注文を更新

最終更新日： 2024年7月14日

作成対象：

  • 初心者
  • 中級
  • 管理者
  • ユーザー

注文を行ったお客様を支援する場合、注文のステータスを決定する必要があります。 Pending しい注文に使用できるオプションは、Processing しい注文のオプションとは異なります。 詳しくは、「 注文の処理」を参照してください。

保留中の注文

顧客が注文した後、支払いを受け取る前に、注文は Pending ステータスになります。 注文を編集したり、保留にしたり、完全にキャンセルしたりできます。 保留中の注文のボタンバーには、注文に使用できるアクションのリストが表示されます。

保留中の注文オプション

オーダーの大部分を変更すると、元のオーダーがキャンセルされ、新しいオーダーが生成されます。 ただし、新しい注文を生成せずに請求先または配送先住所を変更することはできます。

ボタン説明
Back変更を保存せずに [ 受注 ] ページに戻ります。
Login as Customer管理者ユーザーが、顧客の注文を支援できるようにします。
Cancel保留中の注文をキャンセルします。
Send Email保留中の注文に関するメールを顧客に送信します。
Hold / Unhold保留中の注文の状態を On Hold に変更します。 保留を解除するには、「Unhold」を選択します。
Invoice受注を請求書に変換して、保留中受注から 請求書を作成し、受注ステータスを processing に変更します。
Ship注文の 出荷レコードを作成します。
Reorder現在の保留中の注文と重複する新しい保留中の注文を作成します。
Edit保留中の注文を編集モードで開きます。 「編集」ボタンは、保留中の受注、または交渉済 見積に基づく受注に対してのみ使用できます。

オーダーの処理

注文は次の場合に Processing 状態になります。

  • 注文の支払いが受領/キャプチャされ、支払いアクションが Authorize and Capture に設定されている場合に請求書が生成されます。
  • 注文トランザクションは許可されますが、支払いアクションが Authorize に設定されている場合、支払いはまだキャプチャされません。

支払いアクションの設定により、注文の作成後に使用できる注文アクションが決定されます。

注 Processing を大幅に変更することはできませんが、請求先と配送先住所は編集できます。

処理順序オプション

NOTE
支払方法の支払処理が Authorize and Capture に設定されている場合、顧客が注文すると請求書が自動的に作成されます。 この場合、資金の払戻には クレジット・メモを使用できますが、受注を 取消または 無効することはできません。
ボタン説明
Back変更を保存せずに [ 受注 ] ページに戻ります。
Send Email注文に関するメールを顧客に送信します。
Voidボイド受注取引または一部受注取引。
Credit Memoクレジット メモを作成する処理を開始します。
Hold / Unhold販売注文の状態を On Hold に変更します。 受注の保留を解除するには、「Unhold」を選択します。
Reorder現在の注文に基づいて新しい保留中注文を作成します。
Create Returns Adobe Commerce （Adobe Commerceのみ）注文から 1 つ以上の商品を 返品するプロセスを開始します。

処理順序の無効化

注文がまだ Processing ステータスで、支払いの統合が Authorize （Authorize and Capture ではなく）に設定されている場合、トランザクションを無効にするか、注文をキャンセルすることしかできません。 注文をキャンセルすると、認証も無効になります。

支払処理が「Authorize and Capture」に設定されている支払方法を使用して注文を行った場合、クレジット・メモによる資金の払戻は可能ですが、請求され、支払が取り込まれるため、取消はできません。

お支払い方法によって、利用可能な支払いアクションが決まります。 詳しくは、 支払いアクションを参照してください。

オーダーを無効にするには：

  1. 管理者 サイドバーで、Sales/Operations/Orders ​に移動します。

  2. 編集する順序の Action 列で、「View」をクリックします。

  3. 「Void」をクリックすると、注文が無効になります。

  4. プロンプトで、「OK」をクリックして順序を無効にします。

資金を取得した後、必要な払戻を クレジット・メモを使用して発行できます。 また、商品の返品に対して発行される 返品承認（RMA）を作成することもできます。 詳しくは、 注文の処理を参照してください。

保留中の注文を編集

  1. 管理者 サイドバーで、Sales/Operations/Orders ​に移動します。

  2. 編集する順序の Action 列で、「View」をクリックします。

  3. 「Edit」をクリックします。

    注文を編集

  4. プロンプトで「OK」をクリックして編集を続行します。

  5. 必要に応じて注文を更新します。

  6. 変更を適用します。

    • 請求先住所または配送先住所に対する変更を保存するには、[Save] をクリックします。
    • 明細品目に加えた変更を保存し、受注を再処理するには、「Submit Order」をクリックします。

注文を保留にする

お客様のご希望の支払い方法が利用できない場合、または商品が一時的に在庫切れの場合は、注文を保留にすることができます。

  1. 注文 グリッドで、保留にする Pending 注文を見つけます。

  2. アクション 列の「View」をクリックします。

  3. Hold をクリックして、注文を保留にします。

注文の保留を解除するには、注文を再度編集し、[Unhold] をクリックします。

保留中の注文をキャンセル

注文をキャンセルすると、ステータスが Pending から Canceled に変更されます。

  1. Orders ​グリッドで、キャンセルする保留中の注文を見つけます。

  2. 「Action」列で「View」をクリックします。

  3. 注文をキャンセルするには、「Cancel」をクリックします。

注文のステータスは Canceled になりました。

recommendation-more-help