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ロイヤルティに関する課題を解決 get-started-loyalty-challenges

最終更新日： 2026年4月29日

作成対象：

Intermediate
User

AVAILABILITY

Journey Optimizer ロイヤルティは、現在、Healthcare ShieldおよびPrivacy and Security Shieldのお客様は利用できません。 Healthcare ShieldおよびPrivacy and Security Shieldのお客様の可用性は、将来の機能の準備状況に応じて更新されます。

概要 overview

ロイヤルティの課題を使用すると、顧客行動を推進し、ブランドとの関係を深める、魅力的でゲーミフィケーションを取り入れたロイヤルティプログラムを作成できます。購入やレビューの書き込みから、ソーシャルメディアへの関与や友人の紹介まで、特定のアクションに対して顧客に報酬を与える課題を作成しましょう。

ロイヤルティの課題を活用することで、次のことが可能になります。

柔軟なチャレンジの種類をデザイン：ビジネス目標に合わせて、Standard、Streak、またはSequential チャレンジを作成します
報酬を戦略的に設定：タスクのマイルストーンまたは完全な完了時にポイントを提供して、エンゲージメントを維持します
エクスペリエンスをパーソナライズ: コンテンツカードとマルチチャネルメッセージを使用して、没入感のあるブランド体験を構築します
シームレスな統合：既存のロイヤルティプロバイダーとつながり、Experience Platform データを活用する
自動的に追跡: カスタム開発なしで自動生成されたジャーニーを通じて、顧客の進捗状況を監視します
パフォーマンスを測定：組み込みのレポートダッシュボードを使用して、プログラム KPI、チャレンジの結果、タスクレベルの指標を追跡します

次のようなチャレンジエクスペリエンスを構築できます。

標準課題：お客様は、指定された数のタスクを任意の順序で完了できます。このタイプは、柔軟性と複数のパスを補完する場合に使用します。
例：「サマーウェルネスチャレンジ」 - 5つのタスクのうち3つを完了する：健康製品の購入、ソーシャルメディアでの共有、友人への紹介、レビューの執筆、バーチャルイベントへの参加
連続する課題：顧客は同じタスクを複数回連続して完了します。このタイプは、時間をかけて一貫性のある繰り返し行動を促すために使用します。
例：「Coffee Lover’s Week」 - 7日間連続でコーヒー製品を購入すると、無料のドリンク報酬が得られます
連続した課題：顧客は定義された順序でタスクを完了します。このタイプは、特定のジャーニーやオンボーディングプロセスを通じて顧客を導くために使用できます。
例：「新規会員ジャーニー」 – メールに登録する→初めての購入→商品レビューを書く→友達を紹介する（正確な順序で記入）
独自のデータ課題を持ち込む （制限付き可用性）: チャレンジフレームワーク（タスクと報酬）は、ロイヤルティチャレンジデータ統合から組み立てられます。他のチャレンジタイプと同様に、設定、コンテンツ、メッセージを設定します。

TIP

また、CX Coworkerジャーニースキルの ロイヤルティチャレンジ管理 を自然言語プロンプトで使用して、ロイヤルティチャレンジを作成および管理し、チャレンジを迅速に作成することもできます。

➡️ 機能の概要を見る

仕組み how-it-works

ロイヤルティの活用には、設定、実行、測定の3つの段階があります。通常、管理者と実務担当者が共有します。

1. プログラムの設定 （管理者）

課題を作成する前に、管理者はプログラムの基礎（報酬プロバイダー、タスクの完了に顧客のアクションをマッピングするイベント定義、製品在庫、除外リスト）を設定します。ロイヤルティに関する課題を設定する方法について説明します。

2. 課題の作成と起動 （実務担当者）

マーケターは、タイプの選択（Standard、Streak、Sequential、Bring your own data）、設定の設定（audience、schedule、rules）、タスクや報酬の定義などにより、課題を生み出します。オプションとして、コンテンツカードまたは コードベースのエクスペリエンス を使用して、メンバー向けインターフェイスで課題を表面化し、課題ライフサイクル全体の重要な瞬間に対するチャネル通知を設定することができます。設定が完了したら、チャレンジを公開し、自動構築されたジャーニーを生成して公開し、チャレンジを公開します。課題の作成方法を学ぶ。

3. パフォーマンスの監視 （実務担当者/アナリスト）

課題が公開されると、組み込みのレポートダッシュボードに、課題レベルの指標が表示されます。つまり、オーディエンスのfunnelパフォーマンス、タスクの完了率、報酬の発行、売上への影響などです。また、AIを活用したインサイトエンジンは、プログラムのパフォーマンスを最適化するために、コンテキストに関する推奨事項を明らかにしています。ロイヤルティレポートについて詳しく見る。