Visualización de un ticket en Experience League as a Watcher

Última actualización: 5 de mayo de 2025

Los observadores no pueden ver los tickets de asistencia en Adobe Experience League a menos que tengan una cuenta de Commerce con derecho. Para resolver esto, asegúrese de que los observadores cambien a la cuenta de Commerce correcta para obtener acceso.

Descripción

Entorno

Adobe Commerce

Problema/Síntomas

Cuando envíe un caso de asistencia en Adobe Experience League y añada observadores, estos deberían poder ver el ticket. Sin embargo, solo los usuarios con una cuenta de Commerce con derecho a acceder al ticket, aunque estén en la lista de observadores. Los observadores deben cambiar a la cuenta de Commerce adecuada para obtener acceso.

Resolución

Para resolver el problema en el que los observadores no pueden ver un vale de soporte en Adobe Experience League, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que los observadores puedan ver la organización de Commerce adecuada en el menú desplegable de la columna izquierda de la página de asistencia de Experience League.
  2. Si el observador no ve la organización de Commerce en el menú desplegable, asígneles acceso compartido.
  3. El vigilante debe cambiar a la organización de Commerce adecuada para la que se creó el caso.
  4. En el menú desplegable Ver casos que se encuentra en la parte superior de la sección principal, seleccione Los casos de mi organización (Abiertos/Cerrados/Todos).

Al seguir estos pasos, los observadores podrán ver el vale de soporte en Adobe Experience League.