Integrare Adobe Journey Optimizer con Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer ti consente di fornire esperienze connesse, contestuali e personalizzate. Aiuta i tuoi clienti a prendere familiarità con il passaggio successivo nel loro percorso.

Puoi importare i dati generati da Journey Optimizer per eseguire analisi avanzate in Customer Journey Analytics eseguendo i seguenti passaggi:

Inviare dati da Journey Optimizer ad Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform funge da origine dati centrale e da collegamento tra Journey Optimizer e Customer Journey Analytics. Consulta Introduzione ai set di dati nella guida utente di Journey Optimizer per i passaggi su come inviare dati Journey Optimizer a Platform come set di dati.

Creare una connessione in Customer Journey Analytics

Una volta che i dati di Journey Optimizer sono in Adobe Experience Platform, puoi Creare una connessione in base ai set di dati di Journey Optimizer. Oppure puoi aggiungere set di dati di Journey Optimizer a una connessione esistente.

Seleziona e configura i seguenti set di dati:

Set di dati
Tipo di set di dati
Impostazioni della connessione
Descrizione
Set di dati evento feedback messaggio AJO
Evento
ID persona: IdentityMap
Contiene eventi di consegna dei messaggi, ad esempio “Sends” e “Bounces”.
Set di dati evento esperienza di tracciamento e-mail AJO
Evento
ID persona: IdentityMap
Contiene eventi di tracciamento e-mail, come “Opens”, “Clicks”, e “Unsubscribes”.
Set di dati evento di tracciamento push AJO
Evento
ID persona: IdentityMap
Contiene eventi di tracciamento push, come “App Launches”.
Eventi passaggio percorso
Evento
ID persona: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contiene eventi che mostrano quali profili hanno partecipato a ciascun nodo del percorso.
Set di dati di entità AJO
Ricerca
Chiave: _id
Chiave corrispondente: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contiene classificazioni che associano i metadati di percorso e campagna a tutti i dati evento Adobe Journey Optimizer.

Configurare la vista dati in modo da adattarla alle dimensioni e alle metriche di Journey Optimizer

Dopo aver creato una connessione, puoi creare una o più Viste dati per configurare le dimensioni e le metriche desiderate disponibili in Customer Journey Analytics.

NOTE
Le discrepanze di dati tra Adobe Journey Optimizer e Customer Journey Analytics sono in genere inferiori all’1-2%. È possibile che si verifichino discrepanze maggiori per i dati raccolti nelle ultime due ore. Per attenuare le discrepanze dovute ai tempi di elaborazione, utilizza intervalli di date escludendo “oggi”.

Configurare dimensioni nella visualizzazione dati

Per ottenere una parità approssimativa con dimensioni simili in Journey Optimizer, puoi creare le dimensioni seguenti in una visualizzazione dati. Vedi Impostazioni dei componenti in Gestione visualizzazione dati per informazioni sulle opzioni di personalizzazione della dimensione.

Dimensione
Elemento dello schema
Impostazioni del componente
Nome del percorso
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo di componente: dimensione
Nome e versione del percorso
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Tipo di componente: dimensione
Nome del nodo del percorso
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo di componente: dimensione
Tipo di nodo del percorso
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Tipo di componente: dimensione
Nome della campagna
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Tipo di componente: dimensione
Canale
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Tipo di componente: dimensione
Titolo push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Tipo di componente: dimensione
Oggetto dell’e-mail
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Tipo di componente: dimensione
Etichetta del collegamento
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Tipo di componente: dimensione
Nome dell’esperimento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Tipo di componente: dimensione
Etichette di contesto: esperimento Sperimentazione
Nome del trattamento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Tipo di componente: dimensione
Etichette di contesto: variante Sperimentazione
Motivo errore di consegna delle e-mail
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Tipo di componente: dimensione
Motivo esclusione della consegna delle e-mail
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Tipo di componente: dimensione
Etichetta elemento
_experience.decisioning.propositionAction.label
Tipo di componente: dimensione

Configurare le metriche nella visualizzazione dati

Per ottenere una parità approssimativa con metriche simili in Journey Optimizer, in una visualizzazione dati puoi creare le metriche seguenti. Vedi Impostazioni dei componenti in Gestione visualizzazione dati per informazioni sulle opzioni di personalizzazione delle metriche.

Metrica
Descrizione
Elemento dello schema
Impostazioni del componente
Messaggi non recapitati
Numero di messaggi non recapitati, compresi i mancati recapiti immediati e dopo la consegna.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: se sono soddisfatti i criteri
È uguale a: bounce, è uguale a: denylist
Mancati recapiti dopo la consegna
Alcuni servizi e-mail segnalano le e-mail consegnate, e successivamente ne segnalano il mancato recapito.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a async
Clic su e-mail
Numero di clic all’interno dei messaggi.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a click
E-mail aperte
Numero di messaggi aperti.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a open
Errori
Numero di messaggi che hanno generato un errore
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a error
Messaggi esclusi
Il numero di messaggi esclusi.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a exclude
Invii
Numero di messaggi accettati da provider e-mail.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a sent
Segnalazioni di spam
Numero di segnalazioni di spam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo di componente: metrica
Valori da includere/escludere: è uguale a spam_complaint
Abbonamenti annullati
Numero di abbonamenti annullati.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo di componente: metrica
Includi valori di esclusione: è uguale a unsubscribe
Invii Edge
Il numero di volte in cui la rete Edge invia un messaggio all’SDK Web o Mobile
Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.send
Visualizzazioni in entrata
Numero di volte in cui un messaggio Web o InApp viene mostrato all’utente
Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.display
Clic in entrata
Numero di clic sui messaggi Web o InApp
Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Trigger InApp
Il numero di volte che il motore decisionale ha suggerito di visualizzare il messaggio. Mobile SDK potrebbe ignorare la decisione di ridurre il numero di visualizzazioni effettive.
Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Eliminazioni InApp
Il numero di volte in cui un messaggio InApp viene rimosso dall’interfaccia utente dall’SDK
Utilizzare l’elemento stringa dello schema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurare le metriche calcolate in Analysis Workspace

Dopo aver configurato le dimensioni e le metriche desiderate per il set di dati di Journey Optimizer, puoi anche configurare le Metriche calcolate per ottenere ulteriori informazioni su tali dati. Queste metriche calcolate si basano sulle metriche precedenti create nella Gestione visualizzazione dati.

Metrica calcolata
Descrizione
Formula
Messaggi inviati
Numero totale di messaggi inviati. Include i messaggi con successo o non riusciti.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Messaggi consegnati
Numero di e-mail consegnate ai clienti.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79