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Devuelve

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Se puede otorgar una autorización de devolución de mercancía (RMA) a los clientes que soliciten la devolución de un artículo para su reemplazo o reembolso. Normalmente, el cliente se pone en contacto con el comerciante para solicitar un reembolso. Si se aprueba, se asigna un número de autorización de devolución de material único para identificar el producto devuelto. En la configuración, puede activar la autorización de devolución de material para todos los productos o permitir la autorización de devolución de material solo para determinados productos. La cuadrícula Returns ​enumera las solicitudes de mercancía devueltas (RMA) actuales y se usa para introducir nuevas solicitudes de devolución.

Devuelve cuadrícula

Las RMA se pueden emitir para tipos de producto simples, agrupados, configurables y agrupados. Sin embargo, las RMA no están disponibles para productos virtuales, productos descargables y tarjetas regalo.

Descripciones de columna

Columna
Descripción
Select
Seleccione las casillas de verificación para que los retornos estén sujetos a una acción o utilice el control de selección en el encabezado de la columna. Opciones: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Identificador numérico único asignado a cada valor devuelto
Requested
Fecha y hora en que se realizó la devolución
Order
Un número único del pedido original
Ordered
La fecha y la hora en que se realizó el pedido
Customer
El nombre del cliente o comprador que realizó el pedido
Status
Estado de devolución. Opciones: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View abre el retorno en modo de edición.

RMA y flujo de trabajo de devolución

  1. Recibir solicitud - Si habilitaste para la tienda, tanto los clientes registrados como los invitados pueden solicitar una RMA. También puede enviar una solicitud de RMA en el administrador.

  2. RMA emitido - Después de considerar la solicitud, puede autorizarla parcial, total o cancelar la solicitud. Si autoriza la devolución y acepta pagar el envío de devolución, puede crear una orden de envío desde el administrador con un transportista admitido.

  3. Mercancía recibida y devolución de producto procesada - El siguiente diagrama de flujo describe el orden operativo para completar el proceso de devolución:

    Flujo de trabajo de devolución del producto {width="500"}

Estado de RMA

Durante su ciclo de vida, una autorización de devolución de mercancía (RMA) puede tener muchos estados asignados (como Pendiente o Autorizado). El estado de RMA indica el progreso de una solicitud de RMA planteada por el usuario o el comerciante.

Estado
Descripción
Pending
El estado inicial asignado a una solicitud de autorización de devolución de material cuando la genera un usuario en la tienda o el comerciante en el administrador.
Authorized
Este estado se asigna a la RMA cuando el comerciante autoriza todas las devoluciones solicitadas en el Admin.
Partially Authorized
Este estado se asigna a la RMA si se ha denegado alguno de los artículos solicitados y se han autorizado otros productos.
Denied
Este estado se asigna a la RMA si el comerciante rechaza todos los artículos solicitados en la Admin para las devoluciones.
Return Received
El comerciante asigna este estado a la RMA cuando el usuario recibe los artículos solicitados.
Return Partially Received
Este estado es asignado por el comerciante a la RMA cuando los artículos solicitados son devueltos parcialmente y algunos de los artículos se niegan a procesar.
Approved
El comerciante asigna este estado a la RMA cuando los artículos solicitados se aprueban para su posterior procesamiento.
Rejected
El comerciante asigna este estado a la RMA cuando se rechazan los artículos solicitados para su posterior procesamiento.
Processed and Closed
El comerciante asigna este estado a la RMA cuando todos los artículos solicitados se aprueban para su posterior procesamiento.
Closed
El comerciante asigna este estado a la RMA cuando se deniegan los artículos solicitados al proceso de devolución.

Cree una solicitud de retorno en el administrador

Un comerciante puede crear una solicitud de devolución en nombre del cliente desde el administrador. Los clientes pueden crear una solicitud de devolución en la tienda de una tienda Adobe Commerce.

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Sales > Returns.

  2. Haga clic en New Return Request.

  3. Para crear una solicitud de devolución, haga clic en un pedido con un estado Complete.

  4. En la sección Return Information, seleccione la ficha Return Items.

  5. Para agregar elementos que se van a devolver, haga clic en Add Items.

  6. Seleccione la casilla del producto requerido y haga clic en Add Selected Product to returns.

  7. Para Requested, escriba el número de elementos que desea devolver.

  8. Establezca Return Reason en una de las siguientes opciones:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Si el motivo de la devolución es diferente de las opciones enumeradas, puede escribir las suyas propias si selecciona la opción Other.

  9. Establezca Item Condition en una de las siguientes opciones:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  10. Establezca Resolution en una de las siguientes opciones:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit

  11. Para crear una devolución, haga clic en Submit Returns.

    Elementos de RMA solicitados {width="600" modal="regular"}

    La solicitud de autorización de devolución de material recién enviada aparece en la página Returns con el estado Pending.

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