DocumentatieCommerceWinkels en koopervaring

Een creditmemo uitgeven

Last update: Tue Jun 04 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Onderwerpen:

Gemaakt voor:

  • Beginner
  • tussenpersoon
  • Beheerder
  • Gebruiker

Voordat een creditmemo kan worden afgedrukt, moet deze eerst worden gegenereerd voor een gefactureerde bestelling. Afhankelijk van de betalingsmethode kunt u zowel online als offline terugbetalingen (gedeeltelijk of volledig) uitvoeren vanuit een open creditnota.

  • Adobe Commerce (Alleen Adobe Commerce) Restituties kunnen worden toegepast voor winkelkrediet.
  • Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) Restituties kunnen worden toegepast op bedrijfskrediet.
  • Aankopen met een creditcard kunnen online of offline worden terugbetaald.
  • Aankopen via cheque of postwissel moeten offline worden terugbetaald.

Elke creditnota met een open status heeft een te betalen terugbetaling.

Met creditmemo's kunt u:

  • Het volledige factuurbedrag terugbetalen.
  • Een deel van een factuur terugbetalen.
  • Meerdere gedeeltelijke factuurbedragen terugbetalen.
  • Terugbetaling van meerdere facturen per bestelling, waarbij het totale orderbedrag niet mag worden overschreden.
  • Een deel van de hoeveelheid voor één lijnitem terugbetalen, zoals drie van de vijf overhemden in een bestelling.

Zie Een factuur maken voor meer informatie .

Instelling betalingsactie

De terugbetalingsworkflow voor via creditcard betaalde orders wordt bepaald door Instelling betalingsactie in de configuratie voor elke beschikbare betalingsmethode. Terugbetalingen kunnen pas worden verricht nadat de transactie is afgewikkeld.

Instelling betalingsactie

  • Als de betalingsactie voor de geconfigureerde betalingsmethode is ingesteld op Authorize, moet u eerst de factuur genereren van de beheerder voordat een creditnota kan worden gemaakt.
  • Als Betalingsactie voor de geconfigureerde betalingsmethode is ingesteld op Authorize and CaptureDe factuur is al gegenereerd door de betalingsverwerker, maar de gelden zijn pas beschikbaar als de transactie is afgewikkeld. Deze korte wachttijd wordt door veel betalingsverwerkers als een beveiligingsmaatregel aanbevolen en kan doorgaans automatisch worden afgehandeld. Transacties kunnen ook handmatig worden afgewikkeld via uw zakelijke rekening bij de betalingsprocessor.
  • Adobe Commerce (Alleen Adobe Commerce) Als u een creditmemo maakt voor een bestelling die cadeauopties bevat, wordt de terugbetaling voor de cadeauverpakking en/of afgedrukte kaart weergegeven in het gedeelte Retoucheren van de creditcard. Als u deze kosten wilt uitsluiten van het terug te betalen bedrag, voert u het bedrag in als een aanpassingsvergoeding. Als er meerdere creditnota's voor dezelfde bestelling worden uitgegeven, wordt de terugbetaling voor cadeauopties alleen in de eerste creditnota weergegeven.

Een creditmemo maken

Bepaal het type restitutie dat u wilt uitgeven—voor een kredietaankoop of voor cheque of postwissel—en genereren de creditnota en geven een terugbetaling af.

Een terugbetaling voor een aankoop van een krediet uitgeven

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Sales > Orders.

    Raster voor bestellingen {width="700" modal="regular"}

  2. Zoek de volgorde in het raster en klik op View.

  3. Als de Credit Memo ​in de knopbalk zichtbaar is, voert u een van de volgende handelingen uit:

    • Als u een offline restitutie, ga naar stap 6.
    • Als u een online restitutie, doorgaan met stap 4.

    Zie Creditnota's voor meer informatie over offline en online terugbetalingen.

  4. Klikken Invoices in het linkerdeelvenster.

  5. Zoek de factuur in het raster en klik op View.

    Raster facturen {width="700" modal="regular"}

  6. Omlaag schuiven naar de Invoice Totals van de factuur, controleren of de factuur is ingesteld op Capture Onlineen klik op Submit Invoice.

    Online vastleggen {width="600" modal="regular"}

    Als deze optie niet beschikbaar is, wordt de factuur al gemaakt. Ga verder met de volgende stap.

  7. Klik op de knopbalk boven aan de factuur op Credit Memo.

  8. Controleer de gegevens in het dialoogvenster Items to Refund en doet het volgende, indien van toepassing:

    • Als u het product wilt terugbrengen naar de voorraad, selecteert u de Return to Stock selectievakje.

      Als het product automatisch weer opslaat Opties voor productvoorraad is ingesteld op Automatically Return Credit Memo Item to Stock. Met Inventory management ingeschakeld, retourneert het item naar de bron die de verzending heeft verzonden.

    • Werk de Qty to Refund en klik op Update Qty’s.

      Te restitueren objecten {width="600" modal="regular"}

  9. Werk de Refunds Totals als volgt:

    • Voor Refund Shipping Voer een bedrag in dat moet worden terugbetaald van de verzendkosten.

      In dit veld wordt eerst het totale verzendbedrag weergegeven van de bestelling die kan worden terugbetaald. Het is gelijk aan het volledige verzendbedrag van de bestelling, na aftrek van het verzendbedrag dat al is terugbetaald. Net als de hoeveelheid kan de hoeveelheid worden verlaagd, maar niet worden verhoogd.

    • Voor Adjustment Refund Voer een waarde in die bij het totale terugbetaalde bedrag moet worden opgeteld als een extra terugbetaling die niet van toepassing is op een bepaald deel van de bestelling (verzending, objecten of belasting). Deze kan ook worden gebruikt voor gedeeltelijke terugbetaling met virtueel geld, zoals een cadeaukaart, wanneer een beheerder eerst een niet-virtuele betalingsmethode wil terugbetalen.

      Het opgegeven bedrag kan de totale restitutie niet hoger doen uitkomen dan het betaalde bedrag.

    • Voor Adjustment Fee Voer een waarde in die van het totale terugbetaalde bedrag moet worden afgetrokken.

      Dit bedrag wordt niet afgetrokken van een specifiek gedeelte van de bestelling, zoals verzending, objecten of belasting.

  10. Als u een opmerking wilt toevoegen, voert u de tekst in het dialoogvenster Credit Memo Comments doos.

    • Als u een e-mailbericht naar de klant wilt verzenden, selecteert u de optie Email Copy of Credit Memo selectievakje.

  11. Klik op Update Totals.

  12. Voer de volgende handelingen uit, indien van toepassing:

    • Adobe Commerce (Alleen Adobe Commerce) Als u het bedrag wilt terugbetalen naar het winkelkrediet van de klant, selecteert u de optie Refund to Store Credit selectievakje.

    • Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) Als u het bedrag wilt terugbetalen naar het bedrijfskrediet van de klant, selecteert u de optie Refund to Company Credit selectievakje.

    • Klik op Refund Offline.

    • Klik op Refund.

    • Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) Klik op Refund to Company Credit.

    Zie Creditnota's voor meer informatie over offline en online terugbetalingen.

    Totale restitutie bestellen {width="600" modal="regular"}

Een offline terugbetaling voor cheque of postwissel afgeven

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Sales > Orders.

  2. De voltooide volgorde in het raster zoeken en openen door op de knop View koppeling.

  3. Klik op de knopbalk boven aan de pagina op Invoice.

  4. Omlaag schuiven naar de onderkant van de pagina en klikken Submit Invoice.

  5. Klik op de knopbalk boven aan de factuur op Credit Memo.

    Creditmemo maken {width="600" modal="regular"}

  6. Controleer de gegevens in het dialoogvenster Items to Refund en doet het volgende, indien van toepassing:

    Te restitueren objecten {width="600" modal="regular"}

    • Selecteer de Return to Stock Schakel het selectievakje in als u het geretourneerde product wilt terugbrengen naar de voorraad.

      Als Inventory management is ingeschakeld, wordt de voorraadhoeveelheid geretourneerd naar de bron die de verzending heeft verzonden. Als het product automatisch weer opslaat Opties voor productvoorraad is ingesteld op Automatically Return Credit Memo Item to Stock.

    • Werk de Qty to Refund en klik op Update Qty’s.

      Het bedrag dat moet worden gecrediteerd, mag niet hoger zijn dan het maximumbedrag dat voor restitutie beschikbaar is.

  7. Werk de Refunds Totals in voorkomend geval:

    • Voor Refund Shipping Voer een bedrag in dat moet worden terugbetaald van de verzendkosten.

      In dit veld wordt aanvankelijk het totale verzendbedrag weergegeven van de bestelling die kan worden terugbetaald. Het is gelijk aan het volledige verzendbedrag van de bestelling, na aftrek van het verzendbedrag dat al is terugbetaald. Net als de hoeveelheid kan de hoeveelheid worden verlaagd, maar niet worden verhoogd.

    • Voor Adjustment Refund Voer een waarde in die bij het totale terugbetaalde bedrag moet worden opgeteld als een extra terugbetaling die niet van toepassing is op een bepaald deel van de bestelling (verzending, objecten of belasting). Deze kan ook worden gebruikt voor gedeeltelijke terugbetaling met virtueel geld, zoals een cadeaukaart, wanneer een beheerder eerst een niet-virtuele betalingsmethode wil terugbetalen.

      Het opgegeven bedrag kan de totale restitutie niet hoger doen uitkomen dan het betaalde bedrag.

    • Voor Adjustment Fee Voer een waarde in die van het totale terugbetaalde bedrag moet worden afgetrokken.

      Dit bedrag wordt niet afgetrokken van een specifiek gedeelte van de bestelling, zoals verzending, objecten of belasting.

    • Als de aankoop is betaald met winkelkrediet, selecteert u de optie Refund to Store Credit Schakel het selectievakje in om het bedrag te crediteren naar het saldo van de klantenrekening.

  8. Als u een opmerking wilt toevoegen, voert u de tekst in het dialoogvenster Credit Memo Comments en voer de volgende handelingen uit:

    • Als u een e-mailbericht naar de klant wilt verzenden, selecteert u de optie Email Copy of Credit Memo selectievakje.

    • Als u de opmerkingen die u in de e-mail hebt ingevoerd, wilt opnemen, selecteert u de optie Append Comments selectievakje.

      De status van een kennisgeving van een creditnota wordt weergegeven in de voltooide creditnota naast het nummer van de creditnota.

      Totaal terugbetalen {width="600" modal="regular"}

  9. Klik op Refund Offline.

Veldomschrijvingen

Order & Account Information

Veld
Beschrijving
Order Number
Het volgnummer wordt weergegeven in het dialoogvenster Bestellen en accountgegevens, gevolgd door een opmerking die aangeeft of het bevestigingsbericht is verzonden.
Order Date
De datum en tijd waarop de bestelling is geplaatst.
Order Status
Geeft de status van de volgorde aan als Complete.
Purchased From
Geeft de website-, opslag- en opslagweergave aan waarin de volgorde is geplaatst.
Placed from IP
Wijst op het IP adres van de computer waarvan de orde werd geplaatst.

Account Information

Veld
Beschrijving
Customer Name
De naam van de klant of koper die de bestelling heeft geplaatst. De naam van de klant is gekoppeld aan het profiel van de klant.
Email
Het e-mailadres van de klant of koper. Het e-mailadres is gekoppeld aan een nieuw e-mailbericht.
Customer Group
De naam van de klantengroep of gedeelde catalogus waaraan de klant is toegewezen.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) De naam van de met de koper verbonden onderneming en namens wie de order wordt geplaatst. De bedrijfsnaam is gekoppeld aan het bedrijfsprofiel.

Address Information

Veld
Beschrijving
Billing Address
De naam van de klant of de koper die de bestelling heeft geplaatst, gevolgd door het factuuradres, het telefoonnummer en BTW, indien van toepassing. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.
Shipping Address
De naam van de persoon onder wiens aandacht de bestelling moet worden verzonden, gevolgd door het verzendadres en telefoonnummer. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.

Payment & Shipping Method

Veld
Beschrijving
Payment Information
De wijze van betaling die voor de order moet worden gebruikt, en het inkoopordernummer, indien van toepassing, gevolgd door de valuta die voor de order is gebruikt. Als het bedrijfskrediet van de bestelling wordt afgeschreven met behulp van Betaling op rekening, wordt het op de rekening in rekening gebrachte bedrag vermeld.
Shipping & Handling Information
De te gebruiken verzendmethode en eventuele verpakkingskosten.

Items to Refund

Veld
Beschrijving
Product
De productnaam, SKU en opties (indien van toepassing).
Price
De aankoopprijs van het object. Voor Adobe Commerce B2B geeft deze waarde eventuele kortingen weer die op het item uit de gedeelde catalogus zijn toegepast, indien van toepassing.
Qty
De bestelde hoeveelheid.
Return to Stock
Selectievakje dat aangeeft of het geretourneerde item moet worden geretourneerd naar voorraad.
Qty to Refund
Geeft het aantal geretourneerde eenheden van het product aan.
Subtotal
Het subtotaal is de aankoopprijs vermenigvuldigd met de hoeveelheid geretourneerde producteenheden.
Tax Amount
Het bedrag aan belasting dat op het teruggekeerde punt als decimale waarde van toepassing is.
Tax Percent
Het percentage aan belasting dat op het geretourneerde object wordt toegepast als een percentage.
Discount Amount
Alle kortingen die van toepassing zijn op het geretourneerde object.
Row Total
Het totaal van de posten, inclusief toepasselijke belastingen die verschuldigd zijn voor het niveau van het geretourneerde product, minus kortingen.
ordertotaal

Credit Memo Comments

Veld
Beschrijving
Comment Text
Een tekstvak dat wordt gebruikt om een opmerking over het creditmemo aan de klant toe te voegen.

Refund Totals

Veld
Beschrijving
Refund Shipping
Het verzendbedrag dat moet worden terugbetaald.
Adjustment Refund
Een bedrag dat wordt toegevoegd aan het totale bedrag dat wordt terugbetaald als een extra terugbetaling die niet van toepassing is op een bepaald deel van de bestelling, zoals verzending, objecten of belasting. Het ingevoerde bedrag kan de totale restitutie niet hoger doen uitkomen dan het betaalde bedrag.
Adjustment Fee
Een bedrag dat wordt afgetrokken van het totale terugbetaalde bedrag, zoals een hervoorraadkosten, of een bedrag dat verband houdt met cadeauverpakking of cadeauopties.
Grand Total
Totaal terug te betalen bedrag
Append Comments
Selectievakje dat bepaalt of opmerkingen in de creditnota worden opgenomen.
Email Copy of Credit Memo
Selectievakje dat bepaalt of een kopie van het creditmemo per e-mail wordt verzonden.
Refund to Store Credit
Adobe Commerce (Alleen Adobe Commerce) Selectievakje dat bepaalt of het totaal moet worden terugbetaald winkelkrediet.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) Het totaal van alle lijnitems die moeten worden terugbetaald.

Terugbetalingsknoppen

De betalingsmethode die voor de bestelling wordt gebruikt, bepaalt de terugbetalingsknoppen die beschikbaar zijn voor een creditnota.

Knop
Beschrijving
Refund
Als de oorspronkelijke aankoop via een creditcard is betaald via een betaalgateway, wordt het restitutiebedrag beheerd door de betalingsverwerker. Raadpleeg de documentatie van uw betalingsprovider voor informatie over het beheer van terugbetalingen.
Refund Offline
Als de oorspronkelijke aankoop per cheque of postwissel is betaald, wordt de terugbetaling rechtstreeks aan de klant betaald door een cheque, cadeaukaart of contant geld uit te geven als u een baksteen- en mortierwinkel hebt. De creditnota dient als een overzicht van de offlinetransactie.
Refund to Company Credit
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar bij Adobe Commerce B2B) Als de aankoop op bedrijfskrediet werd afgeschreven, wordt de terugbetaling aan de Zakelijke account.

Een creditmemo afdrukken

Als u het ingevulde creditmemo wilt afdrukken of bekijken, moet er een PDF-lezer zijn geïnstalleerd. U kunt downloaden Adobe Reader zonder kosten.

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Sales > Operations>Credit Memos.

  2. Gebruik een van de volgende methoden om het creditmemo af te drukken:

Methode 1: Huidige creditnota afdrukken

  1. Open de creditnota in het raster.

  2. Klik op Print.

    Het creditmemo afdrukken {width="600" modal="regular"}

Methode 2: Meerdere creditnota's afdrukken

  1. Schakel in de lijst het selectievakje in van elk creditmemo dat u wilt afdrukken.

  2. Stel de Actions controle op PDF Credit Memos en klik op Submit.

    Geselecteerde creditmemo's afdrukken {width="600" modal="regular"}

  3. Voer een van de volgende handelingen uit wanneer u hierom wordt gevraagd:

    • Klik op Save en volgt u de aanwijzingen om het bestand op uw computer op te slaan. Wanneer het downloaden is voltooid, opent u de PDF in Adobe Reader en drukt u het document af.

    • Klik op Open. De gedrukte PDF creditnota wordt geopend in Adobe Reader. Vanaf hier kunt u het creditmemo afdrukken of opslaan op uw computer.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1