Respuestas a preguntas comunes sobre las colas de solicitud

¿Por qué puedo ver una cola de solicitudes, pero mi usuario no?

En la pestaña Detalles de cola de la cola de solicitudes/proyecto, asegúrese de que el usuario se ajusta a los criterios del campo “¿Quién puede añadir solicitudes a esta cola?” .

Otorgue a los usuarios acceso a la cola, pero ahora también pueden ver el proyecto de cola de solicitudes. ¿Por qué?

Esto tiene que ver con cómo les otorgó acceso a la cola de solicitudes.

Si ha utilizado la herramienta Uso compartido de la página de aterrizaje del proyecto de la cola de solicitudes y, a continuación, ha otorgado a estos usuarios acceso para ver el proyecto en la lista de proyectos.

Sin embargo, si desea que solo tengan acceso para enviar una solicitud a la cola, vaya a Configuración de cola y seleccione la opción adecuada en “Quién puede añadir solicitudes a este proyecto”.

¿Puedo convertir una solicitud en un proyecto?

Sí. Puede convertir problemas en tareas o proyectos según lo que necesite.

Consulte este artículo para obtener más información: Convertir problemas.

¿Dónde encuentro una cola de solicitudes para realizar ediciones?

Puede usar el campo Buscar en la barra de navegación o localícela en el área Proyectos.

Si abre una solicitud desde la cola de solicitudes, puede hacer clic en el nombre del proyecto en el área de rutas de exploración.

¿Puedo transferir la información de un formulario personalizado de solicitud a un proyecto?

Sí. Al crear un formulario personalizado, seleccione ambas Proyecto y Problema como tipos de objeto. Adjunte el formulario personalizado a la solicitud. Al convertir la solicitud en un proyecto, el formulario personalizado se adjuntará automáticamente al nuevo proyecto y los valores contenidos en cualquier campo aparecerán tanto en los formularios personalizados de solicitud como del proyecto.

Estoy viendo un informe de proyecto o tarea. ¿Cómo puedo averiguar de qué solicitud se ha originado este objeto?

Puede acceder a los campos en los orígenes de campo Problema convertido y Generador de problema convertido para añadir esta información a los informes de proyecto y tarea.

¿Cuál es la mejor manera de filtrar por colas de solicitud en un informe?

Si el filtro del proyecto incluye Cola>>Es pública>>Igual a>>Ninguna el informe solo mostrará los proyectos que NO son colas de solicitud.

Si el filtro del proyecto incluye Cola>>Es pública>>No es igual a>>Ninguna el informe solo mostrará los proyectos que SON colas de solicitud.