Activités e-mail, SMS, notification push, courrier channel
Adobe Campaign Web vous permet d’automatiser et d’exécuter des campagnes marketing sur les canaux e-mail, SMS, courrier et notification push. Vous pouvez combiner des activités de canal dans la zone de travail du workflow afin de créer des workflows cross-canal pouvant déclencher des actions en fonction du comportement de la clientèle et des données.
Vous pouvez par exemple créer une campagne de bienvenue par e-mail qui inclut une série de messages sur différents canaux, tels que les canaux e-mails, SMS, notifications push et courrier. Vous pouvez également envoyer un e-mail de relance une fois qu’un client ou une cliente a effectué un achat, ou envoyer un message d’anniversaire personnalisé par SMS.
Grâce aux activités de canal, vous pouvez créer des campagnes personnalisées et complètes qui impliquent la clientèle sur plusieurs touchpoints et génèrent des conversions.
Conditions préalables channel-activity-prereq
Commencez à créer votre workflow avec les activités pertinentes :
-
Avant d’insérer une activité de canal, vous devez définir l’audience. L’audience est la cible principale de votre diffusion : il s’agit des profils qui reçoivent les messages. Lors de l’envoi de messages dans le cadre d’un workflow de campagne, l’audience du message n’est pas définie dans l’activité de canal, mais dans l’activité dédiée, par exemple :
-
une activité Créer une audience ; En savoir plus.
-
une activité Chargement de fichier suivie d’une activité Réconciliation. En savoir plus.
-
-
Pour envoyer une diffusion récurrente, démarrez votre workflow avec une activité Planificateur. Vous pouvez également utiliser une activité Planificateur pour les diffusions ponctuelles afin de définir la date de contact de celles-ci. Cette date de contact peut également être définie dans les paramètres de la diffusion. Consultez cette section.
Configurer l’activité Canal create-a-delivery-in-a-workflow
Pour configurer une diffusion dans le cadre d’un workflow, procédez comme suit :
-
Ajoutez une activité de canal : E-mail, SMS, Notification push (Android), Notification push (iOS) ou Courrier.
-
Sélectionnez le Type de diffusion : unique ou récurrent.
- Diffusion unique : il s’agit d’une diffusion ponctuelle, envoyée une seule fois, par exemple un e-mail pour le Black Friday.
- Diffusion récurrente : cette diffusion est envoyée plusieurs fois en fonction de sa fréquence d’exécution définie dans une activité Planificateur. À chaque exécution du workflow, l’audience est recalculée et la diffusion est envoyée avec le contenu et l’audience mis à jour. Il peut s’agir d’une newsletter hebdomadaire ou d’un e-mail d’anniversaire récurrent.
-
Choisissez un modèle de diffusion. Les modèles sont des paramètres de diffusion préconfigurés, spécifiques à un canal. Un modèle intégré est disponible pour chaque canal et prérempli par défaut. En savoir plus.
Vous pouvez sélectionner le modèle dans le volet de gauche de la configuration de l’activité de canal. Si l’audience précédemment sélectionnée n’est pas compatible avec le canal, vous ne pouvez pas sélectionner de modèle. Pour résoudre ce problème, modifiez l’activité Créer une audience et sélectionnez une audience ayant le mapping de ciblage approprié. Pour plus d’informations sur les mappings de ciblage, consultez cette section.
-
Cliquez sur Créer une diffusion. Vous pouvez définir les paramètres et le contenu de votre message de la même manière que vous créez une diffusion autonome. Vous pouvez également tester et simuler le contenu. En savoir plus
-
Revenez à votre workflow. Pour continuer votre workflow, activez l’option Générer une transition sortante pour ajouter une transition après l’activité de canal.
-
Cliquez sur Démarrer pour lancer le workflow.
Par défaut, le lancement d’un workflow déclenche l’étape de préparation du message, sans envoyer immédiatement le message.
-
Ouvrez votre activité de canal pour confirmer l’envoi avec le bouton Vérifier et envoyer.
-
Dans le tableau de bord de la diffusion, cliquez sur Envoyer.
Exemples cross-channel-workflow-sample
Voici un exemple de workflow cross-canal avec une segmentation et deux diffusions. Le workflow cible la clientèle qui vit à Paris et qui s’intéresse aux machines à café. Parmi cette population, un e-mail est envoyé à la clientèle régulière, et un SMS est envoyé à la clientèle VIP.
Vous pouvez également créer un workflow récurrent pour envoyer un SMS personnalisé chaque premier jour du mois à 20 heures à tous les clientes et clients habitant à Paris.
