Activar chat en vivo y reserva de reuniones configure-in-composer
Hay dos cosas que deben estar en su lugar en Composer. Las integraciones de Meeting Booking y Live Chat le dan al conserje la capacidad de comprobar la disponibilidad, iniciar una conversación y reservar un espacio. La habilidad Entrega a ventas le indica cuándo usar esa habilidad.
Conectar la integración de reserva de reuniones connect-meeting-booking
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En Compositor, abre tu conserje y selecciona Integraciones > Integraciones de exploración.
Las reservas para reuniones y Live Chat aparecen en Integraciones integradas.
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Seleccione reserva de reunión y, a continuación, seleccione Configurar.
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Introduzca un nombre y una descripción.
Asigne un nombre a la integración para lo que hace en este conserje, como
Meeting booking - US regionoMeeting booking - round robin. Puede conectar más de uno, por lo que el nombre es cómo se diferencian más adelante. -
Compruebe el estado de conexión del calendario.
La integración comprueba que al menos un representante de su organización ha conectado un calendario.
- Si ninguno tiene, un error le indica que conecte al menos un calendario antes de activar la reserva de reunión. Regresa a Adobe Marketo Qualifier y completa Conecta tu calendario.
- Si al menos uno tiene, una confirmación muestra que los representantes están disponibles.
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Seleccione un tipo de enrutamiento: Round robin, agente directo o enrutamiento personalizado.
Si selecciona Agente directo, elija el representante que recibirá todas las reuniones reservadas a través de este conserje. Si selecciona enrutamiento personalizado, se aplican las reglas de enrutamiento que creó en Adobe Marketo Qualifier. Para ver cómo se comporta cada uno, consulte Enrutar conversaciones a los representantes.
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Seleccione Conectar.
Conexión de la integración de chat en vivo connect-live-chat
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En Integraciones de exploración, seleccione Chat en vivo y luego seleccione Configurar.
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Escriba un nombre y una descripción, por ejemplo
Live chat - round robin. -
Compruebe el estado de disponibilidad del chat en vivo.
La integración comprueba que al menos un representante ha establecido la disponibilidad del chat en vivo.
- Si ninguno tiene, un mensaje le indica que agregue representantes que hayan configurado su disponibilidad de chat en vivo. Regresa a Adobe Marketo Qualifier y completa Establecer disponibilidad de chat en vivo.
- Si al menos uno tiene, una confirmación muestra que los representantes están disponibles.
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Seleccione un tipo de enrutamiento.
El chat en vivo admite los mismos tres tipos de enrutamiento que la reserva de reuniones. Con Round robin, todos los representantes elegibles reciben una notificación a la vez y el primero en aceptar toma el chat.
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Seleccione Conectar.
Activar el traspaso a la aptitud de ventas activate-skill
Las integraciones ya están conectadas, pero el conserje todavía necesita saber cuándo ofrecerlas. Ese es el trabajo de la habilidad.
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En Compositor, seleccione Aptitudes > Aptitudes de exploración y, a continuación, seleccione Transferencia a ventas.
El panel de detalles muestra la descripción de la aptitud, su uso cuando condiciones, las integraciones recomendadas y las instrucciones de aptitud.
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Seleccione Modificar.
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Revise el nombre y la descripción de la aptitud y edítelos si lo desea.
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Revisar las condiciones de Uso cuando.
Estas son las intenciones que déclencheur un traspaso. La aptitud se enviará con un conjunto predeterminado:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 Condición Déclencheur en Acceso de consultor Reservar o programar una reunión, iniciar una conversación en directo o solicitar conectarse con un representante de la empresa Ventas y compras Precios, presupuestos, descuentos, asistencia para compras o licencias empresariales Comparación competitiva Comparación de las soluciones con alternativas, diferenciación o migración de la competencia desde una plataforma de la competencia Acceso de prueba y POC Configuraciones de prueba, acceso al patio de recreo, pruebas de concepto o pilotos Cambios en contratos y licencias Renovaciones de contratos, extensiones de plazos o actualizaciones de planes RFP o RFI de compras Envíos y respuestas de RFP o RFI, cuestionarios a proveedores, formularios de adquisición o documentación de cumplimiento Demostraciones Demostraciones o tutoriales de productos Seleccione Agregar condición para agregar una intención propia o eliminar cualquier condición que no se aplique a su negocio.
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Añada las integraciones que ha conectado.
Agregue Chat en vivo, Reserva de reunión o ambos, según lo que desee que ofrezca este conserje.
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Revise las instrucciones de aptitudes.
Las instrucciones se generan a partir de las condiciones e integraciones seleccionadas, por lo que en la mayoría de los casos no es necesario realizar ninguna edición.
Edítelos en un lenguaje sencillo cuando desee tener un control más preciso sobre qué intención lleva a qué opción. Por ejemplo, puede indicar al conserje que ofrezca chat en vivo para preguntas sobre precios, que ofrezca una reunión para solicitudes de demostración y que ofrezca ambas cosas para preguntas sobre compras.
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Seleccione Guardar.
Prueba y publicación test-and-publish
Abra la vista previa y pídale al conserje algo que coincida con una de las condiciones de Usar cuando, como solicitar una demostración. El conserje debe ofrecerle conectarse con un especialista, mostrar la opción de chat, la opción de reunión, o ambos, y presentar disponibilidad real.
Cuando el comportamiento sea correcto, publique su conserje para que el traspaso esté activo en su sitio.
Próximos pasos next-steps
Sus representantes ahora pueden recibir charlas y reservaciones de reuniones. Para obtener información sobre cómo los representantes gestionan un chat, consulte Bandeja de entrada de chat.