Fornire assistenza agli acquirenti
A volte, i clienti hanno bisogno di assistenza per il loro ordine. Gli amministratori dello store possono utilizzare Accedi come cliente, per consentire loro di visualizzare ciò che vede il cliente e apportare aggiornamenti per assisterlo.
Tutte le azioni intraprese durante l’accesso come cliente vengono applicate all’account del cliente effettivo.
Quando è abilitato per un utente Admin, il pulsante Login as Customer viene visualizzato in più pagine:
Abilita accesso come cliente
Per abilitare l'accesso come cliente è necessario abilitare la funzionalità nell'istanza di Commerce e quindi l'accesso per gli utenti amministratori nelle autorizzazioni del ruolo utente.
Abilita la funzione
-
Nella barra laterale di amministrazione, vai a Stores > Settings>Configuration.
-
Nel pannello a sinistra, espandi Customers e scegli Login as Customer.
-
Imposta Enable Login as Customer su
Yes. -
(Facoltativo) Imposta Disable Page Cache for Admin User su
Noper abilitare la cache delle pagine quando l'utente amministratore effettua l'accesso come cliente.note warning WARNING La disabilitazione della cache delle pagine ( Yes- impostazione predefinita) garantisce che l'utente che accede come cliente riceva dati aggiornati e non memorizzati nella cache. -
(Facoltativo) Impostare Store View to Log in su
Manual Selectionse si dispone di una configurazione multisito e/o multisito e si desidera che l'utente amministratore selezioni la visualizzazione archivio quando si effettua l'accesso come cliente. -
Al termine, fare clic su Save Config.
Abilitare l’accesso per gli utenti amministratori
-
Nella barra laterale Admin, vai a System > Autorizzazioni > User Roles.
-
Fare clic sul ruolo nell'elenco.
-
Nel pannello sinistro Informazioni ruolo, fare clic su Role Resources.
-
Cambia Role Resources sulla pagina in
Custom.note info INFO Quando questa opzione è selezionata, nella pagina viene visualizzata la gerarchia delle risorse. -
Scorri fino all'elemento padre Customers e all'elemento Login as Customer sottostante. Quindi, seleziona le risorse da abilitare per il ruolo:
- Allow Login as Customer - Consente all'utente amministratore di utilizzare la funzionalità Accedi come cliente.
- View Login as Customer Log - Consente all'utente amministratore di visualizzare il registro Accedi come cliente.
-
Fare clic su Save Role.
Accedi come cliente dall’Amministratore
-
Nella barra laterale Admin, passa a Customers > Tutti i clienti.
-
Apri un utente in modalità di modifica.
-
Nel pannello Customer Information scegliere la sezione Account Information.
-
Imposta Allow remote shopping assistance su
Yes.note info INFO L’amministratore può ora accedere come utente senza la sua autorizzazione dalla vetrina.
Autorizzazione account cliente per assistenza acquisti remoti
Per abilitare l’accesso all’account per il personale di supporto al negozio da parte dell’amministratore, un cliente deve abilitare la funzione per il proprio account:
-
Il cliente passa alla pagina Account Information.
-
Seleziona la casella di controllo Allow remote shopping assistance.
-
Il cliente fa clic su Save.
Usa l'accesso come cliente
Accedi come cliente ti consente di visualizzare il sito esattamente come il cliente, nonché di risolvere i problemi e intraprendere altre azioni per il cliente. Se ti è stato assegnato un ruolo utente con le autorizzazioni necessarie:
- È possibile fare clic su Login as Customer nelle pagine elencate nella sezione precedente.
- Le azioni Accedi come cliente sono disponibili nel rapporto Azioni.
logged in as customer_name per fornire un promemoria dello stato speciale.Accedi come registrazione cliente
Adobe Commerce fornisce una registrazione per le azioni Accedi come cliente. Elenca tutte le sessioni in cui un utente amministratore accede alla funzione. Per accedere alle azioni registrate, passare al Rapporto azioni amministratore.
È possibile filtrare l'impostazione del report Action Group su Login As Customer nella parte superiore della pagina e fare clic su Search.
