Guía del usuario del Centro de ayuda de Adobe Commerce
En esta guía, aprenderá a enviar un ticket de asistencia al Centro de ayuda de Adobe Commerce y a proporcionar acceso compartido a las cuentas de Adobe Commerce.
Actualización importante: 8 de julio de 2024
¿QUÉ ES LA COMPATIBILIDAD CON EL EXPERIENCE LEAGUE?
¿QUÉ ES EL CENTRO DE AYUDA DE ADOBE COMMERCE?
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Enviar un ticket de asistencia
- Página de inicio del Centro de ayuda
- Página Cuenta de Magento
- Consola de nube
- Información en su ticket de asistencia
- El vínculo "Enviar un ticket" no se muestra en la página de inicio del Centro de ayuda de Adobe Commerce
- "Verifique su dirección de correo electrónico"
- Formulario de envío de tickets: el comerciante no se muestra en la lista desplegable Organización
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Línea directa de Adobe Commerce P1 (se requiere inicio de sesión)
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Modelo operativo de responsabilidad compartida de Adobe Commerce (se requiere inicio de sesión)
ACCESO COMPARTIDO: CONCEDA PRIVILEGIOS PARA QUE OTROS USUARIOS TENGAN ACCESO A SU CUENTA
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE FACTURACIÓN PARA ADOBE COMMERCE
EL MAGENTO U AHORA FORMA PARTE DE LOS SERVICIOS DE APRENDIZAJE DIGITAL DE ADOBE
¿QUÉ ES LA ASISTENCIA DEL EXPERIENCE LEAGUE? what-is-experience-support
Asistencia al Experience League es un portal de asistencia para el Adobe en el que los clientes de Adobe Commerce aptos pueden enviar y administrar vales de soporte. También es donde puede revisar los artículos de resolución de problemas.
CASOS DE SOPORTE support-cases
La administración de casos de soporte de Adobe Experience League permite trabajar con el soporte a través de casos para abordar problemas específicos encontrados al utilizar productos de Adobe, incluido Adobe Commerce, para todos los productos de Adobe Commerce bajo contrato.
INICIAR SESIÓN EN ASISTENCIA PARA EXPERIENCE LEAGUE sign-in-experience-support
El inicio de sesión le permite enviar, actualizar y responder a preguntas de los agentes en vales de soporte.
Para iniciar sesión en Soporte de Adobe Experience League, siga estos pasos:
- Vaya a experienceLeague.adobe.com.
- Inicie sesión con sus credenciales de inicio de sesión de Adobe.
Envío de un caso de asistencia support-case
Una vez que haya iniciado sesión correctamente, puede enviar un caso de asistencia mediante la página de inicio de Adobe Experience League, la página de la cuenta de Adobe Commerce y la página de la cuenta de Adobe Commerce Cloud.
- Si usted es el propietario de la cuenta, siga los pasos a continuación.
- Si es un usuario de acceso compartido, primero debe cambiar de cuenta. Consulte Acceder a la cuenta compartida (cuentas de cambio) y, a continuación, siga los pasos que se indican a continuación.
Página de inicio de Adobe Experience League experience-league-start-page
Para enviar un nuevo caso de asistencia técnica mediante la página de inicio de Adobe Experience League, siga estos pasos:
- Si pertenece a varias organizaciones, debe seleccionar la adecuada en la lista desplegable.
- Para presentar un caso, debe tener derecho a recibir asistencia técnica. Si no lo está, aparecerá una barra en la parte superior de la página que le informará de que no es un usuario con derecho de asistencia en la organización.
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Haz clic en Asistencia en el encabezado. Se abrirá la página de inicio de la asistencia.
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Para comenzar el proceso de admisión de asistencia, haga clic en Open Ticket en el menú de la izquierda o haga clic en Get Started en la tarjeta Open a support ticket.
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Seleccione un producto del menú desplegable y proporcione un título y una descripción para el caso.
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Adobe Experience League le sugerirá artículos y prácticas recomendadas que pueden ayudarle a resolver su caso. Si todavía necesita soporte directo, deberá proporcionar información adicional antes de enviar su caso.
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Una vez que haya completado toda la información requerida, haga clic en Submit case.
Debe tener una cuenta en https://account.adobe.com y https://account.magento.com para iniciar sesión en el Experience League y enviar un caso de asistencia. No podrá enviar un caso de asistencia hasta que haya iniciado sesión.
- Cree una cuenta en https://account.adobe.com con la misma dirección de correo electrónico en su MAG ID.
- Vaya a https://account.magento.com para vincular su Adobe ID con el ID de MAG.
página de cuenta de Adobe Commerce submit-case-adobe-commerce-account-page
Para enviar un nuevo ticket de asistencia técnica utilizando la página de cuenta de Adobe Commerce, siga estos pasos:
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe Commerce. Consulte instrucciones detalladas en nuestra guía de usuario.
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Haga clic en la ficha Asistencia.
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La página de asistencia de Adobe Experience League se carga automáticamente.
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Seleccione Open Ticket en el menú de la izquierda.
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Rellene los campos.
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Haga clic en Enviar.
Compruebe su dirección de correo electrónico error en la página de cuenta de Adobe Commerce verify-email-address-error
No podrás enviar un ticket de asistencia si recibes el error Comprueba tu dirección de correo electrónico de forma similar a la que se muestra a continuación en la página Cuenta de Adobe Commerce.
Seguimiento de los casos de asistencia track-support-case
Sus casos de soporte son los que usted:
- se ha enviado personalmente.
- se han agregado a como observador mediante un CC (copia de carbón).
Ver sus casos
Puede ver sus casos haciendo clic en My Cases en el menú de la izquierda.
Búsqueda de casos
Para encontrar casos, escriba su consulta de búsqueda en el campo Search y presione intro en el teclado.
Escalar sus casos
Si cree que un caso requiere más atención y ha pasado nuestro tiempo de respuesta inicial, puede escalar el caso. Para ello,
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Haga clic en Escalate to management en la parte inferior derecha del panel Case Detail, en la parte derecha de la pantalla.
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Después de hacer clic en, aparecerá un formulario emergente. Complete el formulario y haga clic en Escalate.
Las razones para la escalación pueden incluir: habilidades de comunicación del agente, conocimientos técnicos del agente, espera de devolución/actualización, cambio en la urgencia del problema, la resolución no cumplió con las expectativas o tiempo para la resolución.
Añadir un observador en los casos de asistencia
Puede agregar observadores para admitir los casos enviados por los miembros de su organización. Los observadores recibirán notificaciones por correo electrónico cuando se envíen nuevos casos o se actualicen los casos existentes.
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Para añadir un observador a un caso existente, abra el caso y haga clic en el icono de lápiz situado junto a "observadores" en el panel Detalles del caso, en la parte derecha de la pantalla.
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Después de hacer clic en el lápiz, puede agregar o quitar observadores de la lista.
Comentarios en su caso comments-in-your-case
Los comentarios de su caso contienen todos los comentarios escritos por usted o por el equipo de asistencia de Adobe Commerce. Los comentarios se muestran de los más recientes (arriba) a los más antiguos (abajo).
Para añadir un comentario, siga estos pasos:
- Desplácese hasta la parte inferior del ticket.
- Escriba su comentario en el campo Comments y haga clic en Add comments.
Cierre su caso close-case
Para cerrar el caso, haga clic en Close case en la parte inferior derecha del panel Case Detail.
¿QUÉ ES EL CENTRO DE AYUDA DE ADOBE COMMERCE? what-is-adobe-commerce-help-center
El Centro de ayuda de Adobe Commerce es un portal de soporte técnico para Adobe Commerce, donde los clientes que cumplan los requisitos pueden enviar y administrar vales de soporte. También es donde puede revisar los artículos de resolución de problemas.
TICKETS DE ASISTENCIA support-tickets
El sistema de tickets de Adobe Commerce permite trabajar con tickets de asistencia para solucionar los problemas específicos que está experimentando mientras trabaja con Adobe Commerce, para todos los productos de Adobe Commerce.
INICIAR SESIÓN EN EL CENTRO DE AYUDA login
El inicio de sesión le permite enviar, actualizar y responder a preguntas de los agentes en vales de soporte.
Para iniciar sesión en el Centro de ayuda de Adobe Commerce, siga estos pasos:
- Acceda al Centro de ayuda en https://support.magento.com.
- Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
Use sus credenciales de cuenta de Magento para iniciar sesión. Para obtener más información, consulta Tu cuenta de Magento en nuestra guía de usuario.
Enviar un ticket de asistencia submit-ticket
Una vez que haya iniciado sesión correctamente, puede enviar un vale de soporte técnico mediante la página de inicio del Centro de ayuda, la página de cuenta de Magento y la página de cuenta de Magento Cloud.
- Si usted es el propietario de la cuenta, siga los pasos a continuación.
- Si es un usuario de acceso compartido, primero debe cambiar de cuenta Acceder a cuenta compartida (cambiar de cuenta) y, a continuación, puede continuar con los pasos siguientes.
Página de inicio del Centro de ayuda submit-ticket-help-center-start-page
Para enviar un nuevo vale de soporte técnico utilizando la página de inicio del Centro de ayuda de Adobe Commerce, siga estos pasos:
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Vaya al Centro de ayuda de Adobe Commerce.
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Haz clic en Enviar un ticket en la esquina superior derecha.
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Rellene los campos.
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Haga clic en Enviar.
Usted debe tener una cuenta en https://account.adobe.com y https://account.magento.com y luego iniciar sesión en el Centro de ayuda con su cuenta de Adobe Commerce para enviar un ticket de asistencia. Hasta que inicie sesión, no se mostrará el botón Enviar un ticket.
- Cree una cuenta en https://account.adobe.com con la misma dirección de correo electrónico en su MAG ID.
- Vaya a https://account.magento.com para vincular su Adobe ID con el ID de MAG.
Página Cuenta de Magento submit-ticket-magento-account-page
Para enviar un nuevo ticket de asistencia técnica utilizando la página Cuenta de Magento, siga estos pasos:
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Inicie sesión en su cuenta de Magento. Consulte instrucciones detalladas en nuestra guía de usuario.
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Haga clic en la ficha Asistencia.
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La página de inicio del Centro de ayuda se carga automáticamente.
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Haz clic en Enviar un ticket en la esquina superior derecha.
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Rellene los campos.
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Haga clic en Enviar.
Consola de nube submit-ticket-magento-cloud-account-page
Para enviar un nuevo ticket de asistencia técnica mediante Cloud Console, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Cloud Console.
- Seleccione Support en el menú de usuario.
- Se carga la página My Tickets.
- Haga clic en Submit a ticket en la esquina superior derecha.
- Rellene los campos.
- Haga clic en Enviar.
- Haga clic en Submit.
Información en su ticket de asistencia info-in-support-ticket
Los campos, marcados con un asterisco rojo ( * ), son obligatorios y deben rellenarse. Si deja alguno de estos campos vacío, no podrá enviar su ticket.
Consulte Campos de vale explicados a continuación para obtener información más detallada.
El vínculo "Enviar un ticket" no se muestra en la página de inicio del Centro de ayuda de Adobe Commerce no-submit-link
Problema
Accede al Centro de ayuda de Adobe Commerce y desea enviar una solicitud de asistencia, pero el vínculo Enviar un ticket no se muestra en la página de inicio del Centro de ayuda.
Causa
Una de las siguientes podría ser la causa:
- No ha iniciado sesión en el Centro de ayuda.
- Si utiliza el acceso compartido por primera vez, no ha realizado los pasos necesarios para asegurarse de que el Centro de ayuda de Adobe Commerce esté configurado correctamente mediante la llamada SSO desde Magento.com.
- Su cuenta no tiene derecho a recibir asistencia de Adobe Commerce (por ejemplo, no es cliente de Commerce de pago o es cliente de Open Source).
Solución
Inicie sesión en el Centro de ayuda.
El vínculo Enviar un ticket solo se mostrará a los clientes con un correo electrónico vinculado a un acuerdo de soporte válido.
Uso de la cuenta de acceso compartido
Para poder utilizar la cuenta de acceso compartido para enviar vales de soporte, debe realizar lo siguiente (solo debe hacerlo una vez):
- Después de recibir acceso compartido, inicia sesión en tu cuenta de Magento en el sitio web magento.com.
- En el campo desplegable Cambiar cuentas de la esquina superior derecha, seleccione la cuenta de acceso compartido.
- Haga clic en la ficha Asistencia del panel izquierdo. Al hacerlo, se asegura de que el Centro de ayuda de Adobe Commerce está configurado correctamente mediante la llamada SSO de Magento.com al Centro de ayuda de Adobe Commerce.
Aún no ve el vínculo Enviar un ticket
Si no tiene Cuentas compartidas en la lista desplegable Cambiar cuentas, pero está trabajando para un cliente que tiene una licencia de Adobe Commerce, pídale que le conceda Acceso compartido. Para obtener más información, revisa Proporcionar acceso compartido a la cuenta de Magento.
Si es el propietario de una licencia de Adobe Commerce, verifique que no tenga una factura con el estado Pago pendiente. Los derechos de ayuda se conceden o revocan automáticamente según el estado de pago de la factura.
Cómo Comprobar El Estado De Pago:
- Inicie sesión en magento.com.
- Haz clic en Historial de facturación a la izquierda.
- Si tiene una factura con el estado Pago pendiente, comuníquese con el equipo de la cuenta de Adobe para que se resuelva el problema de pago.
Proporcionamos asistencia solo a los propietarios de licencias de Adobe Commerce y a las cuentas que tienen acceso compartido a una cuenta con una licencia de Adobe Commerce. Si necesita soporte técnico para la edición Magento Open Source, utilice estos recursos técnicos de autoayuda:
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o cree que el acceso compartido se configuró correctamente, pero aún no puede ver el botón Enviar un ticket, envíe un correo electrónico a Problemas de inicio de sesión en el Centro de ayuda y revisaremos con gusto la configuración de su cuenta y los derechos de asistencia.
Error "Compruebe su dirección de correo electrónico" en la página Cuenta de Magento verify-email-address
No podrás enviar un ticket de asistencia si recibes el error Comprueba tu dirección de correo electrónico similar al de abajo en la página Cuenta de Magento.
La solución es validar su dirección de correo electrónico:
- Inicie sesión en https://account.adobe.com y solicite una contraseña si es necesario.
- Verifique su cuenta de Adobe.
Formulario de envío de tickets: el comerciante no se muestra en la lista desplegable Organización merchant-not-displayed
Problema
Requisitos previos: un comerciante le ha concedido una cuenta de acceso compartido.
Pasos a seguir:
- Inicie sesión en el Centro de ayuda con su cuenta compartida.
- Haz clic en el vínculo Enviar un ticket. Se abre el formulario de envío de tickets.
- Expanda el campo desplegable Organización para seleccionar el comerciante.
Resultado esperado:
El comerciante correspondiente a la cuenta compartida aparece en las opciones de Organización.
Resultado real:
El comerciante correspondiente a la cuenta compartida usada no está disponible en las opciones de Organización.
Solución
Después de que el comerciante le haya concedido el acceso compartido, debe realizar los siguientes pasos (solo una vez):
- Inicie sesión en su cuenta de Magento en el sitio web magento.com.
- En el campo desplegable Cambiar cuentas de la esquina superior derecha, seleccione la cuenta de acceso compartido.
- Haga clic en la ficha Asistencia del panel izquierdo. Al hacerlo, se asegura de que el Centro de ayuda de Adobe Commerce está configurado correctamente mediante la llamada SSO de Magento.com al Centro de ayuda de Adobe Commerce.
Si ya lo ha hecho, compruebe si se le ha concedido el acceso compartido de más de un comerciante haciendo clic en la ficha Shared with me de su cuenta:
- Si solo hay un(a) Share Name en la lista, es decir, solo un comerciante le ha concedido la autorización, no verá un(a) desplegable Organization.
- Si hay varios Share Names, es posible que los derechos de asistencia del comerciante hayan caducado porque su licencia se revocó anteriormente debido a problemas de pago.
Rastree sus tickets track-tickets
Tus entradas son las que:
- se ha enviado personalmente
- se han agregado a como observador mediante un CC (copia de carbono)
Ver tus entradas
Para mostrar todos tus tickets, haz clic en el menú de perfil (esquina superior derecha) en la página de inicio del Centro de ayuda y selecciona Mis tickets.
Para cambiar entre tus tickets y los tickets en los que has sido copiado, haz clic en la pestaña correspondiente:
- Mis tickets
- Entradas en las que tengo licencia
- tickets de organización (disponibles si su cuenta está asociada con varias organizaciones)
Para ordenar los tickets, haga clic en los encabezados de columna Created o Last Activity.
Buscar tickets
Para encontrar boletos, escribe tu consulta de búsqueda en el campo Buscar boletos y oprime Intro en tu teclado. Seleccione un estado para aplicar filtros adicionales.
Seguir tickets de organización
Puede seguir los tickets de asistencia enviados por los miembros de su organización.
Cuando siga los tickets de su organización, deberá:
- puede ver tickets dentro de la ficha tickets de organización
- recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envíen los nuevos tickets o cuando se cambien los tickets existentes
Para seguir/dejar de seguir los tickets de una organización:
- Vaya a la pestaña Mis tickets > tickets de organización.
- Seleccione una organización en el menú y haga clic en Seguir/No seguir.
Línea directa de Adobe Commerce P1 P1-hotline
Se requiere inicio de sesión para acceder al artículo de la línea directa P1 de Adobe Commerce, que proporciona los números de la línea directa P1 de Adobe Commerce cuando se busca ayuda durante un incidente P1, y explica qué información proporcionar.
Modelo operativo de responsabilidad compartida de Adobe Commerce shared-responsibility-operational-model
Consulte el artículo sobre Modelo operativo de responsabilidad compartida de Adobe Commerce,
que tiene como objetivo aclarar las responsabilidades operativas de nuestra oferta de infraestructura Pro únicamente.
Campos de ticket de asistencia explicados ticket-fields-explained
URL afectada
Vínculo al entorno en el que el equipo de asistencia de Adobe Commerce podría ver el problema. Asegúrese de iniciar la dirección URL con "http://" o "https://".
Adjuntos
Adjunte registros, capturas de pantalla, grabaciones de vídeo o cualquier otro medio que pueda ilustrar mejor su problema.
URL de back-office (solo MOM)
La dirección URL debe comenzar por "https://". Normalmente tendrá el formato: nombre del comerciante +".mcom.magento.com/admin/login", por ejemplo, "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".
También puede colocar el vínculo directo relacionado con su problema.
CC
Correos electrónicos de las personas a las que desea seguir su vale (por ejemplo, first@e.mail).
Usted puede agregar correos electrónicos de las personas que no tienen una cuenta de Magento o una cuenta de Zendesk; estas personas aún pueden contribuir a la conversación en su boleto.
Para agregar varios correos electrónicos a CC:
- Introduzca el correo electrónico.
- Presione Espacio en el teclado para guardar el correo electrónico ingresado. El correo electrónico aparece en un marco gris.
- Empiece a escribir el correo electrónico siguiente.
- Guarde todos los demás correos electrónicos presionando Espacio.
Para eliminar correos electrónicos de CC: haz clic en x en un correo electrónico enmarcado.
Product
Seleccione el tipo de producto de Adobe Commerce con el que está trabajando:
- Adobe Commerce: el campo Implementation Type aparecerá después de que haya seleccionado esta opción (consulte a continuación para obtener detalles)
- Magento Order Management
- Informes de Adobe Commerce: sin incluir Informes avanzados
- Adobe Commerce Servicios de pago
- Servicios de Adobe Commerce: Administrador de canales solamente
Tipo de implementación
Este campo solo aparecerá después de que haya seleccionado Product = Adobe Commerce
Especifique el método de implementación:
- Cloud: Elija esta opción solo si utiliza Adobe Commerce en la infraestructura de Cloud
- Local: todas las instancias alojadas automáticamente, así como el alojamiento basado en la nube de [AWS] (excluye Adobe Commerce en la nube)
URL del proyecto de Cloud
Proporcione la dirección URL del proyecto de la consola de Cloud, por ejemplo, https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>.
Otro método para obtener la URL del proyecto es el siguiente:
- Inicie sesión en Cloud Console.
- Haga clic en el proyecto correspondiente.
- Copie la dirección URL.
Motivo de contacto
Las razones de contacto varían según el producto. Elija la razón de contacto que mejor se ajuste a los síntomas que está experimentando. Consulte el artículo Descripciones de los motivos de contacto del ticket de asistencia para obtener más información sobre el motivo de contacto que debe elegir.
ID de entorno de Adobe Commerce
Este campo solo aparecerá después de que haya seleccionado Contact Reason = Aplicación de Adobe Commerce Cloud, seguido de Motivo de contacto de la aplicación de Adobe Commerce = Live Search.
Vaya a System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier y proporcione Data Space ID.
Tipo de integración (datos) (solo informes de Adobe Commerce)
Seleccione el tipo de integración que tiene en los informes de Adobe Commerce. Esto ayudará a nuestros ingenieros a resolver su problema de forma más eficiente.
Descripción
Incluya una descripción general del problema con tantos detalles como considere razonablemente posible.
Proporcione detalles precisos, pasos para reproducir (excepto para la infraestructura en la nube y local de Adobe Commerce, donde hay un campo Pasos para reproducir por separado) y síntomas de su problema o solicitud. Asegúrese de incluir todos los SKU afectados, los puntos de datos relevantes y otros vínculos relevantes.
Entorno (Adobe Commerce en la infraestructura en la nube, Adobe Commerce local, solo informes y envíos de Adobe Commerce)
Seleccione el tipo de entorno en el que tiene el problema:
- Desarrollo (ramas de integración)
- Ensayo
- Producción
Lea más sobre Adobe Commerce en entornos de infraestructura en la nube en el artículo Arquitectura Pro en nuestra guía del usuario.
Número de pedidos afectados (solo MOM)
Seleccione el rango de pedidos afectados.
Este es un menú desplegable y solo se aplica a los productos de Order Management.
Organización
Indique la organización a la que desea que se asocie su ticket, en caso de que trabaje con varias organizaciones.
Este campo aparece cuando su cuenta está asociada a más de una organización.
- Vaya a la columna derecha del ticket.
- Busque el menú desplegable de organizaciones disponibles.
- Seleccione la organización adecuada.
Además, esto nos permitiría cruzar rápidamente las referencias a tickets similares/duplicados/relacionados enviados para esta organización en el pasado e identificar pistas que podrían ayudar a investigar y resolver el ticket actual.
Si tiene acceso compartido a varias organizaciones, pero este campo no está disponible, consulte Formulario de envío de vale: el comerciante no se muestra en la lista desplegable Organización
Nombre del socio (nombre del comerciante)
Para comerciantes: Nombre del socio es el nombre de la organización de desarrollo (Adobe Commerce partner tecnológico o partner de soluciones) que participa en el desarrollo de su tienda Adobe Commerce.
Para socios: Nombre del comerciante es el nombre de su cliente.
URL del proyecto (solo Commerce Cloud)
Vínculo a Cloud Console.
Pasos a seguir (Adobe Commerce local y Adobe Commerce solo en la infraestructura en la nube)
Proporcione instrucciones paso a paso exactas para reproducir el problema, lo que incluye:
- Pasos para replicar
- Resultado esperado
- Resultado real
Recomendación: Suponga que está escribiendo estos pasos para alguien que no sabe nada sobre Adobe Commerce:
- Mencione cada paso, aunque parezca simple y obvio
- No confíe en la suposición de que su lector sabe lo que quiere decir
Escriba en un lenguaje sencillo, con frases cortas.
Asunto
Incluya una breve descripción general del problema (por ejemplo, Error 404 en todas las páginas).
Artículos sugeridos: Al introducir el término de búsqueda, se muestra una lista de artículos de documentación de Adobe Commerce que pueden estar relacionados con el problema. Haga clic en un artículo de la lista para abrirlo.
Recomendación: Tenga en cuenta cuidadosamente los artículos propuestos, ya que podrían contener la solución que espera recibir del equipo de soporte de Adobe Commerce.
Versión (Adobe Commerce local, Adobe Commerce en la infraestructura en la nube y solo envío)
Seleccione la versión de Adobe Commerce con la que solicita ayuda. Todas las versiones compatibles de Adobe Commerce se muestran en la parte superior. Las versiones no compatibles se enumeran en la parte inferior con paréntesis. Si está migrando, seleccione la versión más reciente para asegurarse de que es compatible.
Para encontrar la versión de su Adobe Commerce (infraestructura en la nube), desplácese hacia abajo por la página de Cloud Console y verifique la parte inferior central de la ventana.
Si está usando Elasticsearch o OpenSearch, no seleccione esta opción.
Para obtener esta información, en el Administrador de Adobe Commerce, ve a Marketing > Live Search > GraphQL Playground, desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la página y luego haz clic en HTTP HEADERS.
Estado del ticket: Cómo se procesan los tickets ticket-status
Su billete puede tener cualquiera de estos tres estados.
1. Abrir
Su incidencia no se ha resuelto y el equipo de asistencia de Adobe Commerce la está procesando. Cuando hayas proporcionado toda la información que se espera de ti en un paso particular de la conversación y el siguiente paso deba ser dado por el soporte técnico de Adobe Commerce, tu ticket tendrá el estado Abierto.
2. Esperando su respuesta
El servicio de asistencia de Adobe Commerce espera información suya.
En su respuesta, puede especificar detalles técnicos adicionales de su problema, proporcionar detalles de escalación o indicar si la solución, ofrecida por el soporte de Adobe Commerce, ha resultado útil para su problema. Asegúrese de proporcionar las respuestas lo antes posible, ya que el soporte de Adobe Commerce no puede continuar procesando el ticket mientras esté en Esperando su respuesta.
Consulte el artículo Actualización de la directiva de ciclo vital del vale de soporte de Adobe Commerce para obtener detalles sobre la directiva de tiempo y notificación.
3. Resuelto
El soporte de Adobe Commerce le ha proporcionado una solución para su problema y usted ha aceptado que ha sido útil. Eres tú quien marca el ticket como Resuelto. Si el problema solucionado se vuelve a producir, puede volver a abrir el ticket y establecer su estado en Abrir.
Conversación en su ticket conversation-in-ticket
La conversación en su ticket une todos los comentarios escritos por usted o por el equipo de asistencia de Adobe Commerce. Los comentarios se muestran de los más recientes (arriba) a los más antiguos (abajo).
Para añadir un comentario a la conversación, siga estos pasos:
-
Desplácese hasta la parte inferior del ticket.
-
Haga clic en el campo Agregar a la conversación para comenzar a escribir.
-
Para agregar a una persona al comentario, especifique el correo electrónico en el campo CC del campo de comentario.
note note NOTE El usuario de CC: debe tener una cuenta existente en https://account.magento.com. Si no es así, primero debe crear una en https://account.adobe.com e iniciar sesión en https://account.magento.com con esa cuenta. 
-
Una vez que haya terminado con el comentario, haga clic en Enviar.
Resuelva su solicitud resolve-ticket
Para resolver tu ticket, haz clic en Marcar como resuelto al final de tu ticket.
Abra un ticket de seguimiento follow-up
La apertura de un ticket de seguimiento garantizará que el problema original esté vinculado al ticket de seguimiento para garantizar la continuidad.
Para abrir un ticket de seguimiento, haga clic en el vínculo "crear un ticket de seguimiento" en la parte inferior del ticket en el que desea crear un ticket de seguimiento.
ACCESO COMPARTIDO: CONCEDA PRIVILEGIOS PARA QUE OTROS USUARIOS ACCEDAN A SU CUENTA shared-access
Puede conceder acceso limitado a su cuenta a otros titulares de cuentas de Adobe Commerce. En particular, al usar la funcionalidad acceso compartido, puede otorgar privilegios a empleados y proveedores de servicios de confianza para que usen su cuenta del Centro de ayuda y así poder trabajar con sus tickets de soporte técnico.
Puede proporcionar y administrar el acceso compartido mediante la página de cuenta de Adobe Commerce en https://account.magento.com.
Quién puede proporcionar acceso compartido who-can-provide-shared-access
Solo el propietario de la cuenta (titular de la cuenta principal) con los privilegios correspondientes puede proporcionar acceso compartido a otros usuarios.
La gestión de los usuarios y su acceso es responsabilidad del cliente, especialmente en la perspectiva del acceso compartido. Por lo tanto, el equipo de asistencia de Adobe Commerce no puede proporcionar acceso compartido a una cuenta de Adobe Commerce en nombre de un cliente. Se recomienda a los clientes que agreguen usuarios con acceso compartido mediante la página de cuenta de Adobe Commerce.
Los usuarios a los que se ha proporcionado acceso compartido no pueden transferir ni conceder dicho acceso a otros usuarios.
Proporcionar acceso compartido provide-shared-access
Consulte la sección Compartir una cuenta de Commerce de la Guía de introducción de Adobe Commerce para ver los pasos detallados sobre cómo configurar una cuenta compartida.
Después de proporcionar acceso compartido a un nuevo usuario, la información relacionada estará disponible en Acceso compartido > Administrar permisos de la página de la cuenta de Adobe Commerce.
Revocar (eliminar) el acceso compartido revoke-shared-access
-
Inicie sesión en su cuenta de Adobe Commerce en https://account.magento.com.
-
En el panel de la izquierda, en Acceso compartido, elija Administrar permisos.
-
Busque el usuario desde el que desea revocar el acceso compartido y haga clic en
-
Haga clic en Eliminar usuario para revocar el acceso o en X en la esquina superior para cancelar la revocación.
También puede revocar el acceso compartido mediante el menú Editar:
-
Inicie sesión en su cuenta de Adobe Commerce en https://account.magento.com.
-
En el panel de la izquierda, en Acceso compartido, elija Administrar permisos.
-
Busque el usuario desde el que desea revocar el acceso compartido y haga clic en Editar en la fila del usuario (columna Acciones).
-
Haga clic en Eliminar este usuario en la parte inferior de la página.
-
En el elemento emergente de confirmación, haga clic en Eliminar usuario para revocar el acceso o en X en la esquina superior para cancelar la revocación.
¿Cómo eliminar a los usuarios a los que se les concedió acceso compartido a través de un proyecto de Cloud? remove-cloud-shared-access-users
Productos y versiones afectados
- Adobe Commerce Cloud (todas las versiones)
Causa
Si tiene o ha tenido un proyecto de Adobe Commerce Cloud y ha agregado un usuario al proyecto, se le habría concedido automáticamente acceso compartido en el ID de IMAGEN del propietario del proyecto. Normalmente, esto se indica en la columna Share Name, que muestra Acceso compartido en la nube desde MAG[XYZ].
Si falta el vínculo del DELETE, significa que el acceso compartido se concedió automáticamente mediante el Commerce Cloud.
Solución
No se puede eliminar la lista de usuarios de acceso compartido con el nombre compartido de Acceso compartido de nube de MAG[XYZ] si el acceso compartido no se agregó o proporcionó en esta página. Se conservan con fines informativos o de auditoría.
Sin embargo, una vez que haya revocado los permisos a esos usuarios de acceso compartido, ya no tendrán ese acceso.
- Inicie sesión en su cuenta de Adobe Commerce en https://account.magento.com.
- En el panel de la izquierda, debajo de Shared Access, elija Manage Permissions.
- Busque el usuario desde el que desea revocar el acceso compartido y haga clic en Edit en la fila del usuario (columna Actions).
- Desmarque todos los recursos bajo Grant Account Permissions.
Para obtener más información, consulte la documentación de Administrar el acceso de los usuarios en nuestra Guía de infraestructura en la nube de Commerce.
Acceso a una cuenta compartida (cuentas de conmutador) switch-accounts
Para utilizar el acceso compartido proporcionado, siga estos pasos:
-
Inicie sesión en su cuenta de Adobe Commerce en https://account.magento.com.
-
Haga clic en el menú Cambiar cuentas y seleccione una cuenta.
Para saber qué cuenta está usando actualmente (su propia cuenta nativa o acceso compartido), vea el menú Cambiar cuentas: muestra la cuenta activa.
Solución de problemas de acceso compartido troubleshooting-shared-access
Consulte el artículo de solución de problemas con acceso compartido en nuestra base de conocimiento de asistencia.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE FACTURACIÓN PARA ADOBE COMMERCE billing-faq
Los comerciantes generalmente pagan por nuestros servicios con una transacción de tarjeta de crédito (CC), y esta Preguntas frecuentes sobre facturación para Adobe Commerce es un recurso para ayudarlo cuando pague su factura.
MAGENTO U AHORA FORMA PARTE DE LOS SERVICIOS DE APRENDIZAJE DIGITAL DE ADOBE magento-u
El Magento U se ha fusionado con Adobe Digital Learning Services (ADLS).