Whatsapp – 概要
概要
WhatsApp は、企業が WhatsApp ビジネス API を使用してパーソナライズされた対話型メッセージを通じて顧客を引き付けることができる人気のメッセージングアプリです。
Adobe Journey Optimizer内で、WhatsApp は、ユーザーの WhatsApp アカウントに直接配信される豊富なインタラクティブなマーケティングメッセージとカスタマーサービスメッセージを可能にします。
例：
- 注文更新または配信通知の送信。
- チャットを介してカスタマーサポートを提供します。
- 画像、ビデオ、ボタンなどのリッチメディアとプロモーションオファーを共有する。
重要： WhatsApp は、明示的なユーザーのオプトインと WhatsApp のビジネスポリシーと地域の規制への準拠を必要とします。
ユースケース
必要に応じて、優先チャネルとして WhatsApp を選択します。
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利点
理由
ユースケースの例
1
広く使用されているメッセージングプラットフォームでユーザーにリーチする
WhatsApp は、高いエンゲージメントを持つ大規模なアクティブなユーザーベースをグローバルに持っています
- 注文と配信の更新
- カスタマーサポートの会話
2
リッチでインタラクティブなメッセージの配信
画像、ビデオ、ドキュメント、ボタン、クイック返信をサポート
- CTA を使用したプロモーションキャンペーン
- インタラクティブな調査またはフィードバックリクエスト
3
双方向の対話型エクスペリエンスを実現する
アプリ内の顧客とのリアルタイムダイアログを容易にします
- カスタマーサービスチャット
- 予定スケジュール
4
コンプライアンスと信頼の維持
メッセージは、厳密なオプトイン要件を持つ公式 API を介して配信されます
- 購読の確認
- 規制上の通知
5
他のチャネルとの統合
メール、プッシュ、SMS と組み合わせて、シームレスなマルチチャネルジャーニーを実現します
- クロスチャネルの再エンゲージメント
- 放棄された買い物かごについてのフォローアップ
WhatsApp を使用する ない 場合
- オーディエンスが WhatsApp を積極的に使用していない場合。
- ユーザーが WhatsApp メッセージを受信するために明示的にオプトインしていない場合。
- 保証された即時の注意を必要とする緊急の通知の場合（SMS またはプッシュを考慮）。
- メールやアプリ内エクスペリエンスに適した、長いコンテンツや複雑なコンテンツの場合。
- リソースの制約が原因でリアルタイムの会話サポートが不可能な場合。
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