Journey Optimizer - Mobile Learning Hub
Adobe Journey Optimizerを使用して、モバイルエンゲージメント戦略をすばやく開始または強化します。 このモバイル学習ハブは、開発者、管理者、マーケターおよびアナリストに、インバウンドおよびアウトバウンドのモバイルチャネルを設定し、強力なクロスチャネルキャンペーンとジャーニーにシームレスに統合するために必要なすべてを提供します。
ベストプラクティスを探索し、導入を促進する方法を学び、一元化されたレポートワークフローを設定して、すべてを 1 か所に集約し、時間と場所を問わず顧客に届く、インパクトのあるデータ駆動型のモバイルエクスペリエンスを提供します。
モバイルチャネルの概要
Journey Optimizerは、インバウンドとアウトバウンドの両方のモバイルチャネルをサポートしています。
アウトバウンドチャネル
アウトバウンドチャネルを使用すると、事前のインタラクションを必要とせずに、顧客にメッセージをプロアクティブに配信できます。 これらのインタラクションは、キャンペーン、プロモーションまたはトランザクションイベントに最適です。
Adobe Journey Optimizerのすべてのアウトバウンドチャネルでは、メッセージ送信時にカスタム同意ポリシーが適用されます。 特定のマーケティングアクションに対して同意が付与されない場合、準拠した配信を確保するために、メッセージは自動的に抑制されます。
インバウンドチャネル
インバウンドチャネルでは、顧客が開始したインタラクションをサポートしているので、ユーザーがブランドにエンゲージした瞬間に、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 ランディングページフォームやオンサイト行動などのリアルタイムのパーソナライゼーションとデータ取得を可能にし、ジャーニーをまたいでセグメント化、ターゲティング、アクティベーションをおこなうためにAdobe Experience Platform（AEP）に直接送り込みます。
モバイルチャネルはどのように連携できますか？
これらのチャネルを組み合わせることで、シームレスで効果的な顧客体験を作成できます。
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プッシュ通知 を使用すると、すばやく注目を集め、ユーザーをアプリに戻すことができます（例：「セールは今すぐ開始！」）。
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中に入ったら、パーソナライズされたプロモーション 例：「本日のセールで 15% 割引」など）で アプリ内メッセージ」を配信します。
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コンテンツカード を提供し、有効期限が切れる前にいつでもプロモーションに再度アクセスできるようにします（例：「15% 割引は金曜日以降に終了します」）。
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SMS/MMS/RCS を使用すると、アプリに参加していない可能性のあるユーザーにタイムリーなリマインダーやリッチメディアオファーを直接送信できます。
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カスタマーサポートやインタラクティブキャンペーンに最適な WhatsApp を通じて、顧客と有意義な会話を行います。
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コードベースのエクスペリエンス を活用して、ユーザーの行動と好みに基づいてすべてのメッセージをカスタマイズし、チャネルをまたいで真にパーソナライズされたジャーニーを作成します。
基盤の構築
概念と設定方法について説明します
設定と起動
モバイルチャネルを設定し、モバイルアプリと統合します。
モバイルチャネルの設計と配信
使用して、リアルタイムで顧客を引き付けるパーソナライズされたジャーニーとキャンペーンを構築します。
レポートを測定および最適化
アクセスし、パフォーマンスを分析し、より良い結果を得るための戦略を調整します。
モバイルビジネスの一般的なユースケース
- アプリ内メッセージは機能を強調し、最初のアクションを促します。
- メールまたは広告のディープリンクによって、ユーザーは特定のアプリ画面に誘導され、シームレスなオンボーディングが可能になります。
- SMS/MMS は、ローカライズされたオファーとアップデートを配信します。
- アプリ内バナーとカードは、リアルタイムの場所に基づいてコンテンツを適応させます。
- SMS のフォローアップには、再開のインセンティブや直接リンクが含まれます。
- ユーザーが戻るとアプリ内プロンプトが表示され、パーソナライズされたレコメンデーションが提供されます。
- アプリ内メッセージとコンテンツカードが補完的な項目を紹介します。
- SMS キャンペーンは、専用オファーを使用してセグメント化されたオーディエンスをターゲットにします。
- プッシュ通知と SMS オファーのロイヤルティ報酬またはパーソナライズされたコンテンツ。
- アプリ内調査は、保持戦略を改善するためのフィードバックを収集します。
- SDK を使用すると、チャネルをまたいでリアルタイムのパーソナライゼーションが可能になります。
- コンテンツカードは、主要なメッセージを強化するためにセッション間で保持されます。