Dirija las conversaciones a los representantes routing
El enrutamiento responde a una pregunta: cuando este visitante pregunta por una persona, ¿qué persona obtiene?
Usted elige un tipo de enrutamiento por separado para la integración de Meeting Booking y la integración de Live Chat, de manera que un conserje pueda distribuir las reuniones de manera uniforme mientras envía cada chat a un especialista o a cualquier otra combinación.
Tipos de enrutamiento routing-types
La operación por turnos está disponible de forma predeterminada y no necesita configuración. El tipo de enrutamiento se establece en la propia integración. Ver Activar chat en vivo y reserva de reuniones.
Round Robin round-robin
Round Robin se comporta de forma diferente para las reuniones que para las charlas, porque las dos tienen objetivos diferentes.
Para la reserva de reuniones, round robin distribuye las reuniones uniformemente. Primero se ofrece el primer representante elegible que ha conectado un calendario. Una vez que se reserva una reunión con ellos, se sacan de la piscina y se ofrece el siguiente representante. Con cinco representantes, las primeras cinco reuniones van a cinco personas diferentes. Después de que todos hayan recibido uno, el grupo se restablece y el ciclo comienza de nuevo.
La piscina también se restablece cada 24 horas, de modo que las reuniones de cada día se distribuyen uniformemente.
Para el chat en vivo, no hay rotación secuencial. Cada representante elegible es notificado del chat entrante al mismo tiempo, y el primero en aceptar toma la conversación.
Agente directo direct-agent
Cada reunión o chat de este conserje va a la única representante que usted seleccione. Utilícelo para una página de aterrizaje de campaña propiedad de un ejecutivo de cuentas o para una región con un especialista.
Enrutamiento personalizado custom-routing
El enrutamiento personalizado evalúa las reglas que genera en Adobe Marketo Qualifier con respecto a los atributos del posible cliente y de la compañía Marketo del visitante. Utilícelo cuando el representante adecuado dependa de algo que conozca sobre el visitante, como:
- Geografía: los visitantes de un conjunto de países acuden al equipo regional.
- Interés del producto: los visitantes interesados en un producto específico acuden a los especialistas de ese producto.
- Unidad de negocio, tamaño de empresa o sector: cualquier combinación de cliente potencial y atributos de empresa.
Crear una regla de enrutamiento personalizada create-rule
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En Adobe Marketo Qualifier, en Administración, seleccione Reglas de enrutamiento.
La lista muestra todas las reglas de la organización con su prioridad, nombre, creador y fecha de creación.
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Seleccione Crear regla y asígnele un nombre.
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Genere los criterios.
En el panel izquierdo se enumeran los atributos disponibles Marketo de los objetos Compañía y Posible cliente (persona). Busque un atributo y, a continuación, arrástrelo al lienzo para añadir una condición.
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Establezca un operador y un valor para cada condición.
Los operadores incluyen es igual a, no es igual a y contiene, entre otros. Por ejemplo,
Countryes igual aUnited States. -
Combinar condiciones en grupos.
Agregue varias condiciones a un grupo y únalas con AND o OR. Agregue más grupos y únase a los grupos con AND o OR también. Anidar condiciones dentro de grupos de esta manera le permite expresar criterios complejos, como (el país es Estados Unidos O Canadá) Y (el interés del producto contiene Analytics).
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Asigne la regla a los representantes.
En la sección de asignación, busque un representante por nombre y selecciónelo en la lista. Añada tantos representantes como desee. Cualquiera de ellos puede recibir una conversación que coincida con la regla.
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Seleccione Guardar.
Aplicación de la prioridad priority
Cada regla de enrutamiento tiene una prioridad. La prioridad solo importa cuando un visitante cumple los requisitos para más de una regla.
Cuando esto sucede, solo se aplica la regla de coincidencia de prioridad más alta y la conversación se redirige a los representantes asignados a esa regla. Se omiten las reglas para las que el visitante también cumple los requisitos, pero cuyo rango sea menor.
Dentro de la regla ganadora, los representantes asignados a él son el grupo apto, y el comportamiento de round robin para reuniones y el comportamiento notify-every para charlas, ambos descritos anteriormente, se aplican a ese grupo.
Siguiente paso next
Con los representantes configurados y el enrutamiento decidido, añada las capacidades a un conserje. Ver Activar chat en vivo y reserva de reuniones.