Devoluciones en el panel de cuentas del cliente

Función Adobe Commerce {width="20"} Función exclusiva solo en Adobe Commerce (Más información)

Si se ha emitido un reembolso para un pedido, los clientes pueden ver la información de reembolso asociada con el pedido en su panel de cuentas. Si ha habilitado la variable Mostrar historial de crédito de la tienda a los clientes opción para Configuración de crédito de tienda, los clientes también pueden acceder a sus Crédito de tienda historia.

Ver un reembolso en la tienda

  1. Desde la tienda, el cliente inicia sesión en su cuenta de.

  2. Localiza su pedido mediante uno de los siguientes métodos:

    • Encontrar el orden en la lista de Pedidos recientes y haciendo clic en View.
    • En el panel izquierdo, elija My Orders. A continuación, busque el orden en la lista y haga clic en View.
  3. El cliente hace clic en Refunds para ver los detalles del reembolso.

    Detalles de reembolso en la tienda {width="700" modal="regular"}

Ver el historial y el saldo de crédito de la tienda en la tienda

Método 1: Desde el panel de cuentas del cliente

  1. Desde la tienda, el cliente inicia sesión en su cuenta de.

  2. Si la devolución se aplicó para almacenar el crédito, elige Store Credit en el panel izquierdo.

  3. La cantidad reembolsada a su crédito de tienda aparece en la lista con la fecha y hora de la acción.

    Importe reembolsado para almacenar el crédito {width="700" modal="regular"}

    note info
    INFO
    La página Crédito de tienda también proporciona un vínculo para que el cliente canjee un tarjeta regalo.

Método 2: Desde el Revisión y pagos página

  1. El cliente agrega un producto al carro de compras.

  2. Pasa a la Finalizar compra página.

  3. Pasa el Shipping paso.

  4. Si hay crédito de tienda disponible, el cliente hace clic en Use Store Credit.

    Crédito de tienda de la página de revisión y pagos {width="700" modal="regular"}

  5. Si el cliente cambia de opinión sobre el uso del crédito de la tienda, hace clic en Remove en el Resumen de pedidos sección.

Acciones de pago en el administrador

Puede configurar las acciones de pago para sus Método de pago. Cada método de pago tiene un conjunto diferente de acciones de pago.

Acción de pago
Descripción
Capture Online
Cuando se envía la factura, el sistema captura el pago desde la pasarela de pago de terceros. Un usuario administrador puede crear una nota de crédito y anular la factura.
Capture Offline
Cuando se envía la factura, el sistema no registra el pago. Se supone que el pago se captura directamente a través de la puerta de enlace y que el pago no se puede capturar a través de Adobe Commerce. Un usuario administrador puede crear una nota de abono, pero no puede anular la factura. (Aunque el pedido utilizó un pago en línea, la factura es esencialmente una factura sin conexión).
Not Capture
Cuando se envía la factura, el sistema no registra el pago. Se supone que el pago se captura a través de Adobe Commerce más adelante. Hay un Capture botón de la factura completada. Antes de la captura, puede cancelar la factura. Después de la captura, puede crear una nota de abono y anular la factura.
WARNING
Seleccione el No Capturar a menos que esté seguro de que va a capturar el pago a través de Adobe Commerce más adelante. No puede crear una nota de abono hasta que el pago se haya capturado utilizando Capture botón.
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