DocumentatieCommerceWinkels en koopervaring

Status van bestelling

Last update: Mon Apr 01 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Onderwerpen:

Gemaakt voor:

  • Beginner
  • tussenpersoon
  • Beheerder
  • Gebruiker

Alle orders hebben een orderstatus die is gekoppeld aan een werkgebied in de orderverwerking werkstroom.
Het verschil tussen orderstaten en orderstatussen is dat order states worden via programmacode gebruikt. Ze zijn niet zichtbaar voor klanten of Admin-gebruikers. Zij bepalen de stroom van een orde, en welke verrichtingen voor een orde in een bepaalde staat mogelijk zijn.
Order statuses worden gebruikt om de status van een bestelling aan klanten en admingebruikers mee te delen.
U kunt extra ordestatussen tot stand brengen om zich aan uw operationele behoeften te richten. De status van bestellingen is handig om de voortgang buiten Adobe Commerce weer te geven, bijvoorbeeld het selecteren van bestellingen en de voortgang van de levering. Ze hebben geen invloed op de workflow voor het verwerken van bestellingen.
Elke orderstatus is gekoppeld aan een orderstatus. Uw winkel heeft een reeks vooraf gedefinieerde instellingen voor de status van de bestelling en de status van de bestelling.

Frames en statussen ordenen

Het statuut van elke orde wordt getoond in Status kolom van de Orders raster.

Status van bestelling

TIP
Een gedeeltelijk terugbetaalde volgorde blijft in Processing status tot alles bestelde objecten (inclusief terugbetaalde objecten) worden verzonden. De orderstatus verandert niet in Complete totdat elk item in de bestelling is verzonden.

Workflow voor de status Volgorde

Workflow voor de status Volgorde

Vooraf gedefinieerde status

Status van bestelling
Statuscode
Ontvangen
received
Deze status is de beginstatus voor bestellingen die worden geplaatst wanneer asynchrone orderplaatsing is ingeschakeld.
Vermoedelijke fraude
fraud
Soms worden via PayPal of een andere betaalgateway betaalde opdrachten gemarkeerd als Vermoedelijke fraude. Deze status betekent dat er geen factuur is uitgereikt voor de bestelling en dat het bevestigingsbericht ook niet is verzonden.
Verwerking
processing
Wanneer de status van nieuwe bestellingen is ingesteld op 'Verwerking', wordt Alle items automatisch factureren deze optie is beschikbaar in de configuratie. Facturen worden niet automatisch gemaakt voor bestellingen die worden geplaatst met een creditcard, winkelcreditering, punten op beloning of andere methoden voor offlinebetaling.
In behandeling
pending_payment
Deze status wordt gebruikt als de bestelling wordt gemaakt en PayPal of een vergelijkbare betalingsmethode wordt gebruikt. Dit betekent dat de klant naar de website van de betaalgateway werd geleid, maar er zijn nog geen retourgegevens ontvangen. Deze status verandert wanneer de klant betaalt.
Betaalcontrole
payment_review
Deze status wordt weergegeven wanneer PayPal-betalingscontrole is ingeschakeld.
In behandeling
pending
Deze status geeft aan dat er geen factuur en verzendingen zijn ingediend.
In de wachtstand
holded
Deze status kan alleen handmatig worden toegewezen. U kunt om het even welke orde op greep zetten.
Voltooid
complete
Deze status houdt in dat de bestelling wordt gemaakt, betaald en naar de klant wordt verzonden.
Gesloten
closed
Deze status geeft aan dat aan een bestelling een creditnota is toegewezen en dat de klant een terugbetaling heeft ontvangen.
Geannuleerd
canceled
Deze status wordt handmatig toegewezen in de beheerder of, voor sommige betaalgateways, wanneer de klant niet binnen de opgegeven tijd betaalt.
Geweigerd
rejected
Deze status houdt in dat een bestelling is geweigerd tijdens asynchrone verwerking van bestellingen. Dit gebeurt wanneer een fout tijdens asynchrone ordetelling voorkomt.
PayPal geannuleerd terugdraaien
paypay_canceled_reversal
Deze status betekent dat PayPal de terugdraaiing heeft geannuleerd.
PayPal in behandeling
pending_paypal
Deze status betekent dat de bestelling is ontvangen door PayPal, maar dat de betaling nog niet is verwerkt.
PayPal omgedraaid
paypal_reversed
Deze status betekent dat PayPal de transactie heeft teruggedraaid.

Status van aangepaste bestelling

Naast de vooraf ingestelde instellingen voor de status van de volgorde kunt u ook uw eigen aangepaste instellingen voor de status van de volgorde maken, deze instellingen toewijzen aan de status van de bestelling en de status van de standaardvolgorde instellen voor de status van de bestelling. De ordestatus geeft de positie van de order binnen de workflow voor orderverwerking aan en de status van de order wijst een duidelijk vertaalbaar label toe aan de positie van de order. U hebt bijvoorbeeld een aangepaste orderstatus nodig, zoals packaging", backorderedof een status die specifiek is voor uw behoeften. U kunt een beschrijvende naam maken voor de aangepaste status en deze toewijzen aan de bijbehorende ordestatus in de workflow.

NOTE
Alleen standaardwaarden voor de aangepaste orderstatus worden gebruikt in de workflow voor de volgorde. Aangepaste statuswaarden die niet als standaard zijn ingesteld, kunnen alleen worden gebruikt in de sectie Opmerkingen van de volgorde.

Status van bestelling

Een aangepaste orderstatus maken

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Stores > Settings>Order Status.

  2. Klik in de rechterbovenhoek op Create New Status.

    Nieuwe orderstatus maken {width="600" modal="regular"}

  3. Werk de Order Status Information ​sectie:

    • Voer een Status Code voor interne referentie. Het eerste teken moet een letter (a-z) zijn en de rest mag elke combinatie van letters en cijfers (0-9) zijn. Gebruik het onderstrepingsteken in plaats van een spatie.

    • Voor Status Label, voert u een label in dat de statusinstelling in zowel Beheer als Store aangeeft.

  4. In de Store View Specific Labels ​in, voert u de benodigde labels in voor verschillende winkelweergaven.

  5. Klik op Save Status.

Een orderstatus aan een staat toewijzen

  1. Op de Status van bestelling pagina, klikt u Assign Status to State.

    Status toewijzen {width="600" modal="regular"}

  2. Werk de Assignment Information Ga als volgt te werk:

    • Kies de optie Order Status die u wilt toewijzen. Ze worden vermeld op statuslabel.

    • Set Order State op de plaats in de werkstroom waar de orderstatus thuishoort.

      note note
      NOTE
      Order State lijst bevat de standaard toegewezen orderstatussen. Bijvoorbeeld de Pending de standaardorderstatus wordt weergegeven in plaats van de New statuswaarde van bestelling.

    • Als u van deze status de standaardstatus voor de status van de volgorde wilt maken, selecteert u de optie Use Order Status as Default selectievakje.

      note note
      NOTE
      Alleen de standaardvolgordestatus wordt gebruikt in de workflow voor de volgorde. Niet-standaardstatussen kunnen alleen worden ingesteld in het dialoogvenster Order Comments in de Admin.

    • Als u deze status zichtbaar wilt maken vanuit de winkel, selecteert u de optie Visible On Storefront selectievakje.

    Status toewijzen aan status {width="600" modal="regular"}

  3. Klik op Save Status Assignment.

Een bestaande orderstatus bewerken

  1. In de Order Status, opent u de statusrecord in de bewerkingsmodus.

  2. Werk de statusinstellingen naar wens bij.

  3. Klik op Save Status.

Een orderstatus uit een toegewezen status verwijderen

NOTE
De toewijzing van een status kan niet ongedaan worden gemaakt als de status in gebruik is.

  1. In de Order Status ​niet-toegewezen raster.

  2. In de Action ​Klik in de rechterkolom van de rij op de knop Unassign ​koppeling.

    Boven aan de werkruimte verschijnt het bericht dat de status van de bestelling niet is toegewezen. Hoewel het statuslabel van de volgorde nog steeds in de lijst staat, wordt het niet meer toegewezen aan een status. De instellingen voor de orderstatus kunnen niet worden verwijderd.

NOTE
Als de status van de standaardvolgorde niet is toegewezen aan de status van de volgorde, ​ een ​ orderstatus is ​ automatisch instellen ​ als een standaardinstelling voor deze ordestatus.

Melding

Klanten kunnen de status van hun bestellingen volgen op RSS-feed als het voer van RSS van de Orde in de configuratie wordt toegelaten. Als deze optie is ingeschakeld, wordt op elke bestelling een koppeling naar de RSS-feed weergegeven.

Statusmelding van order inschakelen

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Stores > Settings>Configuration.

  2. Vouw in het linkerdeelvenster uit Catalog en kiest u RSS Feeds onder.

  3. Uitbreiden Expansiekiezer de Order sectie.

  4. Set Customer Order Status Notification tot Enable.

    Kennisgeving van status van klant {width="600" modal="regular"}

  5. Klik op Save Config.

E-mailberichten voor nieuwe bestellingen configureren

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Stores > Settings>Configuration.

  2. Vouw in het linkerdeelvenster uit Sales en kiest u Sales Emails onder.

  3. Uitbreiden Expansiekiezer de Order sectie.

    Configuratie - Volgopties {width="600" modal="regular"}

  4. Set New Order Confirmation Email Sender op een van de volgende wijzen:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Kies de sjablonen die u voor elk type klant wilt gebruiken:

    • New Order Confirmation Template - Kies een sjabloon die u wilt gebruiken voor klanten met een geregistreerde winkelaccount.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Kies een sjabloon die u wilt gebruiken voor gastklanten zonder geregistreerde winkelaccount.

  6. Als u een andere persoon (bijvoorbeeld een bedrijfsmanager) op de hoogte wilt stellen van de nieuwe bestelling, voert u het e-mailadres in naar Send Order Email Copy To.

    U kunt meerdere e-mailadressen toevoegen als meerdere ontvangers vereist zijn.

  7. Stel de Send Order Email Copy Method op een van de volgende wijzen:

    • Bcc - Er wordt slechts één e-mail over de nieuwe bestelling verzonden naar zowel de klant als de extra ontvanger, maar de klant ziet niet dat de e-mail die hij of zij heeft ontvangen ook naar de extra ontvanger is verzonden.
    • Separate Email - Er worden twee aparte e-mails verzonden: een naar de ontvanger en een naar de klant.

  8. Klik op Save Config.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1