Aggiornare un ordine
Quando si aiuta un cliente che ha effettuato un ordine, è necessario determinare lo stato dell'ordine. Le opzioni disponibili per un ordine Pending sono diverse dalle opzioni per un ordine Processing. Per ulteriori informazioni, vedere Elaborare un ordine.
Ordini in sospeso
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, ma prima della ricezione del pagamento, l'ordine è nello stato Pending. È possibile modificare l'ordine, bloccarlo o annullarlo completamente. Nella barra dei pulsanti di un ordine in sospeso sono elencate le azioni disponibili per un ordine.
Se si modificano parti sostanziali di un ordine, l'ordine originale viene annullato e viene generato un nuovo ordine. È tuttavia possibile modificare l'indirizzo di fatturazione o di spedizione senza generare un nuovo ordine.
On Hold. Per rilasciare il blocco, scegliere Unhold.processing.Ordini di elaborazione
Un ordine entra in uno stato Processing quando:
- Il pagamento per un ordine viene ricevuto/acquisito e la fattura viene generata quando l'azione di pagamento è impostata su
Authorize and Capture. - Una transazione ordine è autorizzata, ma il pagamento non viene ancora acquisito quando l'azione di pagamento è impostata su
Authorize.
La configurazione azione di pagamento determina le azioni di ordine disponibili dopo la creazione di un ordine.
Non è possibile modificare sostanzialmente un ordine Processing, ma è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione e di spedizione.
Authorize and Capture, viene creata automaticamente una fattura quando il cliente effettua un ordine. In questo caso, è possibile rimborsare i fondi utilizzando una nota di credito, ma non è possibile annullare o annullare l'ordine.On Hold. Per rilasciare il blocco dell'ordine cliente, scegliere Unhold.
Annullare un ordine di elaborazione
Quando un ordine è ancora nello stato Processing e l'integrazione del pagamento è impostata su Authorize (non su Authorize and Capture), è possibile solo annullare una transazione o annullare un ordine. L'annullamento di un ordine comporta anche l'annullamento dell'autorizzazione.
Quando un ordine viene effettuato utilizzando un metodo di pagamento con l'azione di pagamento impostata su Authorize and Capture, è possibile rimborsare i fondi tramite nota di accredito, ma non è possibile annullarlo perché è fatturato e il pagamento viene acquisito.
Il metodo di pagamento determina le azioni di pagamento disponibili. Per ulteriori informazioni, consulta Azioni di pagamento.
Per annullare un ordine:
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Nella barra laterale Admin, passa a Sales > Operations>Orders.
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Nella colonna Action dell'ordine da modificare fare clic su View.
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Fare clic su Void per annullare l'ordine.
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Al prompt, fare clic su OK per annullare l'ordine.
È possibile emettere i rimborsi necessari utilizzando una nota di credito dopo l'acquisizione dei fondi. È inoltre possibile creare una autorizzazione di restituzione merce (RMA) rilasciata per la restituzione dei prodotti. Per ulteriori informazioni, vedere Elaborazione di un ordine.
Modificare un ordine in sospeso
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Nella barra laterale Admin, passa a Sales > Operations>Orders.
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Nella colonna Action dell'ordine da modificare fare clic su View.
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Fare clic su Edit.
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Al prompt, fare clic su OK per continuare la modifica.
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Aggiorna l’ordine in base alle esigenze.
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Applica le modifiche:
- Per salvare le modifiche apportate all'indirizzo di fatturazione o di spedizione, fare clic su Save.
- Per salvare le modifiche apportate agli elementi riga e rielaborare l'ordine, fare clic su Submit Order.
Blocca un ordine
Se il metodo di pagamento preferito dal cliente non è disponibile o se l'articolo è temporaneamente esaurito, è possibile bloccare l'ordine.
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Nella griglia Ordini, individuare l'ordine
Pendingche si desidera bloccare. -
Nella colonna Azione fare clic su View.
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Fare clic su Hold per bloccare l'ordine.
Per rimuovere il blocco di un ordine, modificarlo di nuovo e fare clic su Unhold.
Annullare un ordine in sospeso
L'annullamento di un ordine ne modifica lo stato da Pending a Canceled.
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Nella griglia Orders, trovare l'ordine in sospeso da annullare.
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Nella colonna Action fare clic su View.
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Fare clic su Cancel per annullare l'ordine.
Lo stato dell'ordine è ora Canceled.