Workflow en verwerking van bestellingen

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een verkooporder gecreeerd als tijdelijk verslag van de transactie. In het net van Orden, hebben de verkooporden aanvankelijk het statuut van "in behandeling,"en kunnen op elk ogenblik worden geannuleerd tot de betaling wordt verwerkt. Nadat de betaling is bevestigd, kan de bestelling worden gefactureerd en verzonden.

Stap 1: Plaatsvolgorde - Het afrekenproces begint wanneer de gebruiker klikt. Go to Checkout op de winkelwagentje of retoriek rechtstreeks vanaf hun klantenaccount.

Stap 2: bestelling in behandeling - De status van de oorspronkelijke verkooporder is Pending. In dat geval is de betaling niet verwerkt en kan de bestelling nog steeds worden bewerkt of geannuleerd. Deze status treedt op wanneer de betalingsmethode wordt geconfigureerd voor de machtigingsmodus.

Stap 3: Betaling ontvangen - De orderstatus verandert in Processing wanneer de betaling is ontvangen of geautoriseerd. Afhankelijk van de betalingsmethode ontvangt u mogelijk een melding wanneer de transactie is geautoriseerd of verwerkt. Deze status treedt automatisch op wanneer de betalingsmethode is geconfigureerd voor de modus Vastleggen of Intent Verkoop.

Stap 4: Factuurvolgorde - Een bestelling wordt doorgaans gefactureerd nadat de betaling is ontvangen. De betalingsmethode bepaalt welke factureringsopties nodig zijn voor de bestelling. Nadat de factuur is gegenereerd en verzonden, wordt een kopie naar de klant verzonden. Als de betalingsmethode is geconfigureerd met de capture of intent sale betalingsactie, wordt automatisch een factuur gegenereerd wanneer de betaling wordt geautoriseerd en vastgelegd.

NOTE
Facturen worden niet automatisch gemaakt voor orders die worden geplaatst met Gift Card, Store Credit, Reward Pointsof andere methoden voor offlinebetaling.

Stap 5: één verzending boeken - De orderstatus verandert in Complete wanneer de verzendgegevens volledig zijn, wordt de zending geboekt en wordt de verzending ingesteld. Aan de verzendverplichting is voldaan met een afgedrukte pakbon en een verzendlabel of het Melding voorbereiden voor afhalen is geselecteerd (in-store leveringsmethode). De klant ontvangt een melding en het pakket wordt verzonden. Als trackingnummers worden gebruikt, kan de verzending worden bijgehouden vanaf de account van de klant.

NOTE
Voor meer informatie over de status van de bestelling en de configuratieopties voor de betalingsmethode raadpleegt u Status van bestelling en Betalingen.

Een bestelling weergeven

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Sales > Operations>Orders.

  2. Zoek de volgorde in het raster.

  3. In de Action ​kolom, klik View.

  4. Status van bestelling controleren:

    • A Pending bestelling kan worden gewijzigd, opgeschort, geannuleerd of gefactureerd en verzonden.

    • A Processing bestelling kan niet meer ingrijpend worden bewerkt of geannuleerd, maar het factuuradres en het verzendadres kunnen worden bewerkt.

    • A Completed de volgorde kan worden gewijzigd.

Het e-mailadres van de klant kan op elk gewenst moment in de workflow worden bewerkt door de klant te bewerken. Het e-mailbericht kan niet worden bewerkt als de bestelling door een gast is geplaatst.

Het linkerdeelvenster voor een open volgorde biedt toegang tot verschillende typen informatie die betrekking hebben op de volgorde.

Volgorde weergeven

Een bestelling verwerken

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een verkooporder gecreeerd als tijdelijk verslag van de transactie. De verkooporder heeft een status van Pending totdat de betaling is ontvangen. Tijdens het aanmelden Pending status, kunnen bestellingen worden bewerkt of geannuleerd tot het moment waarop de betaling wordt ontvangen en een factuur wordt gegenereerd. Een gemakkelijke manier om het te bedenken is dat bestellingen facturen worden en facturen overbrengingen. In het raster Orden worden alle bestellingen weergegeven, ongeacht de locatie van de bestellingen in de workflow. Ga voor meer informatie over hoe u klanten met een bestelling kunt helpen Een bestelling bijwerken.

Orders

Als u een Pending bestellen, klikt u op Edit in de rechterbovenhoek.

NOTE
Bestellingen kunnen alleen worden bewerkt als u zich Pending status. De knop Bewerken is niet zichtbaar voor orders met een andere status of voor orders die zijn gebaseerd op een onderhandelde offerte.

Verkooporder bewerken

Bekijk de volgende secties in de verkooporder en gebruik de veldbeschrijvingen ter referentie.

Weergavebeschrijvingen voor bestellingen

Tab
Beschrijving
Information
Geef gedetailleerde informatie weer over de bestelling en de account, waaronder het factuuradres en het verzendadres, de betalings- en leveringsmethoden, de bestellingen, de totalen en de notities.
Invoices
Vermeldt elke factuur die aan de bestelling is gekoppeld.
Credit Memos
Vermeldt elke creditmemo die aan de bestelling is gekoppeld.
Shipments
Vermeldt elke ladingsverslag die met de orde wordt geassocieerd.
Comments History
Hiermee worden alle notities weergegeven die betrekking hebben op de volgorde.
NOTE
Een Admin-gebruiker moet Sales / Archive machtigingen voor hun rolbereik: Facturen, Creditnota's, en Overbrengingen tabbladen bestellen.

Knopbalk

Knop
Beschrijving
Back
Hiermee gaat u terug naar de pagina Bestellingen zonder wijzigingen op te slaan.
Cancel
Hiermee annuleert u de verkooporder.
Send Email
Stuur een e-mail over de bestelling naar de klant.
Hold / Unhold
Hiermee wijzigt u de status van de verkooporder in On Hold. Om de greep op de verkooporde vrij te geven, verkies Unhold.
Invoice
Maakt een factuur van de verkooporder door de bestelling om te zetten in een factuur.
Ship
Hiermee maakt u een verzendrecord voor de bestelling.
Notify Order is Ready for Pickup
Wordt alleen weergegeven wanneer een bestelling als een in-store-levering wordt geplaatst. Meldt aan de klant dat de bestelling klaar is om te worden opgehaald.
Reorder
Hiermee maakt u een verkooporder op basis van de huidige bestelling.
Edit
Hiermee wordt een volgorde geopend die in behandeling is in de bewerkingsmodus. De knop Bewerken is niet zichtbaar voor bestellingen met de status Processing, of orders die zijn gebaseerd op onderhandelde koersen.

Een bestelling annuleren

U kunt cancel orders die nog niet zijn gefactureerd. A creditnota moet worden uitgegeven als een klant een bestelling wil annuleren nadat deze is gefactureerd (betaling wordt vastgelegd).

Als een bestelling Pending of Processing en de betaling niet wordt vastgelegd of niet volledig wordt vastgelegd, kunt u de volgorde te laten vervallen in plaats van het te annuleren.

Als u een geannuleerde volgorde wilt herstellen, klikt u op de knop Reorder en er wordt een nieuwe volgorde gemaakt met de status Pending.

NOTE
Als u een bestelling annuleert, resulteert dit ook in een 'void', maar het annuleren van een bestelling leidt niet tot annulering.

Een bestelling wissen

Alleen verkooporders die niet zijn gefactureerd, hebben de status Processingen betalingsintegratie-instelling Authorizekan gezind. Nadat u een bestelling hebt verwijderd, kunt u deze annuleren.

Order and Account Information

Opdracht- en accountgegevens

Ordergegevens

Veld
Beschrijving
Order Number
Het ordernummer wordt boven aan de verkooporder weergegeven, gevolgd door een opmerking die aangeeft of het bevestigingsbericht is verzonden.
Order Date
De datum en tijd waarop de bestelling is geplaatst.
Purchased From
Geeft de website-, opslag- en opslagweergave aan waarin de volgorde is geplaatst.
Placed from IP
Wijst op het IP adres van de computer waarvan de orde werd geplaatst.
Order Placed from Quote
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) Geeft de citeren van waaruit de order is gegenereerd, indien van toepassing. De naam van het citaat is verbonden met het citaat.

Accountgegevens

Veld
Beschrijving
Customer Name
De naam van de klant of koper die de bestelling heeft geplaatst. De naam van de klant is gekoppeld aan het profiel van de klant.
Email
Het e-mailadres van de klant of koper. Het e-mailadres is gekoppeld aan een nieuw e-mailbericht.
Customer Group
De naam van de klantengroep of gedeelde catalogus waaraan de klant is toegewezen.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) De naam van de onderneming waarbij de koper is aangesloten en namens wie de order wordt geplaatst. De bedrijfsnaam is gekoppeld aan de bedrijfsprofiel.

Address Information

Adresgegevens

Veld
Beschrijving
Billing Address
De naam van de klant of de koper die de bestelling heeft geplaatst, gevolgd door het factuuradres, het telefoonnummer en BTW, indien van toepassing. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.
Shipping Address
De naam van de persoon onder wiens aandacht de bestelling moet worden verzonden, gevolgd door het verzendadres en telefoonnummer. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.

Payment & Shipping Method

Betalings- en verzendmethode

Veld
Beschrijving
Payment Information
De wijze van betaling die voor de order moet worden gebruikt, en het inkoopordernummer, indien van toepassing, gevolgd door de valuta die voor de order is gebruikt. Als het bedrijfskrediet van de bestelling wordt afgeschreven met behulp van Betaling op rekening, wordt het op de rekening in rekening gebrachte bedrag vermeld.
Shipping & Handling Information
De te gebruiken verzendmethode en eventuele verpakkingskosten.

Geordende items controleren

Geordende objecten

In de Order Total Ga als volgt te werk:

  1. Voer een Comment in de volgorde op te nemen.

  2. Als u de opmerking per e-mail aan de klant wilt verzenden, selecteert u de optie Notify Customer by Email selectievakje.

  3. Als u de opmerking wilt weergeven in de klantenaccount, selecteert u de optie Visible on Storefront selectievakje.

    Totaal van bestelling {width="600" modal="regular"}

  4. Als u klaar bent om de bestelling te factureren, klikt u op Invoice en volgt u de instructies op een factuur maken.

Items Ordered

Veld
Beschrijving
Product
De productnaam, SKU en opties, indien van toepassing.
Item Status
Geeft de status van het item aan. Waarde: Ordered
Original Price
De oorspronkelijke catalogusprijs van het object vóór kortingen.
Price
De aankoopprijs van het object. Deze waarde geeft alle kortingen weer die op het item uit de gedeelde catalogus zijn toegepast, indien van toepassing.
Qty
De bestelde hoeveelheid.
Subtotal
Het subtotaal is de aankoopprijs vermenigvuldigd met de hoeveelheid.
Tax Amount
Het bedrag aan belasting dat op het punt als decimale waarde van toepassing is.
Tax Percent
Het percentage van de belasting dat op dit object wordt toegepast als een percentage.
Discount Amount
De korting die op dit object van toepassing is. De disconteringswaarde is nul als de orde op een citaat gebaseerd is.
Row Total
Het totaal van de posten, inclusief de toepasselijke belastingen die op productniveau verschuldigd zijn, minus kortingen.

Notes for this Order

Veld
Beschrijving
Status
Geeft de status van de verkooporder weer.
Comment
Een tekstvak dat wordt gebruikt om een opmerking in te voeren bij de klant die de bestelling vergezelt.
Notify Customer by Email- Schakel het selectievakje in als u de opmerking als aparte e-mail naar de klant wilt sturen.
Visible on Storefront - Schakel het selectievakje in als u wilt dat de opmerking zichtbaar is vanaf het account van de klant.
Submit Comment- Verzendt de opmerking en verzendt deze, indien van toepassing, per e-mail.

Order Totals

Veld
Beschrijving
Shipping & Handling
Het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor verzendkosten.
Tax
Het bedrag van de belasting die op de order wordt toegepast, indien van toepassing.
Grand Total
Het totaal van de bestelling.
Total Paid
Het totale bedrag dat naar de bestelling is betaald, indien van toepassing.
Total Refunded
Het totale bedrag dat van de bestelling is terugbetaald, indien van toepassing.
Total Due
Het totale verschuldigde bedrag.
Store Credit
Adobe Commerce (Alleen Adobe Commerce) Het bedrag van het beschikbare winkelkrediet dat op de bestelling wordt toegepast, indien van toepassing.
Catalog Total Price
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) De totale prijs van de items in het citaat zonder belasting, afhankelijk van de prijsstelling in de gedeelde catalogus of de standaardcatalogus die als basis voor het citaat wordt gebruikt. Als de weergavevaluta van de winkel verschilt van de basisvaluta, wordt de waarde in beide valuta's weergegeven, met de storefront tussen vierkante haken.
Negotiated Discount
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) De korting die het resultaat is van een prijsopgave waarover tussen koper en verkoper is onderhandeld. Als de weergavevaluta van de winkel verschilt van de basisvaluta, wordt de waarde in beide valuta's weergegeven, met de storefront tussen vierkante haken.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) De totale catalogusprijs minus de overeengekomen korting.

Bestelverwerkingsdemo

Bekijk deze video en meer informatie over de verwerking en status van bestellingen:

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1