同意の分析と追跡
今日のマーケティング環境では、顧客の同意を尊重する必要があります。 Adobe Real-Time Customer Data Platformなら、マーケターは顧客の同意を分析し、信頼を構築して、プライバシー規制に準拠し、よりパーソナライズされた体験を提供できます。
このドキュメントでは、Real-Time CDP データの様々なマーケティングユースケース用の同意ダッシュボードの構築方法について詳しく説明します。 具体的には、ビジネスニーズに適した属性を持つオーディエンスを作成し、Adobe Experience Platform UIで事前設定済みのウィジェットを使用してインサイトを活用する方法に焦点を当てます。 また、ユーザー定義ダッシュボード機能を使用して独自のカスタムウィジェットを作成する別の方法も紹介します。
ユースケース use-cases
このガイドで取り上げるユースケースは、同意の傾向と同意の重複です。
- 同意トレンドは、ユーザーの同意が時間の経過とともにどのように変化したかを追跡します。 同意設定の変更を分析することで、マーケターはそうしたユーザーの嗜好の変化に適応したキャンペーンを計画し、実行することができます。 たとえば、ターゲットを絞った教育施策、透明性と信頼性に関する施策、同意を得るためのインセンティブ施策などを実施することができます。 また、同意に悪影響を与えた可能性のあるキャンペーンを関連付けることで、キャンペーンの頻度を積極的に減らすことができます。
- 同意重複は、複数のチャネルに同意した顧客に対して、複数のチャネルで一貫性のあるパーソナライズされたメッセージを配信するために、同意チャネル間の重複を使用します。 マーケターは、より高度な同意とパーソナライズされたメッセージが顧客の共感を呼び、より高い応答率を生み出すような、特定のチャネルにリソースを優先的に割り当てることができます。
同意したオーディエンスの作成 create-consent-audiences
同意ダッシュボードを構築するには、まず、連絡に同意したすべてのプロファイルのオーディエンスを作成する必要があります。 Real-Time Customer Data Platform セグメントビルダーに移動するには、Experience Platform UIの左側のナビゲーションで「オーディエンス」を選択します。 オーディエンス ダッシュボードの「顧客」タブから、ビューの右上にある「オーディエンスを作成」を選択し、ルールを作成」を選択します。
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セグメント ビルダーが表示されます。 次に、使用可能なオプションから「XDM Individual Profile」を選択します。 ルールビルダーキャンバス について詳しくは、ドキュメントを参照してください。
XDM個人プロファイル 属性フォルダーがハイライト表示された
使用可能なオプションから同意属性を探します。 同意と環境設定を選択します。
詳細については、 セグメント化 ドキュメントの同意の処理に関するドキュメントを参照してください。
同意と環境設定属性フォルダーがハイライト表示された
様々な同意と環境設定オプションが表示されます。 このデモでは、様々なマーケティングチャネルでのコンタクトに対する同意に焦点を当てているので、マーケティング環境設定を選択します。
マーケティング環境設定 フォルダーがハイライト表示された
マーケティング環境設定のリストが表示されます。 この例では、メール、SMS、通話に焦点を当てていますが、その他の組み合わせやオプション全体に関するインサイトも構築できます。 各チャネルについて、次の手順を実行してオーディエンスを作成します。
オーディエンスの設定を開始するには、「SMSを受信 / メールを受信 / 通話を受信」を選択します。
Subscriptions フォルダーが表示されます。 使用可能なオプションから、選択値属性を選択して中央ペインにドラッグし、ドロップダウンから目的の値を選択します。 この場合、はい（オプトイン）を選択します。 次に、ビジネスニーズに応じてオーディエンスに名前を付け、わかりやすい説明を入力します。
必要なオーディエンスを作成すると、それらのオーディエンスは オーディエンス 参照 タブに一覧表示されます。
インサイトの活用 consume-insights
Adobeでは、プロファイル、オーディエンス、宛先のダッシュボードで、自動的に利用可能なさまざまなインサイトを作成していました。 事前設定済みのインサイトを活用すれば、作成したオーディエンスをすべて自動的に活用できます。 プロファイル 、 オーディエンス 、宛先 ダッシュボードで利用できるインサイトのリストについては、標準ウィジェットのドキュメントを参照してください。
オーディエンスの重複 audience-overlap
任意の2つの同意オーディエンス間の重複を確認するには、Audience overlap by merge policyをプロファイルダッシュボードに追加し、ドロップダウンメニューで目的のオーディエンスを選択します。 Insightについて詳しくは、「Audience overlap by merge policy」で、ダッシュボードにウィジェットを追加する方法に関するドキュメントを参照してください。
オーディエンスダッシュボードのオーディエンス重複レポートを使用すると、ユーザーが他のすべてのオーディエンスとの通話の受信に同意したすべてのオーディエンスの重複を表示できます。 同意オーディエンスの重複を表示するには、まず「 オーディエンス 概要」タブに移動します。 そこから、 オーディエンス重複レポート ウィジェットをオーディエンスダッシュボードに追加できます。 ウィジェットを作成したら、ページ上部の「オーディエンスの概要」ドロップダウンメニューから「ユーザーが通話に同意しました オーディエンス」を選択します。 次に、オーディエンス重複レポートウィジェットで「さらに表示」を選択して、選択したセグメントに関する上位の重複を最大50件、最小の重複を最大50件まで表示します。
オーディエンス重複レポートダイアログが展開され、追加のオーディエンス重複データが表示されます。
オーディエンスサイズのトレンド audience-size-trends
同意にもとづくオーディエンスを作成すると、オーディエンスを作成した日から最大12か月間が自動的にトレンドされます。 顧客の同意を完全に機能させるには、次のウィジェットを セグメント 概要 ページに追加します。 これらのインサイトは、同意が時間とともにどのように変化しているかを追跡する強力な手段を提供します。 また、並行して実施する施策のうち、同意にプラスの影響やマイナスの影響を与える可能性がある施策に関連付けることもできます。 これらのウィジェットに提供される説明は、同意のユースケースに適用されます。
- オーディエンスサイズのトレンド ：このウィジェットは、それぞれの同意が時間の経過とともにどのように変化したかを追跡する方法を提供します。
- オーディエンスサイズの変更傾向：このウィジェットは、顧客の同意が毎日どのように変更されたかを追跡します。 例えば、顧客の同意数が10万人減少した場合、その変化が毎日どのように起こったのかを把握できます。
- ID別のオーディエンスサイズの傾向：このウィジェットを使用すると、それぞれの同意が時間の経過とともにどのように変化したかを追跡できますが、メールなどの特定のIDでさらにフィルタリングできます。
オーディエンス概要ダッシュボード audiences-overview-dashboard
「SMSに同意したユーザー」などの同意関連のオーディエンスを作成した後、オーディエンスの概要ダッシュボードに適切なウィジェットを追加することで、オーディエンスに関する主要なパーソナライズされた同意情報を表示できます。 オーディエンス 概要に移動し、選択したウィジェットをウィジェットライブラリから追加します。 ダッシュボードのビューに追加されたウィジェットは、 ダッシュボードを変更機能を使用してサイズ変更および移動できます。 パーソナライズされたビューには、時間の経過に伴うトレンド（最大12か月）、他のオーディエンスとの重複、オーディエンスのID構成などのインサイトを含めることができます。 ビューの例を以下に示します。
ユーザー定義ダッシュボード usr-defined-dashboards
また、ユーザー定義のダッシュボードを使用して、独自のウィジェットを構築することもできます。 独自のウィジェットを作成し、ウィジェットのタイプを詳細に制御できます。また、フィルターなどを柔軟にAdobe Real-Time CDP内で直接追加できます。
例えば、同じチャートで複数の同意オーディエンスをトレンド化し、それぞれの同意設定がどのように変更されたかを経時的に確認できるようにする場合です。 このタイプのビジュアライゼーションは、最小限の手順と1回限りの設定で、ユーザー定義のダッシュボードで実行できます。 まず、左側のナビゲーションで「ダッシュボード」を選択します。 ダッシュボード ワークスペースが表示されます。 次に、ダッシュボードを作成を選択します。 ダッシュボードとカスタムウィジェットを作成する方法の詳細については、ユーザー定義ダッシュボードガイドを参照してください。
ウィジェットコンポーザーで データモデル を選択する場合は、CDPInsightsを選択した後、次へを選択します。 「 テーブルを選択」ダイアログが表示されます。
次のビューには、左側のパネルに使用可能なテーブルのリストが表示されます。 「adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines」を選択します。
選択したテーブルのデータがウィジェットコンポーザーに入力されたら、次の手順を実行します。
dateの属性を検索し、+ アイコンを使用して、ドロップダウンメニューからdate属性をX軸に追加します。
count_of_profilesの属性を検索し、+ アイコンを使用して、ドロップダウンメニューからcount_of_profiles属性をY軸に追加します。- Y軸 フィールドで
...（省略記号）アイコンを選択し、ドロップダウンメニューからSUM集計関数を選択します。
- 「 マーク 」ドロップダウンメニューを選択し、グラフの種類を行に変更します。
- 属性で
segment_nameを検索し、+アイコンを使用して、ドロップダウンメニューからsegment_nameを フィルターとして追加します。 Filter: Segment_name ダイアログが表示されます。 同意に関連する以前に作成されたオーディエンスを選択します。 この例では、ユーザーが通話に同意、ユーザーがSMSに同意、および ユーザーがメールに同意 を選択し、次に 適用 を選択します。 - 属性で
segment_nameを検索し、「+」アイコンを選択して、ドロップダウンメニューからsegment_nameを色として追加します。 - を プロパティ パネル で開き、適切な ウィジェットタイトル と軸ラベル を指定します。
- 保存して閉じるを選択し、設定を確認します。
次の画像は、完成したウィジェットの表示方法とその他の潜在的なカスタムインサイトを示しています。 作成できるウィジェットの種類について詳しくは、 データモデルドキュメント を参照してください。
トラッキング同意ポリシー consent-policies
作成した同意ダッシュボードは、同意と環境設定の属性の配布のみをキャプチャします。
次の手順
このドキュメントでは、Real-Time CDPのインサイトを使用して、顧客の同意に関する設定を包括的に表示するダッシュボードを構築する方法について説明しました。 このドキュメントでは、Real-Time CDPが、プライバシーに重点を置いた今日の状況に対応する強力なソリューションを提供する方法を説明します。マーケターは、同意データにもとづいてマーケティングキャンペーンを収集、セグメンテーション、分析、パーソナライズすることができます。