Créer des expériences personnalisées et attrayantes à l’échelle
Adobe Commerce offre une boîte à outils puissante pour personnaliser chaque point de contact client, ce qui stimule l’engagement des acheteurs, la conversion et les recettes.
Dans cet article, vous apprenez :
- Qu’est-ce que la personnalisation ?
- De quelles données ai-je besoin pour obtenir une personnalisation ?
- Comment l'Adobe Commerce déverrouille-t-il la personnalisation ?
- Cas d’utilisation de la personnalisation disponibles
Qu’est-ce que la personnalisation ?
Personalization consiste à personnaliser les aspects de l’expérience d’achat de chaque client en fonction de ses besoins, de son contexte et de ses préférences. Personalization ne se limite pas au contenu du site ou à la recommandation de produits adaptés, mais englobe tous les points de contact du parcours client, notamment :
- Campagnes et communications - Diffuser des messages pertinents et cohérents par le biais de campagnes et de communications
- Découverte de produit - Affichage des produits appropriés aux bons clients aux bons moments
- Promotions et offres - Ciblage des promotions et des offres pour pousser chaque client à convertir
- Expériences de contenu - Personnaliser le contenu du site pour qu’il se sente hyper-pertinent pour chaque client et son parcours
Bien que ces types d’expériences personnalisées puissent sembler réalisables pour un petit sous-ensemble de clients, personnalisation à grande échelle pour des milliers ou des millions de clients sur chaque point de contact et canal, le tout en temps réel peut se révéler impossible. Dans les sections suivantes, vous découvrirez comment Adobe Commerce et Adobe Experience Cloud peuvent vous aider.
De quelles données ai-je besoin pour obtenir une personnalisation ?
Une personnalisation efficace nécessite un contexte ou des signaux qui fournissent des informations sur les clients qui peuvent ensuite être utilisées pour modifier leur expérience. Le tableau suivant fournit les différents types de données et le rôle que l’Adobe Commerce joue dans la prise en charge de la collecte et de l’activation de ces données.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut}
startCheckout
completeCheckout
createRequestList
addToRequestList
removeFromRequestList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCancelled
Historique des commandes :
- SKU, Nom, Quantité de prix, Discount
- Catégorie
- Montant du paiement, Type, Devise
- Mode de livraison et Montant
- ID de remboursement, Montant, Devise
- Raison de retour, condition, résolution
- Adresse
état du compte :
compteCreated
compteUpdated
compteDeleted
Avec toutes ces données Commerce propriétaires riches, vous êtes prêt à cibler et personnaliser l’expérience de chaque acheteur. Dans la section suivante, vous découvrirez comment Commerce et Adobe Experience Cloud vous aident à créer des expériences personnalisées et les cas d’utilisation que vous pouvez activer.
Comment l'Adobe Commerce permet-il la personnalisation ?
Adobe Commerce Le partage de données vous permet de collecter et de partager les types de données du tableau précédent avec d’autres produits Adobe Experience Cloud afin d’alimenter les profils et audiences client unifiés, les campagnes personnalisées et des analyses et informations riches.
Le partage de données d'Adobe Commerce comprend deux composants clés :
-
Connexion aux données : partagez les données de vitrine, de back-office et de profil client de l’Adobe Commerce avec le réseau Adobe Experience Platform Edge pour les utiliser dans les applications Adobe Experience Cloud, notamment :
- Adobe Real-Time CDP : assemblez les données client de plusieurs sources (ERP, CRM, POS) en profils unifiés et créez des segments basés sur des règles ou sur l’IA.
- Adobe Journey Optimizer : lancez des parcours omnicanal personnalisés, y compris des campagnes par e-mail, des SMS, des notifications push, etc.
- Customer Journey Analytics et Adobe Analytics : obtenez des informations sur le client et l’entreprise.
- Adobe Target : testez et optimisez le contenu, les produits recommandés, les offres, la navigation, etc.
-
Audience Activation : utilisez les audiences Real-Time CDP pour personnaliser les blocs de contenu dynamique, les promotions et les règles de produit associées sur votre site Commerce d'Adobe.
Expériences Storefront personnalisées sur n’importe quel canal, à l’échelle
Adobe Commerce peut tirer parti d’une vitrine haute performance, appelée Edge Delivery Services, pour offrir des expériences personnalisées sur tous vos canaux, avec des fonctionnalités d’IA au coeur et une vitesse de base.
Avec les Edge Delivery Services, vous pouvez :
-
Créer du contenu personnalisé : utilisez la création basée sur des documents, l’expérimentation native avec des variations de texte et d’image Generative AI pour personnaliser l’expérience à grande échelle. Utilisez la création de contenu Assets et Generative AI pour produire des images de produit et marketing à grande échelle.
-
Générer des variations : permet aux auteurs de contenu d’utiliser l’IA générique pour créer de grands volumes de contenus textuels et variations d’image personnalisés pilotés par l’IA avec Adobe Firefly.
-
Déployer via Edge Delivery Services Storefront : contenu des fonctionnalités Edge et Commerce alimentées par des composants de dépôt, pour créer des expériences Shoppable personnalisées pour vos audiences.
-
Commerce et Adobe Experience Manager Assets : création et variations de ressources de produits d’IA générique à grande échelle. Créez, diffusez et surveillez la diffusion du contenu sur n’importe quel canal.
Personalization d’usine : prise en main des fonctionnalités d’Adobe natif Commerce
Adobe Commerce offre une personnalisation puissante avec ses fonctionnalités natives prêtes à l'emploi. Le tableau suivant décrit les fonctions Commerce que vous pouvez activer immédiatement pour commencer à utiliser votre parcours de personnalisation.
Marchandisage intelligent de catégories : classement de produits piloté par l’IA sur les pages de catégories en fonction des actions comportementales et des affinités sur site d’un acheteur.
Recommendations produit : recommandations de produits optimisées par l’IA basées sur le comportement, les tendances et les affinités des acheteurs.
Règles de produit connexes : définissez des règles personnalisées pour afficher les produits de votre catalogue afin de générer des ventes croisées et incitatives.
Cas d’utilisation de la personnalisation principale
Les clients Adobe Commerce utilisent des fonctionnalités prêtes à l’emploi et partagent des données avec Adobe Experience Cloud pour divers cas d’utilisation. Les sections suivantes mettent en évidence les principaux cas d’utilisation et décrivent comment ils sont implémentés à l’aide des applications Adobe Commerce uniquement ou Commerce plus les applications Experience Cloud.
Campagnes personnalisées et communications
Reminders email
Adobe Commerce avec Adobe Journey Optimizer :
Commerce les données servent de déclencheur pour un parcours d’abandon omnicanal. Personnalisez ce parcours en fonction des attributs du client, de ce qu’il a abandonné, d’autres comportements d’achat et des achats précédents.
Commerce avec Adobe Journey Optimizer et Real-Time CDP : personnalisez des campagnes d’abandon basées sur des profils client unifiés et des audiences gérées de manière centralisée, par exemple en créant une audience à taux d’abandon élevé.
Rassemblez les informations de profil client lorsque les clients Commerce créent des comptes. Créez des segments client basés sur des règles et des groupes de clients pour personnaliser le contenu et les promotions.
Adobe Commerce avec Adobe Real-Time CDP:
Profils unifiés à partir de sources de données et de canaux ; audiences basées sur des règles ou optimisées par l’IA.
Exporter des données à utiliser avec des solutions d’automatisation du marketing.
Adobe Commerce avec Adobe Journey Optimizer et Real-Time CDP :
Commerce les données servent de déclencheur pour les offres par e-mail ou par SMS et fournissent des signaux (comportements d’acheteur) à personnaliser en fonction de leurs besoins. Real-Time CDP n’est pas obligatoire, mais en règle générale, ces offres et campagnes sont créées autour des audiences, qui seraient créées et gérées dans Real-Time CDP.
Utilisez l’Adobe Commerce Recommendations de produit pour recommander des produits spécifiques sur le site. Vous pouvez également utiliser Règles de produit connexes pour suggérer d’autres produits.
Commerce avec Target:
Adobe Target dispose également d’un moteur de recommandation de produit intégré avec de puissantes fonctionnalités telles que l’affinité catégorielle. Il peut être utilisé pour la vente croisée ou par upsell.
Commerce avec Adobe Journey Optimizer :
Utilisez Target ou Commerce pour déterminer les produits à recommander, puis effectuez la diffusion via Adobe Journey Optimizer.
Expériences personnalisées sur le site
Déployez des blocs de contenu dynamique spécifiques aux segments.
Commerce avec Real-Time CDP :
Utilisez l’Audience Activation pour déployer des blocs de contenu dynamique spécifiques à l’audience qui répondent à des actions en temps réel et à des données de profil client unifiées, tout en gérant de manière centralisée les profils et les audiences dans Real-Time CDP.
Commerce avecTarget :
Personnalisez chaque partie de l’expérience du site, y compris le contenu, les éléments de navigation, les mises en page complètes, etc. à l’aide des données d’Adobe Commerce dans l’Adobe Target. Contenu du test A/B, sélectionnez et déployez automatiquement le contenu gagnant pour chaque client.
Commerce avec AEM Assets :
Stockez tout votre contenu dans Adobe Experience Manager Assets. Accédez à ce contenu en mode natif depuis Adobe Commerce. Utilisez Generative AI pour créer des variations de contenu à personnaliser pour différents segments ou audiences.
Déployez un catalogue spécifique au segment et règles de prix du panier.
Adobe Commerce avec Real-Time CDP :
Utilisez Audience Activation pour déployer des offres spécifiques à l’audience, tout en gérant de manière centralisée les profils/audiences dans Real-Time CDP.
Commerce avecTarget : utilisez l’offer decisioning pour déterminer l’offre à déployer, le test A/B ou définir des objectifs commerciaux pour guider les offres déployées dans Adobe Commerce.
Analytics et insights
Adobe Commerce Intelligence fournit des analyses riches sur le canal numérique Commerce, mais pas sur tous les canaux ou éléments plus larges du parcours client.
Adobe Commerce avec Customer Journey Analytics :
Commerce les tableaux de bord de données de flux pour obtenir des détails complets sur toutes les étapes de l’expérience client (entre canaux). Comprenez chaque point de contact et l’entonnoir plus large afin d’identifier les points faibles dans le parcours client où les clients peuvent tomber.
Adobe Commerce Intelligence fournit des analyses riches sur le canal numérique Commerce, mais pas sur tous les canaux ou éléments plus larges du parcours client.
Adobe Commerce avec Customer Journey Analytics :
Commerce les tableaux de bord de données de flux pour obtenir des détails complets sur toutes les étapes de l’expérience client (entre canaux). Comprenez chaque point de contact et l’entonnoir plus large afin d’identifier les points faibles dans le parcours client où les clients peuvent tomber.
Exemples de cas d’utilisation
- Découvrez comment utiliser Adobe Journey Optimizer pour envoyer un email de panier abandonné.
- Découvrez comment créer une audience dans Real-Time CDP pour informer une règle de prix de panier dans Adobe Commerce.