Devoluciones en el panel de cuentas del cliente

Función Adobe Commerce {width="20"} Característica exclusiva solamente en Adobe Commerce (Más información)

Si se ha emitido un reembolso para un pedido, los clientes pueden ver la información de reembolso asociada con el pedido en su panel de cuentas. Si has habilitado la opción Mostrar historial de crédito de la tienda a los clientes para la configuración de crédito de la tienda, los clientes también podrán acceder a su historial de crédito de la tienda.

Ver un reembolso en la tienda

  1. Desde la tienda, el cliente inicia sesión en su cuenta de.

  2. Localiza su pedido mediante uno de los siguientes métodos:

    • Encontrando el pedido en la lista de Pedidos recientes y haciendo clic en View.
    • En el panel izquierdo, elija My Orders. A continuación, busque el orden en la lista y haga clic en View.
  3. El cliente hace clic en la ficha Refunds para ver los detalles del reembolso.

    Detalle del reembolso en la tienda {width="700" modal="regular"}

Ver el historial y el saldo de crédito de la tienda en la tienda

Método 1: Del panel de cuentas del cliente

  1. Desde la tienda, el cliente inicia sesión en su cuenta de.

  2. Si la devolución se aplicó al crédito del almacén, elige Store Credit en el panel izquierdo.

  3. La cantidad reembolsada a su crédito de tienda aparece en la lista con la fecha y hora de la acción.

    Importe reembolsado para almacenar crédito {width="700" modal="regular"}

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    INFO
    La página Crédito de tienda también proporciona un vínculo para que el cliente canjee una tarjeta regalo.

Método 2: De la página Revisión y pagos

  1. El cliente agrega un producto al carro de compras.

  2. Continúa con la página Cierre de compra.

  3. Pasa el paso Shipping.

  4. Si hay crédito de tienda disponible, el cliente hace clic en Use Store Credit.

    Crédito de tienda de la página Revisión y pagos {width="700" modal="regular"}

  5. Si el cliente cambia de opinión sobre el uso del crédito de la tienda, hace clic en Remove en la sección Resumen de pedidos.

Acciones de pago en el administrador

Puedes configurar las acciones de pago para tu método de pago específico. Cada método de pago tiene un conjunto diferente de acciones de pago.

Acción de pago
Descripción
Capture Online
Cuando se envía la factura, el sistema captura el pago desde la pasarela de pago de terceros. Un usuario administrador puede crear una nota de crédito y anular la factura.
Capture Offline
Cuando se envía la factura, el sistema no registra el pago. Se supone que el pago se captura directamente a través de la puerta de enlace y que el pago no se puede capturar a través de Adobe Commerce. Un usuario administrador puede crear una nota de abono, pero no puede anular la factura. (Aunque el pedido utilizó un pago en línea, la factura es esencialmente una factura sin conexión).
Not Capture
Cuando se envía la factura, el sistema no registra el pago. Se supone que el pago se captura a través de Adobe Commerce más adelante. Hay un botón Capturar en la factura completada. Antes de la captura, puede cancelar la factura. Después de la captura, puede crear una nota de abono y anular la factura.
WARNING
Seleccione la opción No capturar a menos que esté seguro de que va a capturar el pago mediante Adobe Commerce más adelante. No puede crear un abono hasta que se haya capturado el pago mediante el botón Capturar.
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