Panoramica di CX Enterprise Coworker overview
Coworker è un compagno di squadra basato sull’intelligenza artificiale che ridefinisce la natura del lavoro per organizzazioni, team e singoli utenti. Automatizza la customer experience e i flussi di lavoro di marketing, consentendo alle organizzazioni di concentrarsi sul raggiungimento degli obiettivi aziendali e sul miglioramento dei risultati piuttosto che sul coordinamento delle attività. In qualità di motore agentico, Coworker adotta un approccio innovativo all’automazione dei processi aziendali. Migliora le prestazioni e l’accuratezza del modello di intelligenza artificiale unendo contesto aziendale, dati, intelligence, collaborazione e l’esecuzione di competenze agentiche, con governance e supervisione umana integrate.
Il collaboratore è progettato per le organizzazioni che eseguono flussi di lavoro complessi e interfunzionali per l’esperienza del cliente. Riunisce Chat con collaboratori e Progetti del Collaboratore, consentendo ai professionisti di passare da un’unica attività a un flusso di lavoro completo con più team all’interno dell’esperienza del Collaboratore. Governance, approvazioni e supervisione umana sono integrati fin dall’inizio. Ulteriori informazioni su Adobe for Business.
Scegli un’esperienza
Definisci un obiettivo, e Coworking lavora ed esegue i passaggi. Scegli l’esperienza adatta al funzionamento del team.
Chat collaboratore
Chat con i collaboratori è un’interfaccia conversazionale per il lavoro svolto con la customer experience. Descrivi ciò di cui hai bisogno in un linguaggio semplice e Chat di Coworker pianifica il lavoro, lo esegue tra il tuo Adobe e i sistemi connessi e restituisce i risultati per la tua approvazione. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica di Chat con i collaboratori.
Verifica disponibilità chat-availability
Chat con i collaboratori è ora disponibile nelle seguenti applicazioni:
- Real-Time CDP
- Adobe Journey Optimizer
- Customer Journey Analytics
- Adobe Target
- AEM
- Workfront
- Marketo Engage
Le edizioni B2B di Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer e Customer Journey Analytics saranno presto disponibili.
Per informazioni sulla disponibilità delle esperienze immersive e interne al prodotto per applicazione, consulta Introduzione a Chat per collaboratori. Per l’elenco completo delle applicazioni compatibili, vedere Applicazioni CX Enterprise compatibili.
Abilita chat collaboratore
Per abilitare Chat con i collaboratori, la tua organizzazione deve accedere ad Adobe CX Enterprise Coworker. L’abilitazione prevede in genere quanto segue:
- Licenze: Contatta il rappresentante del tuo account Adobe o il team vendite per verificare di disporre delle licenze e dei diritti corretti.
- Onboarding: il team del supporto Enterprise o Professional Services di Adobe configura Coworker per il tuo ambiente, imposta le integrazioni con le applicazioni Adobe e definisce i flussi di lavoro di governance e approvazione.
- Accesso: Assegna ruoli e accedi alle funzionalità di Coworker per i team in Admin Console.
Dopo l’abilitazione di Coworker, vedere Introduzione a Chat con Coworker per aprire Chat con Coworker, inviare il primo messaggio e rivedere le risposte.
Personalizza chat del collaboratore
Personalizza la chat con il tuo team. Inizia con la Panoramica sulle personalizzazioni oppure passa direttamente a uno dei seguenti argomenti:
Collaboratore per team
Coworker for teams è un’applicazione indipendente per piccoli team di marketing agili che desiderano farsi avanti ed eseguire campagne rapidamente. Non fa parte di un’altra applicazione CX Enterprise. È disponibile come versione di prova gratuita fino al 31 dicembre 2026, solo in Nord America. Per i passaggi di accesso, vedi Come accedere.
Coworker for teams include connettori per Marketo Engage e HubSpot.
Per iniziare, vedi i seguenti articoli:
Ulteriori informazioni
Guarda i video e partecipa alle sessioni in diretta per acquisire nuove competenze.
Guarda i video della chat del collega
Guarda queste playlist per scoprire le nozioni di base di Chat con collaboratori e come personalizzarla con competenze, integrazioni, plug-in e memoria.
Introduzione a CX Enterprise Coworker Chat
Scopri il valore di CX Enterprise Coworker Chat e inizia a eseguire casi d’uso.
Personalizza CX Enterprise Coworker Chat
Scopri come personalizzare Coworker con competenze riutilizzabili, integrazioni Enterprise, plug-in e memoria per fornire esperienze di intelligenza artificiale personalizzate, in base al contesto e specifiche per l’azienda, in base al funzionamento del team.
Partecipa ad Experience League LIVE
Guarda gli episodi on-demand della serie Coworker Unlocked per scoprire come le organizzazioni utilizzano Coworker per semplificare il lavoro nell’esperienza del cliente. Ogni sessione include casi d’uso pratici, dimostrazioni in tempo reale e consigli di esperti su come accelerare i flussi di lavoro, trovare informazioni approfondite e automatizzare le attività.
Trasformazione dei flussi di lavoro CX con Adobe CX Enterprise Coworker
Esplora i casi d’uso reali che dimostrano come le organizzazioni possono mettere Collaborator al lavoro per scoprire informazioni approfondite, creare tipi di pubblico, ottimizzare i percorsi e fornire esperienze cliente in modo più rapido ed efficiente.
Funzionalità B2C di pubblico e Percorso in Collaborator
Scopri come Coworker può eseguire flussi di lavoro end-to-end per l’orchestrazione dell’esperienza del cliente, aumentando la produttività e semplificando attività altrimenti tecniche o complesse.