戻り値
交換または払い戻しのために商品を返品することをリクエストするお客様には、返品商品承認 （RMA）を付与できます。 通常、顧客はマーチャントに連絡して払い戻しをリクエストします。 承認されると、返される製品を識別する一意の RMA 番号が割り当てられます。 この設定では、すべての製品に対して RMA を有効にするか、特定の製品にのみ RMA を許可するかを指定できます。 Returns グリッドには、現在の返品要求（RMA）がリストされ、新しい返品要求を入力するために使用されます。
RMA は、シンプル、グループ化、設定可能、バンドル製品タイプに対して発行できます。 ただし、仮想製品、ダウンロード可能な製品、ギフトカードでは RMA を使用できません。
列の説明
Select All/Deselect All/Select Visible/Unselect VisiblePending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / ClosedRMA と再来訪ワークフロー
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リクエストを受信 - ストアフロントに対して 有効になっている場合、登録ユーザーとゲストの両方が RMA をリクエストできます。 また、 管理者で RMA リクエストを送信することもできます。
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RMA 発行済み - リクエストを検討した後、リクエストを部分的または完全に承認したり、リクエストをキャンセルしたりできます。 返品を承認し、返品出荷の支払いに同意した場合は、サポートされている通信事業者で管理者から出荷注文を作成できます。
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受入商品および返品処理済 – 次のフロー・チャートは、返品処理を完了するための作業指示を示しています。
RMA ステータス
返品承認（RMA）には、ライフサイクル中に多数のステータス（保留や承認済みなど）が割り当てられている場合があります。 RMA ステータスは、ユーザーまたはマーチャントから発行された RMA リクエストの進行状況を示します。
管理者での再来訪リクエストの作成
マーチャントは、顧客に代わって管理者から返品リクエストを作成できます。 お客様は、Adobe Commerce ストアのストアフロントで 返品リクエストを作成できます。
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管理者 サイドバーで、Sales/Returns に移動します。
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「New Return Request」をクリックします。
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返品要求を作成するには、
Completeのステータスを持つ受注をクリックします。 -
「Return Information」セクションで、「Return Items」タブを選択します。
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戻るアイテムを追加するには、[Add Items] をクリックします。
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必要な製品のチェックボックスをオンにして、「Add Selected Product to returns」をクリックします。
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Requested：返される項目の数を入力します。
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Return Reason を次のいずれかに設定します。
Wrong ColorWrong SizeOut of ServiceOther
返品の理由がリストされた選択肢と異なる場合は、「
Other」オプションを選択すると、独自の理由を入力できます。 -
Item Condition を次のいずれかに設定します。
UnopenedOpenedDamaged
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Resolution を次のいずれかに設定します。
ExchangeRefundStore Credit
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返品を作成するには、「Submit Returns」をクリックします。
新しく送信された RMA リクエストが、
Pendingステータスで Returns ページに表示されます。