Devuelve la experiencia de tienda

Función Adobe Commerce {width="20"} Función exclusiva solo en Adobe Commerce (Más información)

Los clientes pueden utilizar cualquiera de las siguientes opciones para solicitar una autorización de devolución de material a la tienda:

Como práctica recomendada, asegúrese de incluir una descripción de los requisitos y el proceso de la RMA en la política de servicio al cliente.

NOTE
Si desea recopilar información adicional relacionada con las devoluciones, puede añadir su propia devuelve atributos.

Toda la información de la RMA del cliente se muestra en la My Returns en el panel de la cuenta del cliente.

Mis devoluciones

Solicitar una autorización de devolución

El cliente completa los siguientes pasos en la tienda para enviar una autorización de devolución de material:

  1. En el pie de página, haga clic en Orders and Returns.

  2. Introduce la información del pedido:

    • ID de pedido
    • Apellido de facturación
    • Correo electrónico
  3. Clics Continue.

    Pedidos y devoluciones {width="700" modal="regular"}

  4. Debajo de la fecha de pedido, hace clic en Return.

    Detalles del pedido {width="700" modal="regular"}

  5. Elige el elemento que se va a devolver e introduce el Quantity to Return.

  6. Conjuntos Resolution a uno de los siguientes:

  7. Conjuntos Item Condition a uno de los siguientes:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  8. Conjuntos Reason to Return a uno de los siguientes:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Crear nueva devolución {width="700" modal="regular"}

  9. Si es necesario, establece Contact Email Address y Comments.

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    NOTE
    Si el pedido contiene varios artículos y el cliente desea devolver otro, puede hacer clic en Add Item To Return, seleccione el elemento y, a continuación, defina todas las opciones mencionadas.
  10. Clics Submit.

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