Whatsapp – 概要
もう一度
WhatsAppは、WhatsApp Business APIを使用して、パーソナライズされた会話型メッセージを通じて顧客を惹きつけることができる、人気のあるメッセージングアプリです。
Adobe Journey Optimizerでは、WhatsAppを利用して、ユーザーのWhatsApp アカウントに直接配信される、リッチでインタラクティブなマーケティングおよびカスタマーサービスメッセージを実現できます。
例：
- 注文の更新や配送通知を送信する。
- チャットによるカスタマーサポート。
- 画像、動画、ボタンなどのリッチメディアを使ったプロモーションオファーの共有。
重要： WhatsAppには、明示的なユーザーオプトインと、WhatsAppのビジネスポリシーおよびローカル規制への準拠が必要です。
ユースケース
必要に応じて、WhatsAppを好みのチャネルとして選択します。
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利点
理由
ユースケースの例
1
広く利用されているメッセージングプラットフォームで利用者にリーチ
WhatsAppは、高いエンゲージメントを持つ大規模なアクティブユーザーベースを世界中に持っています
- 注文と配送の更新
- カスタマーサポートとの会話
2
インタラクティブなリッチメッセージの配信
画像、ビデオ、ドキュメント、ボタン、クイック返信をサポート
- CTAを使用したプロモーションキャンペーン
- インタラクティブなアンケートやフィードバックリクエスト
3
双方向の会話体験を実現
アプリ内で顧客とのリアルタイムの対話を促進し
- カスタマーサービスチャット
- 予定の設定
4
コンプライアンスと信頼の維持
メッセージは、厳格なオプトイン要件を備えた公式APIを介して配信されます
- サブスクリプションの確認
- 規制上の通知
5
他のチャネルとの統合
メール、プッシュ通知、SMSと組み合わせて、シームレスなマルチチャネルジャーニーを実現できます
- クロスチャネルのリエンゲージメント
- カート放棄のフォローアップ
WhatsAppを使用する not の場合
- オーディエンスがWhatsAppを積極的に使用していない場合。
- WhatsApp メッセージの受信を明示的にオプトインしていないユーザー。
- 迅速な対応が必要な緊急の通知の場合は、SMSまたはプッシュ通知を検討してください。
- メールやアプリ内のエクスペリエンスに適した、長いコンテンツや複雑なコンテンツの場合。
- リソースの制約によりリアルタイムの会話型サポートが不可能な場合。
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