Análisis y seguimiento del consentimiento
En el panorama de marketing actual, debe comprender y respetar las preferencias de consentimiento del cliente. Adobe Real-time Customer Data Platform permite a los especialistas en marketing analizar el consentimiento de los clientes para generar confianza, cumplir con las normas de privacidad y ofrecer experiencias más personalizadas.
Este documento detalla cómo crear un panel de consentimiento para varios casos de uso de marketing para datos de Real-Time CDP. En concreto, se centra en cómo crear una audiencia con los atributos adecuados para sus necesidades comerciales y luego consumir las perspectivas mediante el uso de widgets preconfigurados en la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform. También se presenta un método alternativo para crear su propio widget personalizado con la función de paneles definida por el usuario.
Casos de uso use-cases
Los casos de uso cubiertos en esta guía son las tendencias de consentimiento y la superposición de consentimiento.
- Tendencia del consentimiento registra la tendencia del consentimiento del usuario a lo largo del tiempo. El análisis de los cambios de preferencias de consentimiento ayuda a los especialistas en marketing a planificar y ejecutar campañas que se adapten a esos cambios de preferencias de usuario. Por ejemplo, es posible que desee ejecutar campañas educativas dirigidas, campañas de transparencia y confianza o campañas de incentivos para impulsar las opciones de consentimiento. También puede correlacionar campañas que puedan haber impactado negativamente en el consentimiento para reducir de forma proactiva la frecuencia de esas campañas.
- Superposición de consentimiento utiliza la superposición entre canales de consentimiento para ofrecer mensajes personalizados y coherentes en varios canales para los clientes que han dado su consentimiento a varios canales. Los especialistas en marketing pueden priorizar y asignar recursos a ciertos canales en los que un mayor grado de consentimiento y mensajería personalizada podría interesar a los clientes y generar tasas de respuesta más altas.
Creación de audiencias consentidas create-consent-audiences
Para crear un panel de consentimiento, primero debe crear una audiencia de todos los perfiles que han aceptado contactar. Para ir al Generador de segmentos de Real-time Customer Data Platform, seleccione Audiencias en el panel de navegación izquierdo de la interfaz de usuario de Platform. En la ficha Cliente del panel de Audiencias, seleccione Crear audiencia en la parte superior derecha de la vista y luego Generar reglas.
Aparecerá el Generador de segmentos. A continuación, seleccione Perfil individual de XDM de las opciones disponibles. Consulte la documentación para obtener más información sobre el lienzo del generador de reglas.
Busque los atributos de consentimiento de las opciones disponibles. Seleccione Consentimientos y preferencias.
Encontrará más información sobre la administración del consentimiento en la documentación de segmentation.
Se muestran las distintas opciones de consentimiento y preferencia. Ya que esta demostración se centra en el consentimiento para contactar a través de varios canales de marketing, seleccione Preferencias de marketing.
Se muestra la lista de preferencias de marketing. Aunque este caso de uso de ejemplo se centra en el correo electrónico, los SMS y las llamadas, puede generar perspectivas para cualquier otra combinación o para todas las opciones. Para cada uno de los canales, realice los siguientes pasos para crear una audiencia.
Para comenzar a configurar una audiencia, selecciona Recibir SMS / Recibir correo electrónico / Recibir llamadas.
Aparecerá la carpeta Subscriptions. De las opciones disponibles, seleccione y arrastre el atributo Choice Value al panel central y, a continuación, seleccione el valor que desee en la lista desplegable. En este caso, seleccione Sí (adhesión). A continuación, asigne un nombre a la audiencia según sus necesidades comerciales y proporcione una descripción fácil de usar.
Después de crear las audiencias necesarias, se enumeran en la pestaña Audiencias Examinar.
Consumir perspectivas consume-insights
Adobe ha creado varias perspectivas que están disponibles automáticamente en los paneles Perfiles, Audiencias y Destinos. Cualquier audiencia que cree se puede utilizar automáticamente con estas perspectivas preconfiguradas. Consulte la documentación del widget estándar para obtener una lista de las perspectivas disponibles en los paneles de Perfiles, Audiencias y Destinos.
Superposición de público audience-overlap
Para revisar la superposición entre dos audiencias de consentimiento cualesquiera, agregue la superposición de audiencias mediante la política de combinación a su panel Perfiles y seleccione las audiencias que desee en los menús desplegables. Consulte la documentación para obtener instrucciones sobre cómo agregar un widget al tablero sobre la superposición de audiencias mediante la política de combinación para obtener más información sobre la perspectiva.
Puede ver la superposición de todas las audiencias en las que los usuarios han aceptado recibir llamadas entre todas las demás audiencias, con el informe Superposición de audiencias en el panel Audiencias. Para ver la superposición de audiencias de consentimiento, primero ve a la pestaña Audiencias Información general. Desde allí, puede agregar el widget informe de superposición de audiencias al panel Audiencias. Una vez creado el widget, seleccione la audiencia Usuario que consiente las llamadas en el menú desplegable Información general de audiencia en la parte superior de la página. A continuación, seleccione Ver más en el widget de informe de superposición de audiencia para ver hasta 50 de las superposiciones principales y hasta 50 de las superposiciones menos importantes con respecto al segmento seleccionado.
El cuadro de diálogo Informe de superposición de audiencias se amplía para mostrar datos adicionales de superposición de audiencias.
Tendencias de tamaño de audiencia audience-size-trends
Cuando crea una audiencia basada en el consentimiento, la tendencia es automática hasta 12 meses desde la fecha de creación de la audiencia. Para tener una tendencia funcional del consentimiento del cliente, agregue los siguientes widgets a la página Segmentos Información general. Estas perspectivas ofrecen un poderoso medio para rastrear cómo su consentimiento está cambiando con el tiempo. Incluso se correlacionan con cualquier campaña que ejecute en paralelo que pueda afectar positiva o negativamente al consentimiento. Las descripciones ofrecidas para estos widgets se aplican a un caso de uso de consentimiento.
- Tendencia de tamaño de audiencia: este widget ofrece una forma de rastrear cómo ha cambiado su consentimiento respectivo con el paso del tiempo.
- Tendencia de cambio de tamaño de audiencia: este widget rastrea cómo ha cambiado diariamente el consentimiento del cliente. Por ejemplo, si el recuento del consentimiento del cliente disminuyó en 100 000, puede ver cómo se produjo ese cambio diariamente.
- Tendencia del tamaño de la audiencia según la identidad: con este widget puede rastrear cómo ha cambiado su respectivo consentimiento con el paso del tiempo, pero aún más filtrado por una identidad específica, como un correo electrónico.
Panel de información general de audiencias audiences-overview-dashboard
Después de crear una audiencia relacionada con el consentimiento, como "Usuarios con consentimiento para SMS", puede ver información de consentimiento personalizada clave sobre su audiencia añadiendo los widgets adecuados al panel Información general de audiencias. Vaya a Audiencias Información general y agregue los widgets que haya elegido desde la biblioteca de widgets. Se puede cambiar el tamaño de cualquier widget que se agregue a la vista del panel y moverlo mediante la función Modificar panel. La vista personalizada puede contener perspectivas como la tendencia a lo largo del tiempo (hasta 12 meses), la superposición con otras audiencias y la composición de identidad de la audiencia. A continuación se muestra una vista de ejemplo.
Paneles definidos por el usuario usr-defined-dashboards
También puede crear sus propios widgets con paneles definidos por el usuario. La creación de su propio widget le proporciona un control completo sobre el tipo de widget, junto con flexibilidad para agregar filtros y mucho más, directamente en Adobe Real-Time CDP.
Por ejemplo, si desea analizar la tendencia de varias audiencias de consentimiento en el mismo gráfico, de modo que pueda ver con el paso del tiempo cómo ha cambiado cada una de las preferencias de consentimiento. Este tipo de visualización es posible con paneles definidos por el usuario en pasos mínimos y una configuración única. Primero, seleccione Paneles en el panel de navegación izquierdo. Aparece el área de trabajo Paneles. A continuación, seleccione Crear tablero. Encontrará instrucciones completas sobre cómo crear un tablero y un widget personalizado en la guía de tableros definida por el usuario.
Cuando seleccione su modelo de datos en el compositor de widgets, seleccione CDPInsights seguido de Siguiente. Aparecerá el cuadro de diálogo Seleccionar tabla.
La vista siguiente muestra una lista de las tablas disponibles en el carril izquierdo. Seleccione el adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines.
Una vez que el compositor de widgets se rellene con los datos de la tabla seleccionada, realice los pasos siguientes:
- Busque Atributos para
datey, a continuación, utilice el icono + para agregar el atributodateal eje X desde el menú desplegable.
- Busque Atributos de
count_of_profilesy, a continuación, utilice el icono + para agregar el atributocount_of_profilesal eje Y desde el menú desplegable. - Seleccione el icono
...(elipses) en el campo Eje Y y, a continuación, seleccione la función de agregado SUM del menú desplegable.
- Seleccione el menú desplegable Marcas y cambie el tipo de gráfico a Línea.
- Busque Atributos para
segment_namey luego use el icono + para agregarsegment_namecomo Filtro del menú desplegable. Aparecerá el cuadro de diálogo Filtro: Segment_name. Seleccione las audiencias creadas anteriormente relacionadas con el consentimiento. Para este ejemplo, seleccione Usuarios con consentimiento para llamadas, Usuarios con consentimiento para SMS y Usuarios con consentimiento para correo electrónico, seguidos de Aplicar. - Busque Atributos de
segment_namey, a continuación, seleccione el icono + para agregarsegment_namecomo Color en el menú desplegable. - Abra el panel Propiedades y proporcione un título de widget y una etiqueta de eje adecuados.
- Seleccione Guardar y cerrar para confirmar la configuración.
La siguiente imagen muestra cómo aparece el widget terminado y otras perspectivas personalizadas potenciales. Para obtener más información sobre los tipos de widgets que se pueden crear, consulte la documentación del modelo de datos.
Políticas de consentimiento de seguimiento consent-policies
Los paneles de consentimiento que cree capturarán únicamente la distribución de atributos de consentimiento y preferencia.
Pasos siguientes
Al leer este documento, ha aprendido a crear paneles para obtener una vista completa de las preferencias de consentimiento del cliente mediante perspectivas de Real-Time CDP. Este documento muestra cómo Real-Time CDP proporciona una solución sólida para el panorama actual centrado en la privacidad, donde la recopilación, segmentación, análisis y campañas de marketing personalizadas basadas en datos de consentimiento son cruciales para los especialistas en marketing.