Plan directeur de la personnalisation web/mobile avec des données de client connu

Cas d’utilisation

  • Personnalisation en ligne avec des données client connu
  • Optimisation de la page de destination
  • Personnalisation en fonction des vues précédentes de produit ou de contenu, de l’affinité produit/contenu, des attributs environnementaux et des données démographiques, en plus des informations hors ligne telles que les transactions, les données de fidélité et de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des informations modélisées
  • Partagez et ciblez des audiences définies dans Real-time Customer Data Platform sur les sites web et les applications mobiles à l’aide d’Adobe Target.

Applications

  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager (facultatif) : ajoute des données d’audience tierces.
  • Adobe Analytics ou Customer Journey Analytics (facultatif) : permet de créer des segments en fonction des données client historiques et comportementales avec une segmentation précise.

Modèles d’intégration

Motif d’intégration
Fonctionnalité
Conditions préalables
Évaluation des segments en temps réel sur le serveur Edge partagé de Real-time Customer Data Platform vers Target
  • Évaluez les audiences en temps réel pour une personnalisation de même page ou de page suivante sur Edge.
  • En outre, tous les segments évalués en mode continu ou par lot seront également projetés sur la variable Edge Network à inclure dans l’évaluation et la personnalisation des segments Edge.
  • Le SDK Web/Mobile doit être mis en oeuvre pour que la variable Edge Network API du serveur
  • Le flux de données doit être configuré dans Experience Edge avec l’extension Target et l’extension Experience Platform activées.
  • La destination Target doit être configurée dans les destinations Real-time Customer Data Platform.
  • L’intégration à Target requiert la même organisation IMS que pour l’instance Experience Platform.
Diffusion en continu et partage d’audiences par lots de Real-time Customer Data Platform vers Target via l’approche Edge
  • Partage d’audiences en continu et par lots de Real-time Customer Data Platform vers Target par le biais de Edge Network. Les audiences évaluées en temps réel nécessitent le SDK Web et Edge Network implémentation.
  • L’implémentation du SDK web/mobile et de l’API Edge de Target n’est pas requise pour le partage d’audiences RTCDP par lots et en streaming vers Target, bien que cela soit nécessaire pour permettre l’évaluation de segments périphériques en temps réel décrite ci-dessus.
  • Si vous utilisez AT.js, seule la recherche de profil par rapport à l’ECID est prise en charge.
  • Pour les recherches d’espace de noms d’identité personnalisé sur Edge, le déploiement de l’API WebSDK/Edge est requis et chaque identité doit être définie en tant qu’identité dans la carte d’identité.
  • La destination Target doit être configurée dans les destinations Real-time Customer Data Platform. Seul le sandbox de production par défaut dans RTCDP est pris en charge.
  • L’intégration à Target requiert la même organisation IMS que pour l’instance Experience Platform.
Partage d’audiences en continu et par lots à partir de Real-time Customer Data Platform vers Target et Audience Manager par le biais d’un service de partage d’audience
  • Ce modèle d’intégration peut être utilisé lorsque vous souhaitez enrichir davantage des données et des audiences tierces dans Audience Manager.
  • Le SDK web/mobile n’est pas requis pour le partage d’audiences par lots et en continu vers Target, bien qu’il soit nécessaire pour activer l’évaluation de segments en temps réel en périphérie.
  • Si vous utilisez AT.js, seule la recherche de profil par rapport à l’ECID est prise en charge.
  • Pour les recherches d’espace de noms d’identité personnalisé sur Edge, le déploiement de l’API WebSDK/Edge est requis et chaque identité doit être définie en tant qu’identité dans la carte d’identité.
  • La projection de l’audience par un service de partage d’audience doit être configurée.
  • L’intégration à Target requiert la même organisation IMS que pour l’instance Experience Platform.
  • Seules les audiences du sandbox de production par défaut prennent en charge le core service de partage d’audience.

Partage d’audiences en temps réel, en flux continu et par lots vers Adobe Target

Architecture

Architecture de référence pour le plan directeur de personnalisation web en ligne / hors ligne

Détails de la séquence

Architecture de référence pour le plan directeur de personnalisation web en ligne / hors ligne

Architecture d’aperçu

Architecture de référence pour le plan directeur de personnalisation web en ligne / hors ligne

Modèles de mise en œuvre

La personnalisation par client connu est prise en charge par plusieurs méthodes d’implémentation.

Modèle de mise en oeuvre 1 - Edge Network avec SDK Web/Mobile ou Edge Network API (approche recommandée)

Modèles de mise en œuvre 2 - SDK spécifiques aux applications

Utilisation de SDK traditionnels spécifiques aux applications (par exemple, AT.js et AppMeasurement.js). L’évaluation des segments Edge en temps réel n’est pas prise en charge dans cette méthode d’implémentation. Cependant, le partage des audiences en continu et par lots à partir du hub Experience Platform est pris en charge dans cette méthode d’implémentation.

Reportez-vous au plan directeur des SDK spécifiques aux applications.

Étapes de mise en œuvre

  1. Implémentez Adobe Target pour vos applications web ou mobiles
  2. La mise en œuvre de l’Experience Platform et profil client en temps réel vous garantit que les audiences créées sont activées sur Edge en configurant la variable stratégie de fusion comme active sur Edge.
  3. Implémentez le SDK web Experience Platform ou le SDK mobile Experience Platform en installant l’extension correcte (Target ou Adobe Journey Optimizer - Decisioning). Le SDK web ou mobile Experience Platform ou l’API Edge est nécessaire pour la segmentation Edge en temps réel, mais pas pour le partage d’audiences par lots et en flux continu à partir de Real-time Customer Data Platform vers Target.
  4. Configurez la variable Edge Network avec Edge Datastream
  5. Activation d’Adobe Target en tant que destination dans Real-time Customer Data Platform
  6. (Facultatif) Implémentez Adobe Audience Manager.
  7. (Facultatif) Demandez l’attribution de privilèges d’accès pour le partage d’audiences entre Experience Platform et Adobe Target (audiences partagées) pour partager des audiences d’Experience Platform vers Target.

Garde-fous

Référez-vous aux garde-fous décrits sur la page de présentation des plans directeurs de personnalisation web et mobile.

  • Les profils Edge ne sont créés que lorsqu’un utilisateur est actif sur Edge, ce qui signifie que les événements de streaming de son profil sont envoyés à Edge via le SDK Web/Mobile ou l’API Edge Server. Cela correspond généralement au fait que l’utilisateur est actif sur un site web ou une application mobile.
  • Les profils Edge ont une durée de vie par défaut de 14 jours. Si aucun événement Edge actif n’a été collecté pour l’utilisateur, le profil expirera sur Edge après 14 jours d’inactivité. Le profil reste valide dans le hub et est synchronisé avec Edge une fois que l’utilisateur redevient actif sur Edge.
  • Lorsqu’un nouveau profil est créé sur Edge, un appel de synchronisation est effectué de manière asynchrone vers le hub pour récupérer les audiences et les attributs configurés pour la projection Edge via une destination. Comme il s’agit d’un processus asynchrone, la synchronisation du profil hub avec Edge peut prendre entre 1 seconde et plusieurs minutes. Par conséquent, il n’est pas garanti que les nouveaux profils disposent du contexte de profil du hub pour les expériences de première page. Cela s’applique également aux données nouvellement collectées sur le hub. Ces données sont projetées sur Edge de manière asynchrone. Par conséquent, le moment auquel les données arrivent sur le serveur Edge approprié sera distinct de celui de l’activité Edge. Seuls les profils actifs sur Edge conservent les attributs et les audiences projetés à partir du hub.

Considérations relatives à la mise en œuvre

Conditions préalables requises pour les identités

  • Toute identité principale peut être utilisée lors de l’utilisation du modèle de mise en oeuvre 1 décrit ci-dessus avec la variable Edge Network et SDK Web. La personnalisation de la première connexion nécessite que l’identité principale du jeu de requêtes de personnalisation corresponde à l’identité principale du profil tiré de Real-time Customer Data Platform. La combinaison des identités entre les appareils anonymes et les clients connus est traitée sur le hub et projetée ultérieurement vers Edge.
  • Notez que les données transférées vers le hub avant la visite sur, ou la connexion à un site web ne seront pas immédiatement disponibles pour la personnalisation. Un profil Edge principal doit d’abord exister pour que les données de hub soient synchronisées. Une fois créé, le profil Edge est synchronisé avec le profil hub de manière asynchrone, ce qui entraîne la personnalisation de la page suivante.
  • Le partage d’audiences à partir d’Adobe Experience Platform vers Adobe Target nécessite l’utilisation de l’ECID comme identité lors de l’utilisation du service de partage d’audience, tel qu’indiqué dans le motif d’intégration 2 et 3 ci-dessus.
  • D’autres identités peuvent également être utilisées pour partager des audiences Experience Platform vers Adobe Target à l’aide d’Audience Manager. Experience Platform active les audiences vers Audience Manager à l’aide des espaces de noms pris en charge suivants : IDFA, GAID, AdCloud, Google, ECID, EMAIL_LC_SHA256. Notez qu’Audience Manager et Target résolvent les abonnements à l’audience par le biais de l’identité ECID. Par conséquent, l’ECID doit toujours figurer dans le graphique d’identités pour la consommation pour le partage d’audience final vers Adobe Target.

Documentation connexe

Documentation du SDK

Documentation de la connexion

Documentation sur la segmentation

Tutoriels

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