Création d’audiences dans Real-Time CDP à l’aide de données d’événement Commerce
Utilisez les données d’événement capturées dans votre boutique Commerce pour créer des audiences dans Real-Time CDP. Les données capturées sont basées sur le comportement de navigation, les achats précédents, les attributs de profil, la propension à effectuer des conversions ou à atteindre l’attrition, le statut de fidélité, la valeur élevée et faible de la valeur client, etc.
Quelles données dois-je envisager d’utiliser ?
Créez des audiences dans Real-Time CDP à l’aide des données issues des événements storefront, back office et profile.
Qu’ont accompli les autres clients ?
Les clients Adobe Commerce ont obtenu des impacts commerciaux significatifs suite à l’activation des audiences créées dans Real-Time CDP et à leur déploiement sur leur instance Commerce.
Un détaillant mondial de vêtements multi-marques a réalisé :
- Une source de vérité avec 10 millions de profils clients unifiés
- Création de plus de 40 audiences uniques de « clients à forte intention » pour interagir avec tous les canaux
Une entreprise mondiale de boissons a collecté :
- 98 millions de profils clients provenant de plus de 100 pays
Commençons
Dans cet article, vous apprendrez à :
- Création d’une audience dans Real-Time CDP basée sur les données Commerce collectées par les événements
- Activez cette audience pour votre boutique Commerce
- Utilisez l’audience dans Commerce pour informer une règle de prix de panier.
Conditions préalables
Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
- Les privilèges d’accès vous ont été attribués pour utiliser Real-Time CDP. En cas de doute, contactez l’intégrateur système ou l’équipe de développement qui gère les projets et les environnements.
- Vous avez installé et configuré l’extension Data Connection dans Commerce.
- Vous avez confirmé que vos données d’événement Commerce arrivent à Experience Platform Edge.
1. Créer une audience
Une audience est un ensemble de clients qui partagent un comportement ou des caractéristiques similaires. Dans cet exercice, vous créez une audience qui qualifie les personnes intéressées par un produit particulier de votre boutique.
Pour simplifier cet exercice, vous utilisez des données d’événement provenant de l’événement productPageView. Cet événement capture les détails du produit qui a été affiché, tels que le nom, le SKU, le prix, etc.
Utilisez ces données d’événement pour indiquer que l’audience inclut des personnes qui ont au moins un événement « Vues des produits » pour lequel le SKU (identifiant de produit) est égal à un produit spécifique sur votre site et où l’événement se produit au cours du dernier jour.
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Ouvrez Experience Platform et sélectionnez Audiences dans le menu de navigation de gauche.
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Cliquez sur Create Audience.
L’espace de travail Créateur de segments s’affiche.
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Dans l’espace de travail Créateur de segments, sélectionnez la méthode de création Créer une règle.
L’espace de travail Créateur de segments vous permet de définir les règles et conditions de votre audience Ces règles et conditions sont basées sur les données d’événement et de profil de votre boutique Commerce et définissent les critères qui déterminent si un utilisateur est admissible pour l’audience. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui inclut les utilisateurs et utilisatrices qui ont consulté un produit spécifique ou les utilisateurs et utilisatrices qui ont effectué un achat au cours d’une certaine période. En savoir plus sur le créateur de segments ainsi que sur les règles et conditions.
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Sélectionnez l’onglet Événements.
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Recherchez le type d’événement « Vues des produits ». Ensuite, glissez-déposez-le dans l’espace de travail Créateur de segments.
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Revenez à l’onglet Événements et recherchez « SKU », qui est le champ de données sous le champ
productListItems. Faites-le glisser et déposez-le dans l’espace de travail Créateur de segments au-dessus de l’événement Vue du produit.La section Règles d’événement s’affiche et vous permet de spécifier le produit spécifique sur lequel vous souhaitez créer votre audience.
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Définissez l’intervalle de temps sur un jour en cliquant sur À toute heure et en sélectionnant En dernier avec une valeur de 1.
Lors de la création d’une audience, vous pouvez spécifier un intervalle de temps pour capturer l’activité récente. La définition d’un intervalle de temps vous permet de cibler les utilisateurs et utilisatrices en fonction de leurs interactions ou comportements récents au cours d’une période spécifique.
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Dans la section Propriétés de l’audience située dans la partie droite de l’espace de travail, définissez les propriétés de l’audience en fournissant un nom, une description et une méthode d’évaluation pour l’audience.
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Pour enregistrer l’audience, cliquez sur Save and Close.
Les détails de votre audience s’affichent dans le tableau de bord Audience.
2. Activer l’audience vers la destination Commerce
Vous rendez une audience disponible dans Commerce en l’activant pour la destination Commerce.
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Dans l’onglet Détails de votre audience, cliquez sur Activer vers la destination.
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Sélectionnez votre destination Commerce. Cliquez ensuite sur Suivant.
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Terminez le processus d’activation en cliquant sur Finish.
3. Affichage de l’audience dans le tableau de bord des audiences
Dans Commerce, vous pouvez afficher toutes les audiences actives qui peuvent être personnalisées pour votre instance Commerce à l’aide du tableau de bord Audiences Real-Time CDP.
Pour accéder au tableau de bord Audiences Real-Time CDP, positionnez-vous sur la barre latérale Admin, puis sur Customers > Real-time CDP Audience.
Dans le tableau de bord, recherchez l’audience que vous avez créée. Notez qu’elle n’est pas utilisée dans une règle de prix de panier ou un bloc dynamique. Dans la section suivante, vous liez l’audience à une règle de prix de panier.
4. Créez une règle de prix de panier basée sur l’audience
Cette section vous explique comment créer une règle de prix de panier en fonction de votre nouvelle audience.
- Vérifiez que la nouvelle audience s’affiche dans le tableau de bord Audiences Real-Time CDP.
- Créer une règle de prix de panier.
- Définissez la condition de la règle de prix du panier à l’aide de votre nouvelle audience.
- Définissez l’action qui doit se produire lorsque le produit est ajouté au panier.
- Continuez pour configurer votre règle de prix de panier.
- Accédez à la vue client de votre instance sandbox.
- Ajoutez au panier le produit sur lequel vous avez basé l’audience. Notez que la règle de prix de panier est activée.
Conclure
Dans cet exercice, vous avez créé une audience dans Real-Time CDP et l’avez activée vers la destination Commerce. Ensuite, dans l’administrateur Commerce, vous avez créé une règle de prix de panier basée sur cette audience et activé la règle dans votre environnement sandbox.