Terminer un parcours

Un parcours peut se terminer pour un individu dans deux contextes spécifiques :

  • Le client arrive à la dernière activité d'un chemin.
  • Le client arrive à une activité Condition (ou à une activité Attente avec une condition) et ne répond à aucune des conditions.

Il peut alors rejoindre de nouveau le parcours si la rentrée est autorisée. Voir cette page

Pour terminer un parcours actif, nous vous recommandons de le fermer. L’arrivée de nouveaux clients dans le parcours sera alors bloquée. Les clients qui ont déjà rejoint le parcours peuvent l’expérimenter jusqu’à la fin. Consultez cette section

Vous pouvez arrêter un parcours uniquement lorsqu’une urgence s’est produite et qu’il doit être mis fin immédiatement à tout traitement sur un parcours. Les personnes qui l’ont déjà rejoint sont toutes stoppées dans leur progression. Consultez cette section

REMARQUE

Notez que vous ne pouvez pas reprendre un parcours fermé ou arrêté.

Balise de fin de parcours

Lors de la création d’un parcours, une « balise de fin » s’affiche à la fin de chaque chemin. Ce nœud ne peut pas être ajouté par un utilisateur, ne peut pas être supprimé et seul son libellé peut être modifié. Il marque la fin de chaque chemin du parcours. Si le parcours comporte plusieurs chemins, il est conseillé d’ajouter un libellé à chaque fin pour faciliter la lecture des rapports. Consultez cette page.

Fermeture d’un parcours

Les raisons suivantes peuvent entraîner la fermeture d'un parcours :

  • Le parcours est fermé manuellement par le biais du bouton Fermer aux nouvelles entrées.
  • Un parcours basé sur un segment « unique » qui a terminé son exécution.
  • Après la dernière occurrence d'un parcours récurrent basé sur un segment.

Le fait de fermer un parcours manuellement assure que les clients qui l’ont déjà rejoint puissent terminer leur chemin, mais que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas le rejoindre. Lorsqu'un parcours est fermé (pour l'une des raisons ci-dessus), le statut Fermé lui est attribué. Il n'est alors plus accessible aux nouveaux individus. En revanche, la procédure suit son cours normal pour les personnes qui ont déjà rejoint le parcours. Au-delà de la temporisation globale par défaut de 30 jours, le statut du parcours passe à Terminé. Consultez cette section.

La version d'un parcours fermé ne peut pas être redémarrée ni supprimée. Vous pouvez la dupliquer ou en créer une nouvelle version. Seuls les parcours terminés peuvent être supprimés.

Pour fermer un parcours dans la liste des parcours, cliquez sur le bouton Points de suspension situé à droite du nom du parcours et sélectionnez Fermer aux nouvelles entrées.

Vous pouvez également réaliser les opérations suivantes :

  1. Dans la liste Parcours, cliquez sur le parcours que vous souhaitez fermer.

  2. En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.

  3. Cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées et confirmez dans la boîte de dialogue.

Arrêt d’un parcours

Si nécessaire, il est possible d’arrêter la progression de tous les individus dans le parcours. L’arrêt du parcours entraîne la temporisation de tous les individus qui en font partie. Cependant, le fait d’arrêter un parcours suppose qu'il soit mis un terme à la progression de toutes les personnes qui y participent. Le parcours est simplement mis à l'arrêt. Si vous souhaitez mettre fin à un parcours, nous vous recommandons de le fermer.

La version d’un parcours arrêté ne peut pas être redémarrée.

À l’arrêt, le statut du parcours est défini sur Arrêté.

Vous pouvez arrêter un parcours, par exemple, si un spécialiste marketing se rend compte que le parcours cible une audience incorrecte ou si une action personnalisée censée diffuser des messages ne fonctionne pas correctement. Pour arrêter un parcours dans la liste des parcours, cliquez sur le bouton Points de suspension situé à droite du nom du parcours et sélectionnez Arrêter.

Vous pouvez également réaliser les opérations suivantes :

  1. Dans la liste Parcours, cliquez sur le parcours que vous souhaitez arrêter.
  2. En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.
  3. Cliquez sur Arrêter et confirmez dans la boîte de dialogue.

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