バーチャルコーチパフォーマンスレポートについて
バーチャルコーチレポートカードには、ロールプレイでのパフォーマンスが示されます。例えば、取り上げたトピック、やり取りの方法、次に取り組む前に改善すべき特定の領域などです。
完了したセッションごとに、レポートが自動的に生成されます。 [分析を表示]を選択してセッションの直後にアクセスするか、学習状況のセッション履歴からいつでもアクセスできます。 レポートをPDFとしてダウンロードし、自分の記録として残したり、マネージャーと共有したりすることもできます。
全体的なスコアの計算方法
総合スコアは、ナレッジスコアと スタイルスコア の2つの要素の重み付けされた組み合わせです。 シナリオを作成した作成者が、各コンポーネントの重みを設定します。一般的な構成は、知識が70%、スタイルが30%ですが、これはシナリオによって異なります。
レポートカードには、シナリオに対して構成された正確な重みが表示されます。これは、ここに示す一般的な分割とは異なる場合があります。
スコアは0 ～ 100のスケールで表示されます。 合格閾値は作成者が設定し、スコアと一緒に表示されます。 スコアがしきい値を満たすか、しきい値を超えた場合は、合格します。そうでない場合は、セッションを再試行できます。 必要なトピックが 作成またはブレーク として構成されていて、会話中に対処しなかった場合は、その他のトピックのパフォーマンスに関係なく、最終的なスコアは0になります。
知識スコア
ナレッジスコアは、作成者がシナリオに対して設定したトピックに対処したかどうかに関係なく、会話中に発言した内容が反映されます。
トピックの内訳
各シナリオには、必要なトピックのセットがあります。 レポートカードには、トピックごとに個別のスコアが表示され、カバーした内容と逃した内容を説明する書面によるフィードバックが記録されます。 トピックは、レポートの下部にあるセッションのタイムラインで色分けされるため、各トピックの詳細を確認できます。
探索呼び出しシナリオのトピックスコアの例：
各トピックのスコアは、次回の試行の前に焦点を当てる会話の正確な部分を示しています。
ナレッジスコアを向上させる方法
レポートの各トピックセクションには、具体的で実用的なガイダンスが含まれます。 以下に例を示します。
- 開会と信頼関係で低スコアを獲得した場合：名前でペルソナに挨拶し、自分の名前を述べ、アウトリーチの理由に簡単に言及し、短いオープナーで時間の制約を認めます。
- 異議およびリスクの処理で低いスコアを付けた場合：問題が提起された場合に文書を提供し、懸念が解決されたことを確認してからためらいを共有するようペルソナに明示的に招待します。
- 次のステップに関する合意でスコアが低かった場合：明確で低コミットメントの次のステップを1つ提案し、電子メールでマテリアルを伝えるように依頼し、希望するタイミングと参加者を確認して、口頭で同意を得るか、または何も進まない明確な理由を探します。
スタイルスコア
スタイルスコアは、オーディオから自動的に測定された5つの配信メトリックに基づいて、会話中のコミュニケーション方法を反映します。
ペースは、1分あたりの言葉の速度(WPM)を測定します。 目標範囲は140～180 WPMで、自信をもって聞こえるのに十分な速度ですが、明確に理解するのに十分な速度ではありません。 140 WPM以下では、ペースが少し遅く、180 WPM以上では速すぎた。 レポートには、最も遅い瞬間と最も速い瞬間のタイムスタンプが表示されるので、セッションのレコーディングで再生できます。
明瞭度は、あなたのスピーチがどれほど理解しやすかったかを示します。 スコアが90%以上の場合は、皆さんがお客様のことをよく理解していることを意味します。レポートでは、これを合格または改善領域としてフラグ付けしています。
埋め込み言葉は、「um」、「uh」、「like」、「you know」、「basally」などの音や語句です。 頻繁に使用すると信頼性が低下し、メッセージが目立たなくなります。 レポートには、各インスタンスの総数とタイムスタンプが表示されます。 通常、3分間のセッションでは、入力者の言葉の数は4つ以下にします。5つ以上の場合、音でギャップを埋めるのではなく、フラグの付いたタイムスタンプを確認し、黙って一時停止の練習をします。
文章の長さは、文章が簡潔で分かりやすいかどうかを測定します。 対象範囲は7～30語/文です。 7語では文章が短く聞こえたり、不完全に聞こえたりします。43語を超えると長くなりすぎたり、聞き手の注意を失ったりします。 レポート上のバーインジケーターは、このスペクトルに平均がどの程度当たるかを示します。
エネルギーは、会話中に声の熱意と自信を測定します。 このレポートには、フル・セッションのエネルギー・タイムラインが表示され、色分けされて低から高の順に表示されます。 一貫した高エネルギー信号のエンゲージメント。特定の瞬間の小滴は、セッションの記録で見直して、その原因を理解する価値があります。
セッションの録画とタイムライン
セッションの録画のセクションには、話す順番、ペルソナの話す順番、各時点で対応していた必要なトピック、トピックの内訳テーブルに合わせて色分けされた3つのトラックで構成される、同期されたタイムラインを使用したビデオ再生として会話全体が表示されます。 タイムラインを使用して、トピックが見つからなかったタイムスタンプやフィラーワードにフラグが付いていたタイムスタンプなど、特定の瞬間に直接ジャンプします。
ベストプラクティス
- まずスコアが最も低いトピックを確認してください。 改善点はスコア全体に最も大きな影響を与えます。
- トピックのタイムラインを使用してタイミングを確認します。 会話の前半で必要なトピックを上げると、多くの場合、知識とスタイルの両方のスコアが向上します。
- 最も遅いWPMの瞬間を再生します。 ペースの遅れは、多くの場合、適切な単語を探すことによって引き起こされます。キーフレーズを事前に準備しておくことが助けになります。
- エネルギースコアが低いことを合図として受け止めて、オープニングを確認してください。 エネルギーは、開始時に最も高く、中間で低くなる傾向があります。トピック間のトランジションを練習すると、勢いを維持するのに役立ちます。
- ロールプレイを再試行してください。 仮想コーチを使ってロールプレイを練習するを参照してください。 試行するたびに、新しい独立したレポートが生成されます。 次のセッションで学習した内容を使用してください。