Accès aux données et plan directeur d’exportation

Le plan directeur de l’accès aux données et de l’exportation décrit toutes les méthodes possibles pour accéder aux données ou les exporter à partir de Experience Platform et les applications.

Le plan directeur est divisé en deux catégories pour l’accès aux données à partir de Experience Platform et les applications.

La première comprend des approches pour récupérer les données à partir de Experience Platform et les applications. Cela serait considéré comme une push type de méthode de sortie de données.

La seconde comprend des approches pour accéder aux données de Experience Platform et les applications. Cela serait considéré comme une pull type de méthode d’accès aux données.

Méthodes d’accès aux données :

Méthodes d’export des données :

Architecture de la présentation de l’accès aux données et de l’exportation

Architecture de référence pour le plan directeur de préparation et d’ingestion des données {modal="regular"}

Accès aux données et méthodes d'export

Destinations de streaming
Méthode
Cas d’utilisation courants
Protocoles
Considérations
Transfert d’événement
  • Transfert des données brutes collectées à partir des SDK Adobe pour analyse et collecte vers les systèmes d’entreprise
  • Balisage de poids léger pour 3 e collecte de données de partie par le biais d’extensions
  • Notification push
  • JSON
  • API REST
  • Événements bruts de faible niveau
  • Aucun contexte d’agrégat ou d’enregistrement précédent ajouté
RTCDP - Exports de segments en streaming
  • Activez les audiences de la plateforme RTCDP vers les systèmes marketing et publicitaires.
  • Notification push
  • JSON
  • API REST
  • Données agrégées représentant l’appartenance à une audience
  • Pas d’activation des données d’événement d’expérience brutes
RTCDP - Destinations d’export de profils
  • Tirez parti des profils comportementaux et des audiences riches de la plateforme RTCDP pour améliorer les expériences client et le marketing.
  • Activez les audiences et les attributs de profil de la plateforme RTCDP vers le marketing et la publicité, les systèmes qui fonctionnent sur les audiences et les attributs de profil.
  • Activez les profils AEP sur les fournisseurs de services de messagerie, dirigez les systèmes de prise en charge et de gestion de la relation client (CRM).
  • Notification push
  • JSON
  • API REST
  • Données agrégées représentant l’appartenance à l’audience et les attributs d’enregistrement de profil
  • Pas d’activation des données d’événement d’expérience brutes
RTCDP - Destinations de personnalisation
  • Accédez au profil client en temps réel dans les expériences côté navigateur et côté client pour enrichir la personnalisation côté client.
  • JSON
  • Nécessite le déploiement de WebSDK
RTCDP - Destination SDK
  • Configurez une carte de destination personnalisée dans les destinations RTCDP.
  • Prise en charge des destinations de type fichier et streaming
  • JSON
  • CSV
  • Permet aux partenaires et aux marques de configurer des cartes de destination personnalisées
RTCDP - API Profile Lookup Hub
  • Accédez au profil pour enrichir les expériences client pour les expériences assistées par agent, telles que les interactions d’agent d’assistance ou d’agent de vente.
  • Stratégie pull
  • JSON
  • API REST
  • Recherche Hub idéale pour les cas d’utilisation de plus de 500 ms uniquement
RTCDP - API Profile Lookup Edge* Beta
  • Accédez au profil sur Edge pour enrichir les expériences client pour les expériences inférieures à 200 ms en temps réel, telles que la personnalisation ou les décisions d’offre sur le web et les appareils mobiles.
  • Stratégie pull
  • JSON
  • API REST
  • Pour des expériences en temps réel et des intégrations serveur à serveur
Actions personnalisées de Journey Optimizer
  • Activation des événements de parcours 1:1 et des triggers pour avertir un système externe. Abandons de panier, abandons d’application, enregistrements.
  • Notification push
  • JSON
  • API REST
  • Activation d’un événement unique pour un profil donné. Pas pour les opérations d’agrégat ou en bloc
Destinations par lots
Méthode
Cas d’utilisation courants
Protocoles
Considérations
API Data Access
  • Accès aux données brutes pour la science des données et les workflows ML en dehors d’Experience Platform.
  • Stratégie pull
  • API REST
  • Fichiers Parquet
  • Nécessite des processus de développement pour accéder aux fichiers Parquet et les traiter en jeux de données utilisables
Query Service
  • Conservez les résultats de requête des jeux de données, pour des informations agrégées et des rapports.
  • Stratégie pull
  • PostgreSQL
  • SQL Client
  • Agrégez les données uniquement. Limite de requête de 10 minutes.
Export du jeu de données* Beta
  • Exportez des données d’événement Experience Platform pour y accéder dans des outils de reporting, d’analyse et de science des données externes.
  • Export d’informations de profil agrégés et d’appartenance à l’audience pour les outils de reporting, d’analyse et de science des données externes.
  • Notification push
  • API REST
  • CSV
  • Actuellement en version Beta, en commençant par un sous-ensemble de types de jeux de données

Méthodes d’accès aux données

API Real-time Customer Profile Access rtcp-profile-access-api

La clientèle peut accéder à des profils unifiés uniques à partir du magasin de profils clients en temps réel, y compris l’ensemble des identités de profil, des appartenances à l’audience, des attributs et des événements d’expérience à l’aide de l’API Real-time Customer Profile Access.

Pour plus d’informations, consultez la documentation API Real-time Customer Profile Access.

Cas d’utilisation

  • Rechercher un seul profil pour ajouter du contexte à l’interaction client de l’agent, comme des interactions d’assistance par le biais de la messagerie instantanée (chat) et d’un centre d’appel, ou une interaction commerciale au niveau du point de vente.
  • Autoriser l’ajout de contexte à une décision de personnalisation prise par un système externe ; par exemple, un système de personnalisation web ou un système de décision d’offre.

Considérations

  • Les garde-fous du profil client en temps réel sont d’application.
  • Conçu pour rechercher un seul profil à la fois. Non utilisé pour l’accès à plusieurs profils ni pour le téléchargement de l’ensemble d’une population de profils à des fins d’analyse ou de science des données.
  • Le temps de réponse de la recherche de profil respecte les garde-fous de profil. Exigences de faible latence en temps réel : par exemple, pour les exigences de personnalisation de la même page, le profil Edge de la connexion Adobe Target ou de la connexion Personnalisation sur mesure doit être utilisé pour un accès au profil en temps réel en vue d’une personnalisation dans l’application ou dans le navigateur.

API Data Access data-access-api

L’utilisation de l’API Data Access permet d’accéder directement aux fichiers de jeu de données bruts stockés dans le lac de données Experience Platform.

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’API Data Access, consultez la documentation.

Cas d’utilisation

  • Extraire des fichiers de données bruts et traités d’Experience Platform à des fins de stockage et d’évaluation dans les environnements d’entreprise.

Considérations

  • Comme l’accès aux données s’effectue de manière asynchrone par lots, il s’agira, par nature, d’un accès latent par rapport aux méthodes de sortie de données en streaming telles que l’utilisation des balises, du transfert d’événement ou des destinations RTCDP.
  • Lorsqu’ils sont traités dans Experience Platform, les fichiers de données sont stockés sous la forme de collections de fichiers par lots, et compressés et stockés au format Parquet. Ainsi, lorsque vous accédez aux fichiers et les téléchargez dans un autre environnement, l’accès doit s’effectuer systématiquement par lot et par fichier, contrairement à un jeu de données entier. De plus, toute opération sur les données doit tenir compte du fait que les fichiers sont compressés au format Parquet.

Query Service query-service

L’utilisation d’Experience Platform Query Service permet d’interroger des jeux de données dans Experience Platform et de conserver les résultats de la requête. Un client SQL peut être utilisé pour interroger et conserver la réponse de requête dans la destination de stockage souhaitée qu’il peut prendre en charge. L’interface utilisateur de Query Service peut être utilisée pour stocker le résultat SQL dans un jeu de données cible dans Experience Platform. Les résultats peuvent également être enregistrés sur l’ordinateur local.

  • Pour plus d’informations sur la connexion aux clients SQL afin de conserver les résultats SQL d’Experience Platform Query Service, consultez la documentation suivante.

Cas d’utilisation

  • Interroger les données brutes provenant des jeux de données Experience Platform et conserver les résultats de la requête.
  • Interroger le jeu de données d’instantané de profil pour extraire des informations sur le profil client en temps réel. Documentation.
  • Stocker les résultats de requête dans un jeu de données distinct en vue d’y accéder ou dans un jeu de données compatible avec le profil qui peut ensuite être extrait via RTCDP et d’autres applications Experience Cloud qui accèdent au profil client en temps réel.

Considérations

  • Comme l’interrogation des données s’effectue de manière asynchrone par lots, il s’agira, par nature, d’un accès latent par rapport aux méthodes de sortie de données en streaming telles que l’utilisation des balises, du transfert d’événement ou des destinations RTCDP.
  • Seules les données disponibles dans le lac de données Experience Platform peuvent être interrogées à l’aide de Query Service. Le magasin de profils clients en temps réel, le graphique d’identité et Customer Journey Analytics ne peuvent pas être directement interrogés à l’aide de Query Service. Ce n’est que lorsque les jeux de données sont exportés vers le lac de données qu’ils peuvent être interrogés, comme dans l’exemple du jeu de données d’instantané de profil.
  • Notez que les garde-fous pour le nombre de résultats de requête et le délai d’expiration de la requête s’appliquent comme indiqué dans la section Garde-fous de Query Service.

Méthodes d’export des données

Extensions des balises côté client client-side-tags-extensions

Les extensions peuvent être déployées à l’aide de la solution Balises d’Adobe. Une fois qu’une extension a été déployée, les demandes de données sont déployées directement sur une application ou un navigateur client et une demande peut être appelée pour envoyer des données et des demandes vers la destination souhaitée.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Présentation des balises.

Cas d’utilisation

  • Collecter des informations de streaming brutes directement à partir des environnements côté client à l’aide du balisage.

Considérations

  • Aucun accès direct aux informations côté serveur telles que le profil client en temps réel d’Experience Platform et les appartenances à une audience.
  • L’ajout de balises de collecte de données supplémentaires à la page peut augmenter le temps de chargement de la page.
  • Possibilité de configurer des règles pour ne demander des données que lorsque certains critères sont satisfaits.
  • Les données sont collectées directement auprès du client, ce qui limite les types de transformations et d’enrichissement qui peuvent être effectués avant la collecte des données.

Transfert d’événement event-forwarding

Les demandes de collecte de données sont collectées directement auprès de l’Adobe Edge Network. Dans la Edge Network Les requêtes envoyées aux points d’entrée RESTful externes peuvent être configurées pour transférer ces requêtes vers la destination externe.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Transfert d’événement.

Cas d’utilisation

  • Collecter des informations de streaming brutes directement auprès d’environnements côté client vers un point d’entrée d’entreprise à l’aide du transfert d’événement côté serveur d’Adobe.

Considérations

  • Pour utiliser le transfert d’événement, les données doivent être envoyées à la variable Edge Network à l’aide du SDK Web ou du SDK Mobile.
  • La méthode de transfert d’événement réduit le poids et le temps de chargement de la page en raison des balises qui y sont ajoutées.
  • Aucun enrichissement du profil Edge ou d’autres sources de données n’est actuellement pris en charge.
  • Le filtrage limité des données et les transformations de mappage simples sont pris en charge.

Destinations Real-time Customer Data Platform RTCDP-destinations

Les données d’attribut de profil et d’appartenance à une audience peuvent être activées vers les destinations d’entreprise et de publicité. Cela signifie que les données extraites doivent être ingérées dans le profil client en temps réel d’Experience Platform.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Destinations Real-time Customer Data Platform.

Cas d’utilisation

  • Activer les informations sur les attributs de profil, y compris l’appartenance d’audience à des magasins de données d’entreprise internes, des outils d’analyse, des systèmes de messagerie ou des systèmes d’assistance.
  • Activer l’appartenance de l’audience de profil à un fournisseur de publicité externe pour cibler et personnaliser le contenu pour le profil.

Considérations

  • Les attributs de profil et les appartenances à une audience peuvent être activés. Actuellement, les événements d’expérience bruts ne peuvent pas être activés dans le cadre des destinations RTCDP.
  • Les activations s’effectuent en streaming ou par lots selon la nature de l’évaluation du segment et celle du protocole d’ingestion accepté par la destination.

Actions personnalisées de Journey Optimizer jo-custom-actions

L’utilisation de Journey Optimizer permet d’appeler une action personnalisée à partir de la zone de travail du parcours afin d’envoyer une payload ou un message à un point d’entrée d’API externe configuré. Une action peut être configurée sur n’importe quel service à partir de tout fournisseur pouvant être appelé via une API REST avec une payload au format JSON. Cette payload peut inclure des informations d’événement, des attributs de profil et des données sur un événement antérieur, ainsi que des transformations et des enrichissements configurés dans le parcours.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Actions personnalisées de Journey Optimizer.

Cas d’utilisation

  • Événements d’activation d’Experience Platform et de Journey Optimizer qui comprennent des informations supplémentaires du profil client en temps réel.
  • Informer les systèmes externes lorsqu’un client a atteint un point spécifique dans un parcours.

Considérations

  • Les garde-fous sur le débit pris en charge par Journey Optimizer et les enrichissements pris en charge par le profil client en temps réel sont d’application.
  • Les actions personnalisées peuvent être effectuées une par une en mode streaming pour chaque événement ou profil d’un parcours. Il n’est pas possible d’effectuer des opérations en bloc ou des sorties de données en masse sous la forme de fichiers ou de demandes agrégées sur les parcours clients.
  • Accès en streaming aux attributs de profil client en temps réel et aux événements d’expérience pouvant être inclus dans la payload d’activation.
  • Les données d’événement peuvent être filtrées et des transformations de mappage simples peuvent être appliquées avant d’envoyer des événements vers des destinations externes.
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