設定と起動

What you'll notice

• Push or in‑app activities do not reach the device.
• Guided Channel Setup or channel validation fails.
• Assurance shows missing Journey Optimizer, Edge, or Identity extensions.

What to check

• Are you using the minimum Mobile Core and Journey Optimizer extension versions required by Guided Channel Setup?

• In Assurance, under extensions and events:

  • Do you see the expected extensions loaded?
  • Are events being sent to the Edge Network and acknowledged?

How to fix

• Upgrade to the supported Mobile SDK and Journey Optimizer extension versions.
• Rebuild the app, reconnect to Assurance, and re‑run Guided Channel Setup.

See: Set up mobile and web

What you'll notice

• Events or push tracking batches fail in Platform datasets.
• Data ingestion errors (for example, "Updates are not supported for events").
• Push or in‑app reports show little or no tracking.

What to check

• Did anyone change system schemas or datasets created for Journey Optimizer tracking?

• In your datastream:

  • Are experience events mapped to an event dataset?
  • Are profile attributes mapped to a profile dataset?

How to fix

• Do not edit system datasets/schemas created by AJO.
• Correct the datastream mapping (events → event dataset, profiles → profile dataset).
• Prefer Guided Channel Setup or the documented datastream steps instead of ad‑hoc changes.

Adobe Journey Optimizerの​ プッシュ通知フローを参照してください。

お知らせします

• ジャーニーが、アプリユーザーに対して期待どおりにトリガーされない。
• Personalizationが、ほかのチャネルでの利用者の行動と一致していない。
• Experience Platformにはイベントが表示されますが、プロファイルは断片的に見えます。

チェック対象

• Edge Network の IDは実装され、安定したプライマリ ID （ログイン IDなど）を送信しますか？

• 環境設定が変更されたときに​Edge Networkの同意が実装され、更新されますか？

• Assurance​で：

  • アウトバウンドイベントには同意値が含まれますか？
  • ECIDとプライマリ IDは一貫して含まれていますか？

解決方法

• アプリにEdge Network の IDを実装または修正します。
• Edge Network の​同意管理を実装し、アプリの同意管理UIに接続します。
• IDと同意がすべての関連イベントに表示されるまで、Assuranceでリストアします。

参照：Platform Mobile SDKの実装に対する同意の実装

お知らせします

• キャンペーンやジャーニーが実行されていても、ユーザーはプッシュ通知を受け取ることはありません。
• プッシュレポートでは、開封数、解約数、インタラクション数は表示されません。

チェック対象

• アプリは、Journey Optimizer拡張機能にプッシュトークンを登録します。

  • 最初のインストール時に？
  • アプリをアップデートするたびに？
  • Whenever the OS refreshes the token?

• When a user opens or dismisses a notification, do you see tracking events in Assurance?

解決方法

• Add or correct the code that:

  • Registers the token via the Journey Optimizer mobile extension whenever it is created or refreshed.
  • Sends push interaction events (open, dismiss, custom actions) via the Mobile SDK.

• Use Assurance to confirm registration and tracking events are firing as expected.

Adobe Journey Optimizerの​ プッシュ通知フローを参照してください。

お知らせします

• In‑app messages or content cards never appear, despite active campaigns or journeys.
• Reporting shows 0 impressions.

チェック対象

• Are the Journey Optimizer mobile messaging / in‑app extension and Messaging SDK installed and registered in the app?

• In your tags configuration:

  • Do you have rules that trigger requests on the correct events (for example, screen views or custom events)?

• Assurance​で：

  • When those events fire, do you see in‑app or content‑card decision requests going out?
  • Do you see responses coming back from the Edge Network?

解決方法

• Install and register the required messaging extensions.

• Add or correct rules that trigger decisions on your target events (screens, custom events).

• For content cards, ensure you:

  • Fetch cards via the Messaging SDK APIs.
  • Render them in your UI.
  • Track interactions back via the SDK.

参照：

• Create and send in‑app messages
• Mobile SDK でのコンテンツカードのサポートの設定