Línea directa de notificaciones P1 de Adobe Commerce
En este artículo se proporcionan los números de línea directa de notificaciones P1 de Adobe Commerce que se pueden utilizar cuando se intenta informar de un incidente P1, y se explica qué información se debe proporcionar.
Definición de incidente P1
Según se define en Términos y condiciones de los servicios de soporte de Adobe Commerce: "Un incidente P1 es un incidente de producción catastrófico dentro del servicio que afecta gravemente al sitio del cliente, lo que provoca que el sitio deje de operar o aceptar pedidos, o debido al cual el sitio del cliente está completamente inactivo o no funciona, o que resulta en una pérdida de datos de producción y no existe ninguna solución. Los incidentes P1 deben ser reportados en el número de teléfono gratuito P1 del Adobe para acelerar la resolución. El Adobe utilizará esfuerzos continuos, con el escalado adecuado a la alta dirección, para proporcionar una solución para un incidente P1 tan pronto como sea comercialmente razonable".
Políticas telefónicas de la línea directa de notificación P1
- La línea directa de notificaciones P1 está disponible para informar sobre problemas de nivel P1. (consulte la definición de incidente P1 en la sección anterior).
- Envíe un ticket de asistencia antes de llamar a la línea directa de notificaciones P1 de Adobe Commerce.
- La investigación, la resolución de problemas y la comunicación se realizarán exclusivamente dentro del ticket de asistencia.
- Añada toda la información adicional que pueda tener relacionada con el problema al ticket directamente, antes de llamar a.
- Al llamar, asegúrese de tener el número de billete.
- La comunicación telefónica para Adobe Commerce solo se proporcionará en inglés.
Números de teléfono de línea directa P1
Nota: Si llega al buzón de voz por cualquier motivo, deje su información: Nombre completo, Empresa, Número de teléfono y Número de entrada. Las líneas están monitorizadas y un ingeniero le devolverá la llamada lo antes posible.
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US
- Llamada gratuita: (+1) 800 497 0335 (en el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
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EMEA
- Reino Unido: (+44) 800 169 0454 (en el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Dinamarca: (+45) 80206017 (en el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Países Bajos: (+31) 020 203 5138 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Italia: (+39) 0269 682 818 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Suecia: (+46) 0200 810 330 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
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APAC
- Australia: (+61) 1 800 358 683 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Singapur: (+65) 1 800 818 5220 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Filipinas (número de teléfono): (+63) 1 800 1441 0660 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Nueva Zelanda (número de teléfono): (+64) 050 861 4264 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Taiwán: (+886)0 800 666 381 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Malasia (número): (+60) 1800 220 120 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- India: (+91) 0008 004 402 107 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Hong Kong: (+852) 30 713 107 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)
- Japón: (+81) 120 071 300 (En el primer menú, presione 6 para la línea directa Adobe Commerce P1)