Présentation de la surveillance des campagnes monitor-campaign
Adobe Campaign vous offre une visibilité à tous les niveaux, depuis le moment où un message individuel a été diffusé, les raisons de l’échec d’un workflow jusqu’à la capacité de base de données restante de votre instance. Cette page mappe toutes les fonctionnalités de surveillance afin que vous sachiez où chercher lorsque quelque chose nécessite votre attention.
- Vérification du spécialiste marketing sur une campagne →surveiller vos diffusions
- Résolution des problèmes liés à un workflow → surveiller les workflows
- L’administrateur vérifiant l’intégrité de l’instance → Surveiller votre instance
Surveiller vos diffusions monitor-deliveries
La surveillance de vos diffusions après leur envoi est une étape clé pour vous assurer que vos campagnes marketing sont efficaces et atteignent vos clients. Après l’envoi d’une diffusion, vous pouvez surveiller son statut et suivre les mesures clés dans le tableau de bord de diffusion. Le tableau de bord permet d’accéder aux logs de diffusion, aux logs d’exclusion, aux logs de tracking et à d’autres fonctionnalités de surveillance pour vous aider à analyser les performances de votre diffusion sur tous les canaux.
Diffusions e-mail - Surveillez le statut de diffusion des e-mails, suivez les mesures clés et accédez à des journaux détaillés. En savoir plus sur la surveillance des diffusions dans l’interface utilisateur de Campaign, les statuts de diffusion et surveillance des diffusions par e-mail.
Diffusions SMS - Suivez le statut des diffusions SMS et surveillez les mesures clés dans le tableau de bord des diffusions SMS. En savoir plus sur la surveillance des SMS.
Notifications push - Surveillez les diffusions de notifications push pour vous assurer qu’elles atteignent efficacement les utilisateurs de vos applications mobiles. En savoir plus sur la surveillance des notifications push.
Messages transactionnels - Pour les messages déclenchés par des événements, surveillez l’état du traitement des événements, l’exécution des messages et l’état de la diffusion. En savoir plus sur la surveillance des messages transactionnels.
Diffusions en échec - Il est essentiel de comprendre les raisons de l’échec d’une diffusion pour maintenir une base de données propre et garantir de bons taux de délivrabilité. Les diffusions en échec sont classées en trois types. Comprendre la différence vous permet de décider de l’action à entreprendre :
En savoir plus sur les diffusions en échec et mises en quarantaine.
Surveillance de la délivrabilité monitor-deliverability
La surveillance de la délivrabilité vous permet de vous assurer que vos messages atteignent les boîtes de réception de vos destinataires et évitent les filtres de spam. Adobe Campaign fournit plusieurs outils intégrés pour surveiller et améliorer la délivrabilité, notamment les rapports de diffusion, l’inbox rendering, les tests SpamAssassin et les statistiques de diffusion. Le respect des bonnes pratiques de délivrabilité, telles que la maintenance d’une liste d’emails propre, la surveillance de la réputation de l’expéditeur et l’authentification des domaines d’envoi, est essentiel pour maintenir de bons taux de délivrabilité.
Découvrez les outils de surveillance de la délivrabilité et bonnes pratiques en matière de délivrabilité.
Surveiller les workflows monitor-workflows
Les workflows sont essentiels pour automatiser vos campagnes marketing et le traitement des données. La surveillance de l’exécution des workflows vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
- S’assurer que les workflows sont terminés avec succès
- Identification et résolution des erreurs
- Optimisation des performances des workflows
Fonctionnalités de surveillance des workflows workflow-monitoring
Surveillez les éléments de workflow suivants :
Statut d’exécution du workflow - Vérifiez si les workflows sont en cours d’exécution, en pause, en échec ou terminés. En savoir plus sur l’exécution des workflows
Journaux d’exécution des activités - Accédez aux journaux détaillés de chaque activité de workflow pour résoudre les problèmes et optimiser les performances.
Carte thermique des workflows - Aperçu visuel de tous les workflows s’exécutant simultanément sur votre instance. Utilisez-la pour identifier les périodes de charge maximale, repérer les workflows qui consomment des ressources disproportionnées et planifier la planification afin d’éviter les conflits d’exécution. Disponible uniquement pour les administrateurs de Campaign. En savoir plus sur la carte thermique des workflows
Historique des workflows - Suivez toutes les exécutions et modifications de workflows au fil du temps pour comprendre leur comportement et leurs performances.
Surveiller votre instance monitor-instance
La surveillance des instances permet d’assurer l’intégrité et les performances de votre environnement Adobe Campaign. Pour Campaign v8 Managed Cloud Services, Adobe surveille et gère également l’infrastructure pour votre compte. En savoir plus sur la surveillance gérée par .
Journal d’audit audit-trail
L’interface en libre-service du journal d’audit vous permet de surveiller les modifications apportées à votre instance Adobe Campaign. Le journal d’audit capture, en temps réel, une liste complète d’actions et d’événements se produisant dans votre instance.
Utiliser le journal d’audit pour :
- Suivi des modifications des composants : surveillez ce qui est arrivé à vos workflows, schémas, options et autres composants
- Identifier les personnes qui ont apporté des modifications : voir qui a mis à jour un élément spécifique pour la dernière fois et quand
- Comprendre les actions des utilisateurs : vérifiez ce que les utilisateurs ont fait dans l’instance à des fins de dépannage ou d’audit
- Maintenir la conformité : suivez toutes les modifications apportées à la configuration à des fins de conformité et de sécurité.
Le journal d’audit est accessible via la console cliente Campaign et fournit des informations détaillées sur les actions effectuées par les utilisateurs.
En savoir plus sur le Journal d’audit
Suivi des performances performance-monitoring
Campaign v8 fournit plusieurs fonctionnalités de surveillance pour suivre les performances de votre instance et garantir un fonctionnement optimal :
Surveillance de la base de données - Surveillez l’utilisation et la capacité de la base de données par Panneau de Contrôle pour assurer une gestion optimale des performances et du stockage. En savoir plus sur la surveillance des bases de données
Surveillance des profils actifs - Effectuez le suivi de l’utilisation des profils actifs par rapport à vos limites contractuelles pour maintenir la conformité et optimiser l’affectation des ressources. En savoir plus sur les profils actifs
Surveillance des workflows - Surveillez le statut d’exécution des workflows pour identifier les workflows de longue durée et vérifier que tous les workflows techniques s’exécutent correctement. En savoir plus sur les workflows techniques
Débit de diffusion et latence - Effectuez le suivi du débit de diffusion (messages envoyés par heure) et de la latence pour les communications transactionnelles par Panneau de Contrôle. En savoir plus sur la surveillance du débit
Surveillance gérée par Adobe adobe-cloud-monitoring
Adobe Campaign Cloud Services fournit une assistance essentielle pour les besoins exigeants de diffusion de l’expérience client grâce à une infrastructure cloud flexible. Les entreprises peuvent ainsi lancer, surveiller et optimiser les expériences client sans avoir à gérer ni à exploiter elles-mêmes l’infrastructure Campaign.
Adobe surveille vos environnements Campaign Cloud Services pour vous aider à gérer divers problèmes et à minimiser les perturbations en détectant les problèmes techniques et en fournissant des commentaires continus sur les performances et les projets en cours.
Réponse d’Adobe
Adobe surveille tous les équipements réseau critiques sur le réseau Campaign 24h/24 et 7j/7 et reçoit des notifications de la part des systèmes de surveillance lorsque des correctifs ou des réaffectations sont nécessaires. Lorsqu’il détecte un problème, le système utilise des mécanismes de redémarrage et de lancement automatiques pour tenter d’y remédier. Si le système n’applique pas de solution autonome, l’ingénierie On-Call d’Adobe intervient pour effectuer le dépannage en fonction des runbooks d’alerte prédéfinis.
Outre la surveillance interne d’Adobe, vous pouvez accéder aux fonctionnalités de surveillance directement depuis la console cliente Campaign ou le Panneau de Contrôle Campaign. Par Panneau de Contrôle, vous pouvez vous abonner à des alertes en temps réel sur vos instances et recevoir des mesures correctives recommandées pour les incidents identifiés (par exemple, l’expiration prochaine des certificats SSL).
Surveillance de la taxonomie
Adobe surveille votre environnement sur trois niveaux :
Workflows techniques technical-workflows
Les workflows techniques sont des processus essentiels qui s’exécutent en arrière-plan pour gérer votre instance Campaign.
Vérifiez que les workflows techniques sont les suivants :
- Exécution selon le calendrier
- Fin réussie sans erreur
- Traitement correct des données
Workflows techniques clés à surveiller :
En savoir plus sur les workflows techniques
Panneau de contrôle Campaign control-panel
Le Panneau de Contrôle Campaign permet aux administrateurs de surveiller et de gérer des instances Campaign en libre-service.
En savoir plus sur la surveillance des performances des Panneaux de Contrôle 🔗 et 🔗
Tracking et reporting tracking-reporting
Tracking des messages message-tracking
Suivez le comportement des destinataires et mesurez l’efficacité de vos campagnes :
- Ouvertures : suivez le moment où les destinataires ouvrent vos e-mails
- Clics : surveiller les liens sur lesquels cliquent les destinataires
- Désabonnements : suivi des demandes d’exclusion
- Pages miroir vues : déterminez le nombre de destinataires qui consultent votre e-mail dans un navigateur
En savoir plus sur le tracking des messages
Rapports sur les diffusions delivery-reports
Adobe Campaign fournit un ensemble complet de rapports pour analyser les performances de vos diffusions :
- Résumé de diffusion : présentation des envois, diffusions et échecs
- Indicateurs de tracking : ouvertures, clics et taux de clics publicitaires
- URL et flux de clics : liens les plus populaires dans vos diffusions
- Position des clics : représentation visuelle de l’emplacement où les destinataires ont cliqué dans votre e-mail
En savoir plus sur les rapports de diffusion
Rapports globaux global-reports
Accédez aux rapports globaux pour analyser les performances de toutes les campagnes et diffusions :
- Débit de diffusion : messages envoyés au fil du temps
- Échecs et retours : analyse des diffusions en échec
- Activités utilisateur : s’ouvre, clique et se désabonne dans toutes les campagnes
En savoir plus sur les rapports globaux