Información general de CX Enterprise Coworker overview
Coworker es un compañero con tecnología de IA que reimagina la naturaleza del trabajo para organizaciones, equipos e individuos. Automatiza la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de marketing para que las organizaciones puedan centrarse en lograr los objetivos comerciales y mejorar los resultados en lugar de coordinar las tareas. Como motor auténtico, Coworker adopta un enfoque innovador en la automatización de los procesos empresariales. Mejora el rendimiento y la precisión del modelo de IA al unir el contexto empresarial, los datos, la inteligencia, la colaboración y la ejecución de habilidades agénticas, con la gobernanza y la supervisión humana integradas.
Coworker está diseñado para organizaciones que ejecutan flujos de trabajo de experiencia del cliente complejos y multifuncionales. Agrupa chat con compañeros y proyectos de compañeros, lo que permite a los profesionales pasar de una sola tarea a un flujo de trabajo completo de varios equipos dentro de la experiencia de compañeros. La gobernanza, las aprobaciones y la supervisión humana están integradas desde el principio. Más información sobre Adobe for Business.
Bloques de creación building-blocks
Chat de compañeros y Proyectos de compañeros comparten los siguientes componentes básicos, excepto cuando se indique lo contrario. Proyectos de compañeros de trabajo próximamente.
- Arnés de empresa: Convierta su objetivo en trabajo completado a través de un bucle continuo de razonamiento, selección de habilidades, ejecución y validación, con recuperación de errores y ejecución paralela.
- Habilidades: Use libros de reproducción reutilizables en Markdown sin formato para tareas comunes de experiencia del cliente.
- Conectores MCP: actúan en Adobe y sistemas externos mediante el acceso controlado, usando conectores integrados o los suyos propios.
- Gobernanza: Mantenga el control a través de las puertas de aprobación, los permisos heredados de su organización de Adobe, las comprobaciones antes de ejecutar las acciones y un seguimiento de auditoría.
- Memoria: Aplique preferencias, decisiones y correcciones entre sesiones, desde reglas de organización hasta sus preferencias personales.
- Collaboration (solo proyectos de compañeros de trabajo): Mantenga a todas las partes interesadas en un hilo de proyectos, conectando las revisiones, las aprobaciones y los resultados de los agentes con el trabajo desde el inicio hasta el inicio.
Elegir una experiencia
Usted define un objetivo, y Coworker trabaja y lleva a cabo los pasos. Elija la experiencia que mejor se adapte a su equipo.
Chat de compañeros
El chat de compañeros es una interfaz conversacional para lograr que la experiencia del cliente funcione. Describa lo que necesita en lenguaje simple, y Coworker Chat planifica el trabajo, lo ejecuta en su Adobe y sistemas conectados, y devuelve los resultados para su aprobación. Para obtener más información, consulte la Descripción general del chat de compañeros.
Comprobar disponibilidad chat-availability
El chat de Coworker ya está disponible en las siguientes aplicaciones:
- Real-Time CDP
- Adobe Journey Optimizer
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics
- Adobe Target
- AEM
- Workfront
- Marketo Engage
Las ediciones B2B de Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer y Customer Journey Analytics estarán disponibles próximamente.
Para obtener información sobre la disponibilidad de las experiencias envolventes y del producto por aplicación, consulte Introducción al chat con compañeros de trabajo. Para obtener la lista completa de aplicaciones compatibles, consulte Aplicaciones CX Enterprise compatibles.
Activar chat con compañeros
Para habilitar el chat de compañeros, su organización necesita acceder a Adobe CX Enterprise Coworker. La habilitación suele incluir lo siguiente:
- Licencias: Póngase en contacto con el representante de su cuenta de Adobe o con el equipo de ventas para confirmar que dispone de las licencias y los derechos correctos.
- Incorporación: el equipo de servicios profesionales o de soporte empresarial de Adobe configura al colaborador para su entorno, configura integraciones con las aplicaciones de Adobe y define los flujos de trabajo de control y aprobación.
- Acceso: Asigne funciones y acceso a las funciones de Colaborador para sus equipos en Admin Console.
Una vez habilitado el chat de compañeros, consulta Introducción al chat de compañeros para abrir el chat de compañeros, enviar tu primer mensaje y revisar las respuestas.
Personalizar chat con compañeros
Adapte el chat de compañeros a la forma en que trabaja su equipo. Comience con la descripción general de las personalizaciones o vaya directamente a uno de los temas siguientes:
Para conectar Coworker Chat a una herramienta o servicio externo, agréguelo como servidor en Personalizaciones > Usuario > Integraciones. Para ver los pasos y una descripción de cada campo, consulte Conectar un servidor.
Compañero de trabajo para equipos
Coworker para equipos es una aplicación independiente para equipos de marketing pequeños y ágiles que deseen ponerse de pie y ejecutar campañas rápidamente. No forma parte de otra aplicación de CX Enterprise. Está disponible como prueba gratuita hasta el 31 de diciembre de 2026, solo en Norteamérica. Para ver los pasos de acceso, consulta Cómo obtener acceso.
Los compañeros de trabajo de los equipos incluyen conectores para Marketo Engage y HubSpot.
Para empezar, consulte los siguientes artículos:
Más información
Vea vídeos y únase a sesiones en directo para desarrollar sus habilidades como colaborador.
Ver vídeos de chat de compañeros
Vea estas listas de reproducción para conocer los conceptos básicos de Coworker Chat y cómo personalizarlo con habilidades, integraciones, complementos y memoria.
Introducción al chat de CX Enterprise Coworker
Conozca el valor del chat de CX Enterprise Coworker y empiece a ejecutar casos de uso.
Personalizar chat de CX Enterprise Coworker
Descubra cómo se puede personalizar Coworker con habilidades reutilizables, integraciones empresariales, complementos y memoria para ofrecer experiencias de IA según el contexto, personalizadas y específicas de la empresa que se adapten a cómo funciona su equipo.
Únete a Experience League LIVE
Vea los episodios bajo demanda de la serie Coworker Unlocked para ver cómo las organizaciones utilizan Coworker para optimizar el trabajo de experiencia del cliente. Cada sesión incluye casos de uso prácticos, demostraciones en directo y directrices de expertos para acelerar los flujos de trabajo, encontrar perspectivas y automatizar tareas.
Transformación de flujos de trabajo de CX con Adobe CX Enterprise Coworker
Explore casos de uso reales que muestren cómo las organizaciones pueden poner a sus compañeros a trabajar para descubrir perspectivas, crear audiencias, optimizar recorridos y ofrecer experiencias de cliente de forma más rápida y eficaz.
Funciones B2C de audiencia y Recorrido en Compañero
Consulte cómo el Coworker puede ejecutar flujos de trabajo de extremo a extremo para la organización de experiencias del cliente, lo que aumenta la productividad y simplifica las tareas, por lo demás técnicas o complejas.
Plataformas de IA
Use Adobe CX Enterprise Coworker for AI Platforms para obtener información de marketing en sus herramientas de IA.