バーチャルコーチに関するFAQ

トピックの大部分をカバーしたのに、ロールプレイのスコアがゼロになったのはなぜですか？
トピックの1つで​ 作成または中断 ​が有効になっているかどうかを確認してください。 学習者が会話中にメイクまたはブレークのトピックに一切対応しない場合、シミュレーションの最終的なスコアは、それ以外の項目のパフォーマンスがどのくらいであったかに関係なく0になります。 合理的な試みで、このような事態を回避するために、真に交渉の余地のない1つまたは2つのトピックに対してメイクまたはブレークを予約します。 完全なセットアップについては、仮想コーチのロールプレイの作成と公開を参照してください。

複数のユーザーのロールプレイに含めることができるユーザーは何人ですか？
1つのシナリオで最大4人のペルソナを設定できます。各ペルソナは、役割、パーソナリティ、ペルソナに関する懸念事項​を個別に構成できます。 学習者が同じ会話で複数の関係者をナビゲートする必要がある場合に使用します（購入委員会への提案や経営陣によるパネルのレビューなど）。

ロールプレイ用に音声、チャット、ビデオを選択する方法を教えてください。
これは、選択したペルソナタイプによって異なります。 システムペルソナ​は、音声とビデオ （音声付きのアニメーションアバター）または​ 音声 ​のみをサポートします。 カスタムペルソナ​は音声対話をサポートします。音声およびビデオモードをサポートするペルソナに対して​ ビデオアバター ​を個別に有効にすることができます。 「音声とビデオ」を選択すると最もリアルなシミュレーションが可能になります。「音声」を選択すると、電話でのトレーニングなど、ビジュアルアバターを必要としないシナリオでのみ使用できます。

AI共同作成アシスタントのプロンプトを適切に書くにはどうすればよいですか？
シナリオの概要を示す簡単な説明（Handling price objections in enterprise salesやPitching our new product to a buying committeeなど）を入力します。 次に、AIアシスタントはフォローアップのための質問を行い、概要、AIペルソナ、評価トピックの作成に役立てます。 状況、ペルソナが果たす役割と懸念事項、成功の測定方法について、できる限り多くのコンテキストを提供します。最初の説明で詳しく説明することで、チャットのやり取りが減ります。 より完全なプロンプトテンプレートについては、Gather マテリアルを使用したバーチャルコーチロールプレイを参照してください。

公開後にロールプレイを編集することはできますか？
はい。 ペルソナ設定、トピック、その他の設定の変更は、公開されていないロールプレイに対して直ちに有効になります。 ロールプレイが既に公開されていて学習者に割り当てられている場合は、変更を行った後に再公開して学習者に最新バージョンを表示できるようにします。

Virtual Coachは、顧客および学習者のデータをどのように保護しますか？
お客様のデータはAES-256暗号化を使用して保存され、TLS 1.3以降を使用して転送中に保護され、お客様固有の環境によって論理的に分離されて、お客様の識別子間で確実に分離されます。 これらのコントロールは、サードパーティによる年間ペネトレーションテストによって検証されています。

仮想コーチデータはどこに保存され、処理されますか？
お客様のデータはEUのデータセンターに保存され、欧州のプライバシー要件とのアラインメントをサポートします。

Virtual Coachは、顧客および学習者のデータをどのくらいの期間保持しますか。また、削除できますか？
セッション・データはサービス契約の期間中に保存され、お客様は会社固有の保存ポリシーを設定できます。 個々のユーザーは自分の録画を削除し、管理者は一括削除を実行し、削除する前にデータを書き出すことができます。 自動削除メカニズムと監査ログもサポートされています。

お客様がアップロードしたコンテンツは、AIトレーニングや製品の改善など、ロールプレイの生成以外の目的で使用されていますか？
いいえ。顧客データはAIトレーニングには使用されません。

Virtual CoachはAIをどのように使用しますか？また、AIが生成した回答に対してどのような保護対策が講じられていますか？
バーチャルコーチは、AI生成を使用して、インタラクティブなロールプレイ体験を作成します。 暴力、ヘイトスピーチ、性的コンテンツ、自傷行為などのカテゴリに対応したAzure OpenAIコンテンツフィルター、プロンプトレベルのガードレール、AIが学習と開発のユースケースに集中するコンテキストコントロールなど、複数の保護策が用意されています。 また、AIによる安全性試験も実施しており、機密性の高い要求には、安全に基づく迅速な変革や明確な辞退行動などの安全対策が利用されています。 さらに、契約上のコミットメントでは、AIが生成した出力の開示および適用されるAI規制の遵守が必要です。

Virtual Coachがサポートするプライバシーおよびコンプライアンスの基準を教えてください。
Virtual Coachは、GDPR関連のプライバシー保護、設定可能な保持コントロール、監査ログ、ユーザー削除機能、EUベースのデータホスティングをサポートしています。 また、契約上の合意では、EU AI法およびカリフォルニア州AI透明化法(SB-942)を含む適用される法令を遵守する必要があります。

バーチャルコーチにアップロードされたコンテンツやセッション中に生成されたコンテンツの所有者は誰ですか？
バーチャルコーチにアップロードされるコンテンツとセッション中に生成されるコンテンツは、お客様が所有します。

バーチャルコーチデータは、Adobe Learning Manager内またはバーチャルコーチサービスプロバイダーとどこに格納されますか？
ロールプレイデータは、Virtual Coachサービスプロバイダーのクラウドインフラストラクチャ内に保存され、EUデータセンターでホストされます。

既存のAdobe Learning Managerのお客様に対して、Virtual Coachはどのように有効化されますか？
仮想コーチの有効化を参照してください

Virtual Coachのアクティベーションの有効期間と更新方法
Adobe Learning Managerでのバーチャルコーチのアクティベーションは、アドオンサブスクリプション契約の期間中のみ有効です。 自動的には永続ライセンス版ではありません。 その代わり、有効性はサブスクリプション期間に合わせて調整されます。

更新：​契約期間の終了後も引き続き仮想コーチを使用するには、サブスクリプションを更新する必要があります。 購入時には、Adobeがアクティベーションキーを提供します。このキーを使用して、アカウント管理者は請求セクションでバーチャルコーチを有効にします。 契約を更新すると、中断のないアクセスを維持するために必要な場合は、指示と新しいアクティベーションキーが届きます。

月間アクティブユーザー(MAU)クレジットは、契約期間ごとに割り当てられます。 契約の経過時に未使用のクレジット 新たな期間や新たな期間に持ち越すことはできません。 ライセンス認証は、有料のVirtual Coachサブスクリプションがアクティブである限り有効です。Adobeアカウントで管理されているように、サブスクリプションを延長することで更新が行われます。

ロールプレイの作成または完了後に、アップロードされたソースドキュメントおよび生成されたセッションデータはどうなりますか？
アップロードされたソース文書を使用して、ロールプレイのシナリオ、ペルソナ、および評価基準を作成および設定できます。 学習者がロールプレイを完了すると、Virtual Coachによって評価結果、スコア、コーチフィードバック、完了情報が生成され、学習とレポート作成のアクティビティがサポートされます。 ロール・プレイに関連づけられたデータは、適用されるコンテンツのライフサイクルおよび保存ポリシーに従って引き続き利用可能です。

学習者はロールプレイを再試行できますか？
はい。 学習者は、ロールプレイセッションを複数回繰り返してスキルを練習し、コーチフィードバックを適用して、パフォーマンスを向上させることができます。 ロールプレイを完了すると、学習者はフィードバックを確認し、スキルの開発を継続するために別の試みを開始できます。

バーチャルコーチとは
バーチャルコーチは、AIを活用したロールプレイとコーチングの機能で、Adobe Learning Managerに組み込まれています。 学習者はAIペルソナを使用して、リアルタイムでインテリジェントに応答する実際の会話を練習できます。次に、学習者は自分が何を言い、どのように言ったかを含むパフォーマンスレポートを即座に受け取ることができます。 詳細な説明については、仮想コーチとはを参照してください。

バーチャルコーチを使用しているのは誰ですか？
組織は、Virtual Coachを使用して、セールス担当者、カスタマー・サービス・チーム、コール・センターの担当者、マネージャとリーダー、新しい採用、パートナー、新しい製品やプロセスを学習する従業員をトレーニングします。 バーチャルコーチは、アクティベートされているAdobe Learning Managerアカウントのすべての学習者、作成者、管理者が使用できます。 学習者はロールプレイセッションにアクセスして完了し、作成者はロールプレイシナリオを作成して公開します。管理者はクレジットを管理し、レポートを表示します。

Virtual Coachは既存のAdobe Learning Managerコンテンツを自動的に使用しますか？
掲示板で 著者は、ロールプレイごとに、プレイブック、セールスデッキ、トランスクリプト、採点のルーブリック、手書きプロンプトなどの参照マテリアルを提供する必要があります。 Virtual Coachは、アップロードされたマテリアルとペルソナ定義を使用して会話を進めます。コンテンツライブラリやコースに既存のコンテンツが自動的に利用されることはありません。 準備する内容については、マテリアルを集めてバーチャルコーチロールプレイを見るを参照してください。

どのようなロールプレイを利用できますか？
仮想コーチは、セールスイネーブルメント、リーダーシップの育成、スキルの評価の3つのドメインをサポートします。 作成者は、B2Bディスカバリコール、コールアウト、オブジェクションへの対応、難しいフィードバックの提供、お客様からのクレームのエスカレーション解除などのシナリオに対応した事前定義済みのテンプレートから選択します。 AIアシスタントを使用して、ゼロからカスタムシナリオを作成することもできます。 仮想コーチロールプレイの作成と公開を参照してください。

バーチャルコーチはどの言語をサポートしていますか。
Virtual Coachは、ドイツ語（ドイツ）、スペイン語(LATAM)、スペイン語（スペイン）、フランス語（フランス）、イタリア語（イタリア）、ポルトガル語（ポルトガル）、ポルトガル語（ブラジル）、オランダ語（オランダ）、英語の9つの言語で利用できます。

Virtual Coachのライセンスと請求はどのように行われますか？
バーチャルコーチは、Adobe Learning Managerのアドオンサブスクリプションとして利用できます。 使用量は、月間アクティブユーザー(MAU)で測定されます。 MAUクレジットは、学習者が暦月でコースを開始したときに消費されます。同じ学習者がその月に追加セッションを開始した場合、追加のクレジットは消費されません。 年間契約期限切れの終了時の未使用クレジット 仮想コーチの使用と請求の管理を参照してください。

学習者のスコアはどのように計算されますか？
各セッションでは、ナレッジスコアとスタイルスコアが生成されます。 ナレッジスコアは、学習者が必要なトピックに対処し、正確な情報を提供したかどうかを反映します。 スタイルスコアは、学習者のコミュニケーション方法を表します。ペース、明瞭度、埋め込み言葉、文の強さ、音声の勢いなどが含まれます。 シナリオの設定時には、作成者が各コンポーネントの重みを設定します。一般的な設定として、知識が70%、スタイルが30%に設定されます。 仮想コーチパフォーマンスレポートの理解を参照してください。

学習者はパフォーマンスレポートをダウンロードできますか？
はい。 レポートは画面で確認できるだけでなく、PDFとしてダウンロードし、自分の記録として残したり、マネージャーと共有したりすることができます。

学習者はロールプレイを再試行できますか？
はい。 学習者は、ロールプレイを必要な回数だけ試すことができます。 各試行は新しい独立したセッションであり、新しいパフォーマンス・レポートを生成します。 MAUクレジットを消費するのは、暦月の最初のセッションのみです。

学習者はヒューマンレビュー用にセッションを送信できますか？
掲示板で

バーチャルコーチはモバイルで利用できますか？
バーチャルコーチは、Adobe Learning Managerデスクトップ版、モバイル版のweb、およびAPIでサポートされています。 現在のリリースでは、Adobe Learning Managerモバイルアプリ(iOS/Android)では使用できません。

学習者データはAIのトレーニングに使用されますか？
掲示板で バーチャルコーチはGDPRに準拠したインフラストラクチャでホストされ、AIモデルのトレーニングに個人の学習者データは使用されません。

作業計画書とバーチャルコーチのコースモジュールの違いは何ですか？
作業計画書はスタンドアロンのオンデマンドリソースです。学習者は、コースに登録していなくても、いつでもカタログから直接アクセスできます。 コースモジュールは、登録、完了追跡、正式な評価を行う構造化されたコースシーケンスの一部としてアクセスされます。 同じロールプレイを作業計画書として公開し、複数のコースに同時に追加できます。 コースへのバーチャルコーチロールプレイの追加を参照してください。

新しいプロセスまたは製品を展開する場合、仮想コーチをどのようにパッケージ化すればよいですか？
ロールプレイを関連するトレーニングコンテンツと一緒に、コースや学習ジャーニー内にパッケージ化し、電子メールなどの変更管理コミュニケーションを介してコースリンクを配布します。 バーチャルコーチは、トレーニングの最後の一場面に最適です。学習者が関連コンテンツを完了した直後のチェックポイントで、単独のアクティビティとしてではなく、コンテンツを適用できることを示します。

仮想コーチは、ヘッドレスまたはAPIの実装でサポートされていますか？
また、コースや作業計画書を取得するためのパブリックAPIでは、仮想コーチコースや作業計画書も取得されます。 jobAidTypeフィルターは、特に仮想コーチ作業計画書を取得する場合に使用できます。 仮想コーチコンテンツはヘッドレスプレーヤーでサポートされ、仮想コーチを含むコースや作業計画書はFluidicプレーヤーで機能します。