Journey Optimizer - Mobile Learning Hub
Adobe Journey Optimizer を使用して、モバイルエンゲージメント戦略をすぐに開始または強化します。 モバイル学習ハブは、開発者、管理者、マーケターおよびアナリストに、インバウンドとアウトバウンドのモバイルチャネルを設定し、強力なクロスチャネルキャンペーンやジャーニーへとシームレスに統合するために必要なすべてを提供します。
Adobe Experience Manager Sitesのベストプラクティスを確認し、導入を促す方法や、一元化されたレポートワークフローを構築する方法などを確認できます。これにより、いつでもどこでも顧客にリーチできる、データ主導のインパクトのあるモバイル体験を提供できます。
モバイルチャネルの概要
Journey Optimizerは、インバウンドとアウトバウンドの両方のモバイルチャネルをサポートしています。
アウトバウンドチャネル
アウトバウンドチャネルでは、事前の接触なしに顧客にメッセージを積極的に配信できます。 このようなインタラクションは、キャンペーン、プロモーション、トランザクションイベントに最適です。
Adobe Journey Optimizerのすべてのアウトバウンドチャネルでは、メッセージ送信時にカスタム同意ポリシーが適用されます。 特定のマーケティングアクションに対して同意が付与されない場合、メッセージは自動的に抑制され、コンプライアンスを遵守した配信が保証されます。
インバウンドチャネル
インバウンドチャネルは、顧客とのやり取りをサポートし、顧客が企業と関わる瞬間にパーソナライズされた体験を提供できます。 これにより、ランディングページのフォームやサイト上の行動など、リアルタイムのパーソナライゼーションとデータ収集を実現し、Adobe Experience Platform（AEP）に直接フィードして、セグメンテーション、ターゲティング、ジャーニーをまたいだアクティベーションを実行できます。
モバイルチャネルの連携の仕組み？
これらのチャネルを組み合わせることで、シームレスで効果的な顧客体験を実現できます。
-
プッシュ通知を使用すると、ユーザーをすばやくアプリに呼び戻すことができます（例：「今すぐ販売開始！」）。
-
中に入ったら、パーソナライズされたプロモーションを含む アプリ内メッセージ を配信します（例：「本日のセールは15%割引です」）。
-
コンテンツカード を提供して、期限が切れる前にいつでもプロモーションを再検討できるようにします（例：「15%の割引が金曜日で終了」など）。
-
SMS/MMS/RCSを使用して、アプリに参加していない可能性のあるユーザーにタイムリーなリマインダーまたはリッチメディアオファーを直接送信します。
-
カスタマーサポートやインタラクティブなキャンペーンに最適なWhatsAppを通じて、顧客と有意義な会話をおこなうことができます。
-
コードベースのエクスペリエンス を活用して、ユーザーの行動や好みに基づいて各メッセージをカスタマイズし、チャネル全体で真にパーソナライズされたジャーニーを作成します。
基盤を構築
コンセプトと方法を学ぶ
設定と起動
モバイルチャネルを設定し、モバイルアプリと統合します。
デザインと配信
モバイルチャネルを使用して、顧客をリアルタイムで惹きつけるパーソナライズされたジャーニーとキャンペーンを構築します。
測定と最適化
レポートにアクセスし、パフォーマンスを分析し、戦略を改善して成果を向上させます。
モバイルビジネスの一般的なユースケース
- アプリ内メッセージは、機能を強調し、最初のアクションを促します。
- メールまたは広告内のディープリンクを使用して、ユーザーを特定のアプリ画面に誘導し、シームレスなオンボーディングを実現します。
- SMS/MMSは、ローカライズされたオファーと更新を配信します。
- アプリ内バナーとカードは、リアルタイムの場所に基づいてコンテンツを適応させます。
- SMS フォローアップには、再開のインセンティブまたは直接リンクが含まれます。
- ユーザーが再訪問すると、アプリ内プロンプトが表示され、パーソナライズされたレコメンデーションが提供されます。
- アプリ内メッセージとコンテンツカードには、補完的なアイテムが表示されます。
- SMS キャンペーンは、セグメント化されたオーディエンスを対象に、限定オファーを提供します。
- プッシュ通知とSMSは、ロイヤルティ報酬またはパーソナライズされたコンテンツを提供します。
個のアプリ内アンケートでは、保持戦略を改善するためにフィードバックを収集します。
- SDKにより、チャネルをまたいだリアルタイムのパーソナライゼーションが可能になります。
- コンテンツカードはセッション間で保持され、重要なメッセージを強化します。