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チャネルの最適化 channel-optimization

最終更新日： 2026年7月31日

トピック：
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作成対象：

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このページでは：手作業によるランキング、プロファイル設定、またはAIを活用した傾向スコアを使用して、各顧客に最適なアウトバウンドチャネルを通じてメッセージを配信するように、ジャーニーまたはキャンペーンアクションを設定する方法を説明します。

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AVAILABILITY

チャネルの最適化は、現在、一部の組織で利用できます（利用制限あり）。アクセス権を取得するには、アドビ担当者にお問い合わせください。

チャネルの最適化により、単一のジャーニーや施策に複数のアウトバウンドチャネル（電子メール、プッシュ通知、モバイルメッセージ）を追加し、配信時にJourney Optimizerが各顧客に最適なチャネルを自動的に選択します。

一度にひとつのチャネルを選択したり、あらゆるチャネルで顧客にメッセージを送ったりするのではなく、各顧客がオプトインしている中で最も上位のチャネルを選択し、そのチャネルが利用できない場合には適切にフォールバックします。

➡️ チャネルの最適化について詳しくは、このビデオをご覧ください

ガードレールと制限 limitations

サポートされているチャネル：ネイティブの電子メール、プッシュ通知、モバイルメッセージのチャネルのみがサポートされます。 WhatsAppなどの他のアウトバウンドチャネルはサポートされていません。チャネルを最適化するには、Adobe Journey Optimizerの電子メール、プッシュ通知、モバイルメッセージなどの機能を使用する必要があります。カスタムアクションによる送信はサポートされていません。
AI最適化指標: AI モデルはエンゲージメント用に最適化（クリック数）します。注文や売上などのビジネス指標に対して最適化をおこなうことはありません。注文や売上の最適化が必要な場合は、データサイエンス部門がカスタムモデルをオフラインでトレーニングし、顧客プロファイル属性機能を介して適用することができます。
AI ランキングに必要なクリック追跡: AI モデルベースのランキングを使用する場合、設定されたすべてのチャネルでクリック追跡を有効にする必要があります。このモデルは、クリックデータを利用して傾向スコアを計算します。トラッキングが無効の場合、AI ランキングモードは正しく機能しません。電子メールでクリックの追跡を有効にする方法について説明します

サイレントアワー：複数のチャネルを1つのアクションで組み合わせると、チャネルの優先順位に基づいてサイレントアワーが適用されます。次に、モバイルメッセージが優先され、次にプッシュ、次にメールが続きます。チャネルごとに異なるサイレントアワー設定を使用するには、チャネルを1つのアクションで組み合わせるのではなく、ジャーニーアクションを個別に作成します。

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NOTE
一般提供リリースでは、チャネルごとのサイレントアワー設定のサポートが計画されています。

送信時間の最適化の非互換性：現在送信時間の最適化とチャネルの最適化を同時に使用することはできません。どちらか一方を選択してください。 UIは、同じアクションで両方の機能を同時に有効にするのを防ぎます。

リアクションイベント：現在、ジャーニーキャンバス上のリアクションイベントは、マルチチャネルアクションの最初のチャネルのみを参照しています。

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NOTE
一般提供リリースでは、複数のチャネルが存在する場合に有効な反応イベントを選択するためのサポートが計画されています。

ジャーニーやキャンペーンでチャネルの最適化を利用する configure

ジャーニーまたはキャンペーンにチャネルの最適化を含む複数のアウトバウンドチャネルを追加するには、次の手順に従います。

ジャーニー中

ジャーニーを「イベント」または「オーディエンスを読み取り」アクティビティで開始します。
パレットの「アクション」セクションから、アクションアクティビティをキャンバスにドラッグ＆ドロップします。
アウトバウンドチャネル（電子メール、プッシュまたはモバイルメッセージ）を選択し、追加をクリックします。

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アクションのラベルを入力し、アクションの設定をクリックします。

キャンペーン中

アクションキャンペーンを作成し、アクション タブに移動します。
「アクションを追加」ボタンをクリックし、アウトバウンドチャネル（電子メール、プッシュまたはモバイルメッセージ）を選択します。

アクション タブで送信アクションを選択したら、次の手順に進みます。

チャネル設定を選択し、アクションを追加をクリックして、別のアウトバウンドチャネルを選択します。

別のアウトバウンドチャネルをジャーニーアクションに追加 {width="1000%"}

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NOTE
単一のマルチチャネルアクションでは、チャネルタイプごとに1つのアクションのみがサポートされます。例えば、異なる設定を持つ2つの別々のメールアクションを追加することはできません。

1つのジャーニーアクションまたはキャンペーンには、最大3つのアウトバウンドチャネル（電子メール、プッシュ、モバイルメッセージ）を追加できます。

「チャネル最適化」セクションで、システムが各顧客に最適なチャネルを選択する方法を決定する方法を設定します。詳細情報

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チャネルを目的の順序にドラッグ&ドロップして、フォールバックチャネルの順序（手動でのランキングおよび顧客の環境設定の方法の場合）を設定します。詳細情報

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ジャーニーを保存して公開するか、キャンペーンをレビューしてアクティブ化します。

チャネルの最適化方法の設定 optimization-modes

チャネル最適化では、3つのモードがサポートされており、それぞれ異なる方法を使用して、送信時に顧客一人ひとりに最適なチャネルを選択します。

手動ランキング manual-ranking

手動の優先度が既定のモードです。アクションで優先チャネルの順序を直接定義します。 Journey Optimizerは、お客様がオプトインされていて、頻度に上限が設定されていない最初のチャネルを介して配信し、必要に応じて次のチャネルにフォールバックします。

手動ランキングチャネル最適化 {width="90%"}

このモードは、チャネルの環境設定が明確で一貫性があり、プロファイルごとにパーソナライズする必要がない場合に使用します。

顧客プリファレンス customer-preference

顧客プロファイル属性を選択した状態で、Journey Optimizerは、同意と環境設定XDM フィールドグループのpreferred属性を使用して、顧客が宣言した優先チャネルをプロファイルから読み取ります。サポートされている値はemail、pushおよびsmsです。

顧客設定チャネルの最適化 {width="90%"}

優先チャネルが利用できない（設定されていない、オプトインされていない、または頻度に上限が設定されていない）場合、Journey Optimizerは、設定されたフォールバックリストの次のチャネルにフォールバックします。

このモードは、顧客が希望するコミュニケーションチャネルを明示的に表明した場合に使用します。

AI モデルベースのランキング ai-ranking

AI optimizedを選択した場合、Journey Optimizerはマシンラーニングモデルを使用して、過去のエンゲージメント（開封数、クリック数）に基づいて各顧客のチャネルごとの傾向スコアを計算します。スコアは顧客のプロファイルに保存され、送信時に最も予測傾向が高いチャネルが選択されます。

AI モデルベースのランキングチャネルの最適化 {width="70%"}