このページ：手動ランキング、プロファイル環境設定、AI を活用した傾向スコアを使用して、各顧客に最適なアウトバウンドチャネルを通じてメッセージを配信するジャーニーやキャンペーンのアクションを設定する方法について説明します。
チャネルの最適化を使用すると、単一のジャーニーやキャンペーンのアクションに複数のアウトバウンドチャネル（メール、プッシュ、モバイルメッセージ）を追加し、送信時に各顧客に対して最適なチャネルを Journey Optimizer に自動的に選択させることができます。
事前に単一のチャネルを選択したり、すべてのチャネルをまたいで一度に顧客にメッセージを送信したりする代わりに、システムは各顧客がオプトインしている最も上位のチャネルを選択し、そのチャネルが使用できない場合は適切にフォールバックします。
➡️ チャネルの最適化について詳しくは、このビデオをご覧ください
ガードレールと制限 limitations
-
サポートされているチャネル：ネイティブのメール、プッシュ、モバイルメッセージチャネルのみがサポートされます。 WhatsApp などの他のアウトバウンドチャネルはサポートされていません。 チャネルの最適化には、Journey Optimizer のネイティブのメール、プッシュ、モバイルメッセージ機能の使用が必要です。カスタムアクション経由の実行はサポートされていません。
-
AI 最適化指標：AI モデルは、エンゲージメント（クリック数）のみを最適化します。 注文数、売上高、その他のビジネス指標の最適化は行いません。 注文数や売上高の最適化が必要な場合は、データサイエンスチームがカスタムモデルをオフラインでトレーニングし、顧客プロファイルの属性機能を通じて適用できます。
-
AI ランキングに必要なクリックの追跡：AI モデルベースのランキングを使用する場合、設定されたすべてのチャネルでクリックの追跡を有効にする必要があります。 モデルは傾向スコアを計算するためにクリックデータに依存し、トラッキングが無効な場合、AI ランキングモードは正しく機能しません。 メールでクリックの追跡を有効にする方法の詳細情報
-
クワイエットアワー：単一のアクションで複数のチャネルを組み合わせる場合、チャネルの優先度に基づいてクワイエットアワーが適用されます。優先度は、モバイルメッセージが最も高く、次にプッシュ、メールが続きます。 チャネルごとに異なるクワイエットアワー設定を使用するには、単一のアクションにチャネルを組み合わせるのではなく、個別のジャーニーアクションを作成します。
note NOTE チャネルごとのクワイエットアワー設定のサポートは、一般提供リリースで予定されています。 -
送信時間の最適化の非互換性：現在送信時間の最適化とチャネルの最適化を一緒に使用できません。どちらか一方を選択します。 UI は、同じアクションに対して両方の機能を同時に有効にするのを防ぎます。
-
反応イベント：ジャーニーキャンバス上のリアクションイベントは現在、マルチチャネルアクションの最初のチャネルのみを参照しています。
note NOTE 複数のチャネルが存在する場合に、任意の有効な反応イベントを選択するためのサポートは、一般提供リリースで予定されています。
キャンペーンまたはジャーニーでのチャネルの最適化の使用 configure
ジャーニーまたはキャンペーンにチャネルの最適化を含む複数のアウトバウンドチャネルを追加するには、次の手順に従います。
-
ジャーニーを「イベント」または「オーディエンスを読み取り」アクティビティで開始します。
-
パレットの「アクション」セクションから、アクションアクティビティをキャンバスにドラッグ＆ドロップします。
-
アウトバウンドチャネル（メール、プッシュ、モバイルメッセージ）を選択し、「追加」をクリックします。
-
アクションのラベルを入力し、「アクションを設定」をクリックします。
-
アクションキャンペーンを作成し、「アクション」タブに移動します。
-
「アクションを追加」ボタンをクリックし、アウトバウンドチャネル（メール、プッシュ、モバイルメッセージ）を選択します。
「アクション」タブでアウトバウンドアクションを選択したら、次の手順に進みます。
-
チャネル設定を選択し、「アクションを追加」をクリックして、別のアウトバウンドチャネルを選択します。
note NOTE 単一のマルチチャネルアクションでは、チャネルタイプごとに 1 つのアクションのみがサポートされます。 例えば、異なる設定を持つ 2 つの個別のメールアクションは追加できません。 1 つのジャーニーアクションまたはキャンペーンに、最大 3 つのアウトバウンドチャネル（メール、プッシュ、モバイルメッセージ）を追加できます。
-
「チャネルの最適化」セクションで、各顧客に最適なチャネルをシステムがどのように選択するかを決定する方法を設定します。 詳細情報
-
チャネルをドラッグ＆ドロップして目的の順序に並べ替えて、フォールバックチャネルの順序（手動ランキングおよび顧客の環境設定による方法の場合）を設定します。 詳細情報
-
ジャーニーの場合は、ジャーニーヘッダーの「検証」をクリックし、 テスト の前にエラーを解決します。 テストが完了し、検証が最新で合格した場合、 ジャーニーを公開。 ジャーニー検証について説明します。 キャンペーンの場合、 レビューしてアクティブ化します。
チャネルの最適化方法の設定 optimization-modes
チャネルの最適化では、3 つのモードがサポートされており、それぞれが異なる方法を使用して、送信時に顧客ごとに最適なチャネルを選択します。
手動ランキング manual-ranking
手動優先度は、デフォルトモードです。 アクションで優先チャネルの順序を直接定義します。 Journey Optimizer は、顧客がオプトインしていて、かつフリークエンシーキャップが設定されたリスト内の最初のチャネルをを介して配信し、必要に応じて次のチャネルにフォールバックします。
このモードは、チャネルの環境設定が明確で一貫性があり、プロファイルごとにパーソナライズする必要がない場合に使用します。
顧客の環境設定 customer-preference
顧客プロファイル属性が選択されると、Journey Optimizer は、同意と環境設定 XDM フィールドグループの preferred 属性を使用して、プロファイルから顧客が宣言した優先チャネルを読み取ります。 サポートされている値は email、push、sms です。
顧客が希望するチャネルが利用できない場合（設定されていない、オプトインされていない、フリークエンシーキャップが設定されている場合）、Journey Optimizer は設定されたフォールバックリスト内の次のチャネルにフォールバックします。
このモードは、顧客が希望する通信チャネルを明示的に示している場合に使用します。
AI モデルベースのランキング ai-ranking
AI 最適化を選択した場合、Journey Optimizer は機会学習モデルを使用して、過去のエンゲージメント（開封数、クリック数）に基づいて各顧客のチャネルごとの傾向スコアを計算します。 スコアは顧客のプロファイルに保存され、送信時に最も予測傾向が高いチャネルが選択されます。
顧客のエンゲージメント履歴が不十分な場合、システムはランダムに利用可能なチャネルにフォールバックします。
このモードでは、手作業による設定が不要で、AI が各顧客に対して最も効果的なチャネルを推測します。
フォールバック動作 fallback
上位のチャネルを使用できない場合、Journey Optimizer は、最適化モードに関係なく、次の利用可能なチャネルにフォールバックします。 次のいずれかの条件が当てはまる場合、チャネルは利用できないと見なされます。
- 顧客がチャネルにオプトインしていない。
- チャネルがアクションで設定されていない。
- チャネルがフリークエンシーキャップに達した。
- そのチャネルに対して顧客のプロファイル設定またはAI モデルスコアが入力されていない。
「手動優先度」および「顧客プロファイル属性」モードでは、フォールバックは、マーケターが設定したチャネル優先度リストに従います。 「AI 最適化」では、フォールバックは利用可能なチャネルをランダムに選択します。
チュートリアルビデオ video
Adobe Journey Optimizer のチャネル最適化機能を使用して、手動優先度、プロファイル属性、アドビの AI モデルを用いて、最も効果的なチャネルで顧客にリーチする方法について説明します。
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how channel optimization selects an outbound channel for each customer in a journey or campaign using manual priority, profile preferences, or AI propensity scores.
Intents:
- Configure multiple outbound channels in a journey or campaign action
- Select a channel optimization method
- Define channel priority and understand fallback behavior
- Validate and test a journey before publication
Glossary:
- Channel optimization: Selects the best outbound channel for each customer at send time (product-specific)
- Manual priority: The default mode; selects the first opted-in channel that is not frequency-capped from the configured channel order (product-specific)
- Customer profile attribute: Selects a channel using the profile’s declared preference in the
preferredattribute; supported values areemail,push, andsms(product-specific) - AI optimized: Selects the channel with the highest predicted propensity based on historical engagement; scores are stored in the customer profile (product-specific)
Guardrails:
- Channel optimization is in Limited Availability; access requires contacting an Adobe representative.
- Only native Email, Push, and Mobile message channels are supported; execution through custom actions is not supported.
- A single journey action or campaign supports up to three outbound channels (hard limit), with only one action per channel type.
- AI ranking optimizes for engagement clicks, not orders or revenue, and requires click tracking for all configured channels.
- Quiet hours priority is Mobile messaging, then Push, then Email. Separate journey actions are required for different quiet hours settings per channel.
- Send-Time Optimization and channel optimization cannot be enabled together on the same action.
- Reaction events currently reference only the first channel in a multi-channel action.
- For journeys, validation and error resolution precede testing; publication requires completed testing and current, passed validation.
Terminology:
- Do not confuse: Manual priority and Customer profile attribute use the configured priority list for fallback; AI optimized selects a random available fallback channel.
- A channel is unavailable when the customer is not opted in, the channel is not configured, its frequency cap is reached, or the profile preference or AI model score is not populated.
FAQ:
- Q: What happens when the preferred channel is unavailable? - Journey Optimizer uses the configured fallback list for Customer profile attribute.
- Q: What happens when there is insufficient engagement history for AI ranking? - The system falls back to a randomly available channel.
- Q: Can I optimize for revenue using the AI model? - The AI model optimizes for clicks only. A custom model can be trained offline and applied through the customer profile attribute feature.