DocumentazioneCommerceGestione clienti

Fornire assistenza agli acquirenti

Last update: Wed Mar 25 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creato per:

  • Principiante
  • Intermedio
  • Amministratore
  • Utente

A volte, i clienti hanno bisogno di assistenza per il loro ordine. Gli amministratori dello store possono utilizzare Accedi come cliente, per consentire loro di visualizzare ciò che vede il cliente e apportare aggiornamenti per assisterlo.

Tutte le azioni intraprese durante l’accesso come cliente vengono applicate all’account del cliente effettivo.

Adobe Commerce

[Solo PaaS]{class="badge informative" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce on Cloud (infrastruttura PaaS gestita da Adobe) e ai progetti on-premise."}

Quando è abilitato per un utente Admin, il pulsante Login as Customer​viene visualizzato in più pagine:

Accedi come cliente {width="600" modal="regular"}

Adobe Commerce as a Cloud Service

[Solo SaaS]{class="badge positive" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce as a Cloud Service e Adobe Commerce Optimizer (infrastruttura SaaS gestita da Adobe)."}

In Adobe Commerce as a Cloud Service, la funzione Accedi come cliente utilizza un flusso di lavoro One-Time Code (OTC) invece di un accesso diretto. Gli amministratori generano un codice monouso di breve durata per un cliente. Questo codice può quindi essere scambiato con un token di accesso del cliente tramite GraphQL, abilitando l’accesso senza password come flussi di lavoro del cliente per scenari di acquisto assistito dal venditore.

La feature comprende i seguenti componenti:

  • Interfaccia utente amministratore - Nella pagina di modifica del cliente, gli amministratori possono richiedere un codice monouso (OTC) invece di accedere direttamente come cliente.

  • REST API - Endpoint programmatico per la generazione OTC, utile per script di amministrazione e integrazioni di terze parti.

  • API GraphQL - Mutazioni che scambiano un OTC con un token di accesso del cliente per flussi commerciali storefront o headless.

Abilita accesso come cliente

Per abilitare l'accesso come cliente è necessario abilitare la funzionalità nell'istanza di Commerce e quindi l'accesso per gli utenti amministratori nelle autorizzazioni del ruolo utente.

Abilita la funzione

  1. Nella barra laterale di amministrazione, vai a Stores > Settings>Configuration.

  2. Nel pannello a sinistra, espandi Customers e scegli Login as Customer.

    Opzioni di configurazione - Accesso come cliente {width="600" modal="regular"}

  3. Imposta Enable Login as Customer su Yes.

  4. (Facoltativo) Imposta Disable Page Cache for Admin User su No per abilitare la cache delle pagine quando l'utente amministratore effettua l'accesso come cliente.

    note warning
    WARNING
    La disabilitazione della cache delle pagine (Yes - impostazione predefinita) garantisce che l'utente che accede come cliente riceva dati aggiornati e non memorizzati nella cache.

  5. (Facoltativo) Impostare Store View to Log in su Manual Selection se si dispone di una configurazione multisito e/o multisito e si desidera che l'utente amministratore selezioni la visualizzazione archivio quando si effettua l'accesso come cliente.

  6. Al termine, fare clic su Save Config.

Abilitare l’accesso per gli utenti amministratori

  1. Nella barra laterale Admin, vai a System > Autorizzazioni > User Roles.

  2. Fare clic sul ruolo nell'elenco.

  3. Nel pannello sinistro Informazioni ruolo, fare clic su Role Resources.

  4. Cambia Role Resources sulla pagina in Custom.

    note info
    INFO
    Quando questa opzione è selezionata, nella pagina viene visualizzata la gerarchia delle risorse.

  5. Scorri fino all'elemento padre Customers e all'elemento Login as Customer sottostante. Quindi, seleziona le risorse da abilitare per il ruolo:

    • Allow Login as Customer - Consente all'utente amministratore di utilizzare la funzionalità Accedi come cliente.
    • View Login as Customer Log - Consente all'utente amministratore di visualizzare il registro Accedi come cliente.

    Risorse per il ruolo - Accesso come cliente {width="400" modal="regular"}

  6. Fare clic su Save Role.

Autorizzazione account cliente per assistenza acquisti remoti

Per abilitare l’accesso all’account per il personale di supporto al negozio da parte dell’amministratore, un cliente deve abilitare la funzione per il proprio account:

Adobe Commerce

[Solo PaaS]{class="badge informative" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce on Cloud (infrastruttura PaaS gestita da Adobe) e ai progetti on-premise."}

  1. Il cliente passa alla pagina Account Information.

  2. Seleziona la casella di controllo Allow remote shopping assistance.

  3. Il cliente fa clic su Save.

Pagina informazioni account {width="700" modal="regular"}

Adobe Commerce as a Cloud Service

[Solo SaaS]{class="badge positive" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce as a Cloud Service e Adobe Commerce Optimizer (infrastruttura SaaS gestita da Adobe)."}

L'attributo dell'estensione login_as_customer_assistance_allowed del cliente deve essere impostato su 2. Questa può essere configurata nella pagina Modifica cliente dell'amministratore o tramite GraphQL durante la creazione o la modifica di un cliente.

note warning
WARNING
Senza questa autorizzazione, un utente amministratore non può accedere come questo cliente.

Configurazione dell'attributo di estensione del consenso del cliente nella pagina Modifica cliente {width="600" modal="regular"}

Per impostare questa autorizzazione con GraphQL per un account cliente esistente, impostare l'input allow_remote_shopping_assistance su true utilizzando le mutazioni updateCustomerV2 o createCustomerV2.

Accedi come cliente dall’Amministratore

Adobe Commerce

[Solo PaaS]{class="badge informative" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce on Cloud (infrastruttura PaaS gestita da Adobe) e ai progetti on-premise."}

  1. Nella barra laterale Admin, passa a Customers > Tutti i clienti.

  2. Apri un utente in modalità di modifica.

  3. Nel pannello Customer Information scegliere la sezione Account Information.

  4. Imposta Allow remote shopping assistance su Yes.

    note info
    INFO
    L’amministratore può ora accedere come utente senza la sua autorizzazione dalla vetrina.
Adobe Commerce as a Cloud Service

[Solo SaaS]{class="badge positive" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce as a Cloud Service e Adobe Commerce Optimizer (infrastruttura SaaS gestita da Adobe)."}

note note
NOTE
Per informazioni sull'implementazione di questa funzionalità con REST, consulta la documentazione API REST Accedi come cliente.

Richiedere un codice monouso (OTC) all’amministratore

  1. Passare a Customers e selezionare un cliente per aprire la pagina di modifica.

  2. Nella pagina Modifica cliente fare clic su Get Customer Login OTC.

    Pulsante Ottieni OTC accesso cliente nella pagina Modifica cliente {width="600" modal="regular"}

  3. Immettere un Reason (obbligatorio) e fare clic su Request.

    Richiesta OTC modale con campo Motivo {width="600" modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Il campo Reason è obbligatorio. Viene passato al flusso di generazione OTP ed è riservato per l’utilizzo nelle prossime funzioni di controllo e registrazione degli eventi.

  4. L’OTC generato viene visualizzato nel modale. Usa questo codice con la mutazione GraphQL generateCustomerToken o exchangeOtpForCustomerToken per l'autorizzazione del cliente.

    OTC generato visualizzato nel modale {width="300" modal="regular"}

note important
IMPORTANT
L’OTC del codice monouso generato è valido per 30 secondi per impostazione predefinita e viene invalidato dopo un singolo utilizzo. Il TTL può essere configurato inviando un ticket di supporto.

Dopo aver generato il codice una tantum, puoi utilizzarlo accedendo alla vetrina e accedendo utilizzando le seguenti credenziali:

  • E-mail: indirizzo e-mail del cliente

  • Password: codice monouso (OTC) generato

Usa l'accesso come cliente

INFO
Per utilizzare Accedi come cliente, assicurati che l'amministratore sia configurato come descritto in precedenza.

Accedi come cliente ti consente di visualizzare il sito esattamente come il cliente, nonché di risolvere i problemi e intraprendere altre azioni per il cliente. Se ti è stato assegnato un ruolo utente con le autorizzazioni necessarie:

  1. È possibile fare clic su Login as Customer nelle pagine elencate nella sezione precedente.
  2. Le azioni Accedi come cliente sono disponibili nel rapporto Azioni.
WARNING
Tutte le azioni intraprese durante l'accesso a come cliente (ad esempio aggiungere/rimuovere prodotti) vengono applicate all'ordine del cliente effettivo. Nella vetrina viene visualizzato un banner quando sei logged in as customer_name per fornire un promemoria dello stato speciale.

Accedi come registrazione cliente

Funzione di Adobe Commerce {width="20"} Funzionalità esclusiva solo in Adobe Commerce (Ulteriori informazioni)

Adobe Commerce fornisce una registrazione per le azioni Accedi come cliente. Elenca tutte le sessioni in cui un utente amministratore accede alla funzione. Per accedere alle azioni registrate, passare al Rapporto azioni amministratore.

È possibile filtrare l'impostazione del report Action Group su Login As Customer nella parte superiore della pagina e fare clic su Search.

Filtra il report delle azioni {width="700" modal="regular"}

recommendation-more-help
09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c