Actualización de un pedido
Al ayudar a un cliente que ha realizado un pedido, debe determinar el estado del pedido. Las opciones disponibles para un Pending orden son diferentes de las opciones de un Processing pedido. Para obtener más información, consulte Procesamiento de un pedido.
Pedidos pendientes
Después de que un cliente realice un pedido, pero antes de que se reciba el pago, el pedido se envía Pending estado. Puede editar el pedido, ponerlo en espera o cancelarlo por completo. La barra de botones de un pedido pendiente enumera las acciones disponibles para un pedido.
Si modifica partes sustanciales de un pedido, el pedido original se cancela y se genera un nuevo pedido. Sin embargo, puede cambiar la dirección de facturación o envío sin generar un nuevo pedido.
On Hold. Para liberar la retención, elija Unhold.processing.Procesamiento de pedidos
Un pedido introduce un Processing indicar cuándo:
- El pago de un pedido se recibe/captura y la factura se genera, cuando la acción de pago se establece en
Authorize and Capture. - Se autoriza una transacción de pedido, pero el pago aún no se captura, cuando la acción de pago se establece en
Authorize.
El configuración de acción de pago determina qué acciones de pedido están disponibles después de crear una solicitud.
No puede cambiar sustancialmente una Processing pedido, pero puede editar la dirección de facturación y envío.
Authorize and Capture, se crea automáticamente una factura cuando el cliente realiza un pedido. En este caso, puede reembolsar fondos mediante una nota de crédito, pero no puede cancelar o anular el pedido.On Hold. Para liberar la retención en el pedido de venta, seleccione Unhold.
Anular un pedido de procesamiento
Cuando un pedido sigue en un Processing y la integración de pagos se establece en Authorize (no Authorize and Capture), solo puede anular una transacción o cancelar una solicitud. Cancelación de una solicitud también anula la autorización.
Cuando se realiza un pedido utilizando un método de pago con la acción de pago configurada como Authorize and Capture puede reembolsar los fondos a través de una nota de abono, pero no puede cancelarla porque se ha facturado y se ha capturado el pago.
Tu forma de pago determina tus acciones de pago disponibles. Consulte Acciones de pago para obtener más información.
Para anular una solicitud:
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En el Administrador barra lateral, vaya a Sales > Operations>Orders.
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En el Action para editar el orden, haga clic en View.
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Clic Void para anular el pedido.
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En el mensaje, haga clic en OK para anular el pedido.
Puede emitir cualquier reembolso necesario utilizando un nota de crédito después de haber capturado los fondos. También puede crear un Autorización de devolución de mercancía (RMA) emitido para devoluciones de productos. Para obtener más información, consulte Procesamiento de un pedido.
Editar una solicitud pendiente
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En el Administrador barra lateral, vaya a Sales > Operations>Orders.
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En el Action para editar el orden, haga clic en View.
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Haga clic Edit.
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En el mensaje, haga clic en OK para continuar editando.
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Actualice el pedido según sea necesario.
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Aplique los cambios:
- Para guardar los cambios realizados en la dirección de facturación o envío, haga clic en Save.
- Para guardar los cambios realizados en los elementos de línea y volver a procesar el pedido, haga clic en Submit Order.
Realizar un pedido en espera
Si el método de pago preferido del cliente no está disponible o si el artículo está temporalmente agotado, puede retener el pedido.
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En el Pedidos grid, busque la
Pendingel pedido que desea poner en espera. -
En el Acción , haga clic en View.
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Clic Hold para poner el pedido en espera.
Para eliminar la retención de un pedido, vuelva a editarlo y haga clic en Unhold.
Cancelar una solicitud pendiente
La cancelación de un pedido cambia su estado de Pending hasta Canceled.
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En el Orders grid, busca la orden pendiente para cancelar.
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En el Action, haga clic en View.
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Clic Cancel para cancelar la solicitud.
El estado del pedido es ahora Canceled.