Preguntas frecuentes sobre facturación para Adobe Commerce
Los comerciantes suelen pagar por nuestros servicios mediante una transacción con tarjeta de crédito (CC), y esta sección de preguntas frecuentes es un recurso para ayudarle cuando paga su factura.
Sabemos que a veces surgen problemas de facturación, y cuando lo hacen, ¡el Adobe está aquí para ayudar!
Configuración de tarjeta de crédito
Instrucciones para enviar el pago al Adobe mediante tarjeta de crédito y PayPal:
Pago único
Este método de pago es para comerciantes con licencias On-Premies y/o facturación trimestral, facturación semestral y facturación anual. Si pertenece a alguna de estas categorías, tenga la amabilidad de seguir las siguientes instrucciones:
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Haga clic aquí para iniciar sesión.
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Use sus credenciales para acceder a su cuenta. Solo el titular de la cuenta principal puede acceder a la sección de pago de su cuenta.
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Vaya a Mi cuenta > Mis productos y servicios > Seleccione Su producto específico adquirido > Administrar (ubicado a la derecha del producto) > Mostrar detalles (ubicado a la derecha de la suscripción).
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Haz clic en el botón Pagar ahora para ingresar los datos de tu tarjeta de crédito/PayPal y completar el pago.
note note NOTE No aceptamos pagos parciales con tarjeta de crédito ni con PayPal: al utilizar la función Pagar ahora, aceptas que se te cobre el importe total de la factura. -
Si encuentra un error o tiene preguntas acerca de la función Pagar ahora, comuníquese con magentocreditcollections@adobe.com para obtener ayuda.
Configuración del pago automático cc-autopay
Este método de pago es para comerciantes con facturación mensual (excepto para licencias On-Premies). Si entra en esta categoría, tenga la amabilidad de seguir las siguientes instrucciones:
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Haga clic aquí para iniciar sesión.
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Use sus credenciales para acceder a su cuenta. Solo el titular de la cuenta principal puede acceder a la sección de pago de su cuenta.
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Vaya a Mi cuenta > Mis productos y servicios > Seleccione Su producto específico adquirido > Administrar (ubicado a la derecha del producto) > Mostrar detalles (ubicado a la derecha de la suscripción).
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Haz clic en el botón Cambiar forma de pago para agregar una nueva cuenta de tarjeta de crédito/PayPal o para seleccionar entre las tarjetas/cuentas existentes que tienes registradas.
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Haga clic en Guardar.
note note NOTE Una vez que hagas clic en Guardar, se cobrarán todas las facturas abiertas o no pagadas por completo. -
Si encuentra un error o tiene preguntas acerca de la característica Pago automático, comuníquese con magentocreditcollections@adobe.com para obtener ayuda.
FAQ
P: ¿Cuánto puedo cargar con mi tarjeta de crédito o mediante PayPal?
A: Actualmente, aceptamos pagos con tarjeta de crédito y/o PayPal por hasta $75,000 USD. Los pagos superiores a $75,000 USD deben realizarse a través de ACH, transferencia bancaria o cheque.
P: ¿Cómo puedo agregar una nueva tarjeta o cuenta PayPal en el archivo?
A: Como titular de la cuenta principal, puede agregar una nueva tarjeta o cuenta haciendo lo siguiente:
- Vaya a Mi cuenta > Configuración de la cuenta > Facturación y pagos.
- Selecciona PayPal o tarjeta de crédito y, a continuación, haz clic en Agregar una nueva tarjeta e introduce los detalles.
- Una vez que se haya agregado correctamente, haga clic en Establecer como predeterminado junto a la nueva tarjeta. Se le pedirá que introduzca el CVV.
- Elimine la tarjeta o cuenta antigua haciendo clic en Eliminar tarjeta a la derecha de la tarjeta. Solo se pueden eliminar los métodos de pago que no están configurados como predeterminados.
Q: Tengo una tarjeta configurada para pago automático, pero ha caducado. ¿Cómo puedo agregar una nueva tarjeta de crédito de pago automático?
A: Para agregar una tarjeta nueva, siga los pasos de configuración de pago automático que se mencionaron arriba. Estos pasos sirven para configurar por primera vez y para agregar nuevas tarjetas.
Si ha seguido estas instrucciones, pero no ha visto que se le cobre en su tarjeta o cuenta en un plazo de 30 minutos, póngase en contacto con: magentocreditcollections@adobe.com.
Derechos
Los derechos son lo que le permite enviar tickets, descargar módulos y acceder a nuestros equipos de asistencia. Si intenta enviar un ticket y la opción ha desaparecido, no puede descargar el módulo B2B u otros módulos, es posible que sus derechos hayan desaparecido temporalmente. Esto suele deberse a un problema con la facturación.
Estos son los pasos para comprobar que sus pagos están actualizados:
- Pida al propietario de la cuenta principal que inicie sesión en la cuenta https://account.magento.com y vaya a la sección de facturas.
- Compruebe que no hay facturas pendientes. Una vez que una factura ha vencido en un día, los derechos se desactivan temporalmente hasta que se hayan pagado todas las facturas.
- Si tienes una factura sin pagar, por favor paga esto lo antes posible. Esto se hace rápidamente a través de un CC y asegurándose de que haya un CC configurado en el archivo. Una vez que el Adobe recibe el pago, sus derechos regresarán el mismo día en que se reciba el pago.
- Si no está seguro de si se han pagado sus facturas o de si ha enviado el pago, y no está seguro de si se ha recibido, envíe un correo electrónico a Cobros de crédito de Magento magentocreditcollections@adobe.com.
Si no tienes facturas sin pagar, crea un ticket de soporte enviando un correo electrónico a helpcenterloginissues@magento.com y asegúrate de poner también magentocreditcollections@adobe.com en la línea CC:.
Acceso / Pago de Facturas
Solo el titular de la cuenta principal puede acceder a la sección de pago/factura de su cuenta.
Inicie sesión en https://account.magento.com y, a continuación, seleccione Productos y servicios > Seleccione El producto específico que ha comprado > Elija Pagar ahora junto a la factura adecuada, o bien elija la factura.
El primer paso es revisar el contrato. La mayoría de estos detalles se incluyen en el contrato. Si tiene alguna pregunta que no figura en su contrato, consulte los pagos/facturas con nuestros equipos de facturación. Correo electrónico: magentocreditcollections@adobe.com, y con gusto se lo aclararán y ayudarán.
Pago Remesa, siempre está en el fondo de tu factura.
- Solo podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito por debajo de $75,000.
- Los comerciantes con facturación mensual deben pagar con tarjeta de crédito en pago automático. Consulte la sección de pago automático de CC.
- Los comerciantes en trimestral, semestral y anual pueden pagar con tarjeta de crédito, pero el comerciante debe hacerlo manualmente.
Contactos de facturación adicionales
Si necesita otra configuración de contacto de facturación, póngase en contacto con Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.com y comuníqueles el nombre y el correo electrónico de los contactos que deben agregarse.