DocumentatieCommerceWinkels en koopervaring

Orderworkflow en -verwerking

Last update: Wed Apr 09 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Gemaakt voor:

  • Beginner
  • tussenpersoon
  • Beheerder
  • Gebruiker

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een verkooporder gemaakt als een tijdelijke registratie van de transactie. In het raster Bestellingen hebben verkooporders in eerste instantie de status 'In behandeling' en kunnen ze op elk gewenst moment worden geannuleerd totdat de betaling is verwerkt. Nadat de betaling is bevestigd, kan de bestelling worden gefactureerd en verzonden.

Stap 1: Bestelling plaatsen - Het afrekenproces begint wanneer de shopper op de pagina van Go to Checkout het winkelwagentje klikt of rechtstreeks vanuit zijn klantaccount opnieuw bestelt .

Stap 2: Bestelling in behandeling : de status van de eerste verkooporder is Pending. In deze staat is de betaling nog niet verwerkt en kan de bestelling nog worden bewerkt of geannuleerd. Deze status treedt op wanneer de betaalmethode is geconfigureerd voor de autorisatiemodus.

Stap 3: Betaling ontvangen - De bestelstatus verandert in Processing wanneer de betaling is ontvangen of geautoriseerd. Afhankelijk van de betaalmethode kunt u een melding ontvangen wanneer de transactie is geautoriseerd of verwerkt. Deze status treedt automatisch op wanneer de betaalmethode is geconfigureerd voor de modus voor vastleggen of intentieverkoop.

Stap 4: Factuurvolgorde - een orde wordt typisch gefactureerd nadat de betaling wordt ontvangen. De betalingsmethode bepaalt welke factureringsopties nodig zijn voor de bestelling. Nadat de factuur is gegenereerd en verzonden, wordt een kopie naar de klant verzonden. Als de betalingsmethode is geconfigureerd met de capture - of intent sale -betalingsactie, wordt automatisch een factuur gegenereerd wanneer de betaling wordt geautoriseerd en vastgelegd.

NOTE
Facturen worden niet automatisch gemaakt voor orders die worden geplaatst met Gift Card , Store Credit , Reward Points of andere methoden voor offlinebetalingen.

Stap 5: Boek Één enkele Verzending - de veranderingen van de ordestatus in Complete wanneer het ladingsdetail volledig is, wordt de verzending geboekt, en de verschepen wordt geplaatst. Het verschepende vereiste wordt voldaan aan een gedrukte pakbon en het verschepen etiket of deelt Klaar voor Behalen wordt geselecteerd (in-store leveringsmethode). De klant ontvangt een melding en het pakket wordt verzonden. Als trackingnummers worden gebruikt, kan de verzending worden bijgehouden vanaf de account van de klant.

NOTE
Voor details over de status van de orde en de configuratieopties van de betalingsmethode, zie status van de Ordeen Betalingen.

Een bestelling weergeven

  1. Voor Admin sidebar, ga Sales > Operations>Orders.

  2. Zoek de volgorde in het raster.

  3. Klik in de kolom Action ​op View.

  4. Status van bestelling controleren:

    • Een bestelling Pending kan worden gewijzigd, opgeschort, geannuleerd of gefactureerd en verzonden.

    • Een bestelling van Processing kan niet meer ingrijpend worden bewerkt of geannuleerd, maar het factuuradres en het verzendadres kunnen worden bewerkt.

    • Een Completed -volgorde kan opnieuw worden geordend.

Het e-mailadres van de klant kan op elk gewenst moment in de workflow worden bewerkt door de klant te bewerken. Het e-mailbericht kan niet worden bewerkt als de bestelling door een gast is geplaatst.

Het linkerdeelvenster voor een open volgorde biedt toegang tot verschillende typen informatie die betrekking hebben op de volgorde.

de Orde van de Mening {width="700" modal="regular"}

Een bestelling verwerken

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een verkooporder gecreeerd als tijdelijk verslag van de transactie. De verkooporder heeft de status Pending totdat de betaling is ontvangen. In de Pending -status kunnen bestellingen worden bewerkt of geannuleerd tot het moment dat de betaling wordt ontvangen en een factuur wordt gegenereerd. Een gemakkelijke manier om het te bedenken is dat bestellingen facturen worden en facturen overbrengingen. In het raster Orden worden alle bestellingen weergegeven, ongeacht de locatie van de bestellingen in de workflow. Leren hoe te om klanten met een orde te helpen, zie een ordebijwerken.

Orders {width="700" modal="regular"}

Als u een Pending -volgorde wilt openen, klikt u op Edit in de rechterbovenhoek.

NOTE
Orders kunnen alleen worden bewerkt als ze de status Pending hebben. De knop Bewerken is niet zichtbaar voor orders met een andere status of voor orders die zijn gebaseerd op een onderhandelde offerte.

Verkooporder bewerken {width="600" modal="regular"}

Bekijk de volgende secties in de verkooporder en gebruik de veldbeschrijvingen ter referentie.

Weergavebeschrijvingen voor bestellingen

Tab
Beschrijving
Information
Geef gedetailleerde informatie weer over de bestelling en de account, waaronder het factuuradres en het verzendadres, de betalings- en leveringsmethoden, de bestellingen, de totalen en de notities.
Invoices
Vermeldt elke factuur die aan de bestelling is gekoppeld.
Credit Memos
Geeft een overzicht van elke creditnota die aan de bestelling is gekoppeld.
Shipments
Geeft een overzicht van elke verzendkaart die aan de order is gekoppeld.
Comments History
Geeft een overzicht van alle notities die betrekking hebben op de bestelling.
NOTE
Een beheerder moet machtigingen🔗 hebben Sales / Archive voor zijn of haar rolbereik om de tabbladen Facturen, Creditnota's en Verzendingen te kunnen bekijken.

Knoppenbalk

Knoop
Beschrijving
Back
Hiermee gaat u terug naar de pagina Bestellingen zonder wijzigingen op te slaan.
Cancel
Hiermee annuleert u de verkooporder.
Send Email
Stuur een e-mail over de bestelling naar de klant.
Hold / Unhold
Hiermee wijzigt u de status van de verkooporder in On Hold . Kies Unhold om de greep op de verkooporder vrij te geven.
Invoice
Maakt een factuur van de verkooporder door de bestelling om te zetten in een factuur.
Ship
Hiermee maakt u een verzendrecord voor de bestelling.
Notify Order is Ready for Pickup
Wordt alleen weergegeven wanneer een bestelling als een in-store-levering wordt geplaatst. Meldt aan de klant dat de bestelling klaar is om te worden opgehaald.
Reorder
Maakt een verkooporder op basis van de huidige order.
Edit
Opent een hangende bestelling in de bewerkingsmodus. De knop Bewerken is niet zichtbaar voor orders met de status , Processingof orders die zijn gebaseerd op onderhandelde offertes.

Een bestelling annuleren

U kunt bestellingen annuleren die nog niet gefactureerd zijn. Er moet een creditnota worden opgesteld als een klant een bestelling wil annuleren nadat deze is gefactureerd (de betaling wordt vastgelegd).

Als een bestelling of Processing is Pending of en de betaling wordt niet of niet volledig vastgelegd, kunt u de bestelling ongeldig verklaren in plaats van deze te annuleren.

Om een geannuleerde bestelling te herstellen, klikt u op de Reorder knop en wordt er een nieuwe bestelling gemaakt met de status Pending.

NOTE
Het annuleren van een bestelling leidt ook tot een annulering, maar het ongeldig verklaren van een bestelling leidt niet tot een annulering.

Een bestelling ongeldig maken

Alleen verkooporders die niet zijn gefactureerd, de status hebben van Processing, en een betalingsintegratie-instelling van Authorize, kunnen ongeldig worden verklaard. Nadat je een bestelling ongeldig hebt verklaard, kun je deze annuleren.

Order and Account Information

Bestel- en accountgegevens {width="600" modal="regular"}

Ordergegevens

Veld
Beschrijving
Order Number
Het ordernummer wordt boven aan de verkooporder weergegeven, gevolgd door een opmerking die aangeeft of het bevestigingsbericht is verzonden.
Order Date
De datum en tijd waarop de bestelling is geplaatst.
Purchased From
Geeft de website-, opslag- en opslagweergave aan waarin de volgorde is geplaatst.
Placed from IP
Wijst op het IP adres van de computer waarvan de orde werd geplaatst.
Order Placed from Quote
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) wijst op het citaatwaarvan de orde werd geproduceerd, als toepasselijk. De naam van het citaat is verbonden met het citaat.

Accountgegevens

Veld
Beschrijving
Customer Name
De naam van de klant of koper die de bestelling heeft geplaatst. De naam van de klant is gekoppeld aan het profiel van de klant.
Email
Het e-mailadres van de klant of koper. Het e-mailadres is gekoppeld aan een nieuw e-mailbericht.
Customer Group
De naam van de klantengroep of gedeelde catalogus waaraan de klant is toegewezen.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) De naam van het bedrijf waaraan de koper wordt geassocieerd, en namens wie de orde wordt geplaatst. De bedrijfsnaam is verbonden met het bedrijfsprofiel.

Address Information

Informatie van het Adres {width="600" modal="regular"}

Veld
Beschrijving
Billing Address
De naam van de klant of de koper die de orde plaatste, die door het het factureren adres, telefoonnummer, en BTWwordt gevolgd, als toepasselijk. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.
Shipping Address
De naam van de persoon onder wiens aandacht de bestelling moet worden verzonden, gevolgd door het verzendadres en telefoonnummer. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.

Payment & Shipping Method

Betaling & Verzendmethode {width="600" modal="regular"}

Veld
Beschrijving
Payment Information
De betaalmethode die voor de bestelling moet worden gebruikt, en het inkoopordernummer, indien van toepassing, gevolgd door de valuta die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Als de bestelling ten laste wordt gebracht van het bedrijfskrediet met behulp van Betaling op rekening, wordt het bedrag dat in rekening wordt gebracht op de rekening aangegeven.
Shipping & Handling Information
De te gebruiken verzendmethode en eventuele verpakkingskosten.

Geordende items controleren

Geordende Punten {width="600" modal="regular"}

Ga als volgt te werk in de sectie Order Total :

  1. Voer een Comment in die u in de volgorde wilt opnemen.

  2. Als u de opmerking per e-mail naar de klant wilt verzenden, schakelt u het selectievakje Notify Customer by Email in.

  3. Schakel het selectievakje Visible on Storefront in als de opmerking zichtbaar moet zijn in de klantenaccount.

    Totaal van de Orde {width="600" modal="regular"}

  4. Als u bereid bent om de orde te factureren, klik Invoice en volg de instructies om een factuurtot stand te brengen.

Items Ordered

Veld
Beschrijving
Product
De productnaam, SKU en opties, indien van toepassing.
Item Status
Geeft de status van het item aan. Waarde: Ordered
Original Price
De oorspronkelijke catalogusprijs van het object vóór kortingen.
Price
De aankoopprijs van het object. Deze waarde geeft alle kortingen weer die op het item uit de gedeelde catalogus zijn toegepast, indien van toepassing.
Qty
De bestelde hoeveelheid.
Subtotal
Het subtotaal is de aankoopprijs vermenigvuldigd met de hoeveelheid.
Tax Amount
Het bedrag aan belasting dat op het punt als decimale waarde van toepassing is.
Tax Percent
Het percentage van de belasting dat op dit object wordt toegepast als een percentage.
Discount Amount
De korting die op dit object van toepassing is. De disconteringswaarde is nul als de orde op een citaat gebaseerd is.
Row Total
Het totaal van het regelitem, inclusief toepasselijke belastingen die verschuldigd zijn op productniveau, verminderd met kortingen.

Notes for this Order

Veld
Beschrijving
Status
Geeft de status van de verkooporder weer.
Comment
Een tekstvak dat wordt gebruikt om een opmerking aan de klant in te voeren die bij de bestelling hoort.
Notify Customer by Email- Schakel het selectievakje in als u de opmerking als een afzonderlijke e-mail naar de klant wilt sturen.
Visible on Storefront - Schakel het selectievakje in als u wilt dat de opmerking zichtbaar is vanuit het account van de klant.
Update- Voegt de opmerking toe en stuurt een e-mail, indien van toepassing.

Order Totals

Veld
Beschrijving
Shipping & Handling
Het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor verzend- en administratiekosten.
Tax
Het bedrag aan belasting dat van toepassing is op de bestelling, indien van toepassing.
Grand Total
Het totaal van de bestelling.
Total Paid
Het totale bedrag dat naar de bestelling is betaald, indien van toepassing.
Total Refunded
Het totale bedrag dat van de bestelling is terugbetaald, indien van toepassing.
Total Due
Het totale verschuldigde bedrag.
Store Credit
Adobe Commerce (Adobe Commerce slechts) de hoeveelheid beschikbaar opslagkrediet dat op de orde wordt toegepast, als toepasselijk.
Catalog Total Price
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) de totale prijs van de punten in het citaat zonder belasting, volgens prijs in de gedeelde catalogus of de standaardcatalogus die als basis van het citaat wordt gebruikt. Als de weergavevaluta van de winkel verschilt van de basisvaluta, wordt de waarde in beide valuta's weergegeven, met de storefront tussen vierkante haken.
Negotiated Discount
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) De korting die het resultaat van een citaat is dat tussen koper en verkoper wordt besproken. Als de weergavevaluta van de winkel verschilt van de basisvaluta, wordt de waarde in beide valuta's weergegeven, met de storefront tussen vierkante haken.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) de Totale Prijs van de Catalogus minus de Onderhandelde Korting.

Bestelverwerkingsdemo

Bekijk deze video en meer informatie over de verwerking en status van bestellingen:

video poster

https://video.tv.adobe.com/v/343935/?quality=12&learn=on

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1