Questions fréquentes
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Vue d’ensemble
Ce document fournit des réponses aux questions fréquentes sur les destinations Adobe Experience Platform. Pour toute question ou dépannage concernant d’autres services Experience Platform, y compris ceux rencontrés sur toutes les API Experience Platform, consultez le guide de dépannage d’Experience Platform.
Questions générales sur les destinations
Pourquoi est-ce que je vois différents nombres de profils dans l’interface utilisateur d’Experience Platform et dans les fichiers CSV exportés ?
Il s’agit d’un comportement normal en raison de la manière dont Experience Platform effectue la segmentation.
La segmentation en flux continu met à jour le nombre de profils pour les audiences en flux continu tout au long de la journée, tandis que la segmentation par lots met à jour le nombre de profils pour les audiences par lots une fois toutes les 24 heures.
Lorsque le planning d’exportation de l’audience diffère du planning de segmentation, le nombre de profils entre l’interface utilisateur et le fichier CSV exporté sera différent, en particulier en ce qui concerne les audiences en flux continu.
Pour plus d’informations, consultez la documentation du service de segmentation.
Pourquoi les taux de correspondance sont-ils faibles lors de la désactivation et de la réactivation d’une audience mise à jour vers la même destination ?
La désactivation et la suppression d’une audience d’une destination de diffusion en streaming ne déclenchent pas de renvoi lors de la réactivation de l’audience vers la même destination de diffusion en streaming.
Exemple
Vous avez activé une audience composée de 10 profils vers une destination de diffusion en continu.
Après l’activation de l’audience, vous réalisez que vous souhaitez modifier la configuration de l’audience. Vous désactivez donc l’audience et modifiez ses critères de population, ce qui entraîne une population d’audience de 100 profils.
Vous réactivez l’audience mise à jour vers la même destination, mais comme aucun renvoi n’est déclenché, votre destination ne reçoit pas les 90 profils supplémentaires.
Solution
Pour vous assurer que tous les profils sont envoyés à votre destination, vous devez créer une nouvelle audience avec la nouvelle configuration, puis l’activer vers votre destination.
Lorsqu’une audience est supprimée d’une destination, un signal est-il envoyé à la destination pour indiquer que l’audience est supprimée ?
Facebook Custom Audiences
Que dois-je faire avant de pouvoir activer des audiences dans Facebook Custom Audiences ?
Avant d’envoyer vos audiences à Facebook, veillez à respecter les exigences suivantes :
-
L’autorisation Manage campaigns doit être activée pour votre compte utilisateur Facebook pour le compte publicitaire que vous prévoyez d’utiliser.
-
Le compte professionnel Adobe Experience Cloud doit être ajouté en tant que partenaire publicitaire dans votre Facebook Ad Account. Utilisez
business ID=206617933627973. Voir Ajouter des partenaires à votre Business Manager dans la documentation Facebook pour plus d’informations.
IMPORTANTLors de la configuration des autorisations pour Adobe Experience Cloud, vous devez activer l’autorisation Gérer des campagnes. Ceci est obligatoire pour l’intégration de la Adobe Experience Platform.* Lisez et signez les Conditions d’utilisation Facebook Custom Audiences. Pour ce faire, accédez à `https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=[accountID]`, où `accountID` est votre Facebook Ad Account ID.
Dois-je ajouter des applications ou des pixels à mon compte publicitaire Facebook ?
Combien de temps Facebook prend-il pour traiter les informations provenant de Adobe Experience Platform ?
Puis-je utiliser Facebook Custom Audiences pour le ciblage d’audience dans d’autres applications Facebook, telles que Instagram ?
Quelle est la différence entre la connexion Facebook Custom Audiences et l’extension Facebook Pixel ?
La connexion Facebook Custom Audiences utilise des identités Experience Platform lors de l’envoi d’audiences à Facebook, tandis que la Facebook Pixel connexion utilise le pixel Facebook intégré à un site web.
Ces deux intégrations sont complémentaires. Vous pouvez les utiliser afin d’assurer une meilleure couverture de l’audience. Par exemple, vous pouvez utiliser l’extension Facebook Pixel pour prospecter les visiteurs et visiteuses de sites Web qui n’ont pas créé de compte, tandis que Facebook Custom Audiences pouvez vous aider à cibler les clientes et clients existants en fonction d’identités Experience Platform.
L’intégration de Adobe Experience Platform à Facebook Custom Audiences prend-elle en charge la disqualification des utilisateurs d’une audience lorsqu’ils ne sont plus qualifiés pour celle-ci ?**
Comment dois-je hacher les données de l’audience avant de les envoyer à Facebook ?
Facebook nécessite qu’aucune information d’identification personnelle (PII) ne soit envoyée en clair. Par conséquent, les audiences activées pour Facebook peuvent être masquées à partir d’identifiants hachés tels que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
Pour des explications détaillées sur les exigences de correspondance des identifiants, voir Exigences de correspondance des identifiants.
Quels types d’identités puis-je activer dans Facebook Custom Audiences ?
Puis-je créer plusieurs destinations Facebook dans l’interface utilisateur d’Experience Platform pour des comptes Facebook distincts ?
Ciblage par liste de clients Google
Lors de l’exportation d’audiences vers Google Customer Match, pourquoi des nombres supplémentaires sont-ils ajoutés à la fin des noms d’audience dans l’interface de Google ?
Audiences correspondantes LinkedIn
Dois-je ajouter des applications ou des pixels à mon compte publicitaire LinkedIn ?
Que dois-je faire avant de pouvoir activer des audiences dans LinkedIn Matched Audiences ?
Avant de pouvoir utiliser la destination Audience appariée LinkedIn, assurez-vous que votre compte LinkedIn Campaign Manager dispose du niveau d’autorisation Creative Manager ou supérieur.
Pour savoir comment modifier vos autorisations d’utilisateur LinkedIn Campaign Manager, voir Ajouter, modifier et supprimer des autorisations d’utilisateur sur les comptes Advertising dans la documentation LinkedIn.
Comment dois-je hacher les données de l’audience avant de les envoyer à LinkedIn ?
LinkedIn nécessite qu’aucune information d’identification personnelle (PII) ne soit envoyée en clair. Par conséquent, les audiences activées pour LinkedIn peuvent être masquées à partir d’identifiants hachés tels que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
Pour des explications détaillées sur les exigences de correspondance des identifiants, voir Exigences de correspondance des identifiants.
Quels types d’identités puis-je activer dans LinkedIn ?
Personnalisation de la même page et de la page suivante via les destinations Adobe Target et Personalization personnalisé
Dois-je utiliser Experience Platform Web SDK pour envoyer des audiences et des attributs à Adobe Target ?
Non, Web SDK n’est pas nécessaire pour activer les audiences dans Adobe Target.
Cependant, si at.js est utilisé à la place de Web SDK, seule la personnalisation de session suivante est prise en charge.
Pour les cas d’utilisation de personnalisation de la même page et de la page suivante vous devez utiliser Web SDK ou l’API Edge Network. Pour plus d’informations sur l’implémentation🔗 consultez la documentation sur l’activation des audiences vers des destinations Edge.
Y a-t-il une limite au nombre d’attributs que je peux envoyer de Real-time Customer Data Platform vers Adobe Target ou une destination Personalization personnalisée ?
Quels types d’attributs sont pris en charge pour l’activation (par exemple, tableaux, mappages, etc.) ?
person.name.firstName. Les attributs de tableau ne sont actuellement pas pris en charge.Après la création d’une audience dans Experience Platform, combien de temps faudra-t-il pour que cette audience soit disponible pour les cas d’utilisation de segmentation Edge ?
Où puis-je voir les attributs activés dans Adobe Target ?
Puis-je créer une destination sans flux de données, puis ajouter un flux de données à la même destination à un moment ultérieur ?
Que se passe-t-il si je supprime une destination Adobe Target ?
L’intégration fonctionne-t-elle à l’aide de l’API Edge Network ?
Je ne peux avoir qu’une seule politique de fusion Active-On-Edge (active sur le bord). Puis-je créer des audiences qui utilisent une autre politique de fusion et les envoyer quand même à Adobe Target en tant qu’audiences de diffusion en continu ?
Les politiques DULE (Data Usage Labeling and Enforcement) et de consentement sont-elles appliquées ?
Les destinations Adobe Target et Custom Personalization sont-elles conformes au HIPAA ?
Adobe Target n’est pas HIPPA conforme à Adobe Healthcare Shield. Les clients doivent consulter leurs propres équipes juridiques pour en savoir plus sur la préparation du HIPPA aux canaux d’optimisation personnalisés avant d’utiliser la personnalisation Edge via Adobe Target ou les destinations Custom Personalization.
Pour les cas d’utilisation où la gestion des politiques de consentement doit être appliquée à grande échelle, les clients doivent acheter des Adobe Privacy & Security Shield. Adobe Privacy & Security Shield fonctionnalités sont vendues en tant que suite avancée de fonctionnalités et ne peuvent pas être achetées séparément.
Ce service comprend des clés gérées par le client et des seuils élevés pour gérer le cycle de vie des données client.
Les destinations Adobe Target et Custom Personalization sont intégrées aux libellés d’utilisation des données Experience Platform et au service d’application de la politique de consentement. Ces fonctionnalités sont disponibles pour tous les clients.