Devuelve la experiencia de tienda

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

{width="20"} Característica exclusiva solamente en Adobe Commerce (Más información)

Los clientes pueden utilizar cualquiera de las siguientes opciones para solicitar una autorización de devolución de material a la tienda:

Como práctica recomendada, asegúrese de incluir una descripción de los requisitos y el proceso de la RMA en la política de servicio al cliente.

NOTE

Si desea recopilar información adicional relacionada con las devoluciones, puede agregar sus propios atributos personalizados returns.

Toda la información de RMA del cliente se muestra en la página My Returns del panel de cuentas del cliente.

Mis devoluciones

Solicitar una autorización de devolución

El cliente completa los siguientes pasos en la tienda para enviar una autorización de devolución de material:

En el pie de página, hace clic en Orders and Returns.
Introduce la información del pedido:
- ID de pedido
- Apellido de facturación
- Correo electrónico
Clics Continue.

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Bajo la fecha de pedido, hace clic en Return.

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Elige el elemento que se va a devolver e introduce Quantity to Return.
Establece Resolution en una de las siguientes opciones:
- Exchange
- Reembolso
- Crédito de tienda
Establece Item Condition en una de las siguientes opciones:
- Unopened
- Opened
- Damaged
Establece Reason to Return en una de las siguientes opciones:
- Wrong Color
- Wrong Size
- Out of Service
- Other
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Si es necesario, establece Contact Email Address y Comments.

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NOTE
Si el pedido contiene varios artículos y el cliente desea devolver otro, puede hacer clic en Add Item To Return, seleccionar el artículo y establecer todas las opciones mencionadas.

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