アプリ内メッセージ - 概要
アプリ内メッセージとは？
オーディエンスが積極的にエンゲージメントしている間、アプリ内メッセージはモバイルアプリ内に表示されます。 これらのオーバーレイスタイルのメッセージは、バナー、ポップアップ、またはカードとしてアプリインターフェイスの上に直接表示されます。 ロック画面やアプリ環境外には表示されません。
アプリ内メッセージは、特定の画面の表示、購入の完了、ターゲットを絞ったオーディエンスセグメントの選定など、特定のユーザーのアクションや条件によってトリガーされます。
以下に例を示します。
- ユーザーが新しい機能をロック解除すると、ポップアップが表示されるゲーム。
- 利用者が商品を閲覧している間に、クーポンコード付きのバナーを表示するショッピングアプリ。
- 現在のアクティビティにもとづいて、フォローする新しいアカウントを提案するソーシャルアプリ
ユースケース
メリット
なぜ
使用例
ユーザーエンゲージメントの向上
ユーザーがアプリでアクティブな間にキャプチャし、より高い可視性とアクションを実現します
- オンボーディングのウォークスルー
- 機能のお知らせ
- リアルタイムのサポートポップアップ
コンテクストに関連
ユーザーの行動に基づいてメッセージをトリガーし、タイムリーでパーソナライズされた
- 機能を利用した後のアップセル
- 非アクティブなナッジ
- エラーまたは成功メッセージ
リアルタイム配信
時間の制約を受けるアップデートや重要なアップデートを迅速に提供
- システム停止
- トランザクション確認
- 支払い失敗
外部チャネルに依存しない
電子メールやSMSを使用することなく、製品内でユーザーエクスペリエンスを維持できます
- チュートリアル完了リマインダー
- 体験版の有効期限に関するアラート
コンバージョンの可能性の向上
インコンテクストに配置されたメッセージは、オフプラットフォームのメッセージよりもコンバージョン率が高まります
- プランの制限に達した後のアップグレードプロンプト
- アプリ内調査
カスタマイズとセグメンテーション
ユーザーデータやアプリイベントにもとづいてパーソナライズ可能
- ユーザー層やアクティビティレベルに合わせたメッセージ
- 役割に特化したアラート
非侵入的（適切に設計された場合）
ユーザーフローを損なうことなく、微妙でありながら効果的なコミュニケーションが可能
- ツールヒント
- 更新付きスライドイン
- チャットウィジェットのナッジ
アプリ内通信を使用する not の場合
- ユーザーはアプリをアクティブに使用していません
ユーザーが現在ログインしていない場合や、製品とエンゲージしていない場合、アプリ内メッセージは表示されません。 代わりに電子メールまたはプッシュ通知を使用します。 - 重大な問題または時間の制約を受ける問題で、すぐに対処する必要がある
緊急メッセージ（セキュリティアラート、支払い失敗など）には、SMSやメールなど、アプリ外でユーザーにアプローチできるチャネルを利用します。 - 規制上または法律上のコミュニケーション
コンプライアンス関連のメッセージ（条件の更新やポリシーの変更など）には、配信や確認の読み取りが必要になる場合があります。メールに適しています。 - アカウントの再アクティブ化またはウィンバック キャンペーン
非アクティブなユーザーや解約したユーザーには、アプリ内メッセージは表示されません。 電子メールやプッシュ通知を通じたリエンゲージメント施策の実施： - 大量のトランザクション更新
アップデートや領収書の発送などの通知は、アーカイブと利便性のために、電子メールを通じて送信する方が適しています。 - 過剰な使用はバナーのブラインドネスや苛立ちにつながります
アプリ内メッセージが多すぎると、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼし、フラストレーションやメッセージの無視につながる可能性があります。 - 接続なし/オフラインのシナリオ
アプリ内メッセージは、オンラインとセッション中の情報を提供します。オフラインファースト環境では役に立ちません。
recommendation-more-help
journey-optimizer-learn-help-mobile-learning-hub