Solución de problemas de acceso compartido
No veo la ficha Shared Access en la página de mi cuenta de Commerce (propietario de la cuenta)
Problema: Desea proporcionar acceso compartido a su compañero de confianza, pero no puede encontrar la ficha Shared Access en la página Cuenta de Commerce.
Posible causa: Los permisos necesarios para conceder acceso compartido no se han asociado a su cuenta de Commerce.
Solución: Si usted es el propietario de la cuenta (titular de la cuenta principal), póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe o cree un vale de soporte técnico. Especifique su nombre y el correo electrónico asociado a su cuenta.
He utilizado el acceso compartido, pero no puedo acceder a un recurso concreto
Problema: He cambiado a la cuenta de acceso compartido pero no puedo acceder a Support tab (por ejemplo).
Posible causa: Los derechos de soporte técnico han caducado o no se le ha concedido acceso compartido al soporte técnico.
Solución:
- Cambie a My Account.
- Luego haga clic en la ficha Shared with me.
- Haga clic en la cuenta Shared Access con la que tiene problemas y examine los recursos a los que se le ha concedido acceso.
- Si falta el recurso específico, póngase en contacto con el propietario de la cuenta (titular de la cuenta principal).
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe o envíe un correo electrónico a grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Especifique su nombre y el correo electrónico asociado a su cuenta.
Usé el acceso compartido y hice clic en Support, pero cuando abrí un nuevo ticket, no se muestra la lista desplegable Organization
Problema: He cambiado a la cuenta de acceso compartido pero no puedo acceder a Support tab (por ejemplo).
Posible causa: Solo se le ha concedido acceso compartido a un comerciante de su cuenta.
Solución:
- Cambie a My Account.
- Si solo lista un(a) Shared Name, esa será la organización predeterminada en la que se abrirán sus tickets.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Adobe o envíe un correo electrónico a grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Especifique su nombre y el correo electrónico asociado a su cuenta.
He utilizado el acceso compartido, pero sigo viendo mis tickets en lugar de los compartidos
Problema: Tengo acceso al Centro de ayuda con acceso compartido, pero sigo viendo solamente los tickets que pertenecen a mi propia cuenta (organización). La página Cuenta de Commerce muestra que estoy utilizando la cuenta de la organización que me ha proporcionado acceso compartido, pero los vales de la organización aún no se muestran.
Posible causa: Su explorador está usando el contenido almacenado en caché del Centro de ayuda.
Solución: Borre la memoria caché del explorador y vuelva a tener acceso al Centro de ayuda (asegúrese de que ha cambiado al acceso compartido en la página Cuenta de Commerce).
Lectura relacionada
Formulario de envío de boletos: el comerciante no se muestra en la lista desplegable Organización en nuestra base de conocimiento de soporte.