DocumentaciónCommerceTiendas y experiencia de compra

Actualización de un pedido

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Principiante
  • Intermedio
  • Administrador
  • Usuario

Al ayudar a un cliente que ha realizado un pedido, debe determinar el estado del pedido. Las opciones disponibles para un pedido de Pending son diferentes de las opciones para un pedido de Processing. Para obtener más información, vea Procesar un pedido.

Pedidos pendientes

Una vez que un cliente realiza un pedido, pero antes de que se reciba el pago, el pedido se encuentra en el estado Pending. Puede editar el pedido, ponerlo en espera o cancelarlo por completo. La barra de botones de un pedido pendiente enumera las acciones disponibles para un pedido.

Opciones de pedidos pendientes

Si modifica partes sustanciales de un pedido, el pedido original se cancela y se genera un nuevo pedido. Sin embargo, puede cambiar la dirección de facturación o envío sin generar un nuevo pedido.

Botón
Descripción
Back
Vuelve a la página Pedidos sin guardar los cambios.
Login as Customer
Permite que un usuario administrador ayude a los clientes con sus pedidos.
Cancel
Cancela el pedido pendiente.
Send Email
Envía un mensaje de correo electrónico sobre la orden pendiente al cliente.
Hold / Unhold
Cambia el estado de la solicitud pendiente a On Hold. Para liberar la suspensión, elija Unhold.
Invoice
Crea una factura del pedido pendiente convirtiendo el pedido en una factura y cambia el estado del pedido a processing.
Ship
Crea un registro de envío para el pedido.
Reorder
Crea una nueva orden pendiente que es un duplicado de la orden pendiente actual.
Edit
Abre un pedido pendiente en modo de edición. El botón Editar solo está disponible para pedidos pendientes o para pedidos basados en ofertas negociadas.

Procesamiento de pedidos

Un pedido entra en un estado Processing cuando:

  • El pago de un pedido se recibe/captura y la factura se genera, cuando la acción de pago se establece en Authorize and Capture.
  • Una transacción de pedido está autorizada, pero el pago aún no se ha capturado, cuando la acción de pago se ha establecido en Authorize.

La configuración de acción de pago determina qué acciones de pedido están disponibles después de que se cree un pedido.

No puede cambiar sustancialmente un pedido de Processing, pero puede editar la dirección de facturación y envío.

Opciones de orden de procesamiento

NOTE
Cuando la acción de pago del método de pago está establecida en Authorize and Capture, se crea automáticamente una factura cuando el cliente realiza un pedido. En esta circunstancia, puedes reembolsar fondos usando un abono, pero no puedes cancelar ni anular el pedido.
Botón
Descripción
Back
Vuelve a la página Pedidos sin guardar los cambios.
Send Email
Envía un correo electrónico sobre el pedido al cliente.
Void
Anula una transacción de pedido o una transacción de pedido parcial.
Credit Memo
Inicia el proceso para crear un abono.
Hold / Unhold
Cambia el estado del pedido de ventas a On Hold. Para liberar la retención en el pedido de ventas, elija Unhold.
Reorder
Crea un nuevo pedido pendiente basado en el pedido actual.
Create Returns
Adobe Commerce (solo Adobe Commerce) inicia el proceso para devolver uno o más elementos del pedido.

Anular un pedido de procesamiento

Cuando un pedido sigue en estado Processing y la integración de pago está establecida en Authorize (no en Authorize and Capture), solo puede anular una transacción o cancelar un pedido. Al cancelar un pedido también se anula la autorización.

Cuando se realiza un pedido utilizando un método de pago con la acción de pago establecida en Authorize and Capture, puede devolver los fondos a través de una nota de crédito, pero no puede cancelarla porque se factura y se captura el pago.

Tu forma de pago determina tus acciones de pago disponibles. Consulte Acciones de pago para obtener más información.

Para anular un pedido:

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Sales > Operations>Orders.

  2. En la columna Action para editar el orden, haga clic en View.

  3. Haga clic en Void para anular el pedido.

  4. Cuando se le solicite, haga clic en OK para anular el pedido.

Puede emitir cualquier reembolso necesario utilizando nota de crédito después de capturar los fondos. También puede crear una autorización de devolución de mercancía (RMA) para devoluciones de productos. Para obtener más información, consulte Procesar un pedido.

Editar una solicitud pendiente

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Sales > Operations>Orders.

  2. En la columna Action para editar el orden, haga clic en View.

  3. Haga clic en Edit.

    Editar pedido {width="600" modal="regular"}

  4. Cuando se le solicite, haga clic en OK para continuar editando.

  5. Actualice el pedido según sea necesario.

  6. Aplique los cambios:

    • Para guardar los cambios realizados en la dirección de facturación o envío, haga clic en Save.
    • Para guardar los cambios realizados en los elementos de línea y volver a procesar el pedido, haga clic en Submit Order.

Realizar un pedido en espera

Si el método de pago preferido del cliente no está disponible o si el artículo está temporalmente agotado, puede retener el pedido.

  1. En la cuadrícula Pedidos, busque el pedido Pending que desea poner en espera.

  2. En la columna Acción, haga clic en View.

  3. Haga clic en Hold para poner el pedido en espera.

Para quitar la retención de un pedido, vuelva a editarlo y haga clic en Unhold.

Cancelar una solicitud pendiente

Al cancelar un pedido, su estado cambia de Pending a Canceled.

  1. En la cuadrícula Orders, busque la orden pendiente que se va a cancelar.

  2. En la columna Action, haga clic en View.

  3. Haga clic en Cancel para cancelar el pedido.

El estado del pedido ahora es Canceled.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1