Restituisce
È possibile concedere un'autorizzazione restituita (RMA) per il merchandise ai clienti che richiedono la restituzione di un articolo per la sostituzione o il rimborso. In genere, il cliente contatta il commerciante per richiedere un rimborso. Se approvato, viene assegnato un numero RMA univoco per identificare il prodotto restituito. Nella configurazione, è possibile abilitare RMA per tutti i prodotti o consentire RMA solo per determinati prodotti. La griglia Returns elenca le richieste di materiale promozionale (RMA) restituite correnti e viene utilizzata per immettere nuove richieste di reso.
Le RMA possono essere rilasciate per tipi di prodotto semplici, raggruppati, configurabili e in bundle. Tuttavia, le RMA non sono disponibili per i prodotti virtuali, i prodotti scaricabili e le carte regalo.
Descrizioni delle colonne
Select All
/ Deselect All
/ Select Visible
/ Unselect Visible
Pending
/ Authorized
/ Partially Authorized
/ Approved
/ Rejected
/ Processed and Closed
/ Closed
RMA e flusso di lavoro di ritorno
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Ricevi richiesta - Se abilitato per la vetrina, sia i clienti registrati che gli ospiti possono richiedere un RMA. È inoltre possibile inviare una richiesta RMA nell'Admin.
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RMA rilasciato - Dopo aver esaminato la richiesta, è possibile autorizzarla parzialmente, completamente o annullare la richiesta. Se autorizzi la restituzione e accetti di pagare per la spedizione di reso, puoi creare un ordine di spedizione dall'amministratore con un vettore supportato.
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Merce ricevuta ed elaborata per la restituzione del prodotto - Il seguente diagramma di flusso descrive l'ordine operativo per completare il processo di restituzione:
Stato RMA
Durante il suo ciclo di vita, a un’autorizzazione di merce (RMA) restituita possono essere assegnati molti stati (ad esempio In sospeso o Autorizzata). Lo stato RMA indica l'avanzamento di una richiesta RMA generata dall'utente o dal commerciante.
Creare una richiesta di ritorno in Admin
Un esercente può creare una richiesta di restituzione dall’amministratore per conto del cliente. I clienti possono creare una richiesta di ritorno nella vetrina per un archivio Adobe Commerce.
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Nella barra laterale Admin, passa a Sales > Returns.
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Fare clic su New Return Request.
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Per creare una richiesta di reso, fare clic su un ordine con stato
Complete
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Nella sezione Return Information selezionare la scheda Return Items.
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Per aggiungere elementi da restituire, fare clic su Add Items.
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Selezionare la casella di controllo per il prodotto richiesto e fare clic su Add Selected Product to returns.
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Per Requested, immettere il numero di elementi da restituire.
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Imposta Return Reason su uno dei seguenti:
Wrong Color
Wrong Size
Out of Service
Other
Se il motivo della restituzione è diverso dalle scelte elencate, è possibile immettere un valore personalizzato selezionando l'opzione
Other
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Imposta Item Condition su uno dei seguenti:
Unopened
Opened
Damaged
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Imposta Resolution su uno dei seguenti:
Exchange
Refund
Store Credit
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Per creare un ritorno, fare clic su Submit Returns.
La richiesta RMA appena inviata viene visualizzata nella pagina Returns con uno stato
Pending
.