Gestione della quarantena
È nel tuo interesse mantenere processi di gestione della quarantena efficaci.
Quando inizi a inviare e-mail su una nuova piattaforma, puoi utilizzare un elenco di indirizzi non completamente qualificati. Se invii a indirizzi non validi o a indirizzi honeypot (cassette postali create solo per ingannare gli spammer), questo comincerà a ridurre la reputazione della tua piattaforma. Una buona gestione della quarantena aiuta a: mantenere la qualità dell’indirizzo, evitare l’inserisco nell'elenco Bloccati da parte dei provider di accesso a Internet e ridurre il tasso di errore, velocizzando le consegne e la velocità effettiva.
Per ulteriori informazioni su come avviare una nuova piattaforma, consulta la Guida alle best practice per il recapito messaggi di Adobe.
I consigli tecnici sono elencati in questa sezione.
Leggi alcune best practice
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Se disponi di un elenco di indirizzi non validi, Adobe consiglia di importarlo nella tabella di quarantena tramite Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.
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I destinatari i cui indirizzi sono in quarantena sono esclusi per impostazione predefinita durante l’analisi della consegna: non sono oggetto di targeting. In questo modo le consegne sono più rapide, in quanto il tasso di errore ha un effetto significativo sulla velocità di consegna. Un indirizzo e-mail può essere messo in quarantena, ad esempio quando la casella in entrata è piena o se l’indirizzo non esiste.
Adobe Campaign gestisce gli indirizzi errati in base al tipo di errore restituito. Ulteriori informazioni sulle quarantene -
Alcuni provider di accesso a Internet considerano automaticamente le e-mail come spam se la percentuale di indirizzi non validi è troppo elevata. La quarantena consente quindi di evitare che questi provider aggiungano altri elementi al elenco Bloccati del sistema di protezione.
Doppio meccanismo di consenso
Per evitare l’invio di messaggi a indirizzi non validi, limitare le comunicazioni improprie e migliorare la reputazione del mittente, Adobe consiglia di implementare un doppio meccanismo di consenso per la conferma dopo l’abbonamento. Questo aiuta a garantire che un destinatario si sia iscritto intenzionalmente.
Utilizzare i modelli
I modelli di consegna consentono una maggiore efficienza, fornendo scenari pronti per i tipi più comuni di attività. Con i modelli, gli esperti di marketing possono distribuire nuove campagne con una personalizzazione minima in un periodo di tempo più breve. Ulteriori informazioni sui modelli di consegna.
Sottodomini e branding
Quando gestisci più marchi in Adobe Campaign, Adobe consiglia di avere un sottodominio per marchio. Ad esempio, una banca può avere diversi sottodomini corrispondenti a ciascuna delle sue agenzie regionali. Se una banca è proprietaria del dominio bluebank.com, i sottodomini possono essere @ny.bluebank.com, @ma.bluebank.com, @ca.bluebank.com, ecc. Disporre di un modello di consegna per sottodominio consente di utilizzare sempre i giusti parametri preconfigurati per ciascun marchio, evitando errori e risparmiando tempo. Ulteriori informazioni sul branding dei sottodomini nella documentazione del Pannello di controllo Campaign Campaign.
Configurare gli indirizzi
Assicurati di applicare le seguenti linee guida:
- L’indirizzo del mittente è obbligatorio per consentire l’invio di un’e-mail. Alcuni ISP (provider di servizi Internet) verificano la validità dell’indirizzo del mittente prima di accettare i messaggi.
- Un indirizzo con formato non corretto può comportare il rifiuto da parte del server ricevente. Devi accertarti che sia stato fornito un indirizzo corretto.
- L’indirizzo deve identificare esplicitamente il mittente. Il dominio deve essere di proprietà del mittente e deve essere registrato nel mittente.
- Adobe consiglia di creare account e-mail corrispondenti agli indirizzi specificati per le consegne e le risposte. Rivolgiti all’amministratore del sistema di messaggistica.
Passaggi per configurare gli indirizzi nell<>interfaccia utente di Campaign
Per configurare gli indirizzi nell’interfaccia di Campaign, effettua le seguenti operazioni:
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Nel modello di consegna, fai clic sul collegamento From. Nella finestra Email header parameters, immettere le impostazioni.
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Nel campo Sender address, assicurati che il dominio dell'indirizzo sia lo stesso del sottodominio che hai delegato ad Adobe. È possibile modificare la parte che precede '@' ma non l'indirizzo di dominio.
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Nel campo From, utilizza un nome facilmente identificabile dai destinatari, ad esempio il nome del tuo marchio, per aumentare il tasso di apertura delle consegne. Per migliorare ulteriormente l’esperienza del destinatario, puoi aggiungere il nome di una persona, ad esempio "Emma from Megastore".
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Nei campi Reply address text, l'indirizzo del mittente viene utilizzato per impostazione predefinita per le risposte. Tuttavia, Adobe consiglia di utilizzare un indirizzo reale esistente, ad esempio l’assistenza clienti del tuo marchio. In questo caso, se un destinatario invia una risposta, l’assistenza clienti sarà in grado di gestirla.
Configurare un gruppo di controllo
Una volta inviata la consegna, puoi confrontare il comportamento dei destinatari esclusi con quello dei destinatari che l’hanno ricevuta. Puoi quindi misurare l’efficienza delle campagne. Ulteriori informazioni sui gruppi di controllo in questa sezione.
Utilizzare le tipologie per applicare filtri o regole di controllo
Una tipologia contiene regole di controllo applicate durante la fase di analisi, prima di inviare qualsiasi messaggio.
Nella scheda Typology delle proprietà del modello, puoi selezionare una tipologia personalizzata, se necessario.
Ad esempio, per controllare meglio il traffico in uscita, puoi definire quali indirizzi IP possono essere utilizzati definendo un’affinità per sottodominio e creando una tipologia per affinità. Le affinità sono definite nel file di configurazione dell’istanza. Contatta il tuo amministratore Adobe Campaign.
Per ulteriori informazioni sulle tipologie, consulta questa sezione.
Ottimizzare i contenuti
Creare contenuti personalizzati
Per personalizzare i messaggi, puoi utilizzare i dati dei destinatari memorizzati nel database o raccolti tramite tracciamento, pagine di destinazione, abbonamenti e così via. Le nozioni di base su Personalization sono presentate in questa sezione.
Leggi alcune best practice
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Verifica le impostazioni di personalizzazione: assicurati che il contenuto del messaggio sia progettato correttamente per evitare errori che possono essere correlati alla personalizzazione. Un tag di personalizzazione Adobe Campaign ha sempre il seguente formato:
<%=table.field%>. L’utilizzo errato dei parametri nei blocchi di personalizzazione può rappresentare un problema. Ad esempio, le variabili in JavaScript devono essere utilizzate come segue:``
<%
var brand = “xxx”
%>
``Per ulteriori informazioni sui blocchi di personalizzazione, consulta questa sezione.
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Preparare i dati di personalizzazione: puoi preparare i dati di personalizzazione in un flusso di lavoro per migliorare l’analisi della preparazione della consegna. Questa deve essere utilizzata in modo particolare se i dati di personalizzazione provengono da una tabella esterna tramite Federated Data Access (FDA). Questa opzione è descritta in questa sezione
Creare contenuti ottimizzati
Quando crei le e-mail, applica le best practice generali per il contenuto delle e-mail.
Leggi alcune best practice
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Design semplice
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Tieni presente gli utenti mobili
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Evita e-mail interamente basate su immagini
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Utilizza font sicuri per le e-mail
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Codifica caratteri speciali
Oggetto
Utilizza l'indirizzo e-mail oggetto per migliorare i tassi di apertura.
Leggi alcune best practice
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Evitare soggetti troppo lunghi. Usa massimo 50 caratteri
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Evita di usare parole ripetitive come "gratuito" o "offerta", che potrebbero essere considerate spam
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Evita lettere maiuscole
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Non utilizzare caratteri speciali come "!", "£", "€", "$"
Pagina mirror
Includi sempre un collegamento a una pagina speculare. La posizione preferita è nella parte superiore dell’e-mail. Ulteriori informazioni sulla pagina mirror in questa pagina
Collegamento annullamento dell’abbonamento
Il collegamento di annullamento dell’abbonamento è essenziale. Deve essere visibile e valido e il modulo deve essere funzionale. Per impostazione predefinita, quando il messaggio viene analizzato, una regola di tipologia Unsubscription link approval integrata controlla se è stato incluso un collegamento di rinuncia e, in caso contrario, genera un avviso.
Scopri come inserire un collegamento di rinuncia in questa sezione.
Applica questa best practice
No longer contact this recipient sia modificato in Yes.Dimensione e-mail
Per evitare problemi di prestazioni o recapito messaggi, la dimensione massima consigliata per un'e-mail è di circa 35KB. Per verificare la dimensione del messaggio, sfogliare la scheda Preview e scegliere un profilo di test. Una volta generata, la dimensione del messaggio viene visualizzata nell’angolo in alto a destra.
Leggi alcune best practice
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Rimuovi stili ridondanti o inutilizzati
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Spostare parte del contenuto dell’e-mail in una pagina di destinazione
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Minimizzare il codice
Assicurati di verificare eventuali modifiche prima dell’invio finale.
Lunghezza SMS
Per impostazione predefinita, il numero di caratteri in un SMS soddisfa gli standard GSM (Global System for Mobile Communications). I messaggi SMS che utilizzano la codifica GSM sono limitati a 160 caratteri o 153 caratteri per SMS per messaggi inviati in più parti.
Leggi alcune best practice
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Per mantenere invariati tutti i caratteri nei messaggi SMS, ad esempio per non modificare i nomi propri, non abilitare la traslitterazione.
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Tuttavia, se i messaggi SMS contengono molti caratteri che non sono presi in considerazione dallo standard GSM, abilita la traslitterazione per limitare i costi di invio dei messaggi. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
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Puoi applicare la traslitterazione SMS, che consiste nel sostituire un carattere di un SMS con un altro quando tale carattere non viene preso in considerazione dallo standard GSM. L’inserimento di campi di personalizzazione nel contenuto del messaggio SMS potrebbe introdurre caratteri che non vengono presi in considerazione dalla codifica GSM. In qualità di amministratore di Campaign, puoi abilitare la traslitterazione di caratteri selezionando la casella corrispondente nella scheda delle impostazioni del canale SMPP del External account corrispondente. Ulteriori informazioni
Evita allegati
Gli allegati rimangono uno dei vettori più comuni per la proliferazione di malware, soprattutto quando vengono inviati in massa. Includere un collegamento sicuro al documento invece di allegarlo. Questo garantisce un ulteriore livello di sicurezza per evitare la ridistribuzione involontaria e riduce notevolmente le possibilità che il messaggio venga rifiutato nei gateway e-mail in entrata per motivi di dimensioni o sicurezza.
Gestione immagini
Di seguito sono riportate alcune linee guida specifiche per l’ottimizzazione delle immagini per la campagna di e-mail marketing.
Impedisci il blocco delle immagini
Per impostazione predefinita, alcuni client di posta elettronica bloccano le immagini e gli utenti possono modificarne le impostazioni per bloccare le immagini da salvare in caso di utilizzo dei dati. Di conseguenza, se le immagini non vengono scaricate, l’intero messaggio può andare perso.
Per evitare questo problema, puoi applicare queste best practice
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Evita di inviare e-mail interamente basate su immagini. Bilancia il contenuto con immagine e testo.
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Se il testo deve essere contenuto in un’immagine, utilizza il testo alt e il testo del titolo per assicurarti che il messaggio venga trasmesso. Personalizzate lo stile del testo alt/titolo per migliorarne l'aspetto.
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Evita l’uso di immagini di sfondo, in quanto non sono supportate da alcuni client e-mail.
Rendi le immagini dinamiche
Prova a rendere le immagini dinamiche e ridimensionabili per renderle visibili in tutti i contesti e i dispositivi. Tieni presente che questo può avere un impatto sui costi, poiché la generazione richiede più tempo.
Usa riferimenti immagine assoluti
Per essere accessibili dall’esterno, le immagini utilizzate nelle e-mail e nelle risorse pubbliche collegate alle campagne devono essere presenti su un server accessibile dall’esterno.
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Dall'assistente alla consegna, puoi importare una pagina di HTML contenente immagini o inserire immagini direttamente utilizzando l'editor di HTML tramite l'icona Image.
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Se le immagini non vengono visualizzate, verificare che siano disponibili sul server. A questo scopo, passa alla scheda Source della consegna. Trova le tue immagini e copia-incolla l’URL di ogni immagine in un browser web. Se le immagini non vengono visualizzate, contatta l’amministratore IT o il fornitore di terze parti che fornisce i contenuti di consegna.
Anteprima e verifica del messaggio
Adobe consiglia di visualizzare l’anteprima del messaggio per controllarne la personalizzazione e per vedere come i destinatari visualizzeranno la consegna.
Nell'assistente alla consegna, la scheda secondaria Preview ti consente di visualizzare il rendering di ciascun contenuto per un destinatario. I campi di personalizzazione e gli elementi condizionali del contenuto vengono sostituiti con le informazioni corrispondenti per il profilo selezionato. Ulteriori informazioni.
Definire il pubblico adatto
La popolazione target è fondamentale: crea i tuoi elenchi con attenzione, testa le e-mail sui client e-mail e sui dispositivi mobili più diffusi e assicurati che i tuoi elenchi e-mail siano aggiornati (senza indirizzi sconosciuti o obsoleti). Puoi anche inviare bozze utili per impostare un ciclo di convalida completo. Per ulteriori informazioni sui tipi di pubblico, consulta questa sezione.
Rivolgersi al pubblico giusto
Quando il contenuto è pronto, è necessario definire con attenzione chi riceverà il messaggio.
Per garantire la corretta consegna, desideri inviare i contenuti personalizzati più rilevanti ai destinatari giusti. Adobe Campaign ti consente di creare il target più preciso: puoi selezionare i destinatari in base all’età, alla localizzazione, a cosa hanno acquistato, se hanno fatto clic su un collegamento in una consegna precedente, ecc. Con Adobe Campaign, puoi anche definire profili di test, gruppi di controllo e indirizzi di seed per assicurarti che il target sia corretto.
Mappature di destinazione
In Campaign, per impostazione predefinita, i modelli di consegna sono destinati a Destinatari. Adobe Campaign offre altre mappature di destinazione per le consegne, che puoi modificare in base alle tue esigenze. Ad esempio, puoi distribuire ai visitatori i cui profili sono stati raccolti tramite social network o ai visitatori abbonati a un servizio di informazioni.
Queste mappature sono presentate in questa sezione.
Destinatari esterni
Puoi consegnare a destinatari memorizzati in un file esterno anziché salvati nel database. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
Destinatari di prova
Per verificare la consegna, utilizza le bozze prima di inviare al target principale.
Accertati di selezionare i destinatari della bozza appropriati, in quanto convalidano il modulo e il contenuto del messaggio. I passaggi per definire i destinatari della bozza sono descritti in questa sezione.
Deduplica indirizzi
È importante evitare di avere indirizzi e-mail duplicati, perché questo può avere un impatto sul target:
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Lo stesso messaggio può essere inviato più di una volta quando una destinazione viene divisa.
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Se un destinatario annulla l’iscrizione dopo aver ricevuto un messaggio, il suo profilo duplicato riceverà comunque messaggi futuri.
La deduplicazione degli indirizzi protegge la reputazione del mittente e garantisce una buona gestione della quarantena.
Argomenti correlati:
Esegui tutti i controlli prima dell’invio
Quando il messaggio è pronto, accertati che il suo contenuto sia visualizzato correttamente, su tutti i dispositivi, e non contenga errori quali personalizzazione errata o collegamenti interrotti. Prima di inviare il messaggio, assicurati anche che i parametri e la configurazione siano coerenti con la consegna.
I passaggi per la convalida di una consegna sono descritti in questa sezione.
Messaggi di bozza
L’invio di bozze ti consente di controllare il collegamento di rinuncia, la pagina speculare e tutti gli altri collegamenti, convalidare il messaggio, verificare che siano visualizzate le immagini, rilevare eventuali errori, ecc. Puoi anche controllare la progettazione e il rendering su dispositivi diversi.
Assicurati che il messaggio sia consegnato
Come ultimo passo, massimizza le opportunità e sfrutta la potenza di Adobe Campaign per garantire che il messaggio venga effettivamente consegnato ai destinatari pertinenti.
Seguire un processo di convalida
Puoi definire un processo di convalida completo, che coinvolga operatori e gruppi di Adobe Campaign, per convalidare sia il contenuto di destinazione che quello del messaggio. Ciò garantirà il monitoraggio e il controllo completo dei vari processi della campagna: targeting, contenuto, budget, estrazione e invio di una bozza. A seconda delle autorizzazioni, gli utenti riceveranno una notifica, riceveranno delle bozze e saranno in grado di convalidare o rifiutare il messaggio. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
Usa ondate
È possibile aumentare progressivamente il volume inviato mediante scaglioni. In questo modo i messaggi non verranno contrassegnati come spam o quando desideri limitare il numero di messaggi al giorno. Utilizzando le scaglioni è possibile suddividere le consegne in più batch anziché inviare contemporaneamente volumi elevati di messaggi. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
