Datos de Brand Concierge en Marketo Engage marketo-activities

Cuando Adobe Marketo Engage está conectado, todos los visitantes que rellenan un formulario, reservan una reunión o inician una conversación en vivo se convierten en un registro de persona en Marketo, y su participación de conserje se escribe en ese registro como tipos de actividades nativas. Esto significa que puede generar listas inteligentes y campañas inteligentes según el comportamiento del conserje exactamente como lo haría en cualquier otra actividad de Marketo.

NOTE
El chat en vivo y la reserva de reuniones no requieren Marketo Engage. Sin ella, los datos descritos en esta página permanecen en Adobe Marketo Qualifier. Ver descripción general de la reserva de reuniones y chat en vivo.

Creación de posibles clientes y atribución de origen lead-creation

Una persona creada a través de un conserje está etiquetada para que siempre puedas saber de dónde vienen.

Campo
Valor
Source de persona
Brand Concierge
Tipo de Source original
Chat
Información original de Source
Concierge
Tipo de registro de Source
Chat
Información de registro de Source
Concierge

Pestaña Información de registro de persona de Marketo que muestra el Source de persona establecido en Brand Concierge y los campos de origen de chat y conserjería {width="800" modal="regular"}

Tipos de actividades. activity-types

Se insertan tres tipos de actividades nativas en el registro de persona. Los tres están disponibles como déclencheur y filtros.

Registro de actividades de Marketo de una persona que muestre Participación con el Conserje, Programar reunión en el Conserje y Participación con chat en vivo en las entradas del Conserje {width="800" modal="regular"}

Interactúe con Concierge engage-with-concierge

Se registra cuando un visitante se involucra con el conserje.

Atributo
Descripción
Nombre del conserje
El conserje con el que el visitante se comprometió
Identificador de conversación
El identificador de la conversación. Úselo en Compositor para abrir la transcripción completa
URL de página
La página donde se produjo el compromiso
Creado el
Cuando se creó la conversación
Duración
Cuánto duró la conversación
NOTE
Algunos atributos de este tipo de actividad, incluidos los temas tratados, el resumen y el idioma, están planificados para una versión futura.

Programar reunión en Concierge schedule-meeting

Se ha registrado dos veces para una sola reserva, lo que le permite separar la intención del resultado.

En primer lugar, en el inicio: el visitante seleccionó la opción de programar una reunión y apareció el formulario de reserva. El estado de la reunión es Started.

Atributo
Descripción
Estado de reunión
Started
URL de página
La página donde el visitante inició la reserva
ID de conserje
El conserje con el que el visitante se comprometió
ID de persona
El registro de persona Marketo

A continuación, al reservar: el visitante confirmó un espacio. El estado de la reunión es Scheduled.

Atributo
Descripción
Estado de reunión
Scheduled
Nombre del representante de ventas
El representante con el que se reservó la reunión
Correo electrónico del representante de ventas
La dirección de correo electrónico del representante
Programado para
La fecha y hora de la reunión
Duración de reunión
Duración de la reunión reservada
Tipo de enrutamiento
El tipo de enrutamiento que seleccionó este representante
URL de página
La página donde el visitante hizo la reserva
ID de conserje
El conserje con el que el visitante se comprometió
ID de persona
El registro de persona Marketo
TIP
Genere una lista inteligente de personas cuyo Meeting Status es Started pero no Scheduled para encontrar a todos los que empezaron a reservar una reunión y la abandonaron. Es una audiencia ya preparada para la reorientación.

Interactúe con el chat en vivo en Concierge engage-with-live-chat

Registrado después de que finalice un chat en vivo.

Atributo
Descripción
Estado de conversación
Ended si el chat se cerró deliberadamente, Dropped si el visitante abandonó el sitio y se agotó el tiempo de espera del chat
Agentes notificados
Las direcciones de correo electrónico de todos los representantes a los que se notificó este chat
Puntuación de conversación
La calificación de 0 a 3 que el representante dio a la conversación. Ver Puntuación de la conversación
URL de página
La página donde se inició el chat en vivo
ID de conserje
El conserje con el que el visitante se comprometió
ID de sesión
El identificador de la sesión de chat en vivo
Hora de inicio
Cuando comenzó el chat
TIP
La puntuación de conversación es el atributo de mayor valor aquí, porque lo establece un ser humano que realmente habló con el visitante. Utilícelo para la puntuación de posibles clientes, el redireccionamiento, la personalización y el traspaso a ventas y CRM.

Uso de datos de concierge en una campaña inteligente smart-campaign

En Smart List de una campaña inteligente, busque concierge para ver todo lo que está disponible.

Lista inteligente de Marketo que muestra los déclencheur y filtros disponibles para la actividad de Brand Concierge {width="800" modal="regular"}

Categoría
Elementos disponibles
Activadores
Se involucra con Concierge, Se involucra con Chat en vivo en Concierge, Programa la reunión en Concierge
Filtros > Historial de actividades
Comprometido con Concierge, Comprometido con Chat en vivo en Concierge, Reunión programada en Concierge
Filtros > Filtros De Inactividad
No participar con Concierge, No participar con chat en vivo en Concierge, No programado reunión en Concierge

Arrastre un déclencheur al lienzo y, a continuación, seleccione Agregar restricción para reducirlo.

Restricciones constraints

Déclencheur o filtro
Restricciones
Comprometido con Concierge
Nombre del conserje, URL de la página, Creado en, Duración, Fecha de la actividad
Reunión programada en Concierge
Nombre del conserje, Nombre del representante de ventas, Estado de la reunión, Programado para, Duración de la reunión, Tipo de enrutamiento, URL de la página, Fecha de la actividad
Interactuado con chat en vivo en Concierge
Nombre del conserje, Nombre del representante de ventas, Estado de la conversación, Puntuación de la conversación, Hora de inicio, Hora de aceptación, Hora de finalización, Cerrado por, Duración, Tema tratado, URL de la página, Idioma, Fecha de la actividad

Siguiente paso next

Revise el rendimiento de las reuniones y charlas en Supervisar reuniones y charlas en vivo.

recommendation-more-help
brand-concierge-help-main-toc