同意分析とトラッキング
現在のマーケティング環境では、顧客の同意環境設定を理解し、尊重する必要があります。 Adobe Real-Time Customer Data Platformは、マーケターが顧客の同意を分析して、信頼を構築し、プライバシー規制を遵守し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する機能を提供します。
このドキュメントでは、Real-Time CDP データの様々なマーケティングユースケースに対応する同意ダッシュボードの作成方法について詳しく説明します。 特に、ビジネスニーズに適した属性でオーディエンスを作成し、Adobe Experience Platform UI の事前設定済みウィジェットを使用してインサイトを活用する方法に重点を置いています。 ユーザー定義ダッシュボード機能を使用して独自のカスタムウィジェットを作成する代替方法についても説明します。
ユースケース use-cases
このガイドで扱うユースケースは、同意のトレンドと同意の重複です。
- 同意トレンド：ユーザーの同意のトレンドを時系列で追跡します。 同意の環境設定の変更を分析すると、マーケターは、これらのユーザーの環境設定の変更に適応するキャンペーンを計画および実行するのに役立ちます。 例えば、ターゲットを絞った教育キャンペーン、透明性と信頼のキャンペーン、同意に関する選択肢を促進するインセンティブキャンペーンなどを実行できます。 また、同意に悪影響を与えた可能性のあるキャンペーンを関連付けて、それらのキャンペーンの頻度を積極的に減らすこともできます。
- 同意の重複 は、同意チャネル間の重複を使用して、複数のチャネルに同意した顧客に対して、複数のチャネルで一貫したパーソナライズされたメッセージを配信します。 マーケターは、ある特定のチャネルにリソースを優先順位付けして割り当てることができます。そのチャネルでは、より高い度合いの同意とパーソナライズされたメッセージが顧客の共感を呼び、高い応答率を生み出す可能性があります。
同意したオーディエンスの作成 create-consent-audiences
同意ダッシュボードを作成するには、まず、連絡に同意したすべてのプロファイルのオーディエンスを作成する必要があります。 Real-Time Customer Data Platform セグメントビルダーに移動するには、Experience Platform UI の左側のナビゲーションで「Audiences」を選択します。 Customer ダッシュボードの「Audiences」タブで、ビューの右上にある「Create audience」を選択し、「Build rules」を選択します。
セグメントビルダーが表示されます。次に、使用可能なオプションから「XDM Individual Profile」を選択します。 ルールビルダーキャンバス について詳しくは、ドキュメントを参照してください。
使用可能なオプションから同意属性を見つけます。 Consents and Preferences を選択します。
詳しくは、 セグメント化での同意の処理 ドキュメントを参照してください。
様々な同意オプションと環境設定オプションが表示されます。 このデモでは、様々なマーケティングチャネルに関するお問い合わせに対する同意に焦点を当てているので、「Marketing Preferences」を選択します。
マーケティング環境設定のリストが表示されます。 この例のユースケースは、メール、SMS および呼び出しに焦点を当てていますが、他の組み合わせやオプション全体に関してもインサイトを構築できます。 チャネルごとに、以下の手順を実行してオーディエンスを作成します。
オーディエンスの設定を開始するには、Receive SMS / Receive email / Receive calls を選択します。
Subscriptions フォルダーが表示されます。 使用可能なオプションから Choice Value 属性を選択して中央のペインにドラッグし、ドロップダウンから目的の値を選択します。 この場合、「はい オプトイン） を選択します。 次に、ビジネスニーズに応じてオーディエンスに名前を付け、わかりやすい説明を入力します。
必要なオーディエンスを作成すると、それらのオーディエンスが「Audiences Browse」タブに表示されます。
インサイトの使用 consume-insights
Adobeは、プロファイル、オーディエンス、宛先の各ダッシュボードで自動的に利用できる様々なインサイトを作成しています。 作成したオーディエンスは、これらの事前設定済みのインサイトで自動的に使用できます。 プロファイル 、 オーディエンス および 宛先 ダッシュボードで使用できるインサイトのリストについては、標準ウィジェットのドキュメントを参照してください。
オーディエンスの重複 audience-overlap
2 つの同意オーディエンス間の重複を確認するには、Audience overlap by merge policy をプロファイルダッシュボードに追加し、ドロップダウンメニューで目的のオーディエンスを選択します。 insightについて詳しくは、ダッシュボードにウィジェットを追加する手順に関するドキュメント 結合ポリシーによるオーディエンスの重複 を参照してください。
オーディエンスダッシュボードのオーディエンスの重複レポートを使用して、ユーザーが他のすべてのオーディエンスにわたる呼び出しを受信することに同意したすべてのオーディエンスの重複を表示できます。 同意オーディエンスの重複を表示するには、まず「Audiences Overview」タブに移動します。 ここから、オーディエンス ウィジェットをオーディ Audience overlap report ンス ダッシュボードに追加できます。 ウィジェットを作成したら、ページ上部のオーディエンスの概要ドロップダウンメニューから User consented to calls オーディエンスを選択します。 次に、オーディエンスの重複レポートウィジェットで「View more」を選択すると、選択したセグメントに関して、最大 50 個の上部の重複、最大 50 個の最小重複が表示されます。
オーディエンスの重複レポートダイアログが拡張され、追加のオーディエンスの重複データが表示されます。
オーディエンスサイズのトレンド audience-size-trends
同意ベースのオーディエンスを作成すると、オーディエンスを作成した日から最大 12 か月のトレンドが自動的に表示されます。 顧客の同意に関する完全な機能トレンドを把握するには、Segments Overview ページに次のウィジェットを追加します。 これらのインサイトは、時間の経過と共に同意の変化を追跡する強力な手段を提供します。 同意にプラスまたはマイナスの影響を与える可能性のある、並行して実行するキャンペーンとも関連付けられます。 これらのウィジェットに提供される説明は、同意のユースケースに適用されます。
- オーディエンスサイズのトレンド ：このウィジェットは、それぞれの同意が時間の経過と共にどのように変化したかを追跡する方法を提供します。
- オーディエンスサイズの変化のトレンド ：このウィジェットは、顧客の同意が毎日変更された方法を追跡します。 例えば、顧客の同意の数が 100,000 減少した場合、その変更が毎日発生した様子を確認できます。
- ID 別のオーディエンスサイズのトレンド ：このウィジェットを使用すると、それぞれの同意が時間の経過と共にどのように変化したかを追跡でき、さらにメールなどの特定の ID でフィルタリングできます。
オーディエンスの概要ダッシュボード audiences-overview-dashboard
「SMS に同意したユーザー」など、同意関連のオーディエンスを作成したら、適切なウィジェットをオーディエンスの概要ダッシュボードに追加することで、オーディエンスに関する主要なパーソナライズされた同意情報を表示できます。 Audiences Overview に移動し、ウィジェットライブラリから選択したウィジェットを追加します。 ダッシュボードのビューに追加されたウィジェットは、Modify dashboard 機能を使用してサイズを変更したり移動したりできます。 パーソナライズされたビューには、経時的なトレンド（最大 12 か月）、他のオーディエンスとの重複、オーディエンスの ID 構成などのインサイトを含めることができます。 ビューの例を次に示します。
ユーザー定義ダッシュボード usr-defined-dashboards
ユーザー定義のダッシュボードを使用して独自のウィジェットを作成することもできます。 独自のウィジェットを作成すると、ウィジェットのタイプを完全に制御できるほか、Adobe Real-Time CDP内で柔軟にフィルターなどを追加できます。
例えば、同じグラフで複数の同意オーディエンスのトレンドを分析し、各同意環境設定の変化を経時的に確認できるようにする場合などです。 このタイプのビジュアライゼーションは、ユーザー定義のダッシュボードを最小限の手順と 1 回設定で使用できます。 まず、左側のナビゲーションで「Dashboards」を選択します。 Dashboards ワークスペースが表示されます。 次に、「Create dashboard」を選択します。 ダッシュボードとカスタムウィジェットを作成 する方法の完全な手順については、ユーザー定義ダッシュボードガイドを参照してください。
ウィジェットコンポーザーで データモデルを選択 するとき、「CDPInsights」に続いて「Next」を選択します。 Select table ダイアログが表示されます。
次の表示では、使用可能なテーブルのリストが左パネルに表示されます。 「adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines」を選択します。
選択したテーブルのデータがウィジェットコンポーザーに入力されたら、次の手順を実行します。
- Attributes で
dateを検索し、「+」アイコンを使用して、ドロップダウンメニューからdate属性を X 軸に追加します。
- Attributes で
count_of_profilesを検索し、「+」アイコンを使用して、ドロップダウンメニューからcount_of_profiles属性を Y 軸に追加します。 - 「
...」フィールドで「Y-axis」（省略記号）アイコンを選択し、ドロップダウンメニューから「SUM 集計関数」を選択します。
- Marks ドロップダウンメニューを選択し、グラフのタイプを Line に変更します。
- Attributes を
segment_nameで検索し、「+」アイコンを使用してドロップダウンメニューからsegment_nameを Filter として追加します。 Filter: Segment_name ダイアログが表示されます。 同意に関連する、以前に作成したオーディエンスを選択します。 この例では、「Users Consented to Calls」、「Users Consented to SMS」、「Users Consented to Email」を選択し、続いて「Apply」を選択します。 - Attributes で
segment_nameを検索し、「+」アイコンを選択してドロップダウンメニューからsegment_nameを Color として追加します。 - Properties パネル を開き、適切な Widget title と Axis label を入力します。
- 「Save and close」を選択して、設定を確定します。
次の画像は、完成したウィジェットがどのように表示されるかを示し、その他の潜在的なカスタムインサイトを示しています。 作成可能なウィジェットのタイプについて詳しくは、 データモデルのドキュメント を参照してください。
同意ポリシーのトラッキング consent-policies
作成する同意ダッシュボードでは、同意属性と環境設定属性の配布のみ を取り込みます。
次の手順
このドキュメントでは、Real-Time CDP Insights を使用して顧客の同意環境設定を包括的に把握できるダッシュボードを作成する方法について説明しました。 このドキュメントでは、Real-Time CDPが、同意データに基づく収集、セグメント化、分析およびパーソナライズされたマーケティングキャンペーンがマーケターにとって重要な、プライバシーに焦点を当てた現在の環境に対して堅牢なソリューションを提供する方法について説明します。