Documentazione Customer Journey Analytics Guida di Customer Journey Analytics

Integrare AJO con Customer Journey Analytics

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Argomenti:
Integrazione di Experience Platform

Creato per:

Amministratore

Adobe Journey Optimizer ti consente di fornire esperienze connesse, contestuali e personalizzate. Aiuta i tuoi clienti a prendere familiarità con il passaggio successivo nel loro percorso.

Puoi configurare i dati generati da AJO per eseguire analisi avanzate in Customer Journey Analytics. Puoi configurare automaticamente questa integrazione. Se necessario, puoi effettuare personalizzazioni manuali aggiuntive ai set di dati, alle dimensioni o alle metriche disponibili nella connessione o nelle visualizzazioni dati.

Configurare automaticamente l’integrazione di AJO

AVAILABILITY

La funzionalità descritta in questa sezione si trova nella fase di test del rilascio e potrebbe non essere ancora disponibile nell‘ambiente. Questa nota verrà rimossa non appena la funzionalità sarà disponibile a livello generale. Per informazioni sulla procedura di rilascio del Customer Journey Analytics, vedere Rilasci di funzionalità del Customer Journey Analytics.

AJO supporta l’utilizzo di Customer Journey Analytics come motore di reporting. Consulta Introduzione alla nuova interfaccia di reporting nella documentazione di AJO.

Dopo aver abilitato il reporting di Customer Journey Analytics per AJO, vengono create automaticamente una connessione e una visualizzazione dati per la sandbox specifica.

Connessione

La connessione porta il nome **AJO Enabled Connection (*nome sandbox *)**e ha i seguenti valori predefiniti per la configurazione e i set di dati:

Impostazioni della connessione

Valore

Connection name

AJO Enabled Connection (sandbox name)

Connection description

Descrivi qui la tua connessione

Visualizzazione dati

La visualizzazione dati porta il nome Abilita visualizzazione dati di AJO (nome sandbox).

Nella scheda Configure, i seguenti valori sono configurati come predefiniti.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
Impostazioni	Valore
Connection	Connessione abilitata per AJO (nome sandbox)
Name	`AJO Enabled Data View (``sandbox name``)`
External ID	`AJO_Enabled_Data_View__``sandbox_name``_` (derivato dal nome)
Description	`undefined`

table 0-row-2 1-row-2
Compatibilità	Valore
Set as default data view in Adobe Journey Optimizer	Abilitato (impostazione predefinita). Questa opzione di configurazione consente di designare una visualizzazione dati da utilizzare con AJO, senza la necessità di eseguire la configurazione manuale. Per informazioni su come abilitare questa opzione di configurazione (se non è già abilitata per impostazione predefinita), consultare la sezione Compatibilità in Creare o modificare una visualizzazione dati. Quando si disattiva l’opzione, viene visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto se si desidera continuare a modificare la visualizzazione dati predefinita. Quando selezioni Continue, è necessario selezionare un’altra visualizzazione dati come predefinita. Seleziona Confirm per confermare la selezione. Seleziona Cancel per annullare la modifica alla visualizzazione dati predefinita.

table 0-row-2 1-row-2

Compatibilità

Valore

Set as default data view in Adobe Journey Optimizer

Abilitato (impostazione predefinita).

Questa opzione di configurazione consente di designare una visualizzazione dati da utilizzare con AJO, senza la necessità di eseguire la configurazione manuale. Per informazioni su come abilitare questa opzione di configurazione (se non è già abilitata per impostazione predefinita), consultare la sezione Compatibilità in Creare o modificare una visualizzazione dati.

Quando si disattiva l’opzione, viene visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto se si desidera continuare a modificare la visualizzazione dati predefinita. Quando selezioni Continue, è necessario selezionare un’altra visualizzazione dati come predefinita. Seleziona Confirm per confermare la selezione. Seleziona Cancel per annullare la modifica alla visualizzazione dati predefinita.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Contenitori	Valore
Person container name	`Person`
Session container name	`Session`
Event container name	`Event`

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
Calendario	Valore
Time zone	Fuso orario conforme alla località
Calendar type	Gregoriano
First month of the year	Gennaio
First day of the week	Domenica

Nella scheda Componenti:
- Tutte le metriche e le dimensioni che hanno (AJO) aggiunto al nome vengono aggiunti automaticamente come parte di questa configurazione automatica.
- Alcune delle metriche o dimensioni che sono state aggiunte automaticamente si basano su campi derivati. Questi campi derivati sono creati in modo specifico per questa integrazione. Ad esempio, la metrica Landing Page Clicks (AJO) è basata sul campo derivato Landing Page Clicks.
- Alcune delle metriche o dimensioni hanno una configurazione aggiuntiva. Ad esempio, Spam Complaint (AJO) ha applicate le impostazioni Format e Include Exclude Values.
- Tutte le metriche e le dimensioni aggiunte automaticamente hanno un’etichetta di contesto denominata :name_of_metric_or_dimension. Ad esempio, la metrica Landing Page Clicks (AJO) ha l’etichetta di contesto :Landing page clicks (AJO).
Nella scheda Settings, non vengono applicati valori di configurazione specifici

IMPORTANT

La modifica di uno qualsiasi dei valori configurati automaticamente per la connessione e la visualizzazione dati comporta conseguenze per il reporting di AJO, che si basa sull’integrazione di Customer Journey Analytics configurata automaticamente e la utilizza.

Configurare manualmente una visualizzazione dati da utilizzare con AJO

Le sezioni seguenti descrivono come utilizzare manualmente i dati generati da AJO per eseguire analisi avanzate di Customer Journey Analytics. Ciò è necessario solo se l’opzione di configurazione automatica non è sufficiente per le tue esigenze.

Inviare dati da AJO a Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform funge da origine dati centrale e da collegamento tra Journey Optimizer e Customer Journey Analytics. Consulta Introduzione ai set di dati nella guida utente di AJO per visualizzare i passaggi su come inviare dati AJO a Experience Platform come set di dati.

Creare una connessione in Customer Journey Analytics

Una volta che i dati di Journey Optimizer sono in Adobe Experience Platform, puoi Creare una connessione in base ai set di dati di Journey Optimizer. Oppure puoi aggiungere set di dati di Journey Optimizer a una connessione esistente.

Seleziona e configura i seguenti set di dati:

Set di dati

Tipo di set di dati

Impostazioni della connessione

Descrizione

Set di dati evento feedback messaggio AJO

Evento

ID persona: IdentityMap

Contiene eventi di consegna dei messaggi, ad esempio “Sends” e “Bounces”.

Set di dati evento esperienza di tracciamento e-mail AJO

Evento

ID persona: IdentityMap

Contiene eventi di tracciamento e-mail, come “Opens”, “Clicks”, e “Unsubscribes”.

Set di dati evento di tracciamento push AJO

Evento

ID persona: IdentityMap

Contiene eventi di tracciamento push, come “App Launches”.

Eventi passaggio percorso

Evento

ID persona: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID

Contiene eventi che mostrano quali profili hanno partecipato a ciascun nodo del percorso.

Set di dati di entità AJO

Ricerca

Chiave: _id
Chiave corrispondente: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID

Contiene classificazioni che associano i metadati di percorso e campagna a tutti i dati evento AJO.

Configurare la vista dati in modo da adattarla alle dimensioni e alle metriche di Journey Optimizer

Dopo aver creato una connessione, puoi creare una o più Viste dati per configurare le dimensioni e le metriche desiderate disponibili in Customer Journey Analytics.

NOTE

Le discrepanze di dati tra AJO e Customer Journey Analytics sono in genere inferiori all’1-2%. È possibile che si verifichino discrepanze maggiori per i dati raccolti nelle ultime due ore. Per attenuare le discrepanze dovute ai tempi di elaborazione, utilizza intervalli di date escludendo “oggi”.

Configurare dimensioni nella visualizzazione dati

Per ottenere una parità approssimativa con dimensioni simili in Journey Optimizer, puoi creare le dimensioni seguenti in una visualizzazione dati. Consulta Impostazioni dei componenti in Gestione visualizzazione dati, per informazioni dettagliate sulle opzioni di personalizzazione della dimensione.

Dimensione

Elemento dello schema

Impostazioni del componente

Nome del percorso

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName

Tipo di componente: dimensione

Nome e versione del percorso

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion

Tipo di componente: dimensione

Nome del nodo del percorso

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName

Tipo di componente: dimensione

Tipo di nodo del percorso

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType

Tipo di componente: dimensione

Nome della campagna

_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name

Tipo di componente: dimensione

Canale

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id

Tipo di componente: dimensione

Titolo push

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title

Tipo di componente: dimensione

Oggetto dell’e-mail

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject

Tipo di componente: dimensione

Etichetta del collegamento

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label

Tipo di componente: dimensione

Nome dell’esperimento

_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName

Tipo di componente: dimensione
Etichette di contesto: esperimento Sperimentazione

Nome del trattamento

_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName

Tipo di componente: dimensione
Etichette di contesto: variante Sperimentazione

Motivo errore di consegna delle e-mail

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason

Tipo di componente: dimensione

Motivo esclusione della consegna delle e-mail

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason

Tipo di componente: dimensione

Etichetta elemento

_experience.decisioning.propositionAction.label

Tipo di componente: dimensione

Configurare le metriche nella visualizzazione dati

Per ottenere una parità approssimativa con metriche simili in Journey Optimizer, in una visualizzazione dati puoi creare le metriche seguenti. Vedi Impostazioni dei componenti in Gestione visualizzazione dati per informazioni sulle opzioni di personalizzazione delle metriche.

Metrica

Descrizione

Elemento dello schema

Impostazioni del componente

Messaggi non recapitati

Numero di messaggi non recapitati, compresi i mancati recapiti immediati e dopo la consegna.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: se sono soddisfatti i criteri
È uguale a: bounce, è uguale a: denylist

Mancati recapiti dopo la consegna

Alcuni servizi e-mail segnalano le e-mail consegnate, e successivamente ne segnalano il mancato recapito.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a async

Clic su e-mail

Numero di clic all’interno dei messaggi.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a click

E-mail aperte

Numero di messaggi aperti.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a open

Errori

Numero di messaggi che hanno generato un errore

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a error

Messaggi esclusi

Il numero di messaggi esclusi.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a exclude

Invii

Numero di messaggi accettati da provider e-mail.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a sent

Segnalazioni di spam

Numero di segnalazioni di spam.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo di componente: metrica
Valori da includere/escludere: è uguale a spam_complaint

Abbonamenti annullati

Numero di abbonamenti annullati.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a unsubscribe

Invii Edge

Il numero di volte in cui la rete Edge invia un messaggio all’SDK Web o Mobile

Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.send

Visualizzazioni in entrata

Numero di volte in cui un messaggio Web o InApp viene mostrato all’utente

Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.display

Clic in entrata

Numero di clic sui messaggi Web o InApp

Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.interact

Trigger InApp

Il numero di volte che il motore decisionale ha suggerito di visualizzare il messaggio. Mobile SDK potrebbe ignorare la decisione di ridurre il numero di visualizzazioni effettive.

Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger

Eliminazioni InApp

Il numero di volte in cui un messaggio InApp viene rimosso dall’interfaccia utente dall’SDK

Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurare le metriche calcolate in Analysis Workspace

Dopo aver configurato le dimensioni e le metriche desiderate per il set di dati di Journey Optimizer, puoi anche configurare le Metriche calcolate per ottenere ulteriori informazioni su tali dati. Queste metriche calcolate si basano sulle metriche precedenti create nella Gestione visualizzazione dati.

Metrica calcolata

Descrizione

Formula

Messaggi inviati

Numero totale di messaggi inviati. Include i messaggi con successo o non riusciti.

[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]

Messaggi consegnati

Numero di e-mail consegnate ai clienti.

[Sends] - [Bounces After Delivery]

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