Documentation Experience Platform Guide des destinations

Connexion Google Customer Match

Last update: Tue Jan 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Destinations

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Utilisateur ou utilisatrice

IMPORTANT

Google publie des modifications de l’API Google Ads, de l’API Customer Match et de l’API Display & Video 360 afin de prendre en charge les exigences de conformité et de consentement définies dans le Digital Markets Act (DMA) de l’Union européenne (EU User Consent Policy). L’application de ces modifications aux exigences en matière de consentement est effective à compter du 6 mars 2024.

Pour se conformer à la politique de consentement des utilisateurs de l’UE et continuer à créer des listes d’audience pour les utilisateurs dans l’Espace économique européen (EEE), les annonceurs et les partenaires doivent s’assurer de transmettre le consentement de l’utilisateur final lors du téléchargement des données d’audience. En tant que partenaire Google, Adobe vous fournit les outils nécessaires pour vous conformer à ces exigences de consentement en vertu de la DMA dans l’Union européenne.

Les clients qui ont acheté Adobe Privacy & Security Shield et configuré une politique de consentement pour filtrer les profils non consentis n’ont aucune action à effectuer.

Les clients qui n’ont pas acheté Adobe Privacy & Security Shield doivent utiliser les fonctionnalités définition de segment du créateur de segments pour filtrer les profils non consentis, afin de continuer à utiliser les destinations Real-Time CDP Google existantes sans interruption.

Google Customer Match vous permet d’utiliser vos données en ligne et hors ligne pour contacter et réengager vos clients dans les propriétés détenues et exploitées par Google, telles que : Search, Shopping et Gmail.

TIP

Pour atteindre les clients figurant dans YouTube inventaire, utilisez la destination Correspondance client Google + DV360 , qui utilise l’API Google Audience Partner.

Destination Google Customer Match dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform.

Cas d’utilisation use-cases

Pour mieux comprendre quand et comment utiliser la destination Google Customer Match, consultez les exemples de cas d’utilisation ci-dessous que la clientèle Adobe Experience Platform peut résoudre.

Cas d’utilisation #1

Une marque de vêtements de sport souhaite atteindre les clients existants par le biais de Google Search et de Google Shopping afin de personnaliser les offres et les articles en fonction de leurs achats précédents et de leur historique de navigation. La marque de vêtements peut ingérer des adresses e-mail de son propre CRM vers l’Experience Platform et créer des audiences à partir de ses propres données hors ligne. Ensuite, elles peuvent envoyer ces audiences à Google Customer Match pour qu’elles soient utilisées dans les Search et les Shopping, optimisant ainsi leurs dépenses publicitaires.

Cas d’utilisation #2

TIP

Pour exécuter ce cas d’utilisation sur YouTube inventaire, utilisez la nouvelle destination Correspondance client Google + DV360, qui utilise l’API Google Audience Partner.

Une importante société de technologie a lancé un nouveau téléphone. Pour promouvoir ce nouveau modèle de téléphone, ils cherchent à faire connaître les nouvelles fonctionnalités du téléphone aux clients qui possèdent des modèles précédents de leurs téléphones.

Pour promouvoir la publication, ils chargent les adresses e-mail de leur base de données CRM dans Experience Platform, en utilisant les adresses e-mail comme identifiants. Les audiences sont créées en fonction des clients qui possèdent d’anciens modèles de téléphone. Ensuite, les audiences sont envoyées à Google Customer Match, afin que l’entreprise puisse cibler les clients actuels, les clients qui possèdent des modèles de téléphone plus anciens et des clients similaires sur YouTube.

Gouvernance des données pour les destinations Google Customer Match data-governance

Certaines destinations en Experience Platform comportent certaines règles et obligations relatives aux données envoyées à la plateforme de destination ou reçues de celle-ci. La compréhension des limites et des obligations engendrées par vos données, ainsi que l’usage que vous faites de ces données dans Adobe Experience Platform et sur la plateforme de destination relèvent de votre responsabilité. Adobe Experience Platform fournit des outils de gouvernance des données pour vous aider à gérer certaines de ces obligations d’utilisation des données. En savoir plus sur les outils et les politiques de gouvernance des données.

Identités prises en charge supported-identities

Google Customer Match prend en charge l’activation des identités décrites dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur les identités.

Identité cible

Description

Considérations

GAID

GOOGLE ADVERTISING ID

Sélectionnez cette identité cible lorsque votre identité source est un espace de noms GAID.

IDFA

Identifiant Apple pour les annonceurs

Sélectionnez cette identité cible lorsque votre identité source est un espace de noms IDFA.

phone_sha256_e.164

Numéros de téléphone au format E164, hachés avec l’algorithme SHA256

Adobe Experience Platform prend en charge le texte brut et les numéros de téléphone hachés avec SHA256. Suivez les instructions de la section Exigences de correspondance des identifiants et utilisez les espaces de noms appropriés pour le texte brut et les numéros de téléphone hachés, respectivement. Lorsque votre champ source contient des attributs non hachés, cochez l’option Appliquer la transformation pour que Platform hache automatiquement les données lors de l’activation.

email_lc_sha256

Adresses e-mail hachées avec l’algorithme SHA256

Adobe Experience Platform prend en charge le texte brut et les adresses e-mail hachées avec SHA256. Suivez les instructions de la section Exigences de correspondance des identifiants et utilisez les espaces de noms appropriés pour les adresses électroniques en texte brut et hachées, respectivement. Lorsque votre champ source contient des attributs non hachés, cochez l’option Appliquer la transformation pour que Platform hache automatiquement les données lors de l’activation.

user_id

ID d’utilisateur personnalisés

Sélectionnez cette identité cible lorsque votre identité source est un espace de noms personnalisé.

Audiences prises en charge supported-audiences

Cette section décrit les types d’audiences que vous pouvez exporter vers cette destination.

Origine de l’audience

Pris en charge

Description

Segmentation Service

✓

Audiences générées via l’Experience Platform Segmentation Service.

Chargements personnalisés

✓

Audiences importées dans Experience Platform à partir de fichiers CSV.

Type et fréquence d’exportation export-type-frequency

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.

Élément

Type

Notes

Type d’exportation

Export d’audience

Vous exportez tous les membres d’une audience avec les identifiants (nom, numéro de téléphone et autres) utilisés dans la destination Google Customer Match.

Fréquence des exportations

Diffusion en continu

Les destinations de diffusion en continu sont des connexions basées sur l’API « toujours actives ». Dès qu’un profil est mis à jour dans Experience Platform en fonction de l’évaluation des audiences, le connecteur envoie la mise à jour en aval vers la plateforme de destination. En savoir plus sur les destinations de diffusion en continu.

Conditions préalables relatives au compte Google Customer Match google-account-prerequisites

Avant de configurer une destination Google Customer Match dans Experience Platform, veillez à lire et à respecter la politique de Google relative à l’utilisation de Customer Match, décrite dans la documentation d’assistance Google.

Ensuite, assurez-vous que votre compte Google est configuré pour un niveau d’autorisation Standard ou supérieur. Pour plus d’informations🔗 consultez la documentation sur les Google Ads .

Liste autorisée allowlist

Avant de créer la destination Google Customer Match dans Experience Platform, assurez-vous que votre compte Google Ads est conforme à la Google Customer Match politique.

Les clients disposant de comptes conformes sont automatiquement placés sur la liste autorisée par Google.

Exigences de correspondance des identifiants id-matching-requirements

Google nécessite qu’aucune information d’identification personnelle (PII) ne soit envoyée en clair. Par conséquent, les audiences activées pour Google Customer Match peuvent être masquées à partir d’identifiants hachés tels que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.

Selon le type d’identifiants ingérés dans Adobe Experience Platform, vous devez respecter les exigences correspondantes.

Exigences de hachage des numéros de téléphone phone-number-hashing-requirements

Il existe deux méthodes pour activer les numéros de téléphone dans Google Customer Match :

Ingestion de numéros de téléphone bruts : vous pouvez ingérer des numéros de téléphone bruts au format E.164 dans Platform, et ils sont automatiquement hachés lors de l’activation. Si vous choisissez cette option, veillez à toujours ingérer vos numéros de téléphone bruts dans l’espace de noms Phone_E.164.
Ingestion de numéros de téléphone hachés : vous pouvez préhacher vos numéros de téléphone avant l’ingestion dans Platform. Si vous choisissez cette option, veillez à toujours ingérer vos numéros de téléphone hachés dans l’espace de noms PHONE_SHA256_E.164.

NOTE

Les numéros de téléphone ingérés dans l’espace de noms Phone ne peuvent pas être activés dans Google Customer Match.

Exigences en matière de hachage des e-mails hashing-requirements

Vous pouvez hacher les adresses e-mail avant de les ingérer dans Adobe Experience Platform ou les utiliser en clair dans Experience Platform et demander à Platform de les hacher lors de l’activation.

Pour plus d’informations sur les exigences de hachage de Google et d’autres restrictions sur l’activation, consultez les sections suivantes de la documentation de Google :

Pour en savoir plus sur l’ingestion d’adresses e-mail dans Experience Platform, consultez la présentation de l’ingestion par lots et la présentation de l’ingestion par flux.

Si vous choisissez de hacher les adresses e-mail vous-même, veillez à respecter les exigences de Google, décrites dans les liens ci-dessus.

Utilisation d’espaces de noms personnalisés custom-namespaces

Avant de pouvoir utiliser l’espace de noms User_ID pour envoyer des données à Google, veillez à synchroniser vos propres identifiants à l’aide de gTag. Consultez la documentation officielle de Google pour plus d'informations.

Vue d’ensemble des vidéos video-overview

Regardez la vidéo ci-dessous pour une explication des avantages et de la manière d’activer les données dans le ciblage par correspondance client Google.

video poster

https://video.tv.adobe.com/v/326484?captions=fre_fr

Se connecter à la destination connect

IMPORTANT

Pour vous connecter à la destination, vous avez besoin des autorisations de contrôle d’accès Afficher les destinations et Gérer les destinations 🔗. Lisez la présentation du contrôle d’accès ou contactez votre administrateur ou administratrice du produit pour obtenir les autorisations requises.

Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations.

Paramètres de connexion parameters

Pendant la configuration de cette destination, vous devez fournir les informations suivantes :

Nom : attribuez un nom à cette connexion de destination
Description : fournissez une description de cette connexion de destination
ID de compte : votre ID de client Google Ads. Le format de l’ID est xxx-xxx-xxxx. Si vous utilisez le Google Ads Manager Account (My Client Center), n’utilisez pas l’ID de compte Manager. Utilisez plutôt l’ID de client Google Ads.

IMPORTANT

L’action marketing Combiner avec des PII est sélectionnée par défaut pour la destination Google Customer Match et ne peut pas être supprimée.

Activer les alertes enable-alerts

Vous pouvez activer les alertes pour recevoir des notifications sur le statut de votre flux de données vers votre destination. Sélectionnez une alerte dans la liste et abonnez-vous à des notifications concernant le statut de votre flux de données. Pour plus d’informations sur les alertes, consultez le guide sur l’abonnement aux alertes des destinations dans l’interface utilisateur.

Lorsque vous avez terminé de renseigner les détails sur votre connexion de destination, sélectionnez Suivant.

Activer des audiences vers cette destination activate

IMPORTANT

Pour activer les données, vous avez besoin des autorisations de contrôle d’accès Afficher les destinations, Activer les destinations, Afficher les profils et Afficher les segments 🔗. Lisez la présentation du contrôle d’accès ou contactez votre administrateur ou administratrice du produit pour obtenir les autorisations requises.
Pour exporter des identités vers les destinations, vous devez disposer de l’autorisation de contrôle d’accès Afficher le graphique d’identités 🔗.

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Voir Activer les données d’audience vers des destinations d’export d’audiences en flux continu pour obtenir des instructions sur l’activation des audience vers cette destination.

Dans l’étape Planning des segments, vous devez fournir l’identifiant App lors de l’envoi d’audiences IDFA ou GAID à des Google Customer Match.

Le champ ID de l’application de correspondance client Google est mis en surbrillance à l’étape Planification des segments du workflow d’activation.

Pour plus d’informations sur la recherche du App ID, consultez la documentation officielle de Google ou demandez à votre représentant Google.

Exemple de mappage : activation des données d’audience dans Google Customer Match example-gcm

Il s’agit d’un exemple de mappage d’identité correct lors de l’activation des données d’audience dans Google Customer Match.

Sélection des champs sources :

Sélectionnez l’espace de noms Email comme identité source si les adresses e-mail que vous utilisez ne sont pas hachées.
Sélectionnez l’espace de noms Email_LC_SHA256 comme identité source si vous avez haché les adresses e-mail des clients lors de l’ingestion des données dans Platform, conformément Google Customer Match exigences de hachage des e-mails.
Sélectionnez l’espace de noms PHONE_E.164 comme identité source si vos données sont composées de numéros de téléphone non hachés. Platform hachera les numéros de téléphone pour se conformer aux exigences Google Customer Match.
Sélectionnez l’espace de noms Phone_SHA256_E.164 comme identité source si vous hachez des numéros de téléphone lors de l’ingestion de données dans Platform, conformément Facebook exigences de hachage des numéros de téléphone.
Sélectionnez l’espace de noms IDFA comme identité source si vos données sont composées d’identifiants d’appareil Apple.
Sélectionnez l’espace de noms GAID comme identité source si vos données sont composées d’identifiants d’appareil Android.
Sélectionnez l’espace de noms Custom comme identité source si vos données sont composées d’autres types d’identifiants.

Sélection des champs cibles :

Sélectionnez l’espace de noms Email_LC_SHA256 comme identité cible lorsque vos espaces de noms sources sont Email ou Email_LC_SHA256.
Sélectionnez l’espace de noms Phone_SHA256_E.164 comme identité cible lorsque vos espaces de noms sources sont PHONE_E.164 ou Phone_SHA256_E.164.
Sélectionnez les espaces de noms IDFA ou GAID comme identité cible lorsque vos espaces de noms sources sont IDFA ou GAID.
Sélectionnez l’espace de noms User_ID comme identité cible lorsque l’espace de noms source est personnalisé.

Mappage d’identité entre les champs source et cible affiché à l’étape Mappage du workflow d’activation.

Les données des espaces de noms non hachés sont automatiquement hachées par Platform lors de l’activation.

Les données source des attributs ne sont pas automatiquement hachées. Lorsque votre champ source contient des attributs non hachés, cochez l’option Appliquer la transformation pour que Platform hache automatiquement les données lors de l’activation.

Appliquez le contrôle de transformation mis en surbrillance dans l’étape Mappage du workflow d’activation.

Surveiller la destination monitor-destination

Après vous être connecté à la destination et avoir établi un flux de données de destination, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de surveillance de Real-Time CDP pour obtenir des informations détaillées sur les enregistrements de profil activés vers la destination dans chaque exécution du flux de données.

IMPORTANT

Depuis octobre 2024, Adobe propose une mise à jour améliorant la précision des rapports pour les destinations de streaming. Cette amélioration assure un meilleur alignement entre les rapports de l’Experience Platform et des plateformes de destination.

Avant cette mise à jour, Identités en échec incluait toutes les reprises d’activation. Après cette mise à jour, seule la dernière reprise d’activation est incluse dans le nombre total.

Cette amélioration s’applique actuellement à la destination Google Customer Match mais sera progressivement déployée vers d’autres destinations de streaming Experience Platform.
Suite à cette amélioration, les utilisateurs de cette destination peuvent voir une baisse attendue de leur nombre d’identités en échec.

Vérifiez que l’activation de l’audience a réussi. verify-activation

Une fois le flux d’activation terminé, basculez vers votre compte Google Ads. Les audiences activées s’affichent dans votre compte Google sous forme de listes de clients. Selon la taille de votre audience, certaines audiences ne sont pas renseignées, sauf s’il y a plus de 100 utilisateurs actifs à servir.

Lors du mappage d’une audience à des ID mobiles IDFA et GAID, Google Customer Match crée une audience distincte pour chaque mappage d’ID. Votre compte Google Ads affiche deux segments différents, l’un pour le IDFA et l’autre pour le mappage GAID.

Dépannage troubleshooting

Message d’erreur 400 Requête incorrecte bad-request

Lors de la configuration de cette destination, vous risquez de recevoir l’erreur suivante :

{"message":"Google Customer Match Error: OperationAccessDenied.ACTION_NOT_PERMITTED","code":"400 BAD_REQUEST"}

Cette erreur se produit lorsque les comptes client ne respectent pas les conditions préalables. Pour résoudre ce problème, contactez Google et assurez-vous que votre compte est sur liste autorisée et configuré pour un niveau d’autorisation Standard ou supérieur. Pour plus d’informations🔗 consultez la documentation sur les Google Ads .

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