Descripción general de chat en vivo y reservas de reuniones overview
Un conserje responde a la mayoría de las preguntas por su cuenta. Algunas conversaciones necesitan una persona: una negociación de precios, un cuestionario de compras, una solicitud de demostración. El chat en vivo y la reserva de reuniones son las dos maneras en que Brand Concierge entrega esa conversación a un ser humano sin perder el contexto que el visitante ya proporcionó.
- El chat en vivo conecta al visitante con un representante disponible inmediatamente, en la misma ventana de chat.
- La reserva de reuniones ofrece al visitante espacios abiertos reales del calendario de un representante y reserva la reunión.
Ambos son ofrecidos por la misma aptitud, Entrega a ventas, y ambos se dirigen a través de Adobe Marketo Qualifier (anteriormente Sales Qualifier), donde sus representantes conectan sus calendarios, establecen su disponibilidad y toman charlas.
Cómo funciona un traspaso how-it-works
Cuatro piezas tienen que alinearse antes de que un visitante pueda llegar a una persona.
En tiempo de ejecución, el visitante indica algo que coincide con una de las condiciones de uso de la aptitud cuando. La aptitud se activa y llama a las integraciones que estén adjuntas. A continuación, el enrutamiento resuelve un representante y se ofrece al visitante una conversación, una reunión o ambas cosas.
La experiencia del visitante visitor-experience
Cuando la habilidad se activa, el conserje explica las opciones y las presenta como botones en la conversación.
Chat en vivo visitor-live-chat
Si el visitante decide chatear, el conserje muestra un estado de conexión mientras el enrutamiento encuentra un representante disponible.
Antes de que el representante se una, el visitante completa un breve formulario de conversación previa. Estas respuestas viajan con la conversación y aparecen al representante como Detalles del formulario en la bandeja de entrada del chat, de modo que el visitante no tiene que repetir nada.
El visitante puede finalizar el chat en cualquier momento y se le pide que confirme.
Reunión reservada visitor-meeting-booking
Si el visitante decide reservar una reunión, el conserje muestra un calendario con las ranuras que están genuinamente abiertas en el calendario del representante enrutado, en el huso horario del visitante.
Una vez que el visitante confirma un espacio, recibe el correo electrónico de confirmación del representante, que opcionalmente incluye un vínculo Microsoft Teams. El contexto de conversación se dirige al representante con la invitación.
Lo que necesita antes de empezar prerequisites
- Acceso a Adobe Marketo Qualifier, con sus representantes agregados como usuarios en Adobe Admin Console.
- Al menos un representante que haya conectado un calendario. No se puede activar la integración de Meeting Booking hasta que se haya activado una.
- Al menos un representante que haya establecido la disponibilidad del chat en vivo. La integración de Live Chat no se puede activar hasta que una lo haga.
- Un conserje en Composer al que puedes añadir integraciones y habilidades.
Configurar el chat en vivo y la reserva de reuniones setup-path
Trabaje en estos campos en orden.
- Configurar representantes en Adobe Marketo Qualifier: conecte un calendario, defina el correo electrónico de confirmación y establezca la disponibilidad del calendario y del chat en vivo.
- Enrutar conversaciones a los representantes: elija operación por turnos, un agente directo o reglas personalizadas creadas en atributos de Marketo.
- Activar chat en vivo y reserva de reuniones — conecta las dos integraciones y activa la habilidad Entrega a ventas.
- Bandeja de entrada de chat: lo que los representantes hacen una vez que llega una conversación, incluida la puntuación de la conversación.
- Datos de Brand Concierge en Marketo Engage: los campos de posibles clientes y los tipos de actividades escritos en Marketo, y cómo usarlos en campañas inteligentes.
- Supervise reuniones y charlas en vivo: la lista de reservas y el panel de rendimiento.
Retención de datos retention
Las conversaciones de chat en vivo se conservan durante 30 días.