Solución de problemas de acceso compartido
No veo la ficha Shared Access en la página de mi cuenta de Commerce (propietario de la cuenta)
Problema: Desea proporcionar acceso compartido a su compañero de confianza, pero no puede encontrar la ficha Shared Access en la página Cuenta de Commerce.
Posible causa: Los permisos necesarios para conceder acceso compartido no se han asociado a su cuenta de Commerce.
Solución:
- Si es el propietario de la cuenta (titular de la cuenta principal), póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe. Si el miembro de su equipo tiene acceso al Soporte técnico, pídale que cree un vale de soporte técnico. Especifique el nombre y el correo electrónico asociados a la cuenta.
- Si no es el propietario de la cuenta, debe ponerse en contacto con ellos para proporcionarles acceso compartido y los privilegios necesarios.
- Si el propietario de la cuenta ya no pertenece a la compañía y desea transferir la cuenta a otro usuario, consulte Transferir una cuenta de Commerce.
He utilizado el acceso compartido, pero no puedo acceder a un recurso concreto
Problema: He cambiado a la cuenta de Shared Access pero no puedo acceder a Support tab (por ejemplo).
Posible causa: Los derechos de soporte técnico han caducado o no se le ha concedido acceso compartido al soporte técnico.
Solución:
- Cambie a My Account.
- Haga clic en la ficha Shared with me.
- Haga clic en la cuenta Shared Access con la que tiene problemas y examine los recursos a los que se le ha concedido acceso.
- Si falta el recurso específico, póngase en contacto con el propietario de la cuenta (titular de la cuenta principal).
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe. Especifique el nombre y el correo electrónico asociados a la cuenta.
Usé el acceso compartido y hice clic en Support, pero cuando abrí un nuevo ticket para la organización, no había ningún producto disponible en el formulario
Problema: No puedo seleccionar el proyecto de nube apropiado al abrir un ticket en Experience League.
Posible causa: No ha seleccionado la organización correcta con Commerce derechos.
Solución:
- Asegúrese de seleccionar la organización con el sufijo Commerce. Esta es la organización que tiene los derechos de Commerce.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe. Especifique el nombre y el correo electrónico asociados a la cuenta.
Use el acceso compartido y hice clic en Support, pero cuando abrí un nuevo ticket para la organización que tiene los derechos de Commerce, el proyecto de nube no aparecía en el formulario
Problema: No puedo seleccionar el proyecto de nube apropiado al abrir un ticket en Experience League.
Posible causa: es posible que no se le haya agregado al proyecto o que el proyecto esté asociado con una licencia diferente (algunas organizaciones pueden tener filiales o empresas relacionadas con nombres muy similares).
Solución:
- Asegúrese de que se le ha agregado al proyecto. Consulte Administrar el acceso de los usuarios.
- Asegúrese de que el propietario de la cuenta le haya concedido acceso compartido a la licencia asociada con el proyecto.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe. Especifique el nombre y el correo electrónico asociados a la cuenta.
Usé el acceso compartido y hice clic en Support, pero cuando abrí un nuevo ticket, la lista desplegable Organization no se mostraba o no enumeraba esa organización
Problema: Cambié a la cuenta de Shared Access, pero cuando intento enviar un ticket a Experience League, no hay ninguna organización disponible o el nombre de la organización no aparece en la lista desplegable.
Posible causa: solo se le ha concedido acceso compartido a un comerciante de su cuenta.
Solución:
- Cambie a My Account.
- Si solo muestra un nombre compartido, será la organización predeterminada en la que se abrirán los tickets.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe. Especifique el nombre y el correo electrónico asociados a la cuenta.
He utilizado el acceso compartido, pero sigo viendo mis tickets en lugar de los compartidos
Problema: Tengo acceso al Centro de ayuda mediante acceso compartido, pero sigo viendo solamente los tickets que pertenecen a mi propia cuenta (organización). La página Cuenta Commerce muestra que estoy usando la cuenta de la organización, la cual me ha proporcionado acceso compartido, pero aún no se muestran los vales de la organización.
Posible causa: Su explorador está usando el contenido almacenado en caché del Centro de ayuda.
Solución: Borre la memoria caché del explorador y vuelva a tener acceso al Centro de ayuda (asegúrese de que ha cambiado al acceso compartido en la página Cuenta de Commerce).