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Emitir una nota de crédito

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Para poder imprimir un abono, primero debe generarse para un pedido facturado. Puede emitir reembolsos en línea y sin conexión (parciales o totales) a partir de una nota de crédito abierta, dependiendo del método de pago.

  • Los reembolsos de Adobe Commerce (solo Adobe Commerce) se pueden aplicar al crédito del almacén.
  • Adobe Commerce B2B (disponible con Adobe Commerce B2B) Los reembolsos se pueden aplicar al crédito de la compañía.
  • Las compras realizadas con tarjeta de crédito pueden ser reembolsadas en línea o sin conexión.
  • Las compras realizadas por cheque o giro postal deben ser reembolsadas sin conexión.

Cualquier nota de crédito con un estado de apertura tiene un reembolso pendiente.

Con las notas de abono puede:

  • Devolver el importe total de una factura.
  • Devolver un importe parcial de una factura.
  • Devolver varios importes parciales de una factura.
  • Devolver varias facturas por pedido sin superar el importe total del pedido.
  • Devuelva una parte de la cantidad de un artículo de línea, como tres de las cinco camisas de un pedido.

Consulte Crear una factura para obtener más información.

Configuración de acción de pago

El flujo de trabajo de devolución de los pedidos pagados con tarjeta de crédito está determinado por la configuración Acción de pago de la configuración de cada método de pago disponible. Los reembolsos no pueden emitirse hasta que se liquide la transacción.

Configuración de acción de pago

  • Si la acción de pago para el método de pago configurado está establecida en Authorize, primero debe generar la factura del administrador antes de crear una nota de abono.
  • Si Acción de pago para el método de pago configurado está establecido en Authorize and Capture, el procesador de pagos ya ha generado la factura, pero los fondos no estarán disponibles hasta que se liquide la transacción. Muchos procesadores de pagos recomiendan este breve período de espera como medida de seguridad y, por lo general, se puede gestionar automáticamente. Las transacciones también se pueden liquidar manualmente desde su cuenta de comerciante con el procesador de pagos.
  • Adobe Commerce (solo Adobe Commerce) Si crea un abono para un pedido que incluye opciones de regalo, el reembolso del envoltorio para regalos y/o de la tarjeta impresa aparecerá en la sección Totales de reembolso del abono. Para excluir estos costes del importe que se va a reembolsar, introduzca el importe como comisión de ajuste. Si se emiten varios abonos para el mismo pedido, el reembolso de las opciones de regalo solo aparece en el primer abono.

Crear un abono

Determine el tipo de reembolso que desea emitir (por una compra a crédito o por cheque o giro postal) y genere la nota de crédito y emita un reembolso.

Emitir un reembolso por una compra a crédito

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Sales > Orders.

    Cuadrícula de pedidos {width="700" modal="regular"}

  2. Busque el orden en la cuadrícula y haga clic en View.

  3. Si el botón Credit Memo ​está visible en la barra de botones, siga uno de estos procedimientos:

    • Para emitir un reembolso de offline, vaya al paso #6.
    • Para emitir un reembolso de online, continúe con el paso #4.

    Consulta Notas de crédito para obtener más información sobre los reembolsos sin conexión y en línea.

  4. Haga clic en Invoices en el panel izquierdo.

  5. Busque la factura en la cuadrícula y haga clic en View.

    Cuadrícula de facturas {width="700" modal="regular"}

  6. Desplácese hacia abajo hasta la sección Invoice Totals de la factura, compruebe que la factura está configurada en Capture Online y haga clic en Submit Invoice.

    Capturar en línea {width="600" modal="regular"}

    Si esa opción no está disponible, la factura ya se ha creado. Continúe con el paso siguiente.

  7. En la barra de botones situada en la parte superior de la factura, haga clic en Credit Memo.

  8. Compruebe la información de la sección Items to Refund y haga lo siguiente, si corresponde:

    • Para devolver el producto al inventario, active la casilla de verificación Return to Stock.

      El producto vuelve a estar en existencias automáticamente si Opciones de existencias del producto está establecido en Automatically Return Credit Memo Item to Stock. Con Inventory management habilitado, el elemento vuelve al origen que envió el envío.

    • Actualice Qty to Refund y haga clic en Update Qty’s.

      Elementos a reembolsar {width="600" modal="regular"}

  9. Actualice la sección Refunds Totals de la siguiente manera:

    • Para Refund Shipping, ingrese cualquier cantidad que deba reembolsarse de la tarifa de envío.

      Este campo muestra inicialmente el importe total de envío del pedido que está disponible para devolución. Es igual al importe total de envío del pedido, menos cualquier importe de envío que ya se haya reembolsado. Al igual que la cantidad, la cantidad se puede reducir, pero no aumentar.

    • Para Adjustment Refund, introduzca un valor que se agregará al importe total reembolsado como un reembolso adicional que no se aplique a ninguna parte en particular del pedido (envío, artículos o impuestos). También se puede utilizar para el reembolso parcial con dinero virtual, como una tarjeta regalo, cuando un administrador desea reembolsar primero un método de pago no virtual.

      El importe introducido no puede aumentar el reembolso total por encima del importe pagado.

    • Para Adjustment Fee, introduzca un valor que se restará del importe total reembolsado.

      Este importe no se resta de una sección específica del pedido, como envíos, artículos o impuestos.

  10. Para agregar un comentario, escriba el texto en el cuadro Credit Memo Comments.

    • Para enviar una notificación por correo electrónico al cliente, marque la casilla de verificación Email Copy of Credit Memo.

  11. Haga clic en Update Totals.

  12. Haga lo siguiente, según corresponda:

    • Adobe Commerce (solo Adobe Commerce) Para devolver la cantidad al crédito de tienda del cliente, active la casilla de verificación Refund to Store Credit.

    • Adobe Commerce B2B (disponible con Adobe Commerce B2B) Para devolver el importe al crédito de compañía del cliente, active la casilla de verificación Refund to Company Credit.

    • Para emitir un reembolso sin conexión, haz clic en Refund Offline.

    • Para emitir un reembolso en línea, haga clic en Refund.

    • Adobe Commerce B2B (disponible con Adobe Commerce B2B) Si la compra se pagó con crédito de la compañía, haga clic en Refund to Company Credit.

    Consulta Notas de crédito para obtener más información sobre los reembolsos sin conexión y en línea.

    Reembolso total del pedido {width="600" modal="regular"}

Emitir un reembolso fuera de línea para cheque o giro postal

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Sales > Orders.

  2. Busque el pedido completado en la cuadrícula y ábralo haciendo clic en el vínculo View.

  3. En la barra de botones de la parte superior de la página, haga clic en Invoice.

  4. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Submit Invoice.

  5. En la barra de botones situada en la parte superior de la factura, haga clic en Credit Memo.

    Crear nota de crédito {width="600" modal="regular"}

  6. Compruebe la información de la sección Items to Refund y haga lo siguiente, si corresponde:

    Elementos a reembolsar {width="600" modal="regular"}

    • Seleccione la casilla de verificación Return to Stock si desea devolver el producto devuelto al inventario.

      Con Inventory management activado, la cantidad de inventario vuelve al origen que envió el envío. El producto vuelve a estar en existencias automáticamente si Opciones de existencias del producto está establecido en Automatically Return Credit Memo Item to Stock.

    • Actualice Qty to Refund y haga clic en Update Qty’s.

      El importe que se va a abonar no puede superar el importe máximo disponible para el reembolso.

  7. Actualice la sección Refunds Totals según corresponda:

    • Para Refund Shipping, ingrese cualquier cantidad que deba reembolsarse de la tarifa de envío.

      Este campo muestra inicialmente el importe total de envío del pedido que está disponible para devolución. Es igual al importe total de envío del pedido, menos cualquier importe de envío que ya se haya reembolsado. Al igual que la cantidad, la cantidad se puede reducir, pero no aumentar.

    • Para Adjustment Refund, introduzca un valor que se agregará al importe total reembolsado como un reembolso adicional que no se aplique a ninguna parte en particular del pedido (envío, artículos o impuestos). También se puede utilizar para el reembolso parcial con dinero virtual, como una tarjeta regalo, cuando un administrador desea reembolsar primero un método de pago no virtual.

      El importe introducido no puede aumentar el reembolso total por encima del importe pagado.

    • Para Adjustment Fee, introduzca un valor que se restará del importe total reembolsado.

      Este importe no se resta de una sección específica del pedido, como envíos, artículos o impuestos.

    • Si la compra se pagó con crédito de tienda, active la casilla de verificación Refund to Store Credit para abonar el importe al saldo de la cuenta del cliente.

  8. Para agregar un comentario, escriba el texto en el cuadro Credit Memo Comments y haga lo siguiente:

    • Para enviar una notificación por correo electrónico al cliente, marque la casilla de verificación Email Copy of Credit Memo.

    • Para incluir los comentarios introducidos en el correo electrónico, active la casilla de verificación Append Comments.

      El estado de una notificación de nota de abono aparece en la nota de abono terminada junto al número de nota de abono.

      Totales de reembolso {width="600" modal="regular"}

  9. Para completar el proceso y emitir el reembolso, haga clic en Refund Offline.

Descripciones de campos

Order & Account Information

Campo
Descripción
Order Number
El número de pedido aparece en Información de pedido y cuenta, seguido de una nota que indica si se envió el correo electrónico de confirmación.
Order Date
La fecha y la hora en que se realizó el pedido.
Order Status
Indica el estado del pedido como Complete.
Purchased From
Indica el sitio web, la tienda y la vista de la tienda donde se realizó el pedido.
Placed from IP
Indica la dirección IP del equipo desde el que se realizó el pedido.

Account Information

Campo
Descripción
Customer Name
El nombre del cliente o comprador que realizó el pedido. El nombre del cliente está vinculado al perfil del cliente.
Email
La dirección de correo electrónico del cliente o comprador. La dirección de correo electrónico está vinculada para abrir un nuevo mensaje.
Customer Group
El nombre del grupo de clientes o del catálogo compartido al que está asignado el cliente.
Company Name
Adobe Commerce B2B (disponible con Adobe Commerce B2B) El nombre de la compañía asociada con el comprador y en cuyo nombre se realiza el pedido. El nombre de la empresa está vinculado al perfil de la empresa.

Address Information

Campo
Descripción
Billing Address
El nombre del cliente o comprador que hizo el pedido, seguido de la dirección de facturación, el número de teléfono y IVA, si corresponde. El número de teléfono está vinculado al marcado automático en un dispositivo móvil.
Shipping Address
El nombre de la persona a cuya atención debe enviarse el pedido, seguido de la dirección de envío y el número de teléfono. El número de teléfono está vinculado al marcado automático en un dispositivo móvil.

Payment & Shipping Method

Campo
Descripción
Payment Information
El método de pago que se va a utilizar para el pedido y el número de pedido de compra, si corresponde, seguido de la divisa utilizada para realizar el pedido. Si el pedido se carga al crédito de la compañía mediante Pago a cuenta, se indica la cantidad cargada a la cuenta.
Shipping & Handling Information
El método de envío que se va a utilizar y cualquier tarifa de manipulación que sea aplicable.

Items to Refund

Campo
Descripción
Product
El nombre del producto, SKU y opciones (si corresponde).
Price
El precio de compra del artículo. Para Adobe Commerce B2B, este valor refleja cualquier descuento aplicado al artículo del catálogo compartido, si corresponde.
Qty
La cantidad pedida.
Return to Stock
Casilla de verificación que indica si el artículo devuelto se va a devolver a stock.
Qty to Refund
Indica el número de unidades devueltas del producto.
Subtotal
El subtotal es el precio de compra multiplicado por la cantidad de unidades de producto devueltas.
Tax Amount
El importe del impuesto que se aplica al artículo devuelto como valor decimal.
Tax Percent
Porcentaje de impuestos aplicados al artículo devuelto como porcentaje.
Discount Amount
Cualquier descuento que se aplique al artículo devuelto.
Row Total
El total del artículo de línea, incluidos los impuestos aplicables que vencen en el nivel de producto devuelto, menos los descuentos.
total del pedido

Credit Memo Comments

Campo
Descripción
Comment Text
Cuadro de texto que se utiliza para escribir un comentario al cliente sobre la nota de crédito.

Refund Totals

Campo
Descripción
Refund Shipping
El importe de envío que se va a reembolsar.
Adjustment Refund
Un importe que se añade al importe total devuelto como un reembolso adicional que no se aplica a ninguna parte concreta del pedido, como envíos, artículos o impuestos. El importe introducido no puede aumentar el reembolso total por encima del importe pagado.
Adjustment Fee
Un importe que se resta del importe total reembolsado, como una tarifa de reposición de existencias o un importe relacionado con el envoltorio para regalos u opciones de regalos.
Grand Total
El importe total a reembolsar
Append Comments
Casilla de verificación que determina si se incluyen comentarios en la nota de abono.
Email Copy of Credit Memo
Casilla de verificación que determina si se envía por correo electrónico una copia de la nota de crédito.
Refund to Store Credit
Adobe Commerce (solo Adobe Commerce) Casilla de verificación que determina si el total se devolverá a crédito de tienda.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (disponible con Adobe Commerce B2B) El total de todos los elementos de línea que se reembolsarán.

Botones de reembolso

El método de pago utilizado para el pedido determina los botones de devolución disponibles para una nota de abono.

Botón
Descripción
Refund
Si la compra original se pagó con tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago, el procesador de pagos administra el importe del reembolso. Para gestionar los reembolsos, consulte la documentación proporcionada por su proveedor de pagos.
Refund Offline
Si la compra original se pagó mediante cheque o giro postal, el reembolso se paga directamente al cliente, mediante la emisión de un cheque, tarjeta de regalo o efectivo si tiene una tienda de ladrillo y mortero. La nota de crédito sirve como registro de la transacción sin conexión.
Refund to Company Credit
Adobe Commerce B2B (disponible con Adobe Commerce B2B) Si la compra se cargó al crédito de la compañía, el reembolso se devuelve a Cuenta de la compañía.

Imprimir un abono

Para imprimir o ver el abono completado, debe tener instalado un PDF Reader. Puedes descargar Adobe Reader sin cargo.

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Sales > Operations>Credit Memos.

  2. Utilice uno de los siguientes métodos para imprimir la nota de abono:

Método 1: Imprimir nota de abono actual

  1. En la cuadrícula, abra el abono.

  2. Haga clic en Print.

    Imprimir el abono {width="600" modal="regular"}

Método 2: Imprimir varios abonos

  1. En la lista, active la casilla de verificación de cada abono que desee imprimir.

  2. Establezca el control Actions en PDF Credit Memos y haga clic en Submit.

    Imprimir notas de abono seleccionadas {width="600" modal="regular"}

  3. Cuando se le solicite, realice una de las siguientes acciones:

    • Para guardar el documento, haga clic en Save y siga las indicaciones para guardar el archivo en el equipo. Cuando finalice la descarga, abra el PDF en Adobe Reader e imprima el documento.

    • Para ver el documento, haga clic en Open. El abono de PDF listo para imprimir se abre en Adobe Reader. Desde aquí, puede imprimir el abono o guardarlo en el equipo.

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