Estado del pedido
Todos los pedidos tienen un estado de pedido asociado a una fase del procesamiento de pedidos workflow.
La diferencia entre los estados de pedidos y los estados de pedidos es que order states se utilizan mediante programación. No son visibles para los clientes ni para los usuarios administradores. Determinan el flujo de una orden y qué operaciones son posibles para una orden en un estado determinado.
Order statuses se utilizan para comunicar el estado de un pedido a clientes y usuarios administradores.
Puede crear estados de pedidos adicionales para adaptarlos a sus necesidades operativas. Los estados de pedidos son prácticos para mostrar el progreso fuera de Adobe Commerce, por ejemplo, la selección de pedidos y el progreso de la entrega. No afectan al flujo de trabajo de procesamiento de pedidos.
Cada estado de pedido está asociado a un estado de pedido. Su tienda tiene un conjunto de estados de pedidos predefinidos y configuraciones de estado de pedidos.
El estado de cada pedido se muestra en la Estado de la columna Pedidos rejilla.
Processing
estado hasta todo se envían los artículos pedidos (incluidos los artículos reembolsados). El estado del pedido no cambia a Complete
hasta que se hayan enviado todos los artículos del pedido.Flujo de trabajo de estado de pedidos
Estado predefinido
received
fraud
processing
pending_payment
payment_review
pending
holded
complete
closed
canceled
rejected
paypay_canceled_reversal
pending_paypal
paypal_reversed
Estado de pedido personalizado
Además de la configuración preestablecida de estado de pedidos, puede crear su propia configuración de estado de pedidos personalizada, asignarla a estados de pedidos y establecer estados de pedidos predeterminados para los estados de pedidos. El estado del pedido indica la posición del pedido dentro del flujo de trabajo de procesamiento del pedido y el estado del pedido asigna una etiqueta traducible significativa a la posición del pedido. Por ejemplo, puede que necesite un estado de pedido personalizado como packaging"
, backordered
o un estado que sea específico para sus necesidades. Puede crear un nombre descriptivo para el estado personalizado y asignarlo al estado de pedido asociado en el flujo de trabajo.
Creación de un estado de pedido personalizado
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En el Administrador barra lateral, vaya a Stores > Settings>Order Status.
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En la esquina superior derecha, haga clic en Create New Status.
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Actualice el Order Status Information sección:
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Introduzca una Status Code para consulta interna. El primer carácter debe ser una letra (a-z) y el resto puede ser cualquier combinación de letras y números (0-9). Utilice el carácter de guion bajo en lugar de un espacio.
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Para Status Label, introduzca una etiqueta que identifique la configuración de estado tanto en la administración como en la tienda.
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En el Store View Specific Labels, introduzca las etiquetas necesarias para las distintas vistas de la tienda.
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Clic Save Status.
Asignación de un estado de pedido a un estado
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En el Estado del pedido página, haga clic en Assign Status to State.
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Actualice el Assignment Information , haga lo siguiente:
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Elija la Order Status que desee asignar. Se muestran por etiqueta de estado.
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Establecer Order State al lugar del flujo de trabajo al que pertenece el estado del pedido.
note note NOTE Order State La lista incluye los estados de pedidos asignados predeterminados. Por ejemplo, la variable Pending
se muestra el estado de pedido predeterminado en lugar delNew
valor de estado del pedido. -
Para que este estado sea el predeterminado para el estado del pedido, seleccione la opción Use Order Status as Default casilla de verificación
note note NOTE En el flujo de trabajo de pedidos solo se utilizan los estados de pedidos predeterminados. Los estados no predeterminados solo se pueden establecer en la variable Order Comments de la sección Administración. -
Para que este estado sea visible desde la tienda, seleccione la Visible On Storefront casilla de verificación
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Clic Save Status Assignment.
Editar un estado de pedido existente
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En el Order Status, abra el registro de estado en modo de edición.
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Actualice la configuración de estado según sea necesario.
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Clic Save Status.
Eliminación de un estado de pedido de un estado asignado
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En el Order Status cuadrícula, busque el registro de estado del pedido que se va a desasignar.
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En el Action en el extremo derecho de la fila, haga clic en la columna Unassign vínculo.
Aparece un mensaje en la parte superior del espacio de trabajo que indica que se ha anulado la asignación del estado del pedido. Aunque la etiqueta de estado del pedido sigue apareciendo en la lista, ya no está asignada a ningún estado. No se puede eliminar la configuración de estado del pedido.
Notificación
Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de sus pedidos mediante Fuente RSS si la fuente RSS de pedidos está habilitada en la configuración. Cuando se habilita, aparece un vínculo a la fuente RSS en cada pedido.
Activar notificación de estado del pedido
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En el Administrador barra lateral, vaya a Stores > Settings>Configuration.
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En el panel izquierdo, expanda Catalog y elija RSS Feeds debajo.
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Expandir
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Establecer Customer Order Status Notification hasta
Enable
. -
Cuando termine, haga clic en Save Config.
Configurar nuevas notificaciones de correo electrónico de pedidos
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En el Administrador barra lateral, vaya a Stores > Settings>Configuration.
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En el panel izquierdo, expanda Sales y elija Sales Emails debajo.
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Expandir
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Establecer New Order Confirmation Email Sender a uno de los siguientes:
General Contact
Sales Representative
Customer Support
Custom Email 1
Custom Email 2
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Elija las plantillas que desea utilizar para cada tipo de cliente:
- New Order Confirmation Template : elija una plantilla para utilizarla con los clientes que tengan una cuenta de tienda registrada.
- New Order Confirmation Template for Guest : elija una plantilla para utilizarla con los clientes invitados que no tengan una cuenta de tienda registrada.
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Para notificar el nuevo pedido a otra persona (por ejemplo, un administrador de empresa), escriba la dirección de correo electrónico a Send Order Email Copy To.
Puede añadir varias direcciones de correo electrónico si se necesita más de un destinatario.
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Configure las variables Send Order Email Copy Method a uno de los siguientes:
Bcc
: Solo se envía un correo electrónico sobre el nuevo pedido al cliente y al destinatario adicional, pero el cliente no ve que el correo electrónico que recibió también se envió al destinatario adicional.Separate Email
: se envían dos correos electrónicos independientes: uno al destinatario y otro al cliente.
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Cuando termine, haga clic en Save Config.