Restituisce

È possibile concedere un'autorizzazione restituita (RMA) per il merchandise ai clienti che richiedono la restituzione di un articolo per la sostituzione o il rimborso. In genere, il cliente contatta il commerciante per richiedere un rimborso. Se approvato, viene assegnato un numero RMA univoco per identificare il prodotto restituito. Nella configurazione, è possibile abilitare RMA per tutti i prodotti o consentire RMA solo per determinati prodotti. La griglia Returns ​elenca le richieste di materiale promozionale (RMA) restituite correnti e viene utilizzata per immettere nuove richieste di reso.

Restituisce la griglia {width="600" modal="regular"}

Le RMA possono essere rilasciate per tipi di prodotto semplici, raggruppati, configurabili e in bundle. Tuttavia, le RMA non sono disponibili per i prodotti virtuali, i prodotti scaricabili e le carte regalo.

Descrizioni delle colonne

Colonna
Descrizione
Select
Seleziona le caselle di controllo per i resi da sottoporre a un'azione, oppure utilizza il controllo di selezione nell'intestazione della colonna. Opzioni: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Identificatore numerico univoco assegnato a ogni ritorno
Requested
Data e ora in cui è stato effettuato il reso
Order
Numero univoco dell'ordine originale
Ordered
Data e ora in cui è stato effettuato l’ordine
Customer
Il nome del cliente o dell'acquirente che ha effettuato l'ordine
Status
Stato di ritorno. Opzioni: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View apre il ritorno in modalità di modifica.

RMA e flusso di lavoro di ritorno

  1. Ricevi richiesta - Se abilitato per la vetrina, sia i clienti registrati che gli ospiti possono richiedere un RMA. È inoltre possibile inviare una richiesta RMA nell'Admin.

  2. RMA rilasciato - Dopo aver esaminato la richiesta, è possibile autorizzarla parzialmente, completamente o annullare la richiesta. Se autorizzi la restituzione e accetti di pagare per la spedizione di reso, puoi creare un ordine di spedizione dall'amministratore con un vettore supportato.

  3. Merce ricevuta ed elaborata per la restituzione del prodotto - Il seguente diagramma di flusso descrive l'ordine operativo per completare il processo di restituzione:

    Flusso di lavoro di ritorno del prodotto {width="500"}

Stato RMA

Durante il suo ciclo di vita, a un’autorizzazione di merce (RMA) restituita possono essere assegnati molti stati (ad esempio In sospeso o Autorizzata). Lo stato RMA indica l'avanzamento di una richiesta RMA generata dall'utente o dal commerciante.

Stato
Descrizione
Pending
Lo stato iniziale assegnato a una richiesta RMA quando viene generata da un utente nella vetrina o dal commerciante nell’amministratore.
Authorized
Questo stato viene assegnato alla RMA quando tutti gli elementi richiesti sono autorizzati dall’esercente nell’Amministratore per le restituzioni.
Partially Authorized
Questo stato viene assegnato alla RMA se uno qualsiasi degli elementi richiesti è stato negato e altri prodotti sono autorizzati.
Denied
Questo stato viene assegnato alla RMA se tutti gli elementi richiesti vengono rifiutati dall’esercente nell’Amministratore per le restituzioni.
Return Received
Questo stato viene assegnato dall'esercente alla RMA quando gli elementi richiesti vengono ricevuti dall'utente.
Return Partially Received
Questo stato viene assegnato dall'esercente alla RMA quando gli elementi richiesti vengono parzialmente restituiti e alcuni elementi non vengono elaborati.
Approved
Questo stato viene assegnato dall'esercente alla RMA quando gli elementi richiesti vengono approvati per l'ulteriore elaborazione.
Rejected
Questo stato viene assegnato dall'esercente alla RMA quando gli elementi richiesti vengono rifiutati per essere elaborati ulteriormente.
Processed and Closed
Questo stato viene assegnato dall'esercente alla RMA quando tutti gli elementi richiesti vengono approvati per l'ulteriore elaborazione.
Closed
Questo stato viene assegnato dall'esercente alla RMA quando gli elementi richiesti non vengono elaborati per la restituzione.

Creare una richiesta di ritorno in Admin

Un esercente può creare una richiesta di restituzione dall’amministratore per conto del cliente. I clienti possono creare una richiesta di ritorno nella vetrina per un archivio Adobe Commerce.

  1. Nella barra laterale Admin, passa a Sales > Returns.

  2. Fare clic su New Return Request.

  3. Per creare una richiesta di reso, fare clic su un ordine con stato Complete.

  4. Nella sezione Return Information ​selezionare la scheda Return Items.

  5. Per aggiungere elementi da restituire, fare clic su Add Items.

  6. Selezionare la casella di controllo per il prodotto richiesto e fare clic su Add Selected Product to returns.

  7. Per Requested, immettere il numero di elementi da restituire.

  8. Imposta Return Reason su uno dei seguenti:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Se il motivo della restituzione è diverso dalle scelte elencate, è possibile immettere un valore personalizzato selezionando l'opzione Other.

  9. Imposta Item Condition su uno dei seguenti:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  10. Imposta Resolution su uno dei seguenti:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit
  11. Per creare un ritorno, fare clic su Submit Returns.

    Elementi RMA richiesti {width="600" modal="regular"}

    La richiesta RMA appena inviata viene visualizzata nella pagina Returns con uno stato Pending.

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