DocumentazioneCustomer Journey AnalyticsGuida di Customer Journey Analytics

Creare o modificare le configurazioni

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Creato per:

  • Amministratore
  • Utente
AVAILABILITY
La funzionalità descritta in questo articolo si trova nella fase di test del rilascio e potrebbe non essere ancora disponibile nell‘ambiente. Questa nota verrà rimossa non appena la funzionalità sarà disponibile a livello generale. Per informazioni sul processo di rilascio di Customer Journey Analytics, consulta Rilascio delle funzioni di Customer Journey Analytics.

Informazioni sulla conversazione consente di analizzare le conversazioni dalle esperienze agente offerte ai clienti. Queste esperienze agente possono essere basate su modelli di linguaggio di grandi dimensioni (Large Language Model, LLM) o su conversazioni umane. Ad esempio, un chatbot che interagisce con le trascrizioni di un cliente o di un call center.
Tramite Informazioni sulla conversazione sei in grado di comprendere l’impatto degli agenti sui risultati effettivi degli utenti.

Tramite l’interfaccia di configurazione di Informazioni sulla conversazione puoi creare o modificare rapidamente una configurazione e gli artefatti associati (connessione, visualizzazioni dati e altro).

Quando crei o modifichi una configurazione di Informazioni sulla conversazione, specifichi la sandbox e i set di dati dell’evento che contengono prompt, risposte e dati di feedback. Seleziona anche la connessione Customer Journey Analytics alla quale desideri aggiungere questi set di dati. E la visualizzazione dati a cui desideri aggiungere le metriche e le dimensioni di Informazioni sulla conversazione.

Solo gli amministratori di sistema possono creare o modificare le configurazioni di Informazioni sulla conversazione.

Puoi creare o modificare le configurazioni dall’interfaccia Configurazioni approfondimenti conversazione.

Ripristina set di dati combinato mancante

Se si modifica una configurazione e il set di dati di blend generato per la configurazione non esiste più, selezionare Ripristina per rigenerare il set di dati di blend.

Passaggi di configurazione

Per ogni configurazione:

  1. Nella sezione Dettagli, specifica le seguenti informazioni:

    Dettagli approfondimenti conversazione

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
    Campo Descrizione
    Nome Specifica un nome per la configurazione.
    Sandbox Seleziona la sandbox di Experience Platform che contiene i set di dati di prompt, risposte ed eventi di feedback che desideri aggiungere alla connessione. Viene visualizzata una notifica se non sono disponibili set di dati compatibili per la sandbox selezionata.

  2. Nella sezione Set di dati, specifica le seguenti informazioni:

    Set di dati di Informazioni sulla conversazione

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Campo Descrizione
    Richiede il set di dati evento Seleziona il set di dati che contiene i dati dell’evento prompt.
    Set di dati evento risposte Seleziona il set di dati che contiene i dati dell’evento risposte.
    Set di dati evento feedback Seleziona il set di dati che contiene i dati dell’evento di feedback.

    Quando un set di dati contiene sia prompt che risposte, selezionare lo stesso set di dati per Set di dati evento Prompts e Set di dati evento Responses.

    L’opzione per specificare le conversazioni di blend tramite Configurare la specifica di blend è disponibile una sola volta:

  3. Nella sezione Connessione, se non è già configurata alcuna connessione, utilizzare Seleziona una connessione per selezionare una connessione.

    Connessione approfondimenti conversazione

    Se una connessione è già configurata, selezionare Modifica Modifica per selezionare un’altra connessione.

    Connessione di modifica approfondimenti conversazione

    Nella finestra di dialogo Seleziona una connessione:

    Connessione selezionata approfondimenti conversazione

    1. Seleziona la casella di controllo accanto alla connessione alla quale desideri aggiungere i set di dati dei prompt, delle risposte e degli eventi di feedback.
    2. Selezionare Usa connessione.
    • Per eseguire una ricerca nell’elenco delle connessioni tra cui selezionare, utilizzare il campo Ricerca .
    • Per configurare le colonne da visualizzare nella tabella, selezionare ColumnSetting . Nella finestra di dialogo Personalizza tabella, seleziona le colonne da visualizzare. Quindi selezionare Applica.

  4. Nella sezione Visualizzazioni dati, se non è già configurata alcuna visualizzazione dati, selezionare Seleziona visualizzazioni dati per selezionare le visualizzazioni dati.

    Se le visualizzazioni dati sono già configurate, selezionare Modifica Modifica selezione visualizzazione dati per riconfigurare la selezione delle visualizzazioni dati.

    Nella finestra di dialogo Seleziona più visualizzazioni dati:

    Informazioni sulla conversazione Seleziona visualizzazioni dati

    1. Seleziona una o più visualizzazioni dati da utilizzare per la configurazione di Informazioni sulla conversazione.

    2. Selezionare Utilizza visualizzazioni dati per utilizzare le visualizzazioni dati. Seleziona Annulla per annullare.

    • Per eseguire ricerche nell’elenco delle visualizzazioni dati da cui selezionare, utilizzare il campo Cerca .
    • Per configurare le colonne da visualizzare nella tabella, selezionare ColumnSetting . Nella finestra di dialogo Personalizza tabella, seleziona le colonne da visualizzare. Quindi selezionare Applica.

  5. Per completare la configurazione:

    • Seleziona Elimina per una nuova configurazione non creata.

    • Seleziona Salva per dopo per una nuova configurazione da salvare, ma non desideri creare l’artefatto per (ad esempio, aggiornamenti alle visualizzazioni dati). Puoi rivedere la configurazione in un secondo momento e terminare la creazione effettiva della configurazione.

    • Seleziona Crea per creare la nuova configurazione.

    • Seleziona Salva per salvare la configurazione modificata.

    • Seleziona Ripristina per ripristinare la configurazione e rigenerare un nuovo set di dati di blend per la configurazione.

    • Seleziona Esci per ignorare eventuali modifiche alla configurazione.

Specifica di fusione

Dopo aver creato una configurazione, puoi configurare il modo in cui vengono unite le conversazioni dai set di dati di prompt, risposte, feedback e segnali.

Questa specifica ti consente di selezionare il set di dati che determina il valore per uno o più campi denominati in modo corrispondente (se un contenitore) nel set di dati di conversazione blend.

Ad esempio: se desideri che il nome del campo Prodotto da nel set di dati di conversazione misto sia definito da un campo denominato simile nel set di dati di feedback, seleziona Set di dati di feedback dal menu a discesa Vincitore set di dati per tale campo.

Per specificare la conversazione di blend:

  1. Selezionare Configura specifica blend.

  2. Nella finestra di dialogo Specifica fusione, per ogni Nome campo, controlla il Vincitore set di dati suggerito e, facoltativamente, seleziona un set di dati diverso.

    • Per ogni campo abilitato, selezionare un altro vincitore del set di dati. Puoi selezionare tra Set di dati Prompts, Set di dati Responses e Set di dati Feedback.

    • Per ogni campo contenitore, è possibile selezionare un altro vincitore del set di dati per aggiornare tutti i campi che appartengono al contenitore. Puoi selezionare tra Set di dati Prompts, Set di dati Responses e Set di dati Feedback.

    • Non puoi selezionare un vincitore del set di dati per i campi condivisi tra i set di dati di conversazione (prompt, risposte, feedback e segnali). Questi campi fanno parte dei seguenti gruppi di campi:

      table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3
      Nome campo: Gruppo di campi Set di dati vincitore
      prompt conversation.prompt.* Richiede il set di dati
      risposta conversation.response.* Set di dati risposte
      feedback conversation.feedback.* Set di dati di feedback
      agentExperience agentExperience.* Set di dati risposte
      segnali conversation.signals.* Set di dati dei segnali

    • Nessuna selezione di vincitori del set di dati è disponibile per campi di identità specifici, ad esempio ID conversazione o ID svolta.

  3. Seleziona Salva per salvare la specifica. Selezionare Annulla per annullare la specifica.

Verifica della visualizzazione dati

Le visualizzazioni dati configurate in Passaggi di configurazione hanno Informazioni sulla conversazione come valore per Integrazioni in Visualizzazioni dati.

Per ciascuna delle visualizzazioni dati configurate:

  • Contenitori: la scheda Contenitori contiene un nuovo Nome contenitore: conversazione con Nome visualizzato: Contenitore come ulteriore Sistema Tipo contenitore.

  • Componenti: sono presenti cartelle di campi schema aggiuntive. Ad esempio: agentExperience e conversazione. Inoltre, vengono aggiunti automaticamente i seguenti componenti:

    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
    Metriche Tipo di dati dello schema Percorso dello schema
    Feedback cliente Stringa eventType
    Sentiment positivi Stringa Campi derivati
    Raccomandazioni Stringa eventType
    Turni di parola Stringa eventType
    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3 6-row-3 7-row-3 8-row-3 9-row-3 10-row-3 11-row-3 12-row-3 13-row-3 14-row-3 15-row-3 16-row-3 17-row-3 18-row-3 19-row-3 20-row-3 21-row-3 22-row-3 23-row-3 24-row-3 25-row-3
    Dimensioni Tipo di dati dello schema Percorso dello schema
    ID agente Stringa agenticExperience.agents.agentID
    Nome agente Stringa agenticExperience.agents.name
    Nome concierge Stringa agenticExperience.name
    Versione concierge Stringa agenticExperience.version
    ID conversazione Stringa conversation.conversationID
    Nome conversazione Stringa conversation.conversationName
    Nome del segnale di conversazione Stringa conversation.signals.name
    Valore booleano del riepilogo della conversazione Booleani conversation.signals.values.booleanValue
    Affidabilità del riepilogo della conversazione Doppio conversation.signals.values.confidence
    Chiave dei metadati del riepilogo della conversazione Stringa conversation.signals.values.metadata.key
    Valore numerico del riepilogo della conversazione Doppio conversation.signals.values.numberValue
    Qualificatori del riepilogo della conversazione Stringa conversation.signals.values.qualifiers
    Segnali di tono conversazione Stringa conversation.signals.attributes.tones.values
    Ambiente Stringa agenticExperience.environment
    Classificazione del feedback Stringa Campi derivati
    Classificazione della valutazione del feedback Stringa conversation.feedback.rating.classification
    Scopo della sezione feedback Stringa conversation.feedback.raw.purpose
    Origine del feedback Stringa conversation.feedback.source
    Frase Stringa conversation.signals.attributes.subjects.values.phrase
    Testo non elaborato della risposta Stringa conversation.response.raw.text
    Origine risposta Stringa conversation.response.source
    Classificazione del sentiment Stringa Campi derivati
    Nome abilità Stringa agenticExperience.agents.skills.name
    Versione abilità Stringa agenticExperience.agents.skills.version
    Valore Stringa agenticExperience.agents.skills.parameters.value
recommendation-more-help
analytics-platform-help-main