Connessione Pega Customer Decision Hub

Panoramica overview

Utilizza la destinazione Pega Customer Decision Hub in Adobe Experience Platform per inviare gli attributi del profilo e i dati sull'iscrizione del pubblico a Pega Customer Decision Hub per le decisioni sulle azioni migliori successive.

L'iscrizione al pubblico di profilo da Adobe Experience Platform, quando caricata in Pega Customer Decision Hub, può essere utilizzata come predittore nei modelli adattivi e contribuire a fornire i dati contestuali e comportamentali corretti per le decisioni da intraprendere al meglio.

IMPORTANT
Il connettore di destinazione e la pagina della documentazione vengono creati e gestiti da Pegasystems. Per richieste di informazioni o richieste di aggiornamento, contatta direttamente Pega qui.

Casi d’uso

Per capire meglio come e quando utilizzare la destinazione Customer Decision Hub, ecco alcuni esempi di casi d'uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

Telecomunicazioni

Un addetto al marketing desidera sfruttare le informazioni provenienti da un'azione migliore basata su un modello di data science, come consegnato da Pega Customer Decision Hub per il coinvolgimento dei clienti. Pega Customer Decision Hub dipende in larga misura dalle intenzioni del cliente, ad esempio "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" o "Interest_in_iPhone_accessories".

Servizi finanziari

Un addetto al marketing desidera ottimizzare le offerte per i clienti che hanno effettuato o annullato l’abbonamento alle newsletter del piano pensionistico o del piano pensionistico. Le società di servizi finanziari possono acquisire più ID cliente dai propri CRM in Adobe Experience Platform, creare tipi di pubblico dai propri dati offline e inviare profili che entrano ed escono dai tipi di pubblico a Pega Customer Decision Hub per il decisioning NBA (Next-Best-Action) nei canali in uscita.

Prerequisiti prerequisites

Prima di poter utilizzare questa destinazione per esportare i dati da Adobe Experience Platform, assicurarsi di completare i seguenti prerequisiti in Pega Customer Decision Hub:

Identità supportate supported-identities

Pega Customer Decision Hub supporta l'attivazione degli ID utente personalizzati descritti nella tabella seguente. Per ulteriori dettagli, vedi identità.

Identità di destinazione
Descrizione
IDCliente
Identificatore utente comune che identifica in modo univoco un profilo in Pega Customer Decision Hub e Adobe Experience Platform

Tipo e frequenza di esportazione export-type-frequency

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, consulta la tabella seguente.

Elemento
Tipo
Note
Tipo di esportazione
Basato su profilo
Esporta tutti i membri di un pubblico con identificatore (CustomerID), attributi (cognome, nome, posizione, ecc.) e i dati di iscrizione al pubblico.
Frequenza di esportazione
Streaming
Le destinazioni di streaming sono connessioni sempre basate su API. Non appena un profilo viene aggiornato in Experience Platform, in base alla valutazione del pubblico, il connettore invia l’aggiornamento a valle alla piattaforma di destinazione. Per ulteriori informazioni, consulta destinazioni di streaming.

Connettersi alla destinazione connect

Per connettersi a questa destinazione, seguire i passaggi descritti nell'esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione, compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autenticarsi nella destinazione authenticate

Autenticazione credenziali client OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication

Immagine della schermata dellinterfaccia utente in cui è possibile connettersi alla destinazione Pega CDH, utilizzando OAuth 2 con autenticazione delle credenziali client

Compila i campi seguenti e seleziona Connetti alla destinazione:

  • URL token di accesso: l'URL del token di accesso OAuth 2 nell'istanza Pega Customer Decision Hub.
  • ID client: OAuth 2 client ID generato nell'istanza Pega Customer Decision Hub.
  • Segreto client: OAuth 2 client secret generato nell'istanza Pega Customer Decision Hub.

Inserire i dettagli della destinazione destination-details

Dopo aver stabilito la connessione di autenticazione a Pega Customer Decision Hub, fornire le seguenti informazioni per la destinazione:

Immagine della schermata dellinterfaccia utente che mostra i campi completati per i dettagli della destinazione Pega CDH

Per configurare i dettagli per la destinazione, compila i campi obbligatori e seleziona Successivo.

  • Nome: un nome con cui riconoscerai questa destinazione in futuro.
  • Descrizione: una descrizione che ti aiuterà a identificare questa destinazione in futuro.
  • Nome host: il nome host Pega Customer Decision Hub in cui il profilo viene esportato come dati json.

Attivare tipi di pubblico in questa destinazione activate

IMPORTANT

Per istruzioni sull'attivazione dei tipi di pubblico in questa destinazione, consulta Attiva dati pubblico nelle destinazioni di esportazione del profilo di streaming.

Attributi di destinazione attributes

Nel passaggio Seleziona attributi, l'Adobe consiglia di selezionare un identificatore univoco dallo schema di unione. Seleziona l’identificatore univoco e tutti gli altri campi XDM da esportare nella destinazione.

Esempio di mappatura: attivazione degli aggiornamenti del profilo in Pega Customer Decision Hub mapping-example

Di seguito è riportato un esempio di mapping di identità corretto durante l'esportazione dei profili in Pega Customer Decision Hub.

Selezione dei campi di origine:

  • Selezionare un identificatore (ad esempio: CustomerID) come identità di origine che identifica in modo univoco un profilo in Adobe Experience Platform e Pega Customer Decision Hub.
  • Selezionare le modifiche all'attributo del profilo di origine XDM da esportare e aggiornare in Pega Customer Decision Hub.

Selezione dei campi di destinazione:

  • Selezionare lo spazio dei nomi CustomerID come identità di destinazione.
  • Seleziona i nomi degli attributi del profilo di destinazione da mappare agli attributi del profilo di origine XDM corrispondenti.

Mappatura identità

Dati esportati / Convalida esportazione dati exported-data

In caso di esito positivo, l’iscrizione al pubblico per un profilo inserirebbe l’identificatore del pubblico, il nome e gli stati nell’archivio dati di iscrizione al pubblico di marketing Pega. I dati di iscrizione sono associati a un cliente che utilizza il profilo cliente Designer in Pega Customer Decision Hub, come illustrato di seguito.
Immagine della schermata dellinterfaccia utente in cui è possibile associare i dati di iscrizione del pubblico Adobe al cliente tramite il profilo cliente Designer

I dati di iscrizione del pubblico vengono utilizzati nei criteri di coinvolgimento Designer per le azioni migliori successive di Pega, come illustrato di seguito.
Immagine della schermata dellinterfaccia utente in cui è possibile aggiungere campi di iscrizione al pubblico come condizioni in Criteri di coinvolgimento di Pega Next-Best-Action Designer

I campi dati di iscrizione del pubblico del cliente vengono aggiunti come predittori nei modelli adattivi, come mostrato di seguito.
Immagine della schermata dellinterfaccia utente in cui è possibile aggiungere campi di appartenenza al pubblico come predicatori nei modelli adattivi, utilizzando Prediction Studio

Risorse aggiuntive additional-resources

Vedere Configurazione di una registrazione client OAuth 2.0 in Pega Customer Decision Hub.

Consulta Creazione di un'esecuzione in tempo reale per i flussi di dati in Pega Customer Decision Hub.

Consulta Gestione dei record cliente in Customer Profile Designer.

Utilizzo dei dati e governance data-usage-governance

Tutte le destinazioni Adobe Experience Platform sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, vedi Panoramica sulla governance dei dati.

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