アプリ内メッセージ - 概要
アプリ内メッセージとは
ユーザーが積極的に関与している間、アプリ内メッセージがモバイルアプリ内に表示されます。 これらのオーバーレイスタイルのメッセージは、バナー、ポップアップまたはカードとしてアプリケーションインターフェイスの上に直接表示されます。 ロック画面やアプリ環境外には表示されません。
アプリ内メッセージは、特定の画面の表示、購入の完了、ターゲットオーディエンスセグメントの選定など、特定のユーザーのアクションまたは条件によってトリガーされます。
以下に例を示します。
- 新機能を紹介するポップアップを表示するゲームです。
- ユーザが商品を閲覧する際に、クーポンコード付きのバナーを表示するショッピングアプリである。
- 現在のアクティビティに基づいて新しいアカウントのフォローを提案するソーシャルアプリ
ユースケース
便益
理由
使用例
ユーザーエンゲージメントの高さ
アプリでアクティブな状態でユーザーをキャプチャし、より高い可視性とアクションを確保します
- オンボーディングの手順
- 機能のお知らせ
- リアルタイムサポートのポップアップ
文脈的に関連性がある
ユーザーの行動によってメッセージをトリガーし、タイムリーでパーソナライズすることができます
- 機能の使用後にアップセル
- 非アクティブの微調整
- エラーまたは成功メッセージ
リアルタイム配信
時間に依存する更新や重要な更新に対する即時の通信が可能
- システム障害
- トランザクションの確認
- 支払いエラー
外部チャネルに依存しない
メール/SMS に依存せずに、製品内に含まれるユーザーエクスペリエンスを維持します
- チュートリアルの完了リマインダー
- 体験版の有効期限に関するアラート
コンバージョン率の向上
コンテキスト内で配置されたメッセージは、プラットフォーム外のメッセージよりも適切に変換されます
- プランの制限に達した後のアップグレードプロンプト
- アプリ内調査
カスタマイズとセグメント化
ユーザーデータまたはアプリイベントに基づいてパーソナライズできます
- ユーザー層またはアクティビティレベルに合わせてカスタマイズされたメッセージ
- 役割固有のアラート
非侵入性（適切に設計されている場合）
ユーザーの流れを妨げることなく、微妙かつ効果的なコミュニケーションを実現
- ツールチップ
- スライドインと最新情報
- チャットウィジェットの微調整
アプリ内通信を使用する ない 場合
- ユーザーがアプリをアクティブに使用していない
ユーザーが現在ログインしていないか、製品に関わっていない場合、アプリ内メッセージは表示されません。 代わりに、メールまたはプッシュを使用します。 - 即時対応が必要な、重大な問題または時間を要する問題
緊急のメッセージ（セキュリティアラート、支払いの失敗など）の場合は、SMS やメールなど、アプリ外のユーザーに到達できるチャネルを使用します。 - 規制上または法律上の連絡
コンプライアンス関連のメッセージ（用語の更新、ポリシーの変更など）には、メールに適した配信および読み取りの確認が必要な場合があります。 - アカウントの再アクティブ化または勝者バックキャンペーン
ユーザーが非アクティブまたはチャーンされた場合、アプリ内メッセージは表示されません。 メールまたはプッシュ通知を介して再エンゲージメントキャンペーンを使用します。 - 大量のトランザクションアップデート
配送の更新や領収書などの通知は、多くの場合、アーカイブや利便性のためにメールで送信する方が適切です。 - 使いすぎるとバナーが見えなくなったり迷惑になったりする
アプリ内メッセージが多すぎると、ユーザーの UX が損なわれ、フラストレーションや無視されたメッセージが発生する可能性があります。 - 接続なし/オフラインシナリオ
アプリ内は、ユーザーがオンラインでセッション内にいるかどうかに依存し、オフラインファーストの環境では役に立ちません。
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