Notifiche di errore
Di seguito è riportato un elenco di errori che potresti ricevere tramite notifica in-app o e-mail. Se ricevi uno di questi, segui i rispettivi passaggi per la risoluzione dei problemi. Se questi passaggi non risolvono il problema, contattare il Supporto Marketo.
Per visualizzare il messaggio di notifica completo in Marketo Measure, fare clic su Visualizza tutto nella parte inferiore della scheda Notifiche.
| Codice di errore | Esempio di notifica | Descrizione | Passaggi per la risoluzione dei problemi |
|---|---|---|---|
| API_DISABLED | Errore durante l'importazione CRM : API_DISABLED : le chiamate API sono state disabilitate per questo utente | L’autorizzazione API è stata disabilitata per l’utente Marketo Measure. | Consulta la seguente documentazione di Salesforce su come abilitare l'accesso API. |
| API_LIMIT_EXCEEDED | Errore durante l'esportazione CRM : PI_LIMIT_EXCEEDED | Il limite API del sistema CRM è stato superato (24 ore). |
Per assistenza nella regolazione delle allocazioni di credito API, consulta la seguente documentazione per il CRM: Puoi anche regolare i crediti CRM che Marketo Measure utilizza seguendo i passaggi seguenti:
|
| CANNOT_EXECUTE_FLOW_TRIGGER | Errore durante l’esportazione Crm: CANNOT_EXECUTE_FLOW_TRIGGER : tipo di entità "Contatto" Fornisci questi dettagli all’amministratore Salesforce. Limite superato Il limite massimo per questa funzione è stato superato dall’utente o dall’organizzazione. ID errore: 123456 | Impossibile salvare il record perché non soddisfa una regola di flusso del trigger impostata nell’organizzazione Salesforce. | Rivedi tutti i dettagli del messaggio di notifica e controlla i trigger di flusso nell’organizzazione Salesforce. La documentazione di Salesforce sui trigger di flusso è disponibile qui. |
| IMPOSSIBILE_INSERIRE_AGGIORNA_ATTIVA_ENTITÀ |
Errore durante l'esportazione CRM: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Tipo di entità 'Lead': Codice errore CRM: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Messaggio di errore CRM: System.LimitException: limite di tempo CPU Apex superato, RecordId: 0123456 Errore durante l'esportazione CRM: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Tipo di entità 'Account': Codice errore CRM: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Messaggio di errore CRM: tipo di entità non aggiornabile: Account, ID record: 0123456 |
Gli attivatori impediscono l'aggiornamento o l'inserimento di un oggetto. OPPURE Autorizzazioni mancanti per l'oggetto. |
Esamina il codice del trigger che causa l’errore di inserimento/aggiornamento. Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta la seguente documentazione di Salesforce: Fornisci tutte le autorizzazioni necessarie all'utente Marketo Measure. |
| DUPLICATES_DETECTED | Errore durante l'esportazione CRM: DUPLICATES_DETECTED : Tipo di entità 'Contatto': Codice errore CRM: DUPLICATES_DETECTED, Messaggio di errore CRM: Stai creando un record duplicato. È consigliabile utilizzare invece un record esistente., RecordId: 0123456 | Il record da importare nell’organizzazione Salesforce esiste già. |
Disattivare l'impostazione "Duplicate Rule" per consentire duplicati. Escludi l'utente dedicato Marketo Measure da regole di convalida personalizzate. |
| DUPLICATE_VALUE | Errore durante l'esportazione CRM: DUPLICATE_VALUE : tipo di entità 'Lead': Codice errore CRM: DUPLICATE_VALUE, Messaggio errore CRM: valore duplicato trovato: Email_Unique__c duplica il valore nel record con ID: 123, ID record: 456 | Il campo importato nell’organizzazione Salesforce non consente valori duplicati. |
Deseleziona la "Casella di controllo univoca" in Salesforce. Escludi l'utente dedicato Marketo Measure da regole di convalida personalizzate. |
| ENTITY_IS_LOCKED | Errore durante l'esportazione CRM: ENTITY_IS_LOCKED : tipo di entità 'Account': Codice errore CRM: ENTITY_IS_LOCKED, Messaggio di errore CRM: questo record è bloccato. Se devi modificarlo, contatta l’amministratore., ID record: 0123456 | Quando un record è in un processo di approvazione e un utente che non è l'approvatore corrente o l'amministratore di sistema tenta di modificare il record. |
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| FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION | Errore durante l'esportazione CRM: FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION : tipo di entità 'Lead': Codice errore CRM: FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION, Campo/i: User__C, Messaggio errore CRM: il valore non esiste o non corrisponde ai criteri del filtro. Selezionare un utente con il ruolo "Account Executive, Inside Sales"; ID record: 0123456 | Il record modificato non soddisfa più i filtri di ricerca definiti sull'oggetto. | Verifica la presenza di filtri sull’oggetto che Marketo Measure sta tentando di modificare. Consulta questo articolo di Salesforce per scoprire come verificare la presenza di filtri su un oggetto. |
| FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | Errore durante l'esportazione CRM: FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION : Tipo di entità 'Lead': Codice errore CRM: FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION, Campo/i: Country, Messaggio di errore CRM: Si è verificato un problema con questo paese, anche se potrebbe sembrare corretto. Selezionare un paese dall'elenco dei paesi validi.: Country, RecordId: 0123456 | Il tipo previsto del record non corrisponde. |
Il caso più comune è che non si seguono gli standard di denominazione Stato/Paese impostati nell’organizzazione Salesforce perché i campi Stato/Paese sono stati standardizzati per accettare solo determinati valori della lista di selezione. Per risolvere questo problema, è possibile:
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| INACTIVE_OWNER_OR_USER | Errore durante l'esportazione CRM: INACTIVE_OWNER_OR_USER : tipo di entità 'Contatto': Codice errore CRM: INACTIVE_OWNER_OR_USER, Messaggio di errore CRM: operazione eseguita con l'utente inattivo [1234] come proprietario del contatto, ID record: 0123456 | In Marketo Measure manca l’autorizzazione "Aggiorna record con proprietari inattivi". | Concedi a Marketo Measure l'autorizzazione "Aggiorna record con proprietari inattivi". |
| INSUFFICIENTE_ACCESS_OR_READONLY | Si è verificato un errore durante l'esportazione CRM: INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY : tipo di entità 'Account': CRM ErrorCode: INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY, CRM ErrorMessage: diritti di accesso insufficienti sull'ID oggetto: [123], RecordId: 456 | In Marketo Measure mancano le autorizzazioni per un oggetto o un campo oppure l’oggetto è di sola lettura. | Consulta il seguente Experience League per informazioni sulle autorizzazioni richieste da Marketo Measure. |
| INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION | Si è verificato un errore durante l’esportazione di Adobe Analytics: INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION : Errore: caricamento non consentito. Conferma lo schema dell’origine dati prima del caricamento. Id Origine Dati:1234 | L’integrazione di Adobe Analytics non è configurata correttamente. |
Per garantire la corretta configurazione, consulta i seguenti articoli della guida: |
| INVALID_CURRENCY_ISO_CODE |
Si è verificato un errore durante l’importazione dell’annuncio: INVALID_CURRENCY_ISO_CODE: la valuta XXX non è supportata da Marketo Measure. Si è verificato un errore durante l’importazione dell’annuncio: INVALID_CURRENCY_ISO_CODE : La valuta XXX nell’account per 1234 non è supportata da Marketo Measure. | Rilevata valuta non supportata. | Nel sistema di origine indicato nella notifica (Ad, Crm, Marketo) la valuta associata al record è supportata e valida. Le valute supportate sono derivate dagli standard di valuta ISO. |
| MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS | Errore durante l'esportazione CRM: MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS : Tipo di entità 'Campaign': CRM ErrorCode: INVALID_FIELD_FOR_INSERT_UPDATE, Campo/i: bizible2__UniqueId__c, CRM ErrorMessage: Impossibile creare/aggiornare i campi: bizible2__UniqueId__c. Controlla le impostazioni di protezione di questo campo e verifica che sia in lettura/scrittura per il tuo profilo o set di autorizzazioni. | In Marketo Measure mancano le autorizzazioni per i campi bizzarri. | Sono necessarie autorizzazioni di lettura e scrittura per tutti i campi con prefisso "bizible2__". Un elenco completo di questi campi si trova in questo articolo. |
| MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION | Errore durante l'esportazione CRM: MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION | In Marketo Measure manca l’autorizzazione Visualizza/Modifica lead convertiti | Per assistenza sull'abilitazione di questa autorizzazione nel CRM, fare riferimento al seguente Experience League di documento Abilitazione dell'autorizzazione per la modifica di lead convertiti |
| CAMPO_MANCANTE_AUTORIZZAZIONE_LETTURA | Errore durante l'importazione CRM: MISSING_FIELD_READ_PERMISSION : Tipo di entità 'Event': INVALID_FIELD: SystemModstamp,IsDeleted,WhoId,bizible2__Bizible_Touchpoint_Date__c | In Marketo Measure mancano le autorizzazioni di lettura per un campo obbligatorio. |
Per informazioni sulle autorizzazioni richieste da Marketo Measure, consulta i seguenti articoli della guida: |
| MISSING_ISREPLICATEABLE_PERMISSION | Si è verificato un errore durante l’importazione Crm: MISSING_ISREPLICATEABLE_PERMISSION : Autorizzazione IsReplicateable mancante in Campaign | Questa autorizzazione è necessaria per gli oggetti Salesforce affinché possiamo mantenere sincronizzati Marketo Measure e Salesforce. | Contatta il supporto Salesforce per assistenza nell’impostazione delle autorizzazioni replicabili sugli oggetti. |
| AUTORIZZAZIONE_LETTURA_OGGETTO_MANCANTE | Errore durante l'importazione CRM: MISSING_OBJECT_READ_PERMISSION : tipo di entità Campaign': CRM ErrorCode: MISSING_PERMISSION | In Marketo Measure mancano le autorizzazioni di lettura per un oggetto richiesto. |
Per informazioni sulle autorizzazioni richieste da Marketo Measure, consulta i seguenti articoli della guida: |
| MANCA_OBJECT_WRITE_PERMISSION | Errore durante l'esportazione CRM: MISSING_OBJECT_WRITE_PERMISSION : Tipo di entità 'bizible2_Bizible_Attribution_Touchpoint': Codice errore CRM: MISSING_PERMISSION | In Marketo Measure mancano le autorizzazioni di scrittura per un oggetto richiesto. | |
| AUTORIZZAZIONI_OGGETTO_RECORD_MANCANTI | Errore durante l'esportazione CRM: MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS : Tipo di entità 'bizible2__Bizible_Touchpoint__c': Codice errore CRM: INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY, Campo/i: Account, Messaggio di errore CRM: diritti di accesso insufficienti sull'ID riferimento incrociato: 0123456 | Autorizzazioni mancanti per Marketo Measure. |
Questo errore è dovuto a diversi motivi specifici per l’organizzazione Salesforce. Di seguito sono riportati alcuni passaggi comuni per la risoluzione dei problemi che possono risolvere il problema:
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| NULL_EMPTY_CURRENCY_ISO_CODE | Errore durante l'importazione di CRM: NULL_EMPTY_CURRENCY_ISO_CODE: il codice ISO della valuta è NULL o vuoto quando MultiCurrency è abilitato per RecordId 1234 | La valuta deve essere un codice valuta ISO supportato. | Nel sistema di origine indicato nella notifica (Ad, Crm, Marketo) la valuta associata al record è supportata e valida. Le valute supportate sono derivate dagli standard di valuta ISO. |
| OPERATION_TOO_LARGE | Errore durante l'importazione di CRM: OPERATION_TOO_LARGE : per eseguire correttamente la query sulle attività è necessaria l'autorizzazione 'Visualizza tutti i dati'. | Le impostazioni di gestione delle relazioni con i clienti non consentono a Marketo Measure di eseguire query su un set di dati sufficientemente grande |
Concedere a Marketo Measure le autorizzazioni 'Visualizza tutti i dati' per l'oggetto designato. Ulteriori informazioni sull'autorizzazione 'Visualizza tutti i dati' sono disponibili qui. |
| RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES | Errore durante l'esportazione CRM: RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES : tipo di entità 'Lead': CRM ErrorCode: FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION, campi: Lead_Status_Reason__c, CRM ErrorMessage: È necessario selezionare il motivo dello stato del lead, ID record: 0123456 | Il record in fase di aggiornamento non soddisfa una regola di convalida impostata nell’organizzazione Salesforce. |
Escludi l'utente dedicato Marketo Measure da regole di convalida personalizzate. Aggiorna le regole di convalida. |
| RESTRICT_PICKLIST_VALUES_ENABLED | Errore durante l'esportazione CRM: RESTRICT_PICKLIST_VALUES_ENABLED : Tipo di entità 'Campaign': CRM ErrorCode: INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST, Campo/i: Areas_of_Interest__c, CRM ErrorMessage: valore non valido per il campo dell'elenco a discesa con restrizioni: Sconosciuto | Quando "Limita elenco di selezione ai valori definiti nel set di valori" è abilitato nella configurazione del campo elenco di selezione o il valore inserito nel campo non è disponibile nel tipo di record dell’oggetto. |
Disattiva l’impostazione Limita elenco a discesa nell’organizzazione Salesforce. Escludi l'utente dedicato Marketo Measure da regole di convalida personalizzate. |
| CAMPO_OBBLIGATORIO_MANCANTE | Errore durante l'esportazione CRM: MISSING_REQUIRED_FIELD : Tipo di entità 'Lead': Codice errore CRM: REQUIRED_FIELD_MISSING, Campo/i: Product_Type__c, Messaggio di errore CRM: Mancano campi obbligatori: [Product_Type__c], RecordId: 0123456 | Quando una regola di convalida specifica campi obbligatori sugli oggetti. | Escludi l'utente dedicato Marketo Measure da regole di convalida personalizzate. |
| ECCEZIONE_SCONOSCIUTA | Errore durante l'esportazione CRM: UNKNOWN_EXCEPTION : Tipo di entità 'Contatto': Codice errore CRM: UNKNOWN_EXCEPTION, Messaggio errore CRM: gli utenti del portale non possono possedere account partner, ID record: 0123456 | Eccezione non gestita in Salesforce. | Se il problema persiste, crea un caso con Salesforce e copia i valori numerici nel messaggio di errore. |
| UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION | Errore durante l'importazione CRM: UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION : Aggiorna il pacchetto CRM | Il pacchetto corrente rilevato non è più supportato. |
Aggiorna il pacchetto alla versione più recente: |
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